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高速公路收費(fèi)站站長個(gè)人先進(jìn)事跡（通用11篇）
在日復(fù)一日的學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家或多或少都會(huì)用到過事跡吧，從先進(jìn)對象的形成和內(nèi)涵上來分，事跡可分為在一個(gè)較長時(shí)間內(nèi)形成的先進(jìn)事跡的材料和在一時(shí)因突發(fā)事件而產(chǎn)生的先進(jìn)事跡的材料。那么你真正懂得怎么寫好事跡嗎？下面是小編收集整理的高速公路收費(fèi)站站長個(gè)人先進(jìn)事跡，歡迎大家分享。
高速公路收費(fèi)站站長個(gè)人先進(jìn)事跡 1
坐在監(jiān)控錄像機(jī)前，她一邊指著圖像一邊用對講機(jī)提醒當(dāng)班收費(fèi)員要注意標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)動(dòng)作要領(lǐng)：左臂大臂外伸窗口1/2，大臂與小臂保持90度角，五指并攏……為把文明禮儀標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)動(dòng)作做好，她事事都要親歷親為，從不懈怠。她就是高萍，憑著對公路事業(yè)的執(zhí)著追求和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，不管在太舊、原太、京大、夏汾高速公路工程建設(shè)的第一線還是在運(yùn)營管理的崗位上。她都大膽實(shí)踐、勇于探索、精益求精，專業(yè)技能和工作成績毫不遜色于男同志，多次受到省交通廳、省婦聯(lián)等上級部門的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
一、恪盡職守率先垂范；
1983年畢業(yè)于山西交通學(xué)校的她對公路有著深厚的感情。2002年當(dāng)建設(shè)大新高速公路的戰(zhàn)役打響時(shí)，她肩負(fù)起了技術(shù)質(zhì)檢部部長職務(wù)。面對施工路線長、路基不同，她反復(fù)研究、仔細(xì)核算與檢測嚴(yán)把“五部、六關(guān)”即：標(biāo)段結(jié)合部、臺背部、邊角部、半填半控結(jié)合部、橋臺結(jié)合部；原材料檢驗(yàn)關(guān)、砼配合比關(guān)、鋼筋加工關(guān)、模型關(guān)、尺寸關(guān)、養(yǎng)護(hù)關(guān)，確保“三無”即砌體無突縫、無抹面、無碎石補(bǔ)角，堅(jiān)決杜絕不合格工程在大新高速路上出現(xiàn)。在全省兩次大規(guī)模的檢查中以優(yōu)良的工程實(shí)現(xiàn)了大新路基、橋涵的第一戰(zhàn)役的首戰(zhàn)告捷。2004年4月，大新路面開工后，為了嚴(yán)把原材料的進(jìn)場關(guān)和施工工藝質(zhì)量關(guān)，她深入施工第一線，了解實(shí)際情況，查閱設(shè)計(jì)文件，對照規(guī)范要求制定了一套切實(shí)可行的《工程監(jiān)理抽檢試驗(yàn)頻率和原材料檢測規(guī)定》，會(huì)同工程部同志共同完成了《大新路面工程施工作業(yè)指導(dǎo)書》。在進(jìn)入路面施工的關(guān)鍵時(shí)期，她又成了嚴(yán)把“四度”（壓實(shí)度、平整度、強(qiáng)度、厚度）的“黑臉婆”她帶領(lǐng)公司的質(zhì)檢一班人馬，起早領(lǐng)黑、風(fēng)雨兼程，對全線127km路基、橋涵的隱蔽部位和死角地段進(jìn)行全方面的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，該返工的必須返工，能處理的及時(shí)處理，把質(zhì)量隱患消滅地萌芽中。施工單位的同志們對她是又敬又怕，敬的是她能體諒施工單位的難處，她能為施工單位的設(shè)身處地地著想，怕的是她在工程上的一絲不茍與鐵面無私。
二、勇于奉獻(xiàn)敬業(yè)愛崗；
收費(fèi)工作沒有星期天、沒有節(jié)假日。每年的五一黃金周別人都是和家人游山玩水、消遣放松，而她的黃金周總是在為旅游的乘客排憂解難、端水送茶；逢年過節(jié)，當(dāng)人們都沉靜在與家人團(tuán)聚的喜慶氣氛中時(shí)，她卻為行車安全、暢通和收費(fèi)員工的后勤保障忙碌著；遇到車流量高峰期，她總是帶領(lǐng)全站員工沖鋒在第一線上，指揮作戰(zhàn)。多少年來她從沒有過過一個(gè)團(tuán)圓年直到曾經(jīng)年幼的兒子即將步入大學(xué)校門時(shí)她才恍然大悟，覺得自己愧對家人與孩子，沒能給他們一個(gè)溫暖的.家是她永遠(yuǎn)的遺憾，就連過個(gè)團(tuán)圓年這么一個(gè)小小的要求都成了奢侈，于是她決定在2008年元宵節(jié)與家人在懷仁收費(fèi)站過個(gè)團(tuán)圓節(jié)。懷仁縣的元宵節(jié)是一年中最隆重的節(jié)日，有來自全國各地的游人來觀看旺火。當(dāng)長長的車龍將收費(fèi)站圍得水泄不通時(shí)，她沉著冷靜，立即下令啟動(dòng)車道堵車緊急預(yù)案，組織全體員工開啟所有的車道，另啟用兩臺便攜機(jī)（移動(dòng)收費(fèi)服務(wù)窗口），并帶領(lǐng)收費(fèi)員工做好疏導(dǎo)工作，確保行車的安全與暢通。近1萬輛車，整整16個(gè)小時(shí)，而她也在凜冽的寒風(fēng)中忙碌了16個(gè)小時(shí)，當(dāng)車輛安全從收費(fèi)站駛過后，收費(fèi)員們都如釋重負(fù)，癱坐在了地上，而此時(shí)卻仍有一個(gè)身影在車道中整理著應(yīng)急工具，那個(gè)人就是她――高萍，一位舍小家顧大家，義無反顧地為公路事業(yè)默默奉獻(xiàn)自己的公路人。
三、體貼職工細(xì)致入微；
作為管理者，她認(rèn)為“帶好一支隊(duì)伍，構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)”是一個(gè)企業(yè)生存命脈。她始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，收費(fèi)、育人并重，不管是工作還是生活她都細(xì)致入微。首先從改善生活條件出發(fā)：
一是為職工宿舍購置了飲水機(jī)，解決了多年來懷仁收費(fèi)站飲水質(zhì)量差的問題；
二是為提高伙食質(zhì)量和降低伙食成本，成立了“勞動(dòng)實(shí)踐基地”，種植了高營養(yǎng)綠色蔬菜；
三是根據(jù)上班時(shí)間長、車流量增多的實(shí)際情況，為職工增加了夜宵；
四是為提高收費(fèi)員工素質(zhì)，增長知識，組織全站員工積極地參加電腦培訓(xùn)；其次是抓思想建設(shè)。
她還經(jīng)常性開展“心貼心、零距離對話”活動(dòng)，及時(shí)準(zhǔn)確地了解員工思想狀況，及時(shí)將消極思想轉(zhuǎn)變過來。尤其在遇到了工作賴散，不自律的收費(fèi)員李向南時(shí)，她也從沒放棄。她曾經(jīng)多次去向李向南的家人及同事了解他的生活及工作情況，在經(jīng)過了多方了解和觀察，她找到李向南耐心地勸導(dǎo)著，一次接一次，為讓李向南重新找回自己，她還制定了一幫一幫扶活動(dòng)，讓工作中有突出表現(xiàn)的收費(fèi)員一一對他進(jìn)行幫助、指導(dǎo)�，F(xiàn)如今的李向南工作積極、對人熱情對工作與生活充滿了信心。
四、開拓創(chuàng)新勇于實(shí)踐；
“天道酬勤”這是她勉勵(lì)自己和員工們的名言，她堅(jiān)信只要勤奮學(xué)習(xí)、努力工作、勇于實(shí)踐，沒有辦不到的事情，也沒有干不好的工作。她始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，以推進(jìn)特色化服務(wù)和打造品牌“窗口”為目標(biāo)，多次組織站領(lǐng)導(dǎo)班子，召開站務(wù)會(huì)，群策群力、集思廣益，從塑造收費(fèi)窗口形象和提高崗位業(yè)務(wù)水平出發(fā)，著力從四個(gè)方面提升員工們的服務(wù)意識。
1、普通話培訓(xùn)。由于收費(fèi)員大部分是本地人，講普通話是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，針對這一現(xiàn)象，站內(nèi)制定了一套有效的培訓(xùn)考核機(jī)制，每周二由站和親自帶頭集中訓(xùn)練。
2、快速放行能力的提高。針對收費(fèi)人員調(diào)換頻繁、新員工不斷增加，她細(xì)習(xí)研究公司相關(guān)資料，特制定了一套《新員工培訓(xùn)手冊》，并將新員工編制到有豐富經(jīng)驗(yàn)的老班長組里，采用傳、幫、帶的實(shí)踐，達(dá)到快速熟練業(yè)務(wù)。
3、建立oec管理檔案。oec即日事日畢、日清日高，也就是說每天的工作每天完成，每天的工作要清理并要每天有所提高。為把oec管理落實(shí)到收費(fèi)工作中，她不辭勞苦、多方學(xué)習(xí)，致力培養(yǎng)員工良好的職業(yè)習(xí)慣和積極主動(dòng)的精神面貌，一套完整的oec管理體系在懷仁收費(fèi)站實(shí)施，使收費(fèi)管理更上一層樓。
4、儀容、儀表的規(guī)范。2007年當(dāng)全省高速公路掀起創(chuàng)建千里大運(yùn)文明路活動(dòng)時(shí)，她更是身先士卒、率先垂范。改善收費(fèi)環(huán)境、提升服務(wù)品牌、塑造窗口形象等一系
列的創(chuàng)建活動(dòng)在懷仁收費(fèi)站展開，不管是創(chuàng)建服務(wù)品牌還是改善收費(fèi)環(huán)境，她都親自抓、層層落實(shí)。她提出收費(fèi)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，即：儀容、儀表、手勢，并請專業(yè)老師進(jìn)行指導(dǎo)。在2008年伊始，當(dāng)再一次掀起創(chuàng)建千里大運(yùn)文明路新高潮時(shí)，她提出的“微笑服務(wù)八顆牙、文明禮儀一顆心”規(guī)范化服務(wù)得到公司的支持與肯定，并在全公司廣泛地推廣應(yīng)用。懷仁收費(fèi)站也成為了朔州公司文明禮儀示范單位。
高速公路收費(fèi)站站長個(gè)人先進(jìn)事跡 2
小美，一名有著10年工齡的普通高速公路收費(fèi)站站長，她每天守候在三尺崗?fù)�，工作簡單而重�?fù)，相同的問候和動(dòng)作迎來無數(shù)個(gè)黎明，送走無數(shù)個(gè)黃昏。每天伴著月亮上路，陪著星星入眠。十年來，他收的車流量通行費(fèi)累計(jì)超過2000多萬元，沒有出現(xiàn)一分錢的差錯(cuò)。多次被評為五星級收費(fèi)員和技術(shù)能手。
收費(fèi)員的崗位是枯燥的，每天工作的地方只有3平方米不到，一坐就是12個(gè)小時(shí)。對于很多80后、90后的人而言，單單坐在這樣的地方就是難以忍受的�？墒呛托∶来钸^班的同事都有這樣的體會(huì)，這個(gè)人坐得住。正常12個(gè)小時(shí)的班，別人要起身喝水、上廁所等等雜事，需要幫著代幾次班，她只需要替一次。
她是2005年走上收費(fèi)員崗位的，剛走上崗位時(shí)，她是生手，也曾經(jīng)收過假鈔。為了盡可能提高收費(fèi)速度，縮短車主在道口的停留時(shí)間，她在判別車型、點(diǎn)鈔速度上下功夫，無論工作多么勞累，她堅(jiān)持充分利用業(yè)余時(shí)間苦練點(diǎn)鈔、識別假幣等收費(fèi)技能，從而練就了一手穩(wěn)、準(zhǔn)、快的收費(fèi)本領(lǐng)。無論過往車輛多么繁忙，她都能從容應(yīng)對，不僅收費(fèi)快速、準(zhǔn)確，而且確保不出差錯(cuò)。近10年來，她的收費(fèi)出錯(cuò)率幾乎為零。
她在工作中善于思考，總結(jié)出快速收費(fèi)的規(guī)律。她收著一輛車，看到了五輛車，甚至可以提前看到后面駕駛員準(zhǔn)備的是多少錢，提前準(zhǔn)備好找零;二是收得快。她工作時(shí)，兩手協(xié)同動(dòng)作，一手收錢找零，一手準(zhǔn)備發(fā)票，盡量節(jié)約收費(fèi)時(shí)間;三是準(zhǔn)備足。車多了，她會(huì)一次性多打幾張發(fā)票，肯定發(fā)得完;車少了，她利用空閑時(shí)間整理零票。總之，把上班的時(shí)間用到最足。
小美和她所在的班組不斷學(xué)習(xí)，共同提高技能。她將自己總結(jié)出的'經(jīng)驗(yàn)一一無私地傳授給他人。有段時(shí)間20元假幣較多，同班組的同事會(huì)互相提醒，當(dāng)心啊，這幾個(gè)字母開頭的有可能是假幣;農(nóng)產(chǎn)品綠色通道政策實(shí)行了，有的駕駛員利用這一點(diǎn)想蒙混過關(guān)，蔡玉萍她們也會(huì)互相提醒，多學(xué)政策，掌握技能。在她的模范帶頭下，全體收費(fèi)人員刻苦磨煉收費(fèi)技能，形成了>創(chuàng)先爭優(yōu)的良好競爭氛圍，為全站圓滿完成收費(fèi)任務(wù)發(fā)揮了積極的推動(dòng)作用。
這就是小美，一名普通的高速公路收費(fèi)員，沒有過多的華麗語言，也沒有震撼人心的感人事跡，她憑借在自己平凡的工作崗位上不斷創(chuàng)新業(yè)績、樹典型，以不平凡的成績成就小崗位大事業(yè)，展現(xiàn)出巾幗之風(fēng)采!
高速公路收費(fèi)站站長個(gè)人先進(jìn)事跡 3
今年30歲的小于1997年到嘉祥縣公路局工作，父親也是一位老公路人。多年的言傳身教，使年輕的小深受公路文化的薰陶，對公路工作情有獨(dú)鐘。2002年，當(dāng)別人都希望留到機(jī)關(guān)工作時(shí)，小主動(dòng)要求離開機(jī)關(guān)寬松優(yōu)越的工作條件和環(huán)境，來到公路收費(fèi)一線──濟(jì)寧管理處嘉祥收費(fèi)站，干起了一名"四班三運(yùn)轉(zhuǎn)"的收費(fèi)站站長。為盡快適應(yīng)崗位要求，在上崗前進(jìn)行的為期三個(gè)月的封閉式培訓(xùn)中，小苦練基本功，為練好點(diǎn)鈔，點(diǎn)鈔紙把手都磨腫了；為搞好微笑服務(wù)，作為一個(gè)男子漢，每天對著鏡子練。功夫不負(fù)有心人，他以優(yōu)異的成績上崗了。"父親是一個(gè)公路人，我也是一個(gè)公路人，特別是作為一個(gè)老公路人的后代，我必須時(shí)刻牢記服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)"的宗旨是公路人義不容辭的責(zé)任，把自己的青春年華奉獻(xiàn)在公路收費(fèi)崗位上"。小是這樣說的，也是這樣做的。工作中，小憑著對公路事業(yè)滿腔的工作熱情、扎實(shí)的基本功和敬業(yè)態(tài)度，不講條件、不講報(bào)酬，苦練內(nèi)功、恪盡職守，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，在本職崗位上做出了優(yōu)異的成績，2004年，他被任命為收費(fèi)站二中隊(duì)中隊(duì)長。他的干勁更大了，工作熱情更高了。他帶領(lǐng)全中隊(duì)同志愛崗敬業(yè)，扎實(shí)工作，刻苦學(xué)習(xí)，點(diǎn)鈔、驗(yàn)鈔、處理車輛通行能力、車型鑒別、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各項(xiàng)工作都走在了收費(fèi)站的前列，中隊(duì)也連年被評為先進(jìn)集體。
小深知，一個(gè)人的成長離不開社會(huì)的沃土�；貓�(bào)社會(huì)也成為他多年不變的情結(jié)。幾年來，他帶領(lǐng)全隊(duì)同事積極開展資助失學(xué)兒童、幫扶貧困家庭、照顧孤寡老人等活動(dòng)。在他的倡導(dǎo)下，二中隊(duì)每個(gè)成員都從自己的補(bǔ)助費(fèi)中，拿出一部分資金設(shè)立了一個(gè)小型幫扶基金，力所能及地幫助那些需要幫助的人們。
萬張鄉(xiāng)王橋村有一個(gè)11歲的孩子，父母都不在了，和年邁的爺爺相依為命，生活困難，面臨失學(xué)困境。小聽說后，帶領(lǐng)全隊(duì)同事為這個(gè)孩子送去了學(xué)費(fèi)，幫助其繼續(xù)學(xué)業(yè)。目前，他們已資助失學(xué)兒童9名。此外，他們還與萬張鄉(xiāng)敬老院結(jié)成了幫扶對子，每逢春節(jié)、仲秋等節(jié)日，都要為老人們送去節(jié)日禮物，并幫助他們打掃衛(wèi)生、表演節(jié)目等。同時(shí)，還先后幫扶了12戶貧困家庭，在節(jié)日期間為他們送去面粉、食油、生活用品等等，解除了他們的燃眉之急，讓他們感受到社會(huì)大家庭的溫暖。小不但帶領(lǐng)大家做好事，在急難險(xiǎn)重任務(wù)面前，他更是一馬當(dāng)先。2004年10月7日，一輛內(nèi)蒙古陳旗巴鎮(zhèn)運(yùn)輸隊(duì)的車輛行駛到收費(fèi)站繳費(fèi)時(shí)，油箱突然著火，情況十分危急。正在值班的小不顧油箱爆炸的危險(xiǎn)，急忙沖上前去，在最短的時(shí)間內(nèi)利用滅火器將火撲滅，避免了一場重大事故的發(fā)生。每次值勤時(shí)，他都要把收費(fèi)站設(shè)立的開水箱、衛(wèi)生箱、工具箱等檢查一遍，看是否需要補(bǔ)充完備。他自己還注意收集了部分汽車修理廠、各賓館酒店、旅游景點(diǎn)等地方的電話號碼，以備來往群眾不時(shí)之需。去年夏天，一對菏澤的老年夫婦駕車從濟(jì)南回來，途經(jīng)收費(fèi)站時(shí)車怎么也啟動(dòng)不起來了，無奈之下，老太太只好下來推車。小發(fā)現(xiàn)這一情況后，急忙跑上前去，幫助老人把車推到收費(fèi)站院里，并用自己的手機(jī)與老人的兒子聯(lián)系上，讓其把兩位老人接了回去。兩天后，老人的兒子又專程從菏澤開車來表示感謝，并給小送上了一面錦旗。
2007年6月份，小在工作的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)一名可疑男子挾持一名女性青年，便勇敢的與其進(jìn)行斗爭，并最終將這名犯罪分子治服，救出了被挾持的女性青年。英雄的產(chǎn)生不是偶然的，這與交通這個(gè)大環(huán)境是分不開的。小勇斗歹徒的壯舉發(fā)生后，市交通局及市公路局都發(fā)出了在全系統(tǒng)向日東高速公路濟(jì)寧管理處嘉祥收費(fèi)站二中隊(duì)及小同志學(xué)習(xí)的`決定。全系統(tǒng)干部職工也都以擁有日東高速公路濟(jì)寧管理處嘉祥收費(fèi)站二中隊(duì)這樣光榮的隊(duì)伍和小同志這樣的英雄同事而自豪，紛紛表示要認(rèn)真學(xué)習(xí)他們見義勇為的英雄氣概，學(xué)習(xí)他們團(tuán)結(jié)一致、協(xié)調(diào)配合的優(yōu)良作風(fēng)，學(xué)習(xí)他們立足本職、無私奉獻(xiàn)的高尚品格，學(xué)習(xí)他們嚴(yán)于律己、樂于助人的優(yōu)秀品質(zhì)，學(xué)習(xí)他們樂觀向上、積極進(jìn)取的人生態(tài)度。"桃李不言，下自成蹊"，小的先進(jìn)事跡在全社會(huì)產(chǎn)生了強(qiáng)烈反響，市民紛紛稱贊小，以不同形式表達(dá)了對英雄的崇敬之情。"好樣的！危急關(guān)頭，敢于挺身而出，真不愧是男子漢大丈夫，值得全社會(huì)學(xué)習(xí)。"家住吉祥小區(qū)的張先生如是說。一位劉姓市民說到："小真是一個(gè)好青年，全社會(huì)更要發(fā)揚(yáng)這種見義勇為的精神，共同建設(shè)平安和諧新濟(jì)寧！"許多網(wǎng)民在網(wǎng)上也發(fā)表了大量對小及其同事們的贊揚(yáng)之辭，他們都表達(dá)了一個(gè)共同的心聲：弘揚(yáng)正義，共建和諧。
高速公路收費(fèi)站站長個(gè)人先進(jìn)事跡 4
七年前，他帶著滿臉的稚氣，懷著美好的憧憬，融入到宣大高速公路的收費(fèi)隊(duì)伍中，成為一名光榮的收費(fèi)員。
七年來，他始終如一，愛崗敬業(yè)，任勞任怨。
七年的時(shí)光如水而逝，可其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，酸甜苦辣只有他自己才能真正體會(huì)，無論是當(dāng)收費(fèi)員還是收費(fèi)班長，他總是懷著一種神圣的責(zé)任感和使命感，始終保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，全身心的投入到收費(fèi)工作中。宣大給了他太多的感動(dòng)，這些感動(dòng)使他把青春無愿無悔地奉獻(xiàn)給了他所鐘愛的高速公路事業(yè)。他就是深井收費(fèi)站站長——小凱。
收費(fèi)工作看似簡單，收費(fèi)、放行好似重復(fù)的機(jī)械化作業(yè)，其實(shí)不然，在收費(fèi)過程中經(jīng)常會(huì)有很多料想不到的事件發(fā)生，由于深井收費(fèi)站人員較少，地理位置又很特殊，總有一些不法司機(jī)圖謀不軌，妄想貪占國家便宜，身為收費(fèi)班長要隨時(shí)注意觀察，發(fā)現(xiàn)不良苗頭，及時(shí)采取應(yīng)急措施。記得去年秋天的一個(gè)午后，袁XX正在執(zhí)行疏導(dǎo)任務(wù)，只見下道方向一輛斯太爾半掛加速駛向收費(fèi)站，憑著多年的工作經(jīng)驗(yàn)，袁XX心中暗叫：“不好，要闖桿�！敝灰娝R危不懼，一個(gè)箭步?jīng)_過去攔車，勸阻司機(jī)交費(fèi)，但司機(jī)卻置之不理，要強(qiáng)行闖桿，此時(shí)袁XX奮不顧身，勇敢地站立在擋車器前。司機(jī)見此情形，急速停車，袁XX的這一舉動(dòng)，徹底征服了不法司機(jī)，不法司機(jī)只得打消僥幸心理，乖乖的交了通行費(fèi)。
記得還有一次，袁XX正在當(dāng)班，只見一位下道司機(jī)急匆匆跑向崗?fù)ぶ钡卣f：“同志，路上出事了，你們快去救救人吧�！甭劼牬擞�，袁XX頓覺事情迫在眉睫，匆匆安排一下崗上工作，急速喊上本班疏導(dǎo)員沖向出事地點(diǎn)，當(dāng)他們到達(dá)出事地點(diǎn)，看到事故車輛已嚴(yán)重變形，司機(jī)被困在車?yán)�，袁XX當(dāng)機(jī)立斷迅速和疏導(dǎo)員展開搶救工作。首先指揮疏導(dǎo)員在事故車后設(shè)置警告標(biāo)志，他找來一條鐵棍，將車門撬開，將受傷的司機(jī)抱到相對安全的地方，由于司機(jī)受了重傷，他又急忙跑回站里，撥打了急救電話，并為傷者做了簡易包扎。不一會(huì)兒，救護(hù)車趕到了現(xiàn)場，救護(hù)人員激動(dòng)地說：“你們做得太好了，為我們的搶救工作爭取了時(shí)間，謝謝你們�！�
2006年海兒洼大橋大修，來往車輛都從深井收費(fèi)站分流，深井收費(fèi)站的`工作量突然增大。這時(shí)，因一次意外袁XX摔傷了胳膊，為了不影響工作，他只休息了幾天，打著繃帶就上班了。俗話說：“傷筋動(dòng)骨一百天。”由于他帶傷工作，傷口恢復(fù)慢，留下了后遺癥，天氣變化時(shí)胳膊總是隱隱作痛，為了工作，他沒有埋怨過，沒有后悔過。家庭也給了袁XX莫大的支持，在國檢期間，全線都實(shí)行了三班三運(yùn)轉(zhuǎn)，作為班長，他更要以身作則，堅(jiān)守崗位，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，做好迎國檢的各項(xiàng)工作，就在國檢期間，他的母親生病住了醫(yī)院，為了不影響他工作，母親硬是要求家人不許告訴他真相。國檢結(jié)束后，袁XX回到家中才得知母親生病住院一星期了。其實(shí)，在每個(gè)收費(fèi)員的背后都有如此慈祥的父母，溫暖的家庭是堅(jiān)實(shí)的后盾。
七年后，相信他還會(huì)一如繼往，再接再厲。用他的話那就是：“今天我以宣大為榮，明天宣大以我為榮�！�
高速公路收費(fèi)站站長個(gè)人先進(jìn)事跡 5
身為一名高速公路上的收費(fèi)站站長，我的工作是在高速公路的第一線，每天都在三尺崗?fù)�，笑迎來自五湖四海的司乘朋友。工作平凡而單一，寒來暑往，斗轉(zhuǎn)星移，但依然頂著烈日、冒著風(fēng)雪向司乘人員致禮問好，給他們以熱情服務(wù)，在平凡中奉獻(xiàn)著火熱的青春，體味著人生的苦與樂。
“耐得住寂寞，受得起委屈“是干我們這行最基本的性格特點(diǎn)。雖然我們收費(fèi)員對每位過往司機(jī)都報(bào)以燦爛的微笑，但并不是每個(gè)司機(jī)都會(huì)以禮相待，我們受委屈挨罵是“家常便飯“。記得有一次白班，才接班不久車流量就越來越大，車輛排成了長龍，正在我忙著發(fā)卡的時(shí)候，一輛大巴駛到了收費(fèi)窗口前，我剛說完：您好，請稍等！那個(gè)駕駛員就不耐煩地破口大罵：像你這種人還在這里上班，不如趁早滾回家去！他說我耽誤了他的時(shí)間，要投訴我什么的。我當(dāng)時(shí)一下就愣了，可我還是耐著性子跟他解釋：對不起，師傅，因?yàn)閲佬蘼匪圆艜?huì)造成堵車。誰知他根本不聽，還是一個(gè)勁地罵，最后在保安的勸說下，他才罵罵咧咧地離開了。說真的，那一剎那，真正體會(huì)到了什么叫委屈，什么叫不被尊重，什么叫不被理解。委屈的淚水在眼睛里直打轉(zhuǎn)，但我忍住了。我想，個(gè)人委屈一點(diǎn)不算什么，一定不能逞一時(shí)的嘴上之快而和司乘大吵大鬧，影響我們的文明形象。就讓那些無理取鬧的人發(fā)泄一下不滿又何妨呢，自己既然選擇了收費(fèi)工作這個(gè)崗位，就應(yīng)該承受住這些時(shí)常發(fā)生的.事情。這樣的事情多了，漸漸的我也學(xué)會(huì)了用微笑來對待，不管對方怎樣的吵鬧，都保持平和的心態(tài)，微笑著耐心解釋。偶爾回想起一次次的沖突，被我靈活的態(tài)度、得體的語言化為烏有時(shí)，我的心里就多了一絲寬慰。
一張美麗的外表并不能代表一顆美好的心靈，美貌毫無疑問是一筆財(cái)富，但真誠的微笑比美麗的容貌更能夠打動(dòng)人心。每一個(gè)小小的收費(fèi)亭都有一個(gè)感人肺腑的故事，每一個(gè)收費(fèi)員都在故事中不斷升華著他們的情感，無論苦與樂、委屈與辛酸，一切都隨滾滾車流而流逝。我們在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，用“微笑“和“誠信“面對每一位過往的司乘人員，一句“您好“、“請好走“，拉近了司乘人員與收費(fèi)員之間的距離。正當(dāng)司機(jī)疲憊地駕車經(jīng)過收費(fèi)站的時(shí)候，我們一聲真誠的問候和親切的微笑，讓司機(jī)朋友感到無比的溫暖。當(dāng)我為急需幫助的司乘人員提供了力所能及的幫助后，看到他們真誠滿意的笑容，我的心里就涌出一股暖流，讓我品味良久。其實(shí)他們一個(gè)真誠滿意的微笑就是我們?yōu)橹⻊?wù)最好的答案。
我們收費(fèi)員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口，大世界“。既然是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象。我們時(shí)刻都以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)態(tài)度對待工作，讓我們漢十高速公路這個(gè)“窗口“更加明亮，讓我們的工作百尺竿頭更進(jìn)一步！
高速公路收費(fèi)站站長個(gè)人先進(jìn)事跡 6
自合安高速開通起，小青同志成為合安高速收費(fèi)站站長。在這兩年來，她抓住點(diǎn)滴時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并逐漸成為收費(fèi)行業(yè)的標(biāo)兵，合安路上的模范。
工作的獲得與同她生命的二次逢生，對此她也倍加的珍惜這份工作，沒有理由和借口在工作中打折扣。在干好工作的同時(shí)，著重加強(qiáng)思想品德意識，加強(qiáng)求穩(wěn)、求細(xì)、求高、求精的意識，加強(qiáng)“職業(yè)道德”和“文明服務(wù)意識”。以“樹高速形象”，“立合安品牌”為思路，尋找著力點(diǎn)。收費(fèi)站是窗口單位，它的好壞直接關(guān)系到高速的聲譽(yù)。為此只有在實(shí)際工作中揣摩、探索，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
一、立足本職、體現(xiàn)價(jià)值
以單位為家，奉獻(xiàn)崗位。就必須劃清單位和家里之間的矛盾關(guān)系。我所在安排班次上實(shí)行四班三轉(zhuǎn)制度，故此這給家庭帶來了一定的的沖突，身為：人妻、人母、主婦，其家庭的責(zé)任必然是不可少，連續(xù)幾天不能回家料理，這是可想而知的。每次回家，家中的零亂，小孩的幼小并身著骯臟的衣服，無不讓她這位做母親的感到心酸。當(dāng)然兩者只能選擇一種，家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任的犧牲是必然的。她選擇了單位就必須扎根于單位，安心于單位。既然失去了一半就必須獲取另一半的成績。這是她追求地理想，也是工作中無形的動(dòng)力。記得起在交通通報(bào)的先進(jìn)個(gè)人許振超同志先進(jìn)事跡。他的`一番話最能鼓勵(lì)小青同志。他是這樣講道：“一代人要有一代作為，一代人要有一代人的犧牲主人翁精神。愛崗敬業(yè)、頑強(qiáng)拼搏、艱苦奮斗、無么奉獻(xiàn)，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績�！彼欠N勇敢的敬業(yè)精神，堅(jiān)持不論干什么，干就一流、爭就爭第一，拼命也要?jiǎng)?chuàng)品牌，為企業(yè)增效，為集體爭光的'精神是她為這之學(xué)習(xí)的楷模。雖沒有許振超同志那樣的壯舉，但她能立足本職，體現(xiàn)自身價(jià)值。在工作中嚴(yán)格要求自己，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，時(shí)刻貫串規(guī)章制度及工作紀(jì)律。對領(lǐng)導(dǎo)布置工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不茍。在崗8小時(shí)，自覺做到堅(jiān)守崗位，不離崗不串崗、不睡崗、不私自頂崗，并練就少喝水，少上廁。盡力為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給需要幫助的司乘人員排憂解難。收費(fèi)中做到規(guī)范操作，力求準(zhǔn)確高效、認(rèn)真細(xì)致，幾年來沒有因工作失誤造成大、小差錯(cuò)。創(chuàng)造無收費(fèi)差錯(cuò)率。受到部門領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，并多次被上級領(lǐng)導(dǎo)評為“優(yōu)秀收費(fèi)站站長”。
二、塑造窗口形象、展現(xiàn)自已“風(fēng)采”
窗口形象需要我們每位員工來塑造。首先注意外在的美是來自第一感覺。當(dāng)然儀表是重要環(huán)節(jié)，上崗前必須做到裝飾整潔、衣著整齊、儀表端正、精神振作。每當(dāng)我們身著制服伴著軍事化的英姿站在崗?fù)ぶ�，儀表端莊、舉止文雅，無疑成了高速上一道靚麗的“風(fēng)景”線形成與環(huán)境并存之感，無不讓過往乘客為之羨慕，為此我深感自豪。其次美在臉上。上崗前必須消除一切雜念，做到不帶情緒上崗，時(shí)刻以一張真誠而又親切的笑臉迎接過往乘客。只有微笑，才能容易與人溝通，才能打動(dòng)司乘人員。美在語言，“您好，歡迎光臨合安高速，謝謝，旅途愉快，一路平安，再見”雖只是簡短的幾句文明用語，但真正能體現(xiàn)我收費(fèi)員內(nèi)在的素質(zhì)和修養(yǎng)。就是這幾句熱情洋溢的話語打動(dòng)過多少過往的司乘人員。美在心靈。用一顆真誠的心靈及其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)對每位司乘人員做到，充分了解司乘人員心理，盡量貼近司乘人員，真正與司乘人員形成心靈溝通，實(shí)現(xiàn)溝通從心靈開始的服務(wù)意識，做到能夠站在不同的立場上進(jìn)行換位思考。記得有幾次在收費(fèi)中碰到極少數(shù)無理取鬧的駕駛員，說她多收了他的通行費(fèi)，中貨按大貨收，拒絕繳費(fèi)，口里并不停的吐著臟話大罵。我始終做到節(jié)制有度、態(tài)度誠懇、耐心說服、宣傳收費(fèi)政策、說清收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，最終用真誠打動(dòng)了那位駕駛員，使他愉快繳了費(fèi)，滿意離去，走時(shí)還一再地表示歉意。總之以上幾種美真正讓“滿意在合安”的宗旨得到真實(shí)的體現(xiàn)。
今天是起點(diǎn)，明天是她追求完美的目標(biāo)。在以后的工作中她將以許振超同志的事跡為一面鏡子對照自己，用一顆不變的心對待工作，相信在不久的將來合安高速的史冊上會(huì)有她的一筆。
高速公路收費(fèi)站站長個(gè)人先進(jìn)事跡 7
一個(gè)簡單樸實(shí)、默默無聞、踏實(shí)肯干的女孩子，她的工作地點(diǎn)就是那小小空間的三尺崗?fù)ぃ邖復(fù)るm小，卻裝載著她對工作的無線熱情，對司乘人員暖暖的笑意，一句問好聲，一句祝福語，都能讓司乘人員如沐春風(fēng)的開心和快樂，她在這平凡的`崗位上，勤勤懇懇，任勞任怨，總是做好自己的每一份工作，她就是小梅。
自2015年9月她來到高速公路這個(gè)大家庭以后，五年的時(shí)間，她在收費(fèi)崗位上勤勤懇懇、任勞任怨，始終以收費(fèi)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，始終保持求真務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取的工作作風(fēng)，在平凡的崗位上用實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)著一個(gè)收費(fèi)人員對事業(yè)、對人生的執(zhí)著追求。
她，刻苦鉆研，爭做業(yè)務(wù)上的能手
在工作期間，許多司機(jī)對收費(fèi)政策不理解，收費(fèi)過程中存在很多困難，她在通車收費(fèi)前掌握的收費(fèi)知識無法打消司機(jī)拒絕繳費(fèi)的念頭，為了盡快熟悉收費(fèi)業(yè)務(wù)，更好地為司機(jī)解釋收費(fèi)政策，經(jīng)常將收費(fèi)過程中遇到的棘手問題一一記錄下來，下班后及時(shí)查看相關(guān)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識，同時(shí)還經(jīng)常虛心地向其他同志請教，努力尋求解決問題的辦法，不斷提高自己的.業(yè)務(wù)技能，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，做到了解釋收費(fèi)政策有理有據(jù)、判斷車型準(zhǔn)確無誤、收款遞票迅速快捷。作為一名基層收費(fèi)員，她經(jīng)常主動(dòng)學(xué)習(xí)，在工作中精益求精，還積極和全班人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律法規(guī)、收費(fèi)政策及業(yè)務(wù)知識，通過學(xué)習(xí)不斷提高自身理論修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。
她，從微笑做起，從奉獻(xiàn)做起
愛崗是她的責(zé)任，敬業(yè)是她的本分，用行動(dòng)詮釋“寧可我苦我累，不讓司機(jī)等候排隊(duì)”是她的使命。在工作中她嚴(yán)格要求自己，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，時(shí)刻貫穿規(guī)章制度及工作紀(jì)律。對領(lǐng)導(dǎo)布置工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不茍。收費(fèi)工作是收費(fèi)站對外服務(wù)的窗口，崗?fù)さ拿娣e很小，服務(wù)的范圍很大，通行的時(shí)間很短，微笑的窗口很長。在她心中有一種信念，就是要用微笑面對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動(dòng)每一位司乘人員。記得一天夜里一輛滿載貨物的天津籍車輛，車剛駛到收費(fèi)窗口司機(jī)就又急又煩地說“快點(diǎn)，伸手要錢還這么慢!”她微笑著問候“您好”，接過IC卡快速的讀卡操作，報(bào)出應(yīng)繳費(fèi)額，司機(jī)把錢往她手里一丟，接著猛按喇叭催促無桿通行。她熟練快速地進(jìn)行一系列操作。以最快的速度操作完并微笑著說：“祝您一路平安，再見”。像這樣的插曲還有很多很多，她就是用微笑和耐心在人與司乘人員之間搭建起了一座微笑彩虹橋，將怨氣變?yōu)橘澷p，讓蠻橫化為理解�！皬拿恳惶斓奈⑿ψ銎穑瑥拿恳淮蔚氖召M(fèi)做起，立足本職、愛崗敬業(yè)�！边@就是她的青春諾言。
她，嚴(yán)于律己，爭做遵章守紀(jì)的模范
收費(fèi)工作天天與金錢打交道，沒有良好的政治素質(zhì)和較強(qiáng)的拒腐防變意識是很難勝任的。幾年來，一直嚴(yán)格要求自己，模范遵守各項(xiàng)管理制度，自覺抵制各種不正之風(fēng)，在收費(fèi)工作中真正做到了應(yīng)征不免、應(yīng)免不收，讓大家由衷的感到欽佩。為了做到車輛通行費(fèi)的足額征收，文明收費(fèi)爭做構(gòu)建和諧交通的踐行者，每次走向收費(fèi)崗?fù)さ臅r(shí)候，她都清醒地認(rèn)識著自己所肩負(fù)的責(zé)任和對司乘人員的無聲承諾!
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再普通的花朵也能夠裝扮春天，再平凡的崗位也一樣可以取得成就。懷揣對收費(fèi)事業(yè)的熱愛和對人生理想的追求，xx在小小的收費(fèi)窗口創(chuàng)造著平凡中的不平凡。她就像是一顆小小的鋪路石，牢牢地鑲嵌在xx高速的大道上，用無悔的青春和全部的努力，演繹著屬于自己的精彩篇章。
在xx高速xx主線收費(fèi)站，有一位非常出色的員工，每一個(gè)黑夜和白天，她都在三尺崗?fù)だ镉梦拿鞯姆⻊?wù)和誠摯的微笑感染著過往的司乘人員，一次又一次地用行動(dòng)展示著感動(dòng)服務(wù)的魅力和偉大，她就是xx。從進(jìn)入xx高速從事收費(fèi)員這一行業(yè)開始，她就一直真心熱愛著這份工作。時(shí)時(shí)警醒自己，要干一行，愛一行，專一行，精一行，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì);在簡單重復(fù)的平凡工作中，奏響了激昂的人生樂章。
一份要強(qiáng)的個(gè)性，搭起施展才干的舞臺
2008年，xx來到xx高速，當(dāng)時(shí)她還是一個(gè)對收費(fèi)業(yè)務(wù)一竅不通的普通人。但是生性要強(qiáng)的她從一開始就要求自己：既然選擇了這份工作，就一定要做到最好。為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，她在工作中認(rèn)真磨練收費(fèi)發(fā)卡技巧，在業(yè)余時(shí)間練微笑，練點(diǎn)鈔，練驗(yàn)鈔，背制度，背方法，背要求;同事們驚奇地發(fā)現(xiàn)，她的速度和準(zhǔn)確率與日遞增，甚至青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，超過了幾位當(dāng)初教會(huì)她收費(fèi)操作的優(yōu)秀的老員工。桃李不言下自成蹊，寒風(fēng)凜冽時(shí)節(jié)里那千百次練習(xí)，酷暑難耐季節(jié)里那百千回的努力，使她最終獲得了成功。無論是xx還是山東系統(tǒng)的操作，她都達(dá)到了幾乎能夠盲打的水平，在2011年度的全處崗位練兵比武競賽中取得了收費(fèi)崗位第一名的佳績，成為了名副其實(shí)的收費(fèi)狀元。
可以說，在一種對自己近乎苛刻的自我要求下，xx在極其短暫的時(shí)間里完成了從外行人到業(yè)務(wù)精英的轉(zhuǎn)變。
在收費(fèi)過程中，xx還總結(jié)和摸索出了一套自己的收費(fèi)工作方法，并被形象地命名為xx操作法;站上的同事們都說：看xx收費(fèi)就像在欣賞藝術(shù)一樣，看上去又快又有節(jié)奏，一點(diǎn)也不亂，用她自己的話說：任何工作都有自己的樂趣，我就是收費(fèi)工作找到了這樣一種特殊的韻律，在工作中找到快樂，在快樂中得到提高。
以用心的交流構(gòu)建化解矛盾的橋梁
我們收費(fèi)員其實(shí)就是高速路上的一顆顆小小的鋪路石，無論窗外是冷風(fēng)還是熱風(fēng)，我們送出的應(yīng)該是始終如一的春風(fēng)，這樣樸實(shí)的一番話，正是xx服務(wù)司乘的工作準(zhǔn)則。
在工作中，她始終把司乘人員的困難當(dāng)成是自己的困難，把幫助他人當(dāng)成自己的快樂。她常說：我做的是平凡的工作，雖說沒有什么科技含量，但是能把簡單的事做好就不簡單，能幫助到每一位司乘，讓自己平凡的工作給司乘帶來便捷和方便對于xx來說就是最大的快樂，遇到天氣不好致使一些車輛滯留在站口時(shí)，她會(huì)第一時(shí)間為他們送去熱水、食品;為迷路的司機(jī)進(jìn)行不厭其煩的指路;主動(dòng)幫助司機(jī)修車等等。
她所在的車道是最省心的車道。xx所在的收費(fèi)二班班長這樣評價(jià)。xx所在的收費(fèi)車道很少出現(xiàn)非正常情況，她認(rèn)真的態(tài)度、嫻熟的業(yè)務(wù)和一張真誠的笑臉在無形之中化解了許多的矛盾。她總說，人與人之間的相互信任本來就不容易，只要我們的工作到位了，司乘人員一定會(huì)理解的。
記得2011年7月的一天，一輛超載的農(nóng)產(chǎn)品車輛駛進(jìn)了非綠色通道收費(fèi)車道，不但拒絕繳納通行費(fèi)，更故意鬧事，滿嘴臟話的找人評理，甚至堵在相鄰車道和鄰道的司乘人員要說法。造成了嚴(yán)重的交通堵塞。當(dāng)時(shí)，作為疏導(dǎo)員的xx立即上前協(xié)助班長，指揮司機(jī)將車停在收費(fèi)廣場，然后和班長一起耐心細(xì)致地做司機(jī)的思想工作。7月的炎熱天氣，加上路面烈日的灼烤，溫度足有40多度，顯得格外的熾熱和火辣，流淌的汗水幾乎浸透了他們的全身。但為了防止事態(tài)擴(kuò)大、矛盾升級，她一次又一次告誡自己，要冷靜，千萬莫急躁。無論司機(jī)怎樣說，無論司機(jī)說不說，始終保持友好的態(tài)度，堅(jiān)守合法征費(fèi)的原則，寸土不讓，苦口婆心對司機(jī)進(jìn)行勸導(dǎo)。最后經(jīng)過近三十分鐘的解釋和說服，司機(jī)終于被感化了，按章繳了費(fèi)。當(dāng)那輛車啟動(dòng)時(shí)，一聲短笛和司機(jī)那難為情的笑臉，是送給她工作的最大的肯定與理解，像這樣的事情她還遇到了很多很多，無論是哪種情況下，她始終堅(jiān)持著不卑不亢處理糾紛、有理有節(jié)解決沖突。久而久之，一些總愛刁難人的大車司機(jī)遇到xx不但不再找茬，還會(huì)開上幾句玩笑，甚至將自己車上的一些時(shí)鮮的水果搬下來請她嘗嘗鮮，但是她都婉言謝絕了。
面對有些同事抱怨司乘人員時(shí)，她總是說，我們要多站在司乘的角度，設(shè)身處地、將心比心的多為他們想一想，只要我們用心服務(wù)，換位思考，我們獲得的.不在是抱怨，而是尊重和司乘的善意笑容。
榮譽(yù)的豐碑是激勵(lì)人進(jìn)步的階梯，自開展星級考核以來xx先后獲得了五星級收費(fèi)員6次，四星級收費(fèi)員14次，無差錯(cuò)收費(fèi)額達(dá)到55847485萬元。并先后榮獲了2009年xx主線收費(fèi)站先進(jìn)個(gè)人、2010年管理處先進(jìn)個(gè)人、2011先進(jìn)團(tuán)干部、管理處先進(jìn)個(gè)人、高管局先進(jìn)個(gè)人的榮譽(yù)稱號。
平凡的崗位上，xx用一個(gè)個(gè)生活的點(diǎn)滴、工作的片段，抒寫著她不平凡的人生。她就像是一顆小小的鋪路石一樣，牢牢地鑲嵌在xx高速的大道上，用無悔的青春和全部的努力，在收費(fèi)窗口這個(gè)舞臺上演繹著屬于自己的精彩篇章。
高速收費(fèi)員個(gè)人先進(jìn)事跡二我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾十天的年輕姑娘，所以自己對收費(fèi)業(yè)務(wù)還是很生疏，工作中并沒有做出什么轟動(dòng)業(yè)績。相比眾多同事，他們長期堅(jiān)守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻(xiàn)給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動(dòng)和教育。幾天的學(xué)習(xí)中在班長和老收費(fèi)員的的悉心教導(dǎo)下，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費(fèi)程序，現(xiàn)在我把這段時(shí)間工作的心得和感想總結(jié)：
微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費(fèi)員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時(shí)，我的心情真的很不好，從來都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切。使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當(dāng)然也有讓我感動(dòng)的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過的時(shí)候見你笑的那么甜也會(huì)問：今天碰到什么高興的事情，笑的真甜，這些也是對我工作的肯定和鼓勵(lì)。
記得有次在綠色通道上班時(shí)，由于自己的粗心大意，導(dǎo)致少了20塊，當(dāng)時(shí)心里真的很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認(rèn)識到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠，同時(shí)也對自己的疏忽感到羞愧，所以下定決心，努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)，防止和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。
有了上次的教訓(xùn)在收費(fèi)工作中我勤學(xué)苦練不懂就問，現(xiàn)在能夠熟練操作流程。熟練各種車型的收費(fèi)性質(zhì)，做到每一輛車核實(shí)車型，熟練點(diǎn)鈔，找錢，細(xì)心打票，同時(shí)碰到不懂的問題請示班長有用的降低了錯(cuò)誤率，跟著時(shí)間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多，工作的效率也提高了。
在我看來收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的您好、再見等用語及收你多少錢，找你多少錢的唱收唱付中度日。
而在外人看來，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí);再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿。
我知道，無論在哪個(gè)方面我離效率要求都有很大差距，但我會(huì)積極配合班長的工作經(jīng)由過程不斷進(jìn)修來提高自己的營業(yè)能力提高素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意合格型的收費(fèi)員。
高速收費(fèi)員個(gè)人先進(jìn)事跡三xx，一名有著10年工齡的普通高速公路收費(fèi)員，她每天守候在三尺崗?fù)�，工作簡單而重�?fù)，相同的問候和動(dòng)作迎來無數(shù)個(gè)黎明，送走無數(shù)個(gè)黃昏。每天伴著月亮上路，陪著星星入眠。十年來，他收的車流量通行費(fèi)累計(jì)超過2000多萬元，沒有出現(xiàn)一分錢的差錯(cuò)。多次被評為五星級收費(fèi)員和技術(shù)能手。
收費(fèi)員的崗位是枯燥的，每天工作的地方只有3平方米不到，一坐就是12個(gè)小時(shí)。對于很多80后、90后的人而言，單單坐在這樣的地方就是難以忍受的�？墒呛蛒x搭過班的同事都有這樣的體會(huì)，這個(gè)人坐得住。正常12個(gè)小時(shí)的班，別人要起身喝水、上廁所等等雜事，需要幫著代幾次班，她只需要替一次。
她是2003年走上收費(fèi)員崗位的，剛走上崗位時(shí)，她是生手，也曾經(jīng)收過假鈔。為了盡可能提高收費(fèi)速度，縮短車主在道口的停留時(shí)間，她在判別車型、點(diǎn)鈔速度上下功夫，無論工作多么勞累，她堅(jiān)持充分利用業(yè)余時(shí)間苦練點(diǎn)鈔、識別假幣等收費(fèi)技能，從而練就了一手穩(wěn)、準(zhǔn)、快的收費(fèi)本領(lǐng)。無論過往車輛多么繁忙，她都能從容應(yīng)對，不僅收費(fèi)快速、準(zhǔn)確，而且確保不出差錯(cuò)。近10年來，她的收費(fèi)出錯(cuò)率幾乎為零。
她在工作中善于思考，總結(jié)出快速收費(fèi)的規(guī)律。她收著一輛車，看到了五輛車，甚至可以提前看到后面駕駛員準(zhǔn)備的是多少錢，提前準(zhǔn)備好找零;二是收得快。她工作時(shí)，兩手協(xié)同動(dòng)作，一手收錢找零，一手準(zhǔn)備發(fā)票，盡量節(jié)約收費(fèi)時(shí)間;三是準(zhǔn)備足。車多了，她會(huì)一次性多打幾張發(fā)票，肯定發(fā)得完;車少了，她利用空閑時(shí)間整理零票�？傊焉习嗟臅r(shí)間用到最足。
xx和她所在的班組不斷學(xué)習(xí)，共同提高技能。她將自己總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)一一無私地傳授給他人。有段時(shí)間20元假幣較多，同班組的同事會(huì)互相提醒，當(dāng)心啊，這幾個(gè)字母開頭的有可能是假幣;農(nóng)產(chǎn)品綠色通道政策實(shí)行了，有的駕駛員利用這一點(diǎn)想蒙混過關(guān)，蔡玉萍她們也會(huì)互相提醒，多學(xué)政策，掌握技能。在她的模范帶頭下，全體收費(fèi)人員刻苦磨煉收費(fèi)技能，形成了>創(chuàng)先爭優(yōu)的良好競爭氛圍，為全站圓滿完成收費(fèi)任務(wù)發(fā)揮了積極的推動(dòng)作用。
這就是xx，一名普通的高速公路收費(fèi)員，沒有過多的華麗語言，也沒有震撼人心的感人事跡，她憑借在自己平凡的工作崗位上不斷創(chuàng)新業(yè)績、樹典型，以不平凡的成績成就小崗位大事業(yè)，展現(xiàn)出巾幗之風(fēng)采。
高速公路收費(fèi)站站長個(gè)人先進(jìn)事跡 9
承唐高速公路xx管理處xx機(jī)場收費(fèi)站黨支部共有黨員9名，入黨積極分子3名，85名員工中已經(jīng)有23人遞交了入黨申請書。20xx年以來，該支部立足于全市車流量最大、建站時(shí)間最晚、員工最年輕的實(shí)際，深入開展窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，通過培育最美微笑，打造精品服務(wù)，使機(jī)場收費(fèi)站“三尺崗?fù)ぁ背蔀榱苏故緓x城市文明的一張靚麗名片。
微笑著迎接挑戰(zhàn)，練就創(chuàng)先爭優(yōu)的過硬本領(lǐng)
不足五平米的收費(fèi)崗?fù)�，看似不起眼的工作崗位，卻守護(hù)著一座城市xx達(dá)海、走向世界的運(yùn)輸動(dòng)脈。如何繪制好xx對外宣傳的第一張名片？如何在這十幾秒時(shí)間中展現(xiàn)xx人的良好形象？創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)伊始，市交運(yùn)局和機(jī)場管理處就進(jìn)行了精心謀劃。xx保定“郭娜陸地航空班”、xx石安高速xx道收費(fèi)站、xx高速公路xx收費(fèi)站成為他們對標(biāo)的榜樣。
“內(nèi)外兼修，打造xx特色、全國一流的微笑服務(wù)”成為管理處一班人的共同追求。黨支部書記、收費(fèi)站站長劉忠同志在局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，先后請來武警部隊(duì)、民航公司的專業(yè)人員和國內(nèi)知名禮儀指導(dǎo)對員工進(jìn)行魔鬼式訓(xùn)練。體能課、禮儀課、業(yè)務(wù)課、文化課，交流談心、業(yè)務(wù)評比、素養(yǎng)提升、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評，這群年輕的管理處員工們工作在崗?fù)�、吃住在單位，承受著高�?qiáng)度的訓(xùn)練。副站長、入黨積極分子葛玲，把四歲的兒子交給婆婆，自己白天帶著員工參加集訓(xùn)，晚上和站長一起召開會(huì)議分析問題、與員工談心交心。婆婆和兒子在車禍中受傷，電話里婆婆焦急的呼喊和兒子驚恐的哭聲讓葛玲心如刀絞，但想起領(lǐng)導(dǎo)期盼的眼神，望著員工筆挺的身姿，她很快收拾起情緒，和往常一樣領(lǐng)著大家喊口號、練形體。她用燦爛的微笑面對挑戰(zhàn)，她用燦爛的微笑感染他人。
90后收費(fèi)員兩度暈倒在軍事訓(xùn)練場仍咬牙堅(jiān)持；收費(fèi)員為參加集訓(xùn)主動(dòng)推遲婚期；為保障一線收費(fèi)員脫產(chǎn)訓(xùn)練，副站長連續(xù)幾個(gè)晝夜替班收費(fèi)；兩個(gè)月集訓(xùn)員工體重平均下降4公斤，過硬的素質(zhì)源自刻苦訓(xùn)練，創(chuàng)先爭優(yōu)的素質(zhì)少不了艱辛的磨礪。而今，當(dāng)收費(fèi)員每天喊響“精彩源于自信、微笑和諧生活”的口號，邁著整齊的步伐走上工作崗位，那種自然、親切、寧靜的笑容就隨之綻放成最美麗的花朵。
微笑著真心服務(wù)，投身創(chuàng)先爭優(yōu)的具體實(shí)踐
為司乘提供滿意的服務(wù)，是收費(fèi)員的分內(nèi)職責(zé)。機(jī)場高速站日通行量1.5-2萬輛車次。一名收費(fèi)員每天四個(gè)小時(shí)在崗，大概需要收500多張卡、至少點(diǎn)500次頭、轉(zhuǎn)1500次身。規(guī)范的坐姿、站姿、遞姿，溫柔的、帶笑的眼神，輕聲細(xì)語、情真意摯地問候，讓司乘人員倍感溫馨。
收費(fèi)員朱紅，總覺得自己笑容不夠美麗，她從沒有放松過對自己的要求，哪怕是凌晨兩三點(diǎn)鐘，她只要遠(yuǎn)遠(yuǎn)望見有車駛來，都要先對著面前的鏡子呵呵地笑一笑，讓自己的表情和心情提前到位，用最美的狀態(tài)迎接每一位司乘。
每天重復(fù)枯燥的工作，員工們也覺得累。但是，當(dāng)他們的一句“您好，一路辛苦”換來司乘人員一句“你們也辛苦”；當(dāng)他們的一句“雨天路滑，注意安全，請慢行”換來司乘人員一連串的“謝謝”；當(dāng)他們的一句“節(jié)日快樂”換來司乘人員一句“你的微笑會(huì)讓我快樂一整天”；當(dāng)司乘人員在享受到“司乘之家”便民服務(wù)后露出的滿意的笑臉，他們的`心里就會(huì)無比欣慰！
機(jī)場收費(fèi)站的員工們用燦爛的微笑和高質(zhì)量的服務(wù)踐行著“車在xx好行、事在交通好辦”的承諾。年初以來，該站沒有接到過一起司乘投訴，發(fā)出的1200多份滿意度調(diào)查中，對微笑服務(wù)滿意率達(dá)到100%。全國干線公路檢查工作中，機(jī)場收費(fèi)站微笑服務(wù)工作得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的高度評價(jià)：“在這里，我們感受到了xx人的親切、厚道！”“好一個(gè)微笑服務(wù)！好一個(gè)創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)品牌！”
微笑著走向明天，構(gòu)建創(chuàng)先爭優(yōu)的長效機(jī)制
笑，是人類最美的語言。笑，是世間最好的化妝品。打造發(fā)自內(nèi)心的微笑，為司乘提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為機(jī)場收費(fèi)站創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中的一項(xiàng)重要任務(wù)。在黨員中，他們設(shè)立了“示范崗”，堅(jiān)持黨員帶群眾，共同培育最美微笑，一同打造精品服務(wù)。在全體員工中，組織開展了“月評星級收費(fèi)員，季評微笑明星，年評形象大使”活動(dòng)，將業(yè)務(wù)素質(zhì)分、個(gè)人素質(zhì)分、社會(huì)反饋分三項(xiàng)得分進(jìn)行綜合匯總，每月進(jìn)行星級評定，現(xiàn)如今，五星級收費(fèi)員已經(jīng)從剛開始的4人增加到50多人。
為構(gòu)建起微笑服務(wù)長效機(jī)制，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，收費(fèi)站黨支部組織開展了“走沿線、訪百人、聽千言”活動(dòng)，以入戶走訪、召開車主懇談例會(huì)、發(fā)放《致車主的一封信》、發(fā)放調(diào)查問卷、公開電子郵箱等形式，傾聽群眾呼聲，征求活動(dòng)開展之策、行業(yè)發(fā)展之經(jīng)。主管部門各職能處室組成專項(xiàng)督導(dǎo)組入駐收費(fèi)站，對“微笑服務(wù)”日常標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行審核和督促執(zhí)行。為擴(kuò)大微笑服務(wù)的示范效應(yīng)，交運(yùn)局啟動(dòng)在全市各收費(fèi)站點(diǎn)推廣機(jī)場路服務(wù)站的成功經(jīng)驗(yàn)。
車輛駛?cè)胲嚨廊讜r(shí)微笑致意，遞卡收卡、收錢遞票時(shí)微笑操作，辦理完業(yè)務(wù)時(shí)微笑目送這燦爛的微笑，就是窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)的具體實(shí)踐！這燦爛的微笑，就是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的生動(dòng)體現(xiàn)！這燦爛的微笑，就是鳳凰城的一張靚麗的名片！
高速公路收費(fèi)站站長個(gè)人先進(jìn)事跡 10
七年前，他帶著滿臉的稚氣，懷著美好的憧憬，融入到宣大高速公路的收費(fèi)隊(duì)伍中，成為一名光榮的收費(fèi)員。
七年來，他始終如一，愛崗敬業(yè)，任勞任怨。
七年的時(shí)光如水而逝，可其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，酸甜苦辣只有他自己才能真正體會(huì)，無論是當(dāng)收費(fèi)員還是收費(fèi)班長，他總是懷著一種神圣的責(zé)任感和使命感，始終保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，全身心的投入到收費(fèi)工作中。宣大給了他太多的感動(dòng)，這些感動(dòng)使他把青春無愿無悔地奉獻(xiàn)給了他所鐘愛的.高速公路事業(yè)。
他就是深井收費(fèi)站收費(fèi)班長——袁XX。
收費(fèi)工作看似簡單，收費(fèi)、放行好似重復(fù)的機(jī)械化作業(yè)，其實(shí)不然，在收費(fèi)過程中經(jīng)常會(huì)有很多料想不到的事件發(fā)生，由于深井收費(fèi)站人員較少，地理位置又很特殊，總有一些不法司機(jī)圖謀不軌，妄想貪占國家便宜，身為收費(fèi)班長要隨時(shí)注意觀察，發(fā)現(xiàn)不良苗頭，及時(shí)采取應(yīng)急措施。記得去年秋天的一個(gè)午后，袁XX正在執(zhí)行疏導(dǎo)任務(wù)，只見下道方向一輛斯太爾半掛加速駛向收費(fèi)站，憑著多年的工作經(jīng)驗(yàn)，袁XX心中暗叫：“不好，要闖桿�！敝灰娝R危不懼，一個(gè)箭步?jīng)_過去攔車，勸阻司機(jī)交費(fèi)，但司機(jī)卻置之不理，要強(qiáng)行闖桿，此時(shí)袁XX奮不顧身，勇敢地站立在擋車器前。司機(jī)見此情形，急速停車，袁XX的這一舉動(dòng)，徹底征服了不法司機(jī)，不法司機(jī)只得打消僥幸心理，乖乖的交了通行費(fèi)。
記得還有一次，袁XX正在當(dāng)班，只見一位下道司機(jī)急匆匆跑向崗?fù)ぶ钡卣f：“同志，路上出事了，你們快去救救人吧�！甭劼牬擞�，袁XX頓覺事情迫在眉睫，匆匆安排一下崗上工作，急速喊上本班疏導(dǎo)員沖向出事地點(diǎn)，當(dāng)他們到達(dá)出事地點(diǎn)，看到事故車輛已嚴(yán)重變形，司機(jī)被困在車?yán)�，袁XX當(dāng)機(jī)立斷迅速和疏導(dǎo)員展開搶救工作。首先指揮疏導(dǎo)員在事故車后設(shè)置警告標(biāo)志，他找來一條鐵棍，將車門撬開，將受傷的司機(jī)抱到相對安全的地方，由于司機(jī)受了重傷，他又急忙跑回站里，撥打了急救電話，并為傷者做了簡易包扎。不一會(huì)兒，救護(hù)車趕到了現(xiàn)場，救護(hù)人員激動(dòng)地說：“你們做得太好了，為我們的搶救工作爭取了時(shí)間，謝謝你們�！�
XX年海兒洼大橋大修，來往車輛都從深井收費(fèi)站分流，深井收費(fèi)站的工作量突然增大。這時(shí)，因一次意外袁XX摔傷了胳膊，為了不影響工作，他只休息了幾天，打著繃帶就上班了。俗話說：“傷筋動(dòng)骨一百天�！庇捎谒麕ぷ鳎瑐诨謴�(fù)慢，留下了后遺癥，天氣變化時(shí)胳膊總是隱隱作痛，為了工作，他沒有埋怨過，沒有后悔過。家庭也給了袁XX莫大的支持，在國檢期間，全線都實(shí)行了三班三運(yùn)轉(zhuǎn)，作為班長，他更要以身作則，堅(jiān)守崗位，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，做好迎國檢的各項(xiàng)工作，就在國檢期間，他的母親生病住了醫(yī)院，為了不影響他工作，母親硬是要求家人不許告訴他真相。國檢結(jié)束后，袁XX回到家中才得知母親生病住院一星期了。其實(shí)，在每個(gè)收費(fèi)員的背后都有如此慈祥的父母，溫暖的家庭是堅(jiān)實(shí)的后盾。
七年后，相信他還會(huì)一如繼往，再接再厲。用他的話那就是：“今天我以宣大為榮，明天宣大以我為榮。”
高速公路收費(fèi)站站長個(gè)人先進(jìn)事跡 11
自20xx年5月，24歲的韓笑走進(jìn)吉林省高速公路管理局吉林分局蛟河收費(fèi)站，成為一名普通的收費(fèi)員，時(shí)間已經(jīng)走過了九個(gè)年頭。
九年時(shí)間，轉(zhuǎn)眼3000個(gè)日夜，她守候在三尺崗?fù)�，工作簡單而重�?fù)；九年時(shí)間，走過春夏秋冬，她端坐方寸窗口，用真誠感染過往司乘人員。每一天，都是相同的問候和動(dòng)作，每一天都是相同的微笑和話語。
這，是一份平凡的職業(yè)。但在韓笑眼中，這，卻不只是一份工作。因?yàn)樗私猓按翱诜⻊?wù)”是高速公路行業(yè)的一面鏡子，自己的一舉一動(dòng)，一言一行，都會(huì)影響社會(huì)公眾對收費(fèi)站乃至整個(gè)高速公路行業(yè)的看法。所有的小事，都可能會(huì)釀成大事。
一、“坐得住板凳，守得住心性”
收費(fèi)員的崗位很枯燥，每天工作的地方只有3平方米不到，一坐就是12個(gè)小時(shí)。對于很多年輕人來說，單單坐得住板凳就已經(jīng)讓人難以忍受�？墒牵n笑卻是出了名的“坐得住”。
為了保持坐姿始終端正，使冰冷的文明用語具有“人情味”，讓微笑更親切自然。九年來，她認(rèn)真查閱文明服務(wù)相關(guān)要求，虛心向他人請教，還上網(wǎng)查找各類文明服務(wù)的視頻、書籍，揣摩他人的神態(tài)、語言和微笑，每天堅(jiān)持面對鏡子練習(xí)。雖然，每天都是那兩句話：“您好，請出示您的通行卡�！薄罢埪�，祝您一路順風(fēng)�！钡n笑仍常會(huì)在家里不斷練習(xí)，力求讓語速和語調(diào)給司乘人員留下溫和、穩(wěn)定的感覺�！案咚偕闲熊嚂r(shí)間長了，司機(jī)難免心浮氣燥。一句有溫度的話語，有時(shí)候會(huì)起到很好的安排作用�！�
多年的一線工作，韓笑深刻的體會(huì)到，業(yè)務(wù)知識水平是提高文明服務(wù)的基礎(chǔ)。只有業(yè)務(wù)知識掌握精煉，收費(fèi)技能運(yùn)用嫻熟，才能為司乘人員提供快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。她每天都堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識，掌握各種特殊情況車輛的處理方法。為了方便司乘人員，把真情服務(wù)落到實(shí)處，盡可能多掌握司乘人員經(jīng)常詢問的問題，多給他們一些滿意的答復(fù)，多提供一些他們所需要的信息。
此外，她還特別深入的、有針對性的對收費(fèi)站周邊的通行路線、路況、市區(qū)賓館、餐廳及附近加油站和修理廠的位置、路線進(jìn)行匯總，做到熟記于心，隨時(shí)能用簡潔易懂的話語為司機(jī)提供行車路線。
二、“來去笑臉迎，過往好心情”
收費(fèi)站是高速公路管理的對外服務(wù)窗口。崗?fù)さ拿娣e很小，服務(wù)的范圍卻很大，通行的時(shí)間很短，微笑的窗口卻很長。
工作中，她常說要“來去笑臉迎，過往好心情”，面對有的司乘人員的故意刁難和無理取鬧，她從來都心平氣和、禮貌勸解，用耐心化解僵局、用真誠打動(dòng)人心，多年來，從未有過一起服務(wù)質(zhì)量投訴事件。
九年的時(shí)間里，經(jīng)韓笑手收的車流量通行費(fèi)累計(jì)超過1000多萬元，沒有出現(xiàn)一分錢的差錯(cuò)�！霸谒男闹�，始終有一種信念就是要用微笑面對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動(dòng)每一位司乘人員�！�
收費(fèi)員擔(dān)負(fù)著“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收”的重任，遇到個(gè)別不想交費(fèi)、甚至故意刁難的司機(jī)，韓笑都盡量做到耐心細(xì)致、化干戈為玉帛。
有一天，崗?fù)で暗能嚨礼側(cè)胍慌_面包車，韓笑和往常一樣，面帶微笑地說：“您好，請出示您的行車證�！薄耙裁醋C要證？在哪都不看，就你們這特殊�。繘]有！”司機(jī)蠻橫地說。面對司機(jī)的蠻橫無理，韓笑沒有高聲回應(yīng)，而是依然用平和溫柔的聲音說：“這是我們的規(guī)定，我們也是按規(guī)定辦事，請配合我們的工作�！蹦敲緳C(jī)還是拒絕出示行車證，甚至說出了更加難聽的污言穢語。她依然沒有露出半點(diǎn)厭煩之氣，耐心細(xì)致地為司機(jī)講解具體的.收費(fèi)規(guī)章。最后，那名司機(jī)配合出示了證件，她將找好的零錢和證件一起交還給司機(jī)，并說：“感謝您對我工作的理解和配合，請慢走，祝您一路順風(fēng)�！彼緳C(jī)沒有言語，輕輕的點(diǎn)了兩下頭。
三、文明服務(wù)創(chuàng)“紅葉”，最美路姐美名揚(yáng)
為了更好的實(shí)現(xiàn)服務(wù)，2016年，蛟河站成立了女子班組，韓笑成為紅葉女子班組班長。這是領(lǐng)導(dǎo)對她的關(guān)心，更是對她工作的認(rèn)可。當(dāng)了班長之后，她深知身上的擔(dān)子更重了，她不僅要自己起到模范帶頭作用，還帶領(lǐng)紅葉女子班組創(chuàng)建出品牌特色。在韓笑的帶領(lǐng)下，紅葉女子班組在文明服務(wù)上下了很大功夫，從每一個(gè)細(xì)微處著手，認(rèn)真實(shí)施“舉手行禮”、“微笑服務(wù)”、“熱情問候”、“唱收唱付”到“禮儀送客”。在平時(shí)工作中，她們也常�；ハ啾O(jiān)督糾正，五指并攏、掌面平直、頭部左側(cè)、坐姿端正…這些都是需要關(guān)注的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗，她們認(rèn)真工作的態(tài)度，得到了過往司乘人員的一致好評�！昂唵蔚氖虑�，重復(fù)做，你會(huì)變的得優(yōu)雅；重復(fù)的事情，用心做，你會(huì)成為優(yōu)秀。”韓笑和她的“紅葉女子班”用實(shí)際行動(dòng)打造出了一只有特色的“娘子軍”。
付出總會(huì)有回報(bào)。2016年，韓笑榮獲第三屆“最美中國路姐”入圍獎(jiǎng)。2017年9月，她榮獲“最美中國路姐”榮譽(yù)稱號。同年，被提拔為新站收費(fèi)站臨時(shí)負(fù)責(zé)人。從基層崗位走到管理崗位，韓笑深知任務(wù)緊，擔(dān)子重。她時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，做好本職工作，牢記使命，不忘初心。
身為一名管理業(yè)務(wù)的副站長，韓笑深知肩負(fù)的重任大，她發(fā)揮表率作用，處處帶頭向前。收費(fèi)站是兩個(gè)文明建設(shè)的重要窗口，其整體形象代表著吉林高速系統(tǒng)面貌，因此，她要求員工要有嚴(yán)明組織紀(jì)律性，又要有高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好職業(yè)道德。她在了解收費(fèi)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)等實(shí)際情況后，將工作重點(diǎn)調(diào)整到加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高整體素質(zhì)上來。
為了帶出一支“硬”團(tuán)隊(duì)，韓笑從自身入手，帶頭示范，夜班檢查，查大本小本日記，查票管清賬表，查迎車手勢，查接卡手勢……多少個(gè)節(jié)假日堅(jiān)持值班，多少次犧牲小家顧大家……韓笑在漫漫高速路上迎來無數(shù)個(gè)黎明，送走無數(shù)個(gè)黃昏。
她建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，將管理的觸角延伸至全站方方面面，堅(jiān)持以制度管人，以軍事化管理規(guī)范收費(fèi)人員的學(xué)習(xí)工作和生活秩序；她組織開展文明禮儀培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能、突發(fā)事件應(yīng)急演練活動(dòng)，以此提升全站人員服務(wù)廣大用路人的思想認(rèn)識和服務(wù)水平；定期組織隊(duì)列訓(xùn)練，定期開展一對一的文明服務(wù)禮儀和特殊情況處理流程，使這支年輕的隊(duì)伍逐步鍛煉成思想基礎(chǔ)好，業(yè)務(wù)技能精、紀(jì)律作風(fēng)硬的隊(duì)伍。
四、含淚播種含笑收獲、風(fēng)雨兼程無怨無悔
人們常說“干一行，愛一行”，韓笑熱愛她的工作，也愛著自己的家庭，自己的親人。但是，自古忠孝不能兩全，為了工作，韓笑虧欠家人的太多……
她的父親身體一向很好，可是在2016年1月份卻被查出粘液纖維肉瘤（惡性腫瘤的一種）且已發(fā)展到中期。這種疾病復(fù)發(fā)率很高。
父親一向是韓笑和母親心中的天，聽到消息的那一刻，韓笑感覺天都塌了。但堅(jiān)強(qiáng)的父親卻始終鼓勵(lì)她好好工作，不用惦念和陪伴他。父親手術(shù)那天，正趕上站里季度檢查。工作需要，她選擇堅(jiān)守崗位，沒有陪在老父身邊。不但如此，術(shù)后6個(gè)周期的化療，她都沒能陪在他父親身邊照顧過他一天。韓笑覺得，對父親有太多的歉疚，她多想時(shí)時(shí)刻刻的守護(hù)在父親身旁，給予他細(xì)心的照料和無微不至的關(guān)懷，可是由于站內(nèi)人員緊張，她只能堅(jiān)守崗位，無法陪在床前。父親安慰她，“你要努力工作，不要辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培！你有你的追求，家里都會(huì)無條件的支持你，不要掛念家里，掛念父親。”父親用他包容大愛的心，讓她始終懷著一顆感恩的心來對待工作，對待身邊的人和事。
哲人說，含淚播種的人一定能含笑收獲。汗水，讓生活更充實(shí)；艱辛，讓青春更精彩。九年過去，韓笑的追求始終未變：堅(jiān)守小崗?fù)�，忠于大事業(yè)，辛勤不言苦，追求無止境……這就是高速人，為了吉林省交通事業(yè)的發(fā)展和建設(shè)無怨無悔、風(fēng)雨兼程的高速人！
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