av手机免费在线观看,国产女人在线视频,国产xxxx免费,捆绑调教一二三区,97影院最新理论片,色之久久综合,国产精品日韩欧美一区二区三区

高速公路收費(fèi)站站長個(gè)人先進(jìn)事跡

時(shí)間:2024-12-19 14:20:02 詩琳 先進(jìn)事跡 我要投稿
  • 相關(guān)推薦

高速公路收費(fèi)站站長個(gè)人先進(jìn)事跡(通用11篇)

  在日復(fù)一日的學(xué)習(xí)、工作或生活中,大家或多或少都會(huì)用到過事跡吧,從先進(jìn)對象的形成和內(nèi)涵上來分,事跡可分為在一個(gè)較長時(shí)間內(nèi)形成的先進(jìn)事跡的材料和在一時(shí)因突發(fā)事件而產(chǎn)生的先進(jìn)事跡的材料。那么你真正懂得怎么寫好事跡嗎?下面是小編收集整理的高速公路收費(fèi)站站長個(gè)人先進(jìn)事跡,歡迎大家分享。

高速公路收費(fèi)站站長個(gè)人先進(jìn)事跡(通用11篇)

  高速公路收費(fèi)站站長個(gè)人先進(jìn)事跡 1

  坐在監(jiān)控錄像機(jī)前,她一邊指著圖像一邊用對講機(jī)提醒當(dāng)班收費(fèi)員要注意標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)動(dòng)作要領(lǐng):左臂大臂外伸窗口1/2,大臂與小臂保持90度角,五指并攏……為把文明禮儀標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)動(dòng)作做好,她事事都要親歷親為,從不懈怠。她就是高萍,憑著對公路事業(yè)的執(zhí)著追求和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),不管在太舊、原太、京大、夏汾高速公路工程建設(shè)的第一線還是在運(yùn)營管理的崗位上。她都大膽實(shí)踐、勇于探索、精益求精,專業(yè)技能和工作成績毫不遜色于男同志,多次受到省交通廳、省婦聯(lián)等上級部門的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

  一、恪盡職守率先垂范;

  1983年畢業(yè)于山西交通學(xué)校的她對公路有著深厚的感情。2002年當(dāng)建設(shè)大新高速公路的戰(zhàn)役打響時(shí),她肩負(fù)起了技術(shù)質(zhì)檢部部長職務(wù)。面對施工路線長、路基不同,她反復(fù)研究、仔細(xì)核算與檢測嚴(yán)把“五部、六關(guān)”即:標(biāo)段結(jié)合部、臺背部、邊角部、半填半控結(jié)合部、橋臺結(jié)合部;原材料檢驗(yàn)關(guān)、砼配合比關(guān)、鋼筋加工關(guān)、模型關(guān)、尺寸關(guān)、養(yǎng)護(hù)關(guān),確保“三無”即砌體無突縫、無抹面、無碎石補(bǔ)角,堅(jiān)決杜絕不合格工程在大新高速路上出現(xiàn)。在全省兩次大規(guī)模的檢查中以優(yōu)良的工程實(shí)現(xiàn)了大新路基、橋涵的第一戰(zhàn)役的首戰(zhàn)告捷。2004年4月,大新路面開工后,為了嚴(yán)把原材料的進(jìn)場關(guān)和施工工藝質(zhì)量關(guān),她深入施工第一線,了解實(shí)際情況,查閱設(shè)計(jì)文件,對照規(guī)范要求制定了一套切實(shí)可行的《工程監(jiān)理抽檢試驗(yàn)頻率和原材料檢測規(guī)定》,會(huì)同工程部同志共同完成了《大新路面工程施工作業(yè)指導(dǎo)書》。在進(jìn)入路面施工的關(guān)鍵時(shí)期,她又成了嚴(yán)把“四度”(壓實(shí)度、平整度、強(qiáng)度、厚度)的“黑臉婆”她帶領(lǐng)公司的質(zhì)檢一班人馬,起早領(lǐng)黑、風(fēng)雨兼程,對全線127km路基、橋涵的隱蔽部位和死角地段進(jìn)行全方面的檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,該返工的必須返工,能處理的及時(shí)處理,把質(zhì)量隱患消滅地萌芽中。施工單位的同志們對她是又敬又怕,敬的是她能體諒施工單位的難處,她能為施工單位的設(shè)身處地地著想,怕的是她在工程上的一絲不茍與鐵面無私。

  二、勇于奉獻(xiàn)敬業(yè)愛崗;

  收費(fèi)工作沒有星期天、沒有節(jié)假日。每年的五一黃金周別人都是和家人游山玩水、消遣放松,而她的黃金周總是在為旅游的乘客排憂解難、端水送茶;逢年過節(jié),當(dāng)人們都沉靜在與家人團(tuán)聚的喜慶氣氛中時(shí),她卻為行車安全、暢通和收費(fèi)員工的后勤保障忙碌著;遇到車流量高峰期,她總是帶領(lǐng)全站員工沖鋒在第一線上,指揮作戰(zhàn)。多少年來她從沒有過過一個(gè)團(tuán)圓年直到曾經(jīng)年幼的兒子即將步入大學(xué)校門時(shí)她才恍然大悟,覺得自己愧對家人與孩子,沒能給他們一個(gè)溫暖的.家是她永遠(yuǎn)的遺憾,就連過個(gè)團(tuán)圓年這么一個(gè)小小的要求都成了奢侈,于是她決定在2008年元宵節(jié)與家人在懷仁收費(fèi)站過個(gè)團(tuán)圓節(jié)。懷仁縣的元宵節(jié)是一年中最隆重的節(jié)日,有來自全國各地的游人來觀看旺火。當(dāng)長長的車龍將收費(fèi)站圍得水泄不通時(shí),她沉著冷靜,立即下令啟動(dòng)車道堵車緊急預(yù)案,組織全體員工開啟所有的車道,另啟用兩臺便攜機(jī)(移動(dòng)收費(fèi)服務(wù)窗口),并帶領(lǐng)收費(fèi)員工做好疏導(dǎo)工作,確保行車的安全與暢通。近1萬輛車,整整16個(gè)小時(shí),而她也在凜冽的寒風(fēng)中忙碌了16個(gè)小時(shí),當(dāng)車輛安全從收費(fèi)站駛過后,收費(fèi)員們都如釋重負(fù),癱坐在了地上,而此時(shí)卻仍有一個(gè)身影在車道中整理著應(yīng)急工具,那個(gè)人就是她――高萍,一位舍小家顧大家,義無反顧地為公路事業(yè)默默奉獻(xiàn)自己的公路人。

  三、體貼職工細(xì)致入微;

  作為管理者,她認(rèn)為“帶好一支隊(duì)伍,構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)”是一個(gè)企業(yè)生存命脈。她始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念,收費(fèi)、育人并重,不管是工作還是生活她都細(xì)致入微。首先從改善生活條件出發(fā):

  一是為職工宿舍購置了飲水機(jī),解決了多年來懷仁收費(fèi)站飲水質(zhì)量差的問題;

  二是為提高伙食質(zhì)量和降低伙食成本,成立了“勞動(dòng)實(shí)踐基地”,種植了高營養(yǎng)綠色蔬菜;

  三是根據(jù)上班時(shí)間長、車流量增多的實(shí)際情況,為職工增加了夜宵;

  四是為提高收費(fèi)員工素質(zhì),增長知識,組織全站員工積極地參加電腦培訓(xùn);其次是抓思想建設(shè)。

  她還經(jīng)常性開展“心貼心、零距離對話”活動(dòng),及時(shí)準(zhǔn)確地了解員工思想狀況,及時(shí)將消極思想轉(zhuǎn)變過來。尤其在遇到了工作賴散,不自律的收費(fèi)員李向南時(shí),她也從沒放棄。她曾經(jīng)多次去向李向南的家人及同事了解他的生活及工作情況,在經(jīng)過了多方了解和觀察,她找到李向南耐心地勸導(dǎo)著,一次接一次,為讓李向南重新找回自己,她還制定了一幫一幫扶活動(dòng),讓工作中有突出表現(xiàn)的收費(fèi)員一一對他進(jìn)行幫助、指導(dǎo),F(xiàn)如今的李向南工作積極、對人熱情對工作與生活充滿了信心。

  四、開拓創(chuàng)新勇于實(shí)踐;

  “天道酬勤”這是她勉勵(lì)自己和員工們的名言,她堅(jiān)信只要勤奮學(xué)習(xí)、努力工作、勇于實(shí)踐,沒有辦不到的事情,也沒有干不好的工作。她始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念,以推進(jìn)特色化服務(wù)和打造品牌“窗口”為目標(biāo),多次組織站領(lǐng)導(dǎo)班子,召開站務(wù)會(huì),群策群力、集思廣益,從塑造收費(fèi)窗口形象和提高崗位業(yè)務(wù)水平出發(fā),著力從四個(gè)方面提升員工們的服務(wù)意識。

  1、普通話培訓(xùn)。由于收費(fèi)員大部分是本地人,講普通話是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié),針對這一現(xiàn)象,站內(nèi)制定了一套有效的培訓(xùn)考核機(jī)制,每周二由站和親自帶頭集中訓(xùn)練。

  2、快速放行能力的提高。針對收費(fèi)人員調(diào)換頻繁、新員工不斷增加,她細(xì)習(xí)研究公司相關(guān)資料,特制定了一套《新員工培訓(xùn)手冊》,并將新員工編制到有豐富經(jīng)驗(yàn)的老班長組里,采用傳、幫、帶的實(shí)踐,達(dá)到快速熟練業(yè)務(wù)。

  3、建立oec管理檔案。oec即日事日畢、日清日高,也就是說每天的工作每天完成,每天的工作要清理并要每天有所提高。為把oec管理落實(shí)到收費(fèi)工作中,她不辭勞苦、多方學(xué)習(xí),致力培養(yǎng)員工良好的職業(yè)習(xí)慣和積極主動(dòng)的精神面貌,一套完整的oec管理體系在懷仁收費(fèi)站實(shí)施,使收費(fèi)管理更上一層樓。

  4、儀容、儀表的規(guī)范。2007年當(dāng)全省高速公路掀起創(chuàng)建千里大運(yùn)文明路活動(dòng)時(shí),她更是身先士卒、率先垂范。改善收費(fèi)環(huán)境、提升服務(wù)品牌、塑造窗口形象等一系

  列的創(chuàng)建活動(dòng)在懷仁收費(fèi)站展開,不管是創(chuàng)建服務(wù)品牌還是改善收費(fèi)環(huán)境,她都親自抓、層層落實(shí)。她提出收費(fèi)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,即:儀容、儀表、手勢,并請專業(yè)老師進(jìn)行指導(dǎo)。在2008年伊始,當(dāng)再一次掀起創(chuàng)建千里大運(yùn)文明路新高潮時(shí),她提出的“微笑服務(wù)八顆牙、文明禮儀一顆心”規(guī)范化服務(wù)得到公司的支持與肯定,并在全公司廣泛地推廣應(yīng)用。懷仁收費(fèi)站也成為了朔州公司文明禮儀示范單位。

  高速公路收費(fèi)站站長個(gè)人先進(jìn)事跡 2

  小美,一名有著10年工齡的普通高速公路收費(fèi)站站長,她每天守候在三尺崗?fù),工作簡單而重?fù),相同的問候和動(dòng)作迎來無數(shù)個(gè)黎明,送走無數(shù)個(gè)黃昏。每天伴著月亮上路,陪著星星入眠。十年來,他收的車流量通行費(fèi)累計(jì)超過2000多萬元,沒有出現(xiàn)一分錢的差錯(cuò)。多次被評為五星級收費(fèi)員和技術(shù)能手。

  收費(fèi)員的崗位是枯燥的,每天工作的地方只有3平方米不到,一坐就是12個(gè)小時(shí)。對于很多80后、90后的人而言,單單坐在這樣的地方就是難以忍受的?墒呛托∶来钸^班的同事都有這樣的體會(huì),這個(gè)人坐得住。正常12個(gè)小時(shí)的班,別人要起身喝水、上廁所等等雜事,需要幫著代幾次班,她只需要替一次。

  她是2005年走上收費(fèi)員崗位的,剛走上崗位時(shí),她是生手,也曾經(jīng)收過假鈔。為了盡可能提高收費(fèi)速度,縮短車主在道口的停留時(shí)間,她在判別車型、點(diǎn)鈔速度上下功夫,無論工作多么勞累,她堅(jiān)持充分利用業(yè)余時(shí)間苦練點(diǎn)鈔、識別假幣等收費(fèi)技能,從而練就了一手穩(wěn)、準(zhǔn)、快的收費(fèi)本領(lǐng)。無論過往車輛多么繁忙,她都能從容應(yīng)對,不僅收費(fèi)快速、準(zhǔn)確,而且確保不出差錯(cuò)。近10年來,她的收費(fèi)出錯(cuò)率幾乎為零。

  她在工作中善于思考,總結(jié)出快速收費(fèi)的規(guī)律。她收著一輛車,看到了五輛車,甚至可以提前看到后面駕駛員準(zhǔn)備的是多少錢,提前準(zhǔn)備好找零;二是收得快。她工作時(shí),兩手協(xié)同動(dòng)作,一手收錢找零,一手準(zhǔn)備發(fā)票,盡量節(jié)約收費(fèi)時(shí)間;三是準(zhǔn)備足。車多了,她會(huì)一次性多打幾張發(fā)票,肯定發(fā)得完;車少了,她利用空閑時(shí)間整理零票。總之,把上班的時(shí)間用到最足。

  小美和她所在的班組不斷學(xué)習(xí),共同提高技能。她將自己總結(jié)出的'經(jīng)驗(yàn)一一無私地傳授給他人。有段時(shí)間20元假幣較多,同班組的同事會(huì)互相提醒,當(dāng)心啊,這幾個(gè)字母開頭的有可能是假幣;農(nóng)產(chǎn)品綠色通道政策實(shí)行了,有的駕駛員利用這一點(diǎn)想蒙混過關(guān),蔡玉萍她們也會(huì)互相提醒,多學(xué)政策,掌握技能。在她的模范帶頭下,全體收費(fèi)人員刻苦磨煉收費(fèi)技能,形成了>創(chuàng)先爭優(yōu)的良好競爭氛圍,為全站圓滿完成收費(fèi)任務(wù)發(fā)揮了積極的推動(dòng)作用。

  這就是小美,一名普通的高速公路收費(fèi)員,沒有過多的華麗語言,也沒有震撼人心的感人事跡,她憑借在自己平凡的工作崗位上不斷創(chuàng)新業(yè)績、樹典型,以不平凡的成績成就小崗位大事業(yè),展現(xiàn)出巾幗之風(fēng)采!

  高速公路收費(fèi)站站長個(gè)人先進(jìn)事跡 3

  今年30歲的小于1997年到嘉祥縣公路局工作,父親也是一位老公路人。多年的言傳身教,使年輕的小深受公路文化的薰陶,對公路工作情有獨(dú)鐘。2002年,當(dāng)別人都希望留到機(jī)關(guān)工作時(shí),小主動(dòng)要求離開機(jī)關(guān)寬松優(yōu)越的工作條件和環(huán)境,來到公路收費(fèi)一線──濟(jì)寧管理處嘉祥收費(fèi)站,干起了一名"四班三運(yùn)轉(zhuǎn)"的收費(fèi)站站長。為盡快適應(yīng)崗位要求,在上崗前進(jìn)行的為期三個(gè)月的封閉式培訓(xùn)中,小苦練基本功,為練好點(diǎn)鈔,點(diǎn)鈔紙把手都磨腫了;為搞好微笑服務(wù),作為一個(gè)男子漢,每天對著鏡子練。功夫不負(fù)有心人,他以優(yōu)異的成績上崗了。"父親是一個(gè)公路人,我也是一個(gè)公路人,特別是作為一個(gè)老公路人的后代,我必須時(shí)刻牢記服務(wù)人民,奉獻(xiàn)社會(huì)"的宗旨是公路人義不容辭的責(zé)任,把自己的青春年華奉獻(xiàn)在公路收費(fèi)崗位上"。小是這樣說的,也是這樣做的。工作中,小憑著對公路事業(yè)滿腔的工作熱情、扎實(shí)的基本功和敬業(yè)態(tài)度,不講條件、不講報(bào)酬,苦練內(nèi)功、恪盡職守,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象,在本職崗位上做出了優(yōu)異的成績,2004年,他被任命為收費(fèi)站二中隊(duì)中隊(duì)長。他的干勁更大了,工作熱情更高了。他帶領(lǐng)全中隊(duì)同志愛崗敬業(yè),扎實(shí)工作,刻苦學(xué)習(xí),點(diǎn)鈔、驗(yàn)鈔、處理車輛通行能力、車型鑒別、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各項(xiàng)工作都走在了收費(fèi)站的前列,中隊(duì)也連年被評為先進(jìn)集體。

  小深知,一個(gè)人的成長離不開社會(huì)的沃土;貓(bào)社會(huì)也成為他多年不變的情結(jié)。幾年來,他帶領(lǐng)全隊(duì)同事積極開展資助失學(xué)兒童、幫扶貧困家庭、照顧孤寡老人等活動(dòng)。在他的倡導(dǎo)下,二中隊(duì)每個(gè)成員都從自己的補(bǔ)助費(fèi)中,拿出一部分資金設(shè)立了一個(gè)小型幫扶基金,力所能及地幫助那些需要幫助的人們。

  萬張鄉(xiāng)王橋村有一個(gè)11歲的孩子,父母都不在了,和年邁的爺爺相依為命,生活困難,面臨失學(xué)困境。小聽說后,帶領(lǐng)全隊(duì)同事為這個(gè)孩子送去了學(xué)費(fèi),幫助其繼續(xù)學(xué)業(yè)。目前,他們已資助失學(xué)兒童9名。此外,他們還與萬張鄉(xiāng)敬老院結(jié)成了幫扶對子,每逢春節(jié)、仲秋等節(jié)日,都要為老人們送去節(jié)日禮物,并幫助他們打掃衛(wèi)生、表演節(jié)目等。同時(shí),還先后幫扶了12戶貧困家庭,在節(jié)日期間為他們送去面粉、食油、生活用品等等,解除了他們的燃眉之急,讓他們感受到社會(huì)大家庭的溫暖。小不但帶領(lǐng)大家做好事,在急難險(xiǎn)重任務(wù)面前,他更是一馬當(dāng)先。2004年10月7日,一輛內(nèi)蒙古陳旗巴鎮(zhèn)運(yùn)輸隊(duì)的車輛行駛到收費(fèi)站繳費(fèi)時(shí),油箱突然著火,情況十分危急。正在值班的小不顧油箱爆炸的危險(xiǎn),急忙沖上前去,在最短的時(shí)間內(nèi)利用滅火器將火撲滅,避免了一場重大事故的發(fā)生。每次值勤時(shí),他都要把收費(fèi)站設(shè)立的開水箱、衛(wèi)生箱、工具箱等檢查一遍,看是否需要補(bǔ)充完備。他自己還注意收集了部分汽車修理廠、各賓館酒店、旅游景點(diǎn)等地方的電話號碼,以備來往群眾不時(shí)之需。去年夏天,一對菏澤的老年夫婦駕車從濟(jì)南回來,途經(jīng)收費(fèi)站時(shí)車怎么也啟動(dòng)不起來了,無奈之下,老太太只好下來推車。小發(fā)現(xiàn)這一情況后,急忙跑上前去,幫助老人把車推到收費(fèi)站院里,并用自己的手機(jī)與老人的兒子聯(lián)系上,讓其把兩位老人接了回去。兩天后,老人的兒子又專程從菏澤開車來表示感謝,并給小送上了一面錦旗。

  2007年6月份,小在工作的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)一名可疑男子挾持一名女性青年,便勇敢的與其進(jìn)行斗爭,并最終將這名犯罪分子治服,救出了被挾持的女性青年。英雄的產(chǎn)生不是偶然的,這與交通這個(gè)大環(huán)境是分不開的。小勇斗歹徒的壯舉發(fā)生后,市交通局及市公路局都發(fā)出了在全系統(tǒng)向日東高速公路濟(jì)寧管理處嘉祥收費(fèi)站二中隊(duì)及小同志學(xué)習(xí)的`決定。全系統(tǒng)干部職工也都以擁有日東高速公路濟(jì)寧管理處嘉祥收費(fèi)站二中隊(duì)這樣光榮的隊(duì)伍和小同志這樣的英雄同事而自豪,紛紛表示要認(rèn)真學(xué)習(xí)他們見義勇為的英雄氣概,學(xué)習(xí)他們團(tuán)結(jié)一致、協(xié)調(diào)配合的優(yōu)良作風(fēng),學(xué)習(xí)他們立足本職、無私奉獻(xiàn)的高尚品格,學(xué)習(xí)他們嚴(yán)于律己、樂于助人的優(yōu)秀品質(zhì),學(xué)習(xí)他們樂觀向上、積極進(jìn)取的人生態(tài)度。"桃李不言,下自成蹊",小的先進(jìn)事跡在全社會(huì)產(chǎn)生了強(qiáng)烈反響,市民紛紛稱贊小,以不同形式表達(dá)了對英雄的崇敬之情。"好樣的!危急關(guān)頭,敢于挺身而出,真不愧是男子漢大丈夫,值得全社會(huì)學(xué)習(xí)。"家住吉祥小區(qū)的張先生如是說。一位劉姓市民說到:"小真是一個(gè)好青年,全社會(huì)更要發(fā)揚(yáng)這種見義勇為的精神,共同建設(shè)平安和諧新濟(jì)寧!"許多網(wǎng)民在網(wǎng)上也發(fā)表了大量對小及其同事們的贊揚(yáng)之辭,他們都表達(dá)了一個(gè)共同的心聲:弘揚(yáng)正義,共建和諧。

  高速公路收費(fèi)站站長個(gè)人先進(jìn)事跡 4

  七年前,他帶著滿臉的稚氣,懷著美好的憧憬,融入到宣大高速公路的收費(fèi)隊(duì)伍中,成為一名光榮的收費(fèi)員。

  七年來,他始終如一,愛崗敬業(yè),任勞任怨。

  七年的時(shí)光如水而逝,可其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,酸甜苦辣只有他自己才能真正體會(huì),無論是當(dāng)收費(fèi)員還是收費(fèi)班長,他總是懷著一種神圣的責(zé)任感和使命感,始終保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài),全身心的投入到收費(fèi)工作中。宣大給了他太多的感動(dòng),這些感動(dòng)使他把青春無愿無悔地奉獻(xiàn)給了他所鐘愛的高速公路事業(yè)。他就是深井收費(fèi)站站長——小凱。

  收費(fèi)工作看似簡單,收費(fèi)、放行好似重復(fù)的機(jī)械化作業(yè),其實(shí)不然,在收費(fèi)過程中經(jīng)常會(huì)有很多料想不到的事件發(fā)生,由于深井收費(fèi)站人員較少,地理位置又很特殊,總有一些不法司機(jī)圖謀不軌,妄想貪占國家便宜,身為收費(fèi)班長要隨時(shí)注意觀察,發(fā)現(xiàn)不良苗頭,及時(shí)采取應(yīng)急措施。記得去年秋天的一個(gè)午后,袁XX正在執(zhí)行疏導(dǎo)任務(wù),只見下道方向一輛斯太爾半掛加速駛向收費(fèi)站,憑著多年的工作經(jīng)驗(yàn),袁XX心中暗叫:“不好,要闖桿!敝灰娝R危不懼,一個(gè)箭步?jīng)_過去攔車,勸阻司機(jī)交費(fèi),但司機(jī)卻置之不理,要強(qiáng)行闖桿,此時(shí)袁XX奮不顧身,勇敢地站立在擋車器前。司機(jī)見此情形,急速停車,袁XX的這一舉動(dòng),徹底征服了不法司機(jī),不法司機(jī)只得打消僥幸心理,乖乖的交了通行費(fèi)。

  記得還有一次,袁XX正在當(dāng)班,只見一位下道司機(jī)急匆匆跑向崗?fù)ぶ钡卣f:“同志,路上出事了,你們快去救救人吧!甭劼牬擞,袁XX頓覺事情迫在眉睫,匆匆安排一下崗上工作,急速喊上本班疏導(dǎo)員沖向出事地點(diǎn),當(dāng)他們到達(dá)出事地點(diǎn),看到事故車輛已嚴(yán)重變形,司機(jī)被困在車?yán),袁XX當(dāng)機(jī)立斷迅速和疏導(dǎo)員展開搶救工作。首先指揮疏導(dǎo)員在事故車后設(shè)置警告標(biāo)志,他找來一條鐵棍,將車門撬開,將受傷的司機(jī)抱到相對安全的地方,由于司機(jī)受了重傷,他又急忙跑回站里,撥打了急救電話,并為傷者做了簡易包扎。不一會(huì)兒,救護(hù)車趕到了現(xiàn)場,救護(hù)人員激動(dòng)地說:“你們做得太好了,為我們的搶救工作爭取了時(shí)間,謝謝你們!

  2006年海兒洼大橋大修,來往車輛都從深井收費(fèi)站分流,深井收費(fèi)站的`工作量突然增大。這時(shí),因一次意外袁XX摔傷了胳膊,為了不影響工作,他只休息了幾天,打著繃帶就上班了。俗話說:“傷筋動(dòng)骨一百天。”由于他帶傷工作,傷口恢復(fù)慢,留下了后遺癥,天氣變化時(shí)胳膊總是隱隱作痛,為了工作,他沒有埋怨過,沒有后悔過。家庭也給了袁XX莫大的支持,在國檢期間,全線都實(shí)行了三班三運(yùn)轉(zhuǎn),作為班長,他更要以身作則,堅(jiān)守崗位,聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排,做好迎國檢的各項(xiàng)工作,就在國檢期間,他的母親生病住了醫(yī)院,為了不影響他工作,母親硬是要求家人不許告訴他真相。國檢結(jié)束后,袁XX回到家中才得知母親生病住院一星期了。其實(shí),在每個(gè)收費(fèi)員的背后都有如此慈祥的父母,溫暖的家庭是堅(jiān)實(shí)的后盾。

  七年后,相信他還會(huì)一如繼往,再接再厲。用他的話那就是:“今天我以宣大為榮,明天宣大以我為榮!

  高速公路收費(fèi)站站長個(gè)人先進(jìn)事跡 5

  身為一名高速公路上的收費(fèi)站站長,我的工作是在高速公路的第一線,每天都在三尺崗?fù),笑迎來自五湖四海的司乘朋友。工作平凡而單一,寒來暑往,斗轉(zhuǎn)星移,但依然頂著烈日、冒著風(fēng)雪向司乘人員致禮問好,給他們以熱情服務(wù),在平凡中奉獻(xiàn)著火熱的青春,體味著人生的苦與樂。

  “耐得住寂寞,受得起委屈“是干我們這行最基本的性格特點(diǎn)。雖然我們收費(fèi)員對每位過往司機(jī)都報(bào)以燦爛的微笑,但并不是每個(gè)司機(jī)都會(huì)以禮相待,我們受委屈挨罵是“家常便飯“。記得有一次白班,才接班不久車流量就越來越大,車輛排成了長龍,正在我忙著發(fā)卡的時(shí)候,一輛大巴駛到了收費(fèi)窗口前,我剛說完:您好,請稍等!那個(gè)駕駛員就不耐煩地破口大罵:像你這種人還在這里上班,不如趁早滾回家去!他說我耽誤了他的時(shí)間,要投訴我什么的。我當(dāng)時(shí)一下就愣了,可我還是耐著性子跟他解釋:對不起,師傅,因?yàn)閲佬蘼匪圆艜?huì)造成堵車。誰知他根本不聽,還是一個(gè)勁地罵,最后在保安的勸說下,他才罵罵咧咧地離開了。說真的,那一剎那,真正體會(huì)到了什么叫委屈,什么叫不被尊重,什么叫不被理解。委屈的淚水在眼睛里直打轉(zhuǎn),但我忍住了。我想,個(gè)人委屈一點(diǎn)不算什么,一定不能逞一時(shí)的嘴上之快而和司乘大吵大鬧,影響我們的文明形象。就讓那些無理取鬧的人發(fā)泄一下不滿又何妨呢,自己既然選擇了收費(fèi)工作這個(gè)崗位,就應(yīng)該承受住這些時(shí)常發(fā)生的.事情。這樣的事情多了,漸漸的我也學(xué)會(huì)了用微笑來對待,不管對方怎樣的吵鬧,都保持平和的心態(tài),微笑著耐心解釋。偶爾回想起一次次的沖突,被我靈活的態(tài)度、得體的語言化為烏有時(shí),我的心里就多了一絲寬慰。

  一張美麗的外表并不能代表一顆美好的心靈,美貌毫無疑問是一筆財(cái)富,但真誠的微笑比美麗的容貌更能夠打動(dòng)人心。每一個(gè)小小的收費(fèi)亭都有一個(gè)感人肺腑的故事,每一個(gè)收費(fèi)員都在故事中不斷升華著他們的情感,無論苦與樂、委屈與辛酸,一切都隨滾滾車流而流逝。我們在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上注重每一個(gè)細(xì)節(jié),用“微笑“和“誠信“面對每一位過往的司乘人員,一句“您好“、“請好走“,拉近了司乘人員與收費(fèi)員之間的距離。正當(dāng)司機(jī)疲憊地駕車經(jīng)過收費(fèi)站的時(shí)候,我們一聲真誠的問候和親切的微笑,讓司機(jī)朋友感到無比的溫暖。當(dāng)我為急需幫助的司乘人員提供了力所能及的幫助后,看到他們真誠滿意的笑容,我的心里就涌出一股暖流,讓我品味良久。其實(shí)他們一個(gè)真誠滿意的微笑就是我們?yōu)橹⻊?wù)最好的答案。

  我們收費(fèi)員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口,大世界“。既然是窗口,就要擦亮,是大門,就要樹好形象。我們時(shí)刻都以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,以真誠耐心的服務(wù)態(tài)度對待工作,讓我們漢十高速公路這個(gè)“窗口“更加明亮,讓我們的工作百尺竿頭更進(jìn)一步!

  高速公路收費(fèi)站站長個(gè)人先進(jìn)事跡 6

  自合安高速開通起,小青同志成為合安高速收費(fèi)站站長。在這兩年來,她抓住點(diǎn)滴時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),并逐漸成為收費(fèi)行業(yè)的標(biāo)兵,合安路上的模范。

  工作的獲得與同她生命的二次逢生,對此她也倍加的珍惜這份工作,沒有理由和借口在工作中打折扣。在干好工作的同時(shí),著重加強(qiáng)思想品德意識,加強(qiáng)求穩(wěn)、求細(xì)、求高、求精的意識,加強(qiáng)“職業(yè)道德”和“文明服務(wù)意識”。以“樹高速形象”,“立合安品牌”為思路,尋找著力點(diǎn)。收費(fèi)站是窗口單位,它的好壞直接關(guān)系到高速的聲譽(yù)。為此只有在實(shí)際工作中揣摩、探索,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

  一、立足本職、體現(xiàn)價(jià)值

  以單位為家,奉獻(xiàn)崗位。就必須劃清單位和家里之間的矛盾關(guān)系。我所在安排班次上實(shí)行四班三轉(zhuǎn)制度,故此這給家庭帶來了一定的的沖突,身為:人妻、人母、主婦,其家庭的責(zé)任必然是不可少,連續(xù)幾天不能回家料理,這是可想而知的。每次回家,家中的零亂,小孩的幼小并身著骯臟的衣服,無不讓她這位做母親的感到心酸。當(dāng)然兩者只能選擇一種,家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任的犧牲是必然的。她選擇了單位就必須扎根于單位,安心于單位。既然失去了一半就必須獲取另一半的成績。這是她追求地理想,也是工作中無形的動(dòng)力。記得起在交通通報(bào)的先進(jìn)個(gè)人許振超同志先進(jìn)事跡。他的`一番話最能鼓勵(lì)小青同志。他是這樣講道:“一代人要有一代作為,一代人要有一代人的犧牲主人翁精神。愛崗敬業(yè)、頑強(qiáng)拼搏、艱苦奮斗、無么奉獻(xiàn),在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績!彼欠N勇敢的敬業(yè)精神,堅(jiān)持不論干什么,干就一流、爭就爭第一,拼命也要?jiǎng)?chuàng)品牌,為企業(yè)增效,為集體爭光的'精神是她為這之學(xué)習(xí)的楷模。雖沒有許振超同志那樣的壯舉,但她能立足本職,體現(xiàn)自身價(jià)值。在工作中嚴(yán)格要求自己,高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,時(shí)刻貫串規(guī)章制度及工作紀(jì)律。對領(lǐng)導(dǎo)布置工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不茍。在崗8小時(shí),自覺做到堅(jiān)守崗位,不離崗不串崗、不睡崗、不私自頂崗,并練就少喝水,少上廁。盡力為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),給需要幫助的司乘人員排憂解難。收費(fèi)中做到規(guī)范操作,力求準(zhǔn)確高效、認(rèn)真細(xì)致,幾年來沒有因工作失誤造成大、小差錯(cuò)。創(chuàng)造無收費(fèi)差錯(cuò)率。受到部門領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,并多次被上級領(lǐng)導(dǎo)評為“優(yōu)秀收費(fèi)站站長”。

  二、塑造窗口形象、展現(xiàn)自已“風(fēng)采”

  窗口形象需要我們每位員工來塑造。首先注意外在的美是來自第一感覺。當(dāng)然儀表是重要環(huán)節(jié),上崗前必須做到裝飾整潔、衣著整齊、儀表端正、精神振作。每當(dāng)我們身著制服伴著軍事化的英姿站在崗?fù)ぶ,儀表端莊、舉止文雅,無疑成了高速上一道靚麗的“風(fēng)景”線形成與環(huán)境并存之感,無不讓過往乘客為之羨慕,為此我深感自豪。其次美在臉上。上崗前必須消除一切雜念,做到不帶情緒上崗,時(shí)刻以一張真誠而又親切的笑臉迎接過往乘客。只有微笑,才能容易與人溝通,才能打動(dòng)司乘人員。美在語言,“您好,歡迎光臨合安高速,謝謝,旅途愉快,一路平安,再見”雖只是簡短的幾句文明用語,但真正能體現(xiàn)我收費(fèi)員內(nèi)在的素質(zhì)和修養(yǎng)。就是這幾句熱情洋溢的話語打動(dòng)過多少過往的司乘人員。美在心靈。用一顆真誠的心靈及其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)對每位司乘人員做到,充分了解司乘人員心理,盡量貼近司乘人員,真正與司乘人員形成心靈溝通,實(shí)現(xiàn)溝通從心靈開始的服務(wù)意識,做到能夠站在不同的立場上進(jìn)行換位思考。記得有幾次在收費(fèi)中碰到極少數(shù)無理取鬧的駕駛員,說她多收了他的通行費(fèi),中貨按大貨收,拒絕繳費(fèi),口里并不停的吐著臟話大罵。我始終做到節(jié)制有度、態(tài)度誠懇、耐心說服、宣傳收費(fèi)政策、說清收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),最終用真誠打動(dòng)了那位駕駛員,使他愉快繳了費(fèi),滿意離去,走時(shí)還一再地表示歉意。總之以上幾種美真正讓“滿意在合安”的宗旨得到真實(shí)的體現(xiàn)。

  今天是起點(diǎn),明天是她追求完美的目標(biāo)。在以后的工作中她將以許振超同志的事跡為一面鏡子對照自己,用一顆不變的心對待工作,相信在不久的將來合安高速的史冊上會(huì)有她的一筆。

  高速公路收費(fèi)站站長個(gè)人先進(jìn)事跡 7

  一個(gè)簡單樸實(shí)、默默無聞、踏實(shí)肯干的女孩子,她的工作地點(diǎn)就是那小小空間的三尺崗?fù)ぃ邖復(fù)るm小,卻裝載著她對工作的無線熱情,對司乘人員暖暖的笑意,一句問好聲,一句祝福語,都能讓司乘人員如沐春風(fēng)的開心和快樂,她在這平凡的`崗位上,勤勤懇懇,任勞任怨,總是做好自己的每一份工作,她就是小梅。

  自2015年9月她來到高速公路這個(gè)大家庭以后,五年的時(shí)間,她在收費(fèi)崗位上勤勤懇懇、任勞任怨,始終以收費(fèi)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,始終保持求真務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取的工作作風(fēng),在平凡的崗位上用實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)著一個(gè)收費(fèi)人員對事業(yè)、對人生的執(zhí)著追求。

  她,刻苦鉆研,爭做業(yè)務(wù)上的能手

  在工作期間,許多司機(jī)對收費(fèi)政策不理解,收費(fèi)過程中存在很多困難,她在通車收費(fèi)前掌握的收費(fèi)知識無法打消司機(jī)拒絕繳費(fèi)的念頭,為了盡快熟悉收費(fèi)業(yè)務(wù),更好地為司機(jī)解釋收費(fèi)政策,經(jīng)常將收費(fèi)過程中遇到的棘手問題一一記錄下來,下班后及時(shí)查看相關(guān)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識,同時(shí)還經(jīng)常虛心地向其他同志請教,努力尋求解決問題的辦法,不斷提高自己的.業(yè)務(wù)技能,豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn),做到了解釋收費(fèi)政策有理有據(jù)、判斷車型準(zhǔn)確無誤、收款遞票迅速快捷。作為一名基層收費(fèi)員,她經(jīng)常主動(dòng)學(xué)習(xí),在工作中精益求精,還積極和全班人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律法規(guī)、收費(fèi)政策及業(yè)務(wù)知識,通過學(xué)習(xí)不斷提高自身理論修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。

  她,從微笑做起,從奉獻(xiàn)做起

  愛崗是她的責(zé)任,敬業(yè)是她的本分,用行動(dòng)詮釋“寧可我苦我累,不讓司機(jī)等候排隊(duì)”是她的使命。在工作中她嚴(yán)格要求自己,高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,時(shí)刻貫穿規(guī)章制度及工作紀(jì)律。對領(lǐng)導(dǎo)布置工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不茍。收費(fèi)工作是收費(fèi)站對外服務(wù)的窗口,崗?fù)さ拿娣e很小,服務(wù)的范圍很大,通行的時(shí)間很短,微笑的窗口很長。在她心中有一種信念,就是要用微笑面對困難,用耐心化解僵局,用真誠打動(dòng)每一位司乘人員。記得一天夜里一輛滿載貨物的天津籍車輛,車剛駛到收費(fèi)窗口司機(jī)就又急又煩地說“快點(diǎn),伸手要錢還這么慢!”她微笑著問候“您好”,接過IC卡快速的讀卡操作,報(bào)出應(yīng)繳費(fèi)額,司機(jī)把錢往她手里一丟,接著猛按喇叭催促無桿通行。她熟練快速地進(jìn)行一系列操作。以最快的速度操作完并微笑著說:“祝您一路平安,再見”。像這樣的插曲還有很多很多,她就是用微笑和耐心在人與司乘人員之間搭建起了一座微笑彩虹橋,將怨氣變?yōu)橘澷p,讓蠻橫化為理解!皬拿恳惶斓奈⑿ψ銎穑瑥拿恳淮蔚氖召M(fèi)做起,立足本職、愛崗敬業(yè)!边@就是她的青春諾言。

  她,嚴(yán)于律己,爭做遵章守紀(jì)的模范

  收費(fèi)工作天天與金錢打交道,沒有良好的政治素質(zhì)和較強(qiáng)的拒腐防變意識是很難勝任的。幾年來,一直嚴(yán)格要求自己,模范遵守各項(xiàng)管理制度,自覺抵制各種不正之風(fēng),在收費(fèi)工作中真正做到了應(yīng)征不免、應(yīng)免不收,讓大家由衷的感到欽佩。為了做到車輛通行費(fèi)的足額征收,文明收費(fèi)爭做構(gòu)建和諧交通的踐行者,每次走向收費(fèi)崗?fù)さ臅r(shí)候,她都清醒地認(rèn)識著自己所肩負(fù)的責(zé)任和對司乘人員的無聲承諾!

  高速公路收費(fèi)站站長個(gè)人先進(jìn)事跡 8

  再普通的花朵也能夠裝扮春天,再平凡的崗位也一樣可以取得成就。懷揣對收費(fèi)事業(yè)的熱愛和對人生理想的追求,xx在小小的收費(fèi)窗口創(chuàng)造著平凡中的不平凡。她就像是一顆小小的鋪路石,牢牢地鑲嵌在xx高速的大道上,用無悔的青春和全部的努力,演繹著屬于自己的精彩篇章。

  在xx高速xx主線收費(fèi)站,有一位非常出色的員工,每一個(gè)黑夜和白天,她都在三尺崗?fù)だ镉梦拿鞯姆⻊?wù)和誠摯的微笑感染著過往的司乘人員,一次又一次地用行動(dòng)展示著感動(dòng)服務(wù)的魅力和偉大,她就是xx。從進(jìn)入xx高速從事收費(fèi)員這一行業(yè)開始,她就一直真心熱愛著這份工作。時(shí)時(shí)警醒自己,要干一行,愛一行,專一行,精一行,不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì);在簡單重復(fù)的平凡工作中,奏響了激昂的人生樂章。

  一份要強(qiáng)的個(gè)性,搭起施展才干的舞臺

  2008年,xx來到xx高速,當(dāng)時(shí)她還是一個(gè)對收費(fèi)業(yè)務(wù)一竅不通的普通人。但是生性要強(qiáng)的她從一開始就要求自己:既然選擇了這份工作,就一定要做到最好。為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo),她在工作中認(rèn)真磨練收費(fèi)發(fā)卡技巧,在業(yè)余時(shí)間練微笑,練點(diǎn)鈔,練驗(yàn)鈔,背制度,背方法,背要求;同事們驚奇地發(fā)現(xiàn),她的速度和準(zhǔn)確率與日遞增,甚至青出于藍(lán)而勝于藍(lán),超過了幾位當(dāng)初教會(huì)她收費(fèi)操作的優(yōu)秀的老員工。桃李不言下自成蹊,寒風(fēng)凜冽時(shí)節(jié)里那千百次練習(xí),酷暑難耐季節(jié)里那百千回的努力,使她最終獲得了成功。無論是xx還是山東系統(tǒng)的操作,她都達(dá)到了幾乎能夠盲打的水平,在2011年度的全處崗位練兵比武競賽中取得了收費(fèi)崗位第一名的佳績,成為了名副其實(shí)的收費(fèi)狀元。

  可以說,在一種對自己近乎苛刻的自我要求下,xx在極其短暫的時(shí)間里完成了從外行人到業(yè)務(wù)精英的轉(zhuǎn)變。

  在收費(fèi)過程中,xx還總結(jié)和摸索出了一套自己的收費(fèi)工作方法,并被形象地命名為xx操作法;站上的同事們都說:看xx收費(fèi)就像在欣賞藝術(shù)一樣,看上去又快又有節(jié)奏,一點(diǎn)也不亂,用她自己的話說:任何工作都有自己的樂趣,我就是收費(fèi)工作找到了這樣一種特殊的韻律,在工作中找到快樂,在快樂中得到提高。

  以用心的交流構(gòu)建化解矛盾的橋梁

  我們收費(fèi)員其實(shí)就是高速路上的一顆顆小小的鋪路石,無論窗外是冷風(fēng)還是熱風(fēng),我們送出的應(yīng)該是始終如一的春風(fēng),這樣樸實(shí)的一番話,正是xx服務(wù)司乘的工作準(zhǔn)則。

  在工作中,她始終把司乘人員的困難當(dāng)成是自己的困難,把幫助他人當(dāng)成自己的快樂。她常說:我做的是平凡的工作,雖說沒有什么科技含量,但是能把簡單的事做好就不簡單,能幫助到每一位司乘,讓自己平凡的工作給司乘帶來便捷和方便對于xx來說就是最大的快樂,遇到天氣不好致使一些車輛滯留在站口時(shí),她會(huì)第一時(shí)間為他們送去熱水、食品;為迷路的司機(jī)進(jìn)行不厭其煩的指路;主動(dòng)幫助司機(jī)修車等等。

  她所在的車道是最省心的車道。xx所在的收費(fèi)二班班長這樣評價(jià)。xx所在的收費(fèi)車道很少出現(xiàn)非正常情況,她認(rèn)真的態(tài)度、嫻熟的業(yè)務(wù)和一張真誠的笑臉在無形之中化解了許多的矛盾。她總說,人與人之間的相互信任本來就不容易,只要我們的工作到位了,司乘人員一定會(huì)理解的。

  記得2011年7月的一天,一輛超載的農(nóng)產(chǎn)品車輛駛進(jìn)了非綠色通道收費(fèi)車道,不但拒絕繳納通行費(fèi),更故意鬧事,滿嘴臟話的找人評理,甚至堵在相鄰車道和鄰道的司乘人員要說法。造成了嚴(yán)重的交通堵塞。當(dāng)時(shí),作為疏導(dǎo)員的xx立即上前協(xié)助班長,指揮司機(jī)將車停在收費(fèi)廣場,然后和班長一起耐心細(xì)致地做司機(jī)的思想工作。7月的炎熱天氣,加上路面烈日的灼烤,溫度足有40多度,顯得格外的熾熱和火辣,流淌的汗水幾乎浸透了他們的全身。但為了防止事態(tài)擴(kuò)大、矛盾升級,她一次又一次告誡自己,要冷靜,千萬莫急躁。無論司機(jī)怎樣說,無論司機(jī)說不說,始終保持友好的態(tài)度,堅(jiān)守合法征費(fèi)的原則,寸土不讓,苦口婆心對司機(jī)進(jìn)行勸導(dǎo)。最后經(jīng)過近三十分鐘的解釋和說服,司機(jī)終于被感化了,按章繳了費(fèi)。當(dāng)那輛車啟動(dòng)時(shí),一聲短笛和司機(jī)那難為情的笑臉,是送給她工作的最大的肯定與理解,像這樣的事情她還遇到了很多很多,無論是哪種情況下,她始終堅(jiān)持著不卑不亢處理糾紛、有理有節(jié)解決沖突。久而久之,一些總愛刁難人的大車司機(jī)遇到xx不但不再找茬,還會(huì)開上幾句玩笑,甚至將自己車上的一些時(shí)鮮的水果搬下來請她嘗嘗鮮,但是她都婉言謝絕了。

  面對有些同事抱怨司乘人員時(shí),她總是說,我們要多站在司乘的角度,設(shè)身處地、將心比心的多為他們想一想,只要我們用心服務(wù),換位思考,我們獲得的.不在是抱怨,而是尊重和司乘的善意笑容。

  榮譽(yù)的豐碑是激勵(lì)人進(jìn)步的階梯,自開展星級考核以來xx先后獲得了五星級收費(fèi)員6次,四星級收費(fèi)員14次,無差錯(cuò)收費(fèi)額達(dá)到55847485萬元。并先后榮獲了2009年xx主線收費(fèi)站先進(jìn)個(gè)人、2010年管理處先進(jìn)個(gè)人、2011先進(jìn)團(tuán)干部、管理處先進(jìn)個(gè)人、高管局先進(jìn)個(gè)人的榮譽(yù)稱號。

  平凡的崗位上,xx用一個(gè)個(gè)生活的點(diǎn)滴、工作的片段,抒寫著她不平凡的人生。她就像是一顆小小的鋪路石一樣,牢牢地鑲嵌在xx高速的大道上,用無悔的青春和全部的努力,在收費(fèi)窗口這個(gè)舞臺上演繹著屬于自己的精彩篇章。

  高速收費(fèi)員個(gè)人先進(jìn)事跡二我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾十天的年輕姑娘,所以自己對收費(fèi)業(yè)務(wù)還是很生疏,工作中并沒有做出什么轟動(dòng)業(yè)績。相比眾多同事,他們長期堅(jiān)守在平凡崗位上,將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻(xiàn)給來自天南地北的司乘人員,這使我受到感動(dòng)和教育。幾天的學(xué)習(xí)中在班長和老收費(fèi)員的的悉心教導(dǎo)下,我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費(fèi)程序,現(xiàn)在我把這段時(shí)間工作的心得和感想總結(jié):

  微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn),是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在,收費(fèi)員在工作保持微笑,這既是對別人的尊重,也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿,出言不遜、滿腹牢騷時(shí),我的心情真的很不好,從來都沒被人這么罵過,但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切。使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們工作。當(dāng)然也有讓我感動(dòng)的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過的時(shí)候見你笑的那么甜也會(huì)問:今天碰到什么高興的事情,笑的真甜,這些也是對我工作的肯定和鼓勵(lì)。

  記得有次在綠色通道上班時(shí),由于自己的粗心大意,導(dǎo)致少了20塊,當(dāng)時(shí)心里真的很忐忑不安,腦海一直在想,那一刻我認(rèn)識到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠,同時(shí)也對自己的疏忽感到羞愧,所以下定決心,努力學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù),防止和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。

  有了上次的教訓(xùn)在收費(fèi)工作中我勤學(xué)苦練不懂就問,現(xiàn)在能夠熟練操作流程。熟練各種車型的收費(fèi)性質(zhì),做到每一輛車核實(shí)車型,熟練點(diǎn)鈔,找錢,細(xì)心打票,同時(shí)碰到不懂的問題請示班長有用的降低了錯(cuò)誤率,跟著時(shí)間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多,工作的效率也提高了。

  在我看來收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣,還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的您好、再見等用語及收你多少錢,找你多少錢的唱收唱付中度日。

  而在外人看來,高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易,由于收費(fèi)人員工作的特殊性,決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,上班期間自由度極小,不能隨意離開征費(fèi)崗位,上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語,微笑服務(wù),我們心甘情愿。

  我知道,無論在哪個(gè)方面我離效率要求都有很大差距,但我會(huì)積極配合班長的工作經(jīng)由過程不斷進(jìn)修來提高自己的營業(yè)能力提高素質(zhì),做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意合格型的收費(fèi)員。

  高速收費(fèi)員個(gè)人先進(jìn)事跡三xx,一名有著10年工齡的普通高速公路收費(fèi)員,她每天守候在三尺崗?fù),工作簡單而重?fù),相同的問候和動(dòng)作迎來無數(shù)個(gè)黎明,送走無數(shù)個(gè)黃昏。每天伴著月亮上路,陪著星星入眠。十年來,他收的車流量通行費(fèi)累計(jì)超過2000多萬元,沒有出現(xiàn)一分錢的差錯(cuò)。多次被評為五星級收費(fèi)員和技術(shù)能手。

  收費(fèi)員的崗位是枯燥的,每天工作的地方只有3平方米不到,一坐就是12個(gè)小時(shí)。對于很多80后、90后的人而言,單單坐在這樣的地方就是難以忍受的?墒呛蛒x搭過班的同事都有這樣的體會(huì),這個(gè)人坐得住。正常12個(gè)小時(shí)的班,別人要起身喝水、上廁所等等雜事,需要幫著代幾次班,她只需要替一次。

  她是2003年走上收費(fèi)員崗位的,剛走上崗位時(shí),她是生手,也曾經(jīng)收過假鈔。為了盡可能提高收費(fèi)速度,縮短車主在道口的停留時(shí)間,她在判別車型、點(diǎn)鈔速度上下功夫,無論工作多么勞累,她堅(jiān)持充分利用業(yè)余時(shí)間苦練點(diǎn)鈔、識別假幣等收費(fèi)技能,從而練就了一手穩(wěn)、準(zhǔn)、快的收費(fèi)本領(lǐng)。無論過往車輛多么繁忙,她都能從容應(yīng)對,不僅收費(fèi)快速、準(zhǔn)確,而且確保不出差錯(cuò)。近10年來,她的收費(fèi)出錯(cuò)率幾乎為零。

  她在工作中善于思考,總結(jié)出快速收費(fèi)的規(guī)律。她收著一輛車,看到了五輛車,甚至可以提前看到后面駕駛員準(zhǔn)備的是多少錢,提前準(zhǔn)備好找零;二是收得快。她工作時(shí),兩手協(xié)同動(dòng)作,一手收錢找零,一手準(zhǔn)備發(fā)票,盡量節(jié)約收費(fèi)時(shí)間;三是準(zhǔn)備足。車多了,她會(huì)一次性多打幾張發(fā)票,肯定發(fā)得完;車少了,她利用空閑時(shí)間整理零票?傊焉习嗟臅r(shí)間用到最足。

  xx和她所在的班組不斷學(xué)習(xí),共同提高技能。她將自己總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)一一無私地傳授給他人。有段時(shí)間20元假幣較多,同班組的同事會(huì)互相提醒,當(dāng)心啊,這幾個(gè)字母開頭的有可能是假幣;農(nóng)產(chǎn)品綠色通道政策實(shí)行了,有的駕駛員利用這一點(diǎn)想蒙混過關(guān),蔡玉萍她們也會(huì)互相提醒,多學(xué)政策,掌握技能。在她的模范帶頭下,全體收費(fèi)人員刻苦磨煉收費(fèi)技能,形成了>創(chuàng)先爭優(yōu)的良好競爭氛圍,為全站圓滿完成收費(fèi)任務(wù)發(fā)揮了積極的推動(dòng)作用。

  這就是xx,一名普通的高速公路收費(fèi)員,沒有過多的華麗語言,也沒有震撼人心的感人事跡,她憑借在自己平凡的工作崗位上不斷創(chuàng)新業(yè)績、樹典型,以不平凡的成績成就小崗位大事業(yè),展現(xiàn)出巾幗之風(fēng)采。

  高速公路收費(fèi)站站長個(gè)人先進(jìn)事跡 9

  承唐高速公路xx管理處xx機(jī)場收費(fèi)站黨支部共有黨員9名,入黨積極分子3名,85名員工中已經(jīng)有23人遞交了入黨申請書。20xx年以來,該支部立足于全市車流量最大、建站時(shí)間最晚、員工最年輕的實(shí)際,深入開展窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng),通過培育最美微笑,打造精品服務(wù),使機(jī)場收費(fèi)站“三尺崗?fù)ぁ背蔀榱苏故緓x城市文明的一張靚麗名片。

  微笑著迎接挑戰(zhàn),練就創(chuàng)先爭優(yōu)的過硬本領(lǐng)

  不足五平米的收費(fèi)崗?fù),看似不起眼的工作崗位,卻守護(hù)著一座城市xx達(dá)海、走向世界的運(yùn)輸動(dòng)脈。如何繪制好xx對外宣傳的第一張名片?如何在這十幾秒時(shí)間中展現(xiàn)xx人的良好形象?創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)伊始,市交運(yùn)局和機(jī)場管理處就進(jìn)行了精心謀劃。xx保定“郭娜陸地航空班”、xx石安高速xx道收費(fèi)站、xx高速公路xx收費(fèi)站成為他們對標(biāo)的榜樣。

  “內(nèi)外兼修,打造xx特色、全國一流的微笑服務(wù)”成為管理處一班人的共同追求。黨支部書記、收費(fèi)站站長劉忠同志在局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,先后請來武警部隊(duì)、民航公司的專業(yè)人員和國內(nèi)知名禮儀指導(dǎo)對員工進(jìn)行魔鬼式訓(xùn)練。體能課、禮儀課、業(yè)務(wù)課、文化課,交流談心、業(yè)務(wù)評比、素養(yǎng)提升、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評,這群年輕的管理處員工們工作在崗?fù)、吃住在單位,承受著高?qiáng)度的訓(xùn)練。副站長、入黨積極分子葛玲,把四歲的兒子交給婆婆,自己白天帶著員工參加集訓(xùn),晚上和站長一起召開會(huì)議分析問題、與員工談心交心。婆婆和兒子在車禍中受傷,電話里婆婆焦急的呼喊和兒子驚恐的哭聲讓葛玲心如刀絞,但想起領(lǐng)導(dǎo)期盼的眼神,望著員工筆挺的身姿,她很快收拾起情緒,和往常一樣領(lǐng)著大家喊口號、練形體。她用燦爛的微笑面對挑戰(zhàn),她用燦爛的微笑感染他人。

  90后收費(fèi)員兩度暈倒在軍事訓(xùn)練場仍咬牙堅(jiān)持;收費(fèi)員為參加集訓(xùn)主動(dòng)推遲婚期;為保障一線收費(fèi)員脫產(chǎn)訓(xùn)練,副站長連續(xù)幾個(gè)晝夜替班收費(fèi);兩個(gè)月集訓(xùn)員工體重平均下降4公斤,過硬的素質(zhì)源自刻苦訓(xùn)練,創(chuàng)先爭優(yōu)的素質(zhì)少不了艱辛的磨礪。而今,當(dāng)收費(fèi)員每天喊響“精彩源于自信、微笑和諧生活”的口號,邁著整齊的步伐走上工作崗位,那種自然、親切、寧靜的笑容就隨之綻放成最美麗的花朵。

  微笑著真心服務(wù),投身創(chuàng)先爭優(yōu)的具體實(shí)踐

  為司乘提供滿意的服務(wù),是收費(fèi)員的分內(nèi)職責(zé)。機(jī)場高速站日通行量1.5-2萬輛車次。一名收費(fèi)員每天四個(gè)小時(shí)在崗,大概需要收500多張卡、至少點(diǎn)500次頭、轉(zhuǎn)1500次身。規(guī)范的坐姿、站姿、遞姿,溫柔的、帶笑的眼神,輕聲細(xì)語、情真意摯地問候,讓司乘人員倍感溫馨。

  收費(fèi)員朱紅,總覺得自己笑容不夠美麗,她從沒有放松過對自己的要求,哪怕是凌晨兩三點(diǎn)鐘,她只要遠(yuǎn)遠(yuǎn)望見有車駛來,都要先對著面前的鏡子呵呵地笑一笑,讓自己的表情和心情提前到位,用最美的狀態(tài)迎接每一位司乘。

  每天重復(fù)枯燥的工作,員工們也覺得累。但是,當(dāng)他們的一句“您好,一路辛苦”換來司乘人員一句“你們也辛苦”;當(dāng)他們的一句“雨天路滑,注意安全,請慢行”換來司乘人員一連串的“謝謝”;當(dāng)他們的一句“節(jié)日快樂”換來司乘人員一句“你的微笑會(huì)讓我快樂一整天”;當(dāng)司乘人員在享受到“司乘之家”便民服務(wù)后露出的滿意的笑臉,他們的`心里就會(huì)無比欣慰!

  機(jī)場收費(fèi)站的員工們用燦爛的微笑和高質(zhì)量的服務(wù)踐行著“車在xx好行、事在交通好辦”的承諾。年初以來,該站沒有接到過一起司乘投訴,發(fā)出的1200多份滿意度調(diào)查中,對微笑服務(wù)滿意率達(dá)到100%。全國干線公路檢查工作中,機(jī)場收費(fèi)站微笑服務(wù)工作得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的高度評價(jià):“在這里,我們感受到了xx人的親切、厚道!”“好一個(gè)微笑服務(wù)!好一個(gè)創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)品牌!”

  微笑著走向明天,構(gòu)建創(chuàng)先爭優(yōu)的長效機(jī)制

  笑,是人類最美的語言。笑,是世間最好的化妝品。打造發(fā)自內(nèi)心的微笑,為司乘提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),成為機(jī)場收費(fèi)站創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中的一項(xiàng)重要任務(wù)。在黨員中,他們設(shè)立了“示范崗”,堅(jiān)持黨員帶群眾,共同培育最美微笑,一同打造精品服務(wù)。在全體員工中,組織開展了“月評星級收費(fèi)員,季評微笑明星,年評形象大使”活動(dòng),將業(yè)務(wù)素質(zhì)分、個(gè)人素質(zhì)分、社會(huì)反饋分三項(xiàng)得分進(jìn)行綜合匯總,每月進(jìn)行星級評定,現(xiàn)如今,五星級收費(fèi)員已經(jīng)從剛開始的4人增加到50多人。

  為構(gòu)建起微笑服務(wù)長效機(jī)制,進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,收費(fèi)站黨支部組織開展了“走沿線、訪百人、聽千言”活動(dòng),以入戶走訪、召開車主懇談例會(huì)、發(fā)放《致車主的一封信》、發(fā)放調(diào)查問卷、公開電子郵箱等形式,傾聽群眾呼聲,征求活動(dòng)開展之策、行業(yè)發(fā)展之經(jīng)。主管部門各職能處室組成專項(xiàng)督導(dǎo)組入駐收費(fèi)站,對“微笑服務(wù)”日常標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行審核和督促執(zhí)行。為擴(kuò)大微笑服務(wù)的示范效應(yīng),交運(yùn)局啟動(dòng)在全市各收費(fèi)站點(diǎn)推廣機(jī)場路服務(wù)站的成功經(jīng)驗(yàn)。

  車輛駛?cè)胲嚨廊讜r(shí)微笑致意,遞卡收卡、收錢遞票時(shí)微笑操作,辦理完業(yè)務(wù)時(shí)微笑目送這燦爛的微笑,就是窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)的具體實(shí)踐!這燦爛的微笑,就是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的生動(dòng)體現(xiàn)!這燦爛的微笑,就是鳳凰城的一張靚麗的名片!

  高速公路收費(fèi)站站長個(gè)人先進(jìn)事跡 10

  七年前,他帶著滿臉的稚氣,懷著美好的憧憬,融入到宣大高速公路的收費(fèi)隊(duì)伍中,成為一名光榮的收費(fèi)員。

  七年來,他始終如一,愛崗敬業(yè),任勞任怨。

  七年的時(shí)光如水而逝,可其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,酸甜苦辣只有他自己才能真正體會(huì),無論是當(dāng)收費(fèi)員還是收費(fèi)班長,他總是懷著一種神圣的責(zé)任感和使命感,始終保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài),全身心的投入到收費(fèi)工作中。宣大給了他太多的感動(dòng),這些感動(dòng)使他把青春無愿無悔地奉獻(xiàn)給了他所鐘愛的.高速公路事業(yè)。

  他就是深井收費(fèi)站收費(fèi)班長——袁XX。

  收費(fèi)工作看似簡單,收費(fèi)、放行好似重復(fù)的機(jī)械化作業(yè),其實(shí)不然,在收費(fèi)過程中經(jīng)常會(huì)有很多料想不到的事件發(fā)生,由于深井收費(fèi)站人員較少,地理位置又很特殊,總有一些不法司機(jī)圖謀不軌,妄想貪占國家便宜,身為收費(fèi)班長要隨時(shí)注意觀察,發(fā)現(xiàn)不良苗頭,及時(shí)采取應(yīng)急措施。記得去年秋天的一個(gè)午后,袁XX正在執(zhí)行疏導(dǎo)任務(wù),只見下道方向一輛斯太爾半掛加速駛向收費(fèi)站,憑著多年的工作經(jīng)驗(yàn),袁XX心中暗叫:“不好,要闖桿!敝灰娝R危不懼,一個(gè)箭步?jīng)_過去攔車,勸阻司機(jī)交費(fèi),但司機(jī)卻置之不理,要強(qiáng)行闖桿,此時(shí)袁XX奮不顧身,勇敢地站立在擋車器前。司機(jī)見此情形,急速停車,袁XX的這一舉動(dòng),徹底征服了不法司機(jī),不法司機(jī)只得打消僥幸心理,乖乖的交了通行費(fèi)。

  記得還有一次,袁XX正在當(dāng)班,只見一位下道司機(jī)急匆匆跑向崗?fù)ぶ钡卣f:“同志,路上出事了,你們快去救救人吧!甭劼牬擞,袁XX頓覺事情迫在眉睫,匆匆安排一下崗上工作,急速喊上本班疏導(dǎo)員沖向出事地點(diǎn),當(dāng)他們到達(dá)出事地點(diǎn),看到事故車輛已嚴(yán)重變形,司機(jī)被困在車?yán),袁XX當(dāng)機(jī)立斷迅速和疏導(dǎo)員展開搶救工作。首先指揮疏導(dǎo)員在事故車后設(shè)置警告標(biāo)志,他找來一條鐵棍,將車門撬開,將受傷的司機(jī)抱到相對安全的地方,由于司機(jī)受了重傷,他又急忙跑回站里,撥打了急救電話,并為傷者做了簡易包扎。不一會(huì)兒,救護(hù)車趕到了現(xiàn)場,救護(hù)人員激動(dòng)地說:“你們做得太好了,為我們的搶救工作爭取了時(shí)間,謝謝你們!

  XX年海兒洼大橋大修,來往車輛都從深井收費(fèi)站分流,深井收費(fèi)站的工作量突然增大。這時(shí),因一次意外袁XX摔傷了胳膊,為了不影響工作,他只休息了幾天,打著繃帶就上班了。俗話說:“傷筋動(dòng)骨一百天!庇捎谒麕ぷ鳎瑐诨謴(fù)慢,留下了后遺癥,天氣變化時(shí)胳膊總是隱隱作痛,為了工作,他沒有埋怨過,沒有后悔過。家庭也給了袁XX莫大的支持,在國檢期間,全線都實(shí)行了三班三運(yùn)轉(zhuǎn),作為班長,他更要以身作則,堅(jiān)守崗位,聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排,做好迎國檢的各項(xiàng)工作,就在國檢期間,他的母親生病住了醫(yī)院,為了不影響他工作,母親硬是要求家人不許告訴他真相。國檢結(jié)束后,袁XX回到家中才得知母親生病住院一星期了。其實(shí),在每個(gè)收費(fèi)員的背后都有如此慈祥的父母,溫暖的家庭是堅(jiān)實(shí)的后盾。

  七年后,相信他還會(huì)一如繼往,再接再厲。用他的話那就是:“今天我以宣大為榮,明天宣大以我為榮。”

  高速公路收費(fèi)站站長個(gè)人先進(jìn)事跡 11

  自20xx年5月,24歲的韓笑走進(jìn)吉林省高速公路管理局吉林分局蛟河收費(fèi)站,成為一名普通的收費(fèi)員,時(shí)間已經(jīng)走過了九個(gè)年頭。

  九年時(shí)間,轉(zhuǎn)眼3000個(gè)日夜,她守候在三尺崗?fù),工作簡單而重?fù);九年時(shí)間,走過春夏秋冬,她端坐方寸窗口,用真誠感染過往司乘人員。每一天,都是相同的問候和動(dòng)作,每一天都是相同的微笑和話語。

  這,是一份平凡的職業(yè)。但在韓笑眼中,這,卻不只是一份工作。因?yàn)樗私猓按翱诜⻊?wù)”是高速公路行業(yè)的一面鏡子,自己的一舉一動(dòng),一言一行,都會(huì)影響社會(huì)公眾對收費(fèi)站乃至整個(gè)高速公路行業(yè)的看法。所有的小事,都可能會(huì)釀成大事。

  一、“坐得住板凳,守得住心性”

  收費(fèi)員的崗位很枯燥,每天工作的地方只有3平方米不到,一坐就是12個(gè)小時(shí)。對于很多年輕人來說,單單坐得住板凳就已經(jīng)讓人難以忍受?墒牵n笑卻是出了名的“坐得住”。

  為了保持坐姿始終端正,使冰冷的文明用語具有“人情味”,讓微笑更親切自然。九年來,她認(rèn)真查閱文明服務(wù)相關(guān)要求,虛心向他人請教,還上網(wǎng)查找各類文明服務(wù)的視頻、書籍,揣摩他人的神態(tài)、語言和微笑,每天堅(jiān)持面對鏡子練習(xí)。雖然,每天都是那兩句話:“您好,請出示您的通行卡!薄罢埪,祝您一路順風(fēng)!钡n笑仍常會(huì)在家里不斷練習(xí),力求讓語速和語調(diào)給司乘人員留下溫和、穩(wěn)定的感覺!案咚偕闲熊嚂r(shí)間長了,司機(jī)難免心浮氣燥。一句有溫度的話語,有時(shí)候會(huì)起到很好的安排作用!

  多年的一線工作,韓笑深刻的體會(huì)到,業(yè)務(wù)知識水平是提高文明服務(wù)的基礎(chǔ)。只有業(yè)務(wù)知識掌握精煉,收費(fèi)技能運(yùn)用嫻熟,才能為司乘人員提供快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。她每天都堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識,掌握各種特殊情況車輛的處理方法。為了方便司乘人員,把真情服務(wù)落到實(shí)處,盡可能多掌握司乘人員經(jīng)常詢問的問題,多給他們一些滿意的答復(fù),多提供一些他們所需要的信息。

  此外,她還特別深入的、有針對性的對收費(fèi)站周邊的通行路線、路況、市區(qū)賓館、餐廳及附近加油站和修理廠的位置、路線進(jìn)行匯總,做到熟記于心,隨時(shí)能用簡潔易懂的話語為司機(jī)提供行車路線。

  二、“來去笑臉迎,過往好心情”

  收費(fèi)站是高速公路管理的對外服務(wù)窗口。崗?fù)さ拿娣e很小,服務(wù)的范圍卻很大,通行的時(shí)間很短,微笑的窗口卻很長。

  工作中,她常說要“來去笑臉迎,過往好心情”,面對有的司乘人員的故意刁難和無理取鬧,她從來都心平氣和、禮貌勸解,用耐心化解僵局、用真誠打動(dòng)人心,多年來,從未有過一起服務(wù)質(zhì)量投訴事件。

  九年的時(shí)間里,經(jīng)韓笑手收的車流量通行費(fèi)累計(jì)超過1000多萬元,沒有出現(xiàn)一分錢的差錯(cuò)!霸谒男闹,始終有一種信念就是要用微笑面對困難,用耐心化解僵局,用真誠打動(dòng)每一位司乘人員!

  收費(fèi)員擔(dān)負(fù)著“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收”的重任,遇到個(gè)別不想交費(fèi)、甚至故意刁難的司機(jī),韓笑都盡量做到耐心細(xì)致、化干戈為玉帛。

  有一天,崗?fù)で暗能嚨礼側(cè)胍慌_面包車,韓笑和往常一樣,面帶微笑地說:“您好,請出示您的行車證!薄耙裁醋C要證?在哪都不看,就你們這特殊。繘]有!”司機(jī)蠻橫地說。面對司機(jī)的蠻橫無理,韓笑沒有高聲回應(yīng),而是依然用平和溫柔的聲音說:“這是我們的規(guī)定,我們也是按規(guī)定辦事,請配合我們的工作!蹦敲緳C(jī)還是拒絕出示行車證,甚至說出了更加難聽的污言穢語。她依然沒有露出半點(diǎn)厭煩之氣,耐心細(xì)致地為司機(jī)講解具體的.收費(fèi)規(guī)章。最后,那名司機(jī)配合出示了證件,她將找好的零錢和證件一起交還給司機(jī),并說:“感謝您對我工作的理解和配合,請慢走,祝您一路順風(fēng)!彼緳C(jī)沒有言語,輕輕的點(diǎn)了兩下頭。

  三、文明服務(wù)創(chuàng)“紅葉”,最美路姐美名揚(yáng)

  為了更好的實(shí)現(xiàn)服務(wù),2016年,蛟河站成立了女子班組,韓笑成為紅葉女子班組班長。這是領(lǐng)導(dǎo)對她的關(guān)心,更是對她工作的認(rèn)可。當(dāng)了班長之后,她深知身上的擔(dān)子更重了,她不僅要自己起到模范帶頭作用,還帶領(lǐng)紅葉女子班組創(chuàng)建出品牌特色。在韓笑的帶領(lǐng)下,紅葉女子班組在文明服務(wù)上下了很大功夫,從每一個(gè)細(xì)微處著手,認(rèn)真實(shí)施“舉手行禮”、“微笑服務(wù)”、“熱情問候”、“唱收唱付”到“禮儀送客”。在平時(shí)工作中,她們也常;ハ啾O(jiān)督糾正,五指并攏、掌面平直、頭部左側(cè)、坐姿端正…這些都是需要關(guān)注的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗,她們認(rèn)真工作的態(tài)度,得到了過往司乘人員的一致好評!昂唵蔚氖虑,重復(fù)做,你會(huì)變的得優(yōu)雅;重復(fù)的事情,用心做,你會(huì)成為優(yōu)秀。”韓笑和她的“紅葉女子班”用實(shí)際行動(dòng)打造出了一只有特色的“娘子軍”。

  付出總會(huì)有回報(bào)。2016年,韓笑榮獲第三屆“最美中國路姐”入圍獎(jiǎng)。2017年9月,她榮獲“最美中國路姐”榮譽(yù)稱號。同年,被提拔為新站收費(fèi)站臨時(shí)負(fù)責(zé)人。從基層崗位走到管理崗位,韓笑深知任務(wù)緊,擔(dān)子重。她時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,做好本職工作,牢記使命,不忘初心。

  身為一名管理業(yè)務(wù)的副站長,韓笑深知肩負(fù)的重任大,她發(fā)揮表率作用,處處帶頭向前。收費(fèi)站是兩個(gè)文明建設(shè)的重要窗口,其整體形象代表著吉林高速系統(tǒng)面貌,因此,她要求員工要有嚴(yán)明組織紀(jì)律性,又要有高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好職業(yè)道德。她在了解收費(fèi)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)等實(shí)際情況后,將工作重點(diǎn)調(diào)整到加強(qiáng)內(nèi)部管理,提高整體素質(zhì)上來。

  為了帶出一支“硬”團(tuán)隊(duì),韓笑從自身入手,帶頭示范,夜班檢查,查大本小本日記,查票管清賬表,查迎車手勢,查接卡手勢……多少個(gè)節(jié)假日堅(jiān)持值班,多少次犧牲小家顧大家……韓笑在漫漫高速路上迎來無數(shù)個(gè)黎明,送走無數(shù)個(gè)黃昏。

  她建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé),將管理的觸角延伸至全站方方面面,堅(jiān)持以制度管人,以軍事化管理規(guī)范收費(fèi)人員的學(xué)習(xí)工作和生活秩序;她組織開展文明禮儀培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能、突發(fā)事件應(yīng)急演練活動(dòng),以此提升全站人員服務(wù)廣大用路人的思想認(rèn)識和服務(wù)水平;定期組織隊(duì)列訓(xùn)練,定期開展一對一的文明服務(wù)禮儀和特殊情況處理流程,使這支年輕的隊(duì)伍逐步鍛煉成思想基礎(chǔ)好,業(yè)務(wù)技能精、紀(jì)律作風(fēng)硬的隊(duì)伍。

  四、含淚播種含笑收獲、風(fēng)雨兼程無怨無悔

  人們常說“干一行,愛一行”,韓笑熱愛她的工作,也愛著自己的家庭,自己的親人。但是,自古忠孝不能兩全,為了工作,韓笑虧欠家人的太多……

  她的父親身體一向很好,可是在2016年1月份卻被查出粘液纖維肉瘤(惡性腫瘤的一種)且已發(fā)展到中期。這種疾病復(fù)發(fā)率很高。

  父親一向是韓笑和母親心中的天,聽到消息的那一刻,韓笑感覺天都塌了。但堅(jiān)強(qiáng)的父親卻始終鼓勵(lì)她好好工作,不用惦念和陪伴他。父親手術(shù)那天,正趕上站里季度檢查。工作需要,她選擇堅(jiān)守崗位,沒有陪在老父身邊。不但如此,術(shù)后6個(gè)周期的化療,她都沒能陪在他父親身邊照顧過他一天。韓笑覺得,對父親有太多的歉疚,她多想時(shí)時(shí)刻刻的守護(hù)在父親身旁,給予他細(xì)心的照料和無微不至的關(guān)懷,可是由于站內(nèi)人員緊張,她只能堅(jiān)守崗位,無法陪在床前。父親安慰她,“你要努力工作,不要辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培!你有你的追求,家里都會(huì)無條件的支持你,不要掛念家里,掛念父親。”父親用他包容大愛的心,讓她始終懷著一顆感恩的心來對待工作,對待身邊的人和事。

  哲人說,含淚播種的人一定能含笑收獲。汗水,讓生活更充實(shí);艱辛,讓青春更精彩。九年過去,韓笑的追求始終未變:堅(jiān)守小崗?fù),忠于大事業(yè),辛勤不言苦,追求無止境……這就是高速人,為了吉林省交通事業(yè)的發(fā)展和建設(shè)無怨無悔、風(fēng)雨兼程的高速人!

【高速公路收費(fèi)站站長個(gè)人先進(jìn)事跡】相關(guān)文章:

收費(fèi)站站長述職報(bào)告09-13

農(nóng)經(jīng)站站長個(gè)人先進(jìn)事跡01-01

收費(fèi)站長個(gè)人工作總結(jié)(精選15篇)01-23

收費(fèi)站副站長競聘演講07-25

收費(fèi)站副站長述職報(bào)告10-25

收費(fèi)站站長述職報(bào)告14篇10-14

收費(fèi)站站長述職報(bào)告11篇08-28

收費(fèi)站站長述職報(bào)告(精選14篇)09-16

收費(fèi)站站長述職報(bào)告(11篇)07-03