銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)（精選16篇）
忙碌而又充實的工作已經(jīng)告一段落了，回首這段不平凡的時間，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，這時候，最關(guān)鍵的工作總結(jié)怎么能落下！想必許多人都在為如何寫好工作總結(jié)而煩惱吧，以下是小編收集整理的銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié) 篇1
在我成為銀行大堂經(jīng)理以來便兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作，畢竟承蒙銀行領(lǐng)導與同事們的信任才能夠競聘上崗，因此通過這項工作的完成促進銀行發(fā)展是很重要的，我也因為這份嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度從而得到了轉(zhuǎn)正的契機，不得不說工作中的機遇與平時付出的努力是成正比的，現(xiàn)對以往完成的銀行大堂經(jīng)理工作進行檢討總結(jié)。
將銀行規(guī)定作為自己工作中的行為準則，在某種程度上大堂經(jīng)理在工作中的表現(xiàn)代表著銀行的形象，畢竟在往來接待的過程中會讓客戶對銀行產(chǎn)生比較直觀的印象，所以我很重視自己在銀行工作中的表現(xiàn)并嚴格要求自己，通過制度的遵守來提升自制力從而取得了理想的成果，而且我在接待客戶的`過程中也會盡量展現(xiàn)自身的良好服務(wù)，通過專業(yè)性的言語來讓客戶對自己產(chǎn)生信任，我也會盡力解決客戶的問題并讓對方感到滿意，至少在講解的過程中會讓客戶對需要辦理的業(yè)務(wù)有著全面的了解，另外當客戶需要辦理銀行卡或者激活的時候也會在一旁進行協(xié)助。
熟練操作大廳設(shè)備以便于更好地為客戶進行服務(wù)，設(shè)備的使用能夠讓業(yè)務(wù)辦理的時間縮短許多，因此我能夠結(jié)合設(shè)備的使用來完成各項銀行工作，其中銀行卡的開通與使用是比較常見的業(yè)務(wù)，我會在客戶初次進行辦理的時候向?qū)Ψ秸f明注意事項，而且對于儲蓄、借記以及信用卡的不同也會向客戶講述清楚，一般來說大堂區(qū)域只負責儲蓄卡的辦理從而保障客戶的利益，而且在客戶有需求的時候也會負責開通短信提醒方面的業(yè)務(wù)，讓客戶乘興而來并滿意地離去是我的工作宗旨。
我會對大堂經(jīng)理工作中的表現(xiàn)編制好相應(yīng)的報表，通過對報表的分析認識到自身的工作中的不足之處，根據(jù)這方面的信息來改善自身的不足則能夠獲得理想的效果，另外我也會根據(jù)領(lǐng)導的需求將自身的報表進行反饋，對我來說做好這方面的工作也是為了盡快轉(zhuǎn)正積累經(jīng)驗，而我也通過工作中的良好表現(xiàn)為自身建立了不少優(yōu)勢，我應(yīng)當重視自身職責的履行并為了銀行的發(fā)展而努力。
得益于平時的努力讓我逐漸成長為正式的銀行大堂經(jīng)理，回顧工作中的表現(xiàn)著實讓我對自身的努力感慨不已，我也會更用心地做好銀行工作并成為優(yōu)秀的大堂經(jīng)理。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié) 篇2
試用期的時間里，我一直謹遵公司的規(guī)章制度行走，不敢犯一丁點兒的錯誤。但這三個月走來，我也一直保持著一個很好的狀態(tài)，沒有為我周圍的同事們，還有銀行招來麻煩。所以對于這三個月的試用期而言，我是非常滿足的，我對自己的表現(xiàn)還算滿意，只是希望接下來的日子我可以更努力一點，在大堂經(jīng)理這個崗位上扎穩(wěn)腳跟，不辜負銀行領(lǐng)導和同事們對我的期望和信任。
由于剛來銀行不久，所以我對銀行的一切都是比較陌生的。雖然我有過幾年的經(jīng)歷。但是每個人融入一個全新的環(huán)境中，都是需要一定的時間和一定的精力去消化，吸收的。所以在剛開始進來的第一個星期內(nèi)，我主要是制定了一個小計劃，熟悉銀行環(huán)境，掌握好各個環(huán)節(jié)的細節(jié)，為今后的工作做一個鋪墊，盡量避免一些不必發(fā)生的事情。其次和同事們打好關(guān)系，在大堂經(jīng)理這個職位上，我如果連銀行內(nèi)部的關(guān)系都不能處理好的`話，又怎么去服務(wù)各位客戶呢？所以這是我試用期的第一道題，也是我試用期對的第一道解答題。
在全部進入正軌之后，我就正式的踏入了自己的職位了。作為一名大堂經(jīng)理，主要是為客戶處理一些業(yè)務(wù)，有時候遇到一些老人，解釋起來相對而言就比較的復(fù)雜一點了。比如前段時間遇到的一個老人，耳朵不太聽得清楚，所以在跟她溝通的時候，對我有一些誤解。可能是我自己也沒有表達太完整，所以才鬧出了一點小笑話，但好在我最后向她道歉，她也原諒了我，才沒有給銀行帶來負面的影響。所以我們在平時的工作當中，要以客戶為上，在服務(wù)的過程中，要保持一個低調(diào)謙和的態(tài)度。這樣我們才會把一些沒必要發(fā)生的事情盡量避免掉。很多事情其實是可以抹殺在搖籃里的，但是有時候我們沒有重視，才造成了一些傷人傷己的后果。
作為一名大堂經(jīng)理，首先我要有一個敏捷的思維，無論遇到怎樣的突發(fā)情況，都應(yīng)該保持冷靜，從容面對。其次在平時的工作當中，必須更加細致，謹慎。有時候人多起來的時候，我們很難去把握彼此的分寸，這時候就是考驗我們綜合能力的時候了。而這三個月的試用期，我也全面的證明了自己，我相信自己有這樣的能力，更好的完成接下來的工作。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié) 篇3
在我們銀行里的時間過的真快啊，一下子就已經(jīng)過去了好幾個月了，我也已經(jīng)熟悉了這份大堂經(jīng)理的工作了，雖然還沒能達到領(lǐng)導們的要求，但是我相信在接下來的日子里我能夠承擔起自己應(yīng)負的責任，順利地完成大家交給我的任務(wù)，現(xiàn)在我就對這幾個月的個人工作情況做一個簡短的工作總結(jié)。
能來到我們xx銀行工作是一件值得我慶幸的事情，為了獲得這份工作機會，我在面試之前做了不少的準備工作，也學習不少和銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的知識，通過了一輪輪的面試后，我終于得到這個工作的機會，所以我十分珍惜這份工作，在剛進入銀行時，我就認真地向老員工們學習，掌握大堂經(jīng)理應(yīng)該具備的知識和技能，通過將近一個月的入職培訓，讓我對銀行的業(yè)務(wù)邏輯清晰了不少，也明白了自己要如何應(yīng)對以后的工作。等到了培訓結(jié)束之后，我就要開始獨立地開始自己的工作了，在這個時候還是有前輩來帶領(lǐng)我的，不然光憑我自己的能力的話依然是不足以勝任試用期內(nèi)的工作的，所以我始終懷抱著一顆虛心學習的心態(tài)，遇到了一些難題就及時向前輩們詢問解答，依靠著一點點的積累，我對于這份工作也有了更多的體會和看法。
想做好一名大堂經(jīng)理，首先就得具備良好的溝通交流以及強大的`心里素質(zhì)，我們在平日里面對的是各種各樣的客戶，大家的需求都不一樣，我們要根據(jù)實際的情況為客戶提供對應(yīng)的幫助，這個過程可不是什么簡單的事情，為了給我行創(chuàng)造更多的業(yè)績，我是必須要下一點心思去揣摩客戶的心思才行，不然在工作的時候就難以取得實質(zhì)性的進展，要是因此連試用期都度不過的話，那就真的是丟人了。為了更好地去面對銀行的客戶們，我苦練自己的普通話并且時常主動地和客戶們進行交流，借此來了解大家的實際需求，除了在上班的時候認真做事外，在下了班之后我也會去鉆研業(yè)務(wù)技巧。
總之，這一段時間的工作還是比較令我感到滿意的，我的工作能力得到了較為明顯的提升，而且和身邊同事的關(guān)系也保持的不錯，在業(yè)績這方面也有了不錯的提升，相信再過一段時間，我能較好地承擔起這份大堂經(jīng)理的重任，我會盡早讓自己成為一名優(yōu)秀的銀行工作者的！
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié) 篇4
x月x號是xx銀行的開業(yè)之日，也是我從事大堂經(jīng)理的開始。我非常感激xx銀行能夠給我這個機會，所以我一直勤奮進取，全身心投入的到日常工作中去。其實，大堂經(jīng)理這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，也是客戶對我行的第一認識和印象，同時大堂經(jīng)理也是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。如今第二季度結(jié)束了，現(xiàn)對第二季度工作總結(jié)如下。
每天早上，在踏進銀行之后，先整體巡視大廳情況，將各種機器設(shè)備打開，確保各項設(shè)施正常運營，查看大廳的衛(wèi)生情況，保持大堂環(huán)境整潔。晨會之后，便是一天工作的開始，記得在最初的幾天，當客戶站在我的面前會出現(xiàn)心虛或緊張，生怕客戶會詢問一些我不了解的相關(guān)業(yè)務(wù)。這幾個月下來后，我可以用微笑來面對，因為我已經(jīng)慢慢熟悉自己的工作和客戶需求了，在工作中我不斷的熟悉了解，遇到不會的就問，像申請信用卡所需的條件和資料，開辦對公賬戶都需要哪些資料、個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種省內(nèi)外匯款手續(xù)費，ATm跨行取款收取多少手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費等等，我都逐漸了解。當客戶想我咨詢的時候，我也能大概的告知他們，相信他們對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解。在其他工作方面，當自動存、取款機發(fā)生故障或是款箱無款時，及時聯(lián)系有關(guān)人員進行檢修和維護，把客戶的不便降到最低。幾個月下來，也深刻的認識到其實這份工作真的沒有自己想象中的簡單。但是，當自己全心為客戶辦理業(yè)務(wù)，為客戶解決問題的時候，當客戶感激萬分的對自己再三說謝謝的時候，突然覺得自己是如此的開心，覺得很有成就感。
另外，大堂經(jīng)理應(yīng)該是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。自知在這一方面還存在著不足和欠缺的`地方，在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量，更好的了解客戶的需求，為客戶解決問題。當然還得努力的加強各方面的業(yè)務(wù)知識，盡量避免客戶咨詢的時候，自己全然不知，要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情。由于xx銀行在xx是第一家營業(yè)網(wǎng)點，也是新開業(yè)。相對而言，客戶量不多，也算是給自己的磨合期和學習期。在平時的工作中，多留心，慢慢熟悉和積累，以便在日后的工作中能夠更好的發(fā)揮。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié) 篇5
作為一名銀行經(jīng)理我對工作非常重視，這段時間也認真的做好了這些細節(jié)，近期在工作方面我還是能夠認清楚自己在做什么，有哪些成長，未來在工作當中我也一定會更加的上心，作為大堂經(jīng)理，我認真的提高工作能力，這也讓我對這份工作有這非常大的信心，我知道這是很有意義的事情，我也有一些心得。
我認真做好自己分內(nèi)的職責，對這份工作也是非常的有信心，過去的幾年在xx銀行我了解了很多，我也接觸了一些新的事情，通過這份工作我也確實是有著非常大的提高，這份工作給了我非常多的幫助，提高了我的業(yè)務(wù)能力，我相信以后我能夠得到的更多的進步，讓自己接觸到更多的工作，做大堂經(jīng)理我感覺自己還是非常的有壓力的，我能夠清楚的明白自己的職責，作為一名銀行經(jīng)理，我深刻的理解了自己本分工作，有些事情還是應(yīng)該負責一點，以后在工作方面我認真的學習到了很多，讓我有了很大的.提高，只有不斷的學習，去掌握更多的經(jīng)驗，這樣才能做一名更好的管理者，這也是作為一名銀行經(jīng)理應(yīng)該履行的職責。
工作能夠給我很大的動力，因為喜歡的這里的工作氛圍，對于自身能力還是非常有信心的，大堂經(jīng)理這份的工作讓我感覺確實是非常的好，在日常不斷的積累當中也得到了非常的提高，作為管理者我是很有信心的，做這份工作我還是能夠清楚的感受到的這一點，對銀行的員工們我也是本著一個嚴肅的態(tài)度，端正的工作態(tài)度是一定要去做好的，我的也相信這一點是我應(yīng)該要去提高進步的地方，近期在工作方面我也時刻的注意到了這些，感激銀行的領(lǐng)導對我的信任，能夠在xx銀行這里做經(jīng)理這是我的榮幸，這也讓我在這里有了很大的提高，我清楚的感受到這一點。
以后在這份工作當中我一定會更加努力，現(xiàn)在我深深的意識到了銀行工作需要重視，一定不能夠馬虎，要嚴謹對待，在日常的工作當中一定要學會察言觀色，關(guān)注每一位客戶的情緒變化，大堂經(jīng)理一定要懂得維護銀行的形象，這是一定的，也要有一個較高的榮譽感，要明白客戶所想，也應(yīng)該明白這份工作的意義，要讓客戶感受到到我們的銀行的專業(yè)，這也是最基本的原則，一定不能夠耽誤，本著為客戶解決問題的原則，踏實的做好工作。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié) 篇6
轉(zhuǎn)眼間，為期一個月的實習即將竣事。首先感謝感動分行給我這個機緣讓我進入這個集體，在泰興支行為期一個月的實習是我走出校門，踏入社會的第一步，這個階段是我從學生步入職場的主要的過渡，對我來說有很年夜輔佐，為我未來走上工作崗位年夜俠堅實的基本。
實習雖然苦點，累點，這些都無所謂，主要的是經(jīng)由過程實習我有了必然的收成。實習讓我熟悉和順應(yīng)了銀行的一些根基流程和營業(yè)操作環(huán)節(jié)，體味了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及若何措置復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系。經(jīng)由過程實習，讓我又周全的體味了自己一次，對自己的職業(yè)生涯生計有了設(shè)計、填補和調(diào)整。
我的'感應(yīng)感染是：我進修的是理論常識;在銀行里，支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心進修師傅們的工作經(jīng)驗，將所學的常識與實踐連系起來，多發(fā)現(xiàn)，多剖析，多斗勁，多思慮，多總結(jié)，多就教，充實闡揚自己的主不美觀能動性和工作積極性。
我的實習崗位是年夜堂司理，頭幾天站下來確實感受不年夜順應(yīng)，不單腰酸背痛的，而且面臨客戶的咨詢疑問三不知，感受自己這個年夜堂司理是十分不夠格的，不單對營業(yè)很不熟悉，而且對于客戶的一些不滿情感也顯到驚悸失措。經(jīng)由過程這一個月的磨煉，我感受在這些方面有了很年夜的改善，客戶的咨詢根基上都能解答，也能恰當?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ鳌?/p>
實習的時刻是有限的，雖然只有短短的一個月，可是我感受我的收成仍是很年夜的。在這里我要感謝感動我的師傅們，當我在營業(yè)上碰著什么不懂的問題就教他們時，他們城市悉心幫我解力，把工作做的更好。
馬上就要走向工作崗位了，這一個月的實習將是我職業(yè)生涯生計中很主要的一個過程。最后再次感謝感動支行對我的正視和關(guān)心，以及列位師傅們的悉心指導。使我提高了對銀行營業(yè)的熟悉水平，而且經(jīng)由過程這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。而此后的工作中，我將加倍全
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié) 篇7
一、銀行工作需要嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。
其實做任何工作都應(yīng)該認真細致，尤其是在會計處，每個崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結(jié)果。比如做同城交換，借貸雙方的金額數(shù)字必須完全準確，才能進行解付和交易。在記賬時，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復(fù)核，確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素準確無誤。
二、講究分工合作，工作程序詳細具體，每一步驟都有一定的操作規(guī)范。
比如進行代理兌付匯票結(jié)清錄入時，必須按照計算核對總金額、記賬、復(fù)核、打印、批軋這些步驟進行。每一張匯票的信息都要準確地輸入電腦，還要經(jīng)過復(fù)核。如果資料出現(xiàn)錯誤，就無法使交易成功。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務(wù)。
三、與同事的相處與交流很重要。
由于一個完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會出現(xiàn)一些差錯，給下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個人完全負責，但確實影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的'技巧，書本上是學不到的，要在工作中慢慢地學習積累。
實習期間，我得到了各位領(lǐng)導、老師和前輩們的關(guān)心與幫助，各位老師都非常耐心地教導我，讓我不但學會業(yè)務(wù)，也學到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時間，不僅在工作上給我指導，向我解說業(yè)務(wù)知識，還在生活上給與很多關(guān)懷。希望以后有機會能再向各位老師學習請教。
四、“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行�！�
初讀此句時，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內(nèi)涵。對我而言，社會和單位才是最好的大學，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學到的知識太有限，太淺薄。在交行里每一個人都是我的老師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會經(jīng)驗，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié) 篇8
我行一向奉行"效勞源自真情"的宗旨，為客戶提供貼心周到的效勞。在這個過程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線效勞人員，平凡的崗位，平凡的x作，為使每個客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)效勞，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情效勞。
一篇文章曾這樣說過：人生以效勞為目的，效勞是一種美德，是一種快樂;效勞別人，得到的是自我價值的肯定。通過自身對大堂經(jīng)理x作的親身體驗,自身對效勞有有了一定的認識，看似平凡而普通的大堂效勞，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣，感覺每個地方的'人有每個地方人的特點，這樣了解后才可以更好的和對方溝通。
營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽。記得曾有一位經(jīng)濟學家說過，"不管你的x作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分的熱忱"。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個x作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原那么而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的缺乏而不得不通過人為的效勞手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有到達目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替，以真誠效勞換客戶真情,使我們的x作生動而多彩。有時候也會碰到很多不講道理的客戶，這時候"微笑"效勞就顯得尤為重要，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。
記得有這樣一個故事，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結(jié)果被問，你在笑什么，有什么可笑的。同事的答復(fù)很機智，也很巧妙"老師，微笑效勞是我們的根本效勞準那么"。為難的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。當我們真誠的為客戶遇到的難題著急，真誠的幫助客戶解決問題的時候，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們在快樂x作的同時，身心也得到了愉悅。以的熱情效勞客戶，因為我們不僅代表著網(wǎng)點的形象，也代表著整個銀行的形象。
隨著效勞理念的不斷升級，從"銀行的效勞"到"效勞的銀行"，銀行的效勞觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變，效勞源自真誠，只有付出真誠的效勞，才能贏得所有潛在的客戶。誠心實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氣氛包圍。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié) 篇9
隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是銀行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，xx支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到二叁百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的.時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：叁人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
一、在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：
1、分流、引導客戶。根據(jù)客戶的需求，引導客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。
2、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。
3、識別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。
4、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標準。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿意度。
二、在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進：
1、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強。
2、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。
3、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認真的思考問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。
4、在與客戶交往和關(guān)系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。
結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作；耐心、細致、熱情的服務(wù)態(tài)度；更加專業(yè)的知識積累；以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié) 篇10
我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對，因為我已經(jīng)不再是對工作和同事一無所知了，在我們開始對外正式營業(yè)的前夕，我花了大量的時間在熟悉業(yè)務(wù)上面，我學習了很多基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，如何儲蓄，開戶對公或者對個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，商業(yè)銀行大堂經(jīng)理。
從我第一天到興業(yè)銀行永定門支行，到今天我已經(jīng)工作一個多月了，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在能很好地融入到這個集體中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得日子過得很慢很累，經(jīng)常覺得很疲憊，每天來上班有種受到煎熬的感覺，常常感到很辛苦，卻毫無收獲。
但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。
當客戶坐到我的面前我不再心虛或是緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對，因為我已經(jīng)不再是對工作和同事一無所知了，在我們開始對外正式營業(yè)的前夕，我花了大量的時間在熟悉業(yè)務(wù)上面，我學習了很多基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，如何儲蓄，開戶對公或者對個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點，向不熟悉興業(yè)銀行業(yè)務(wù)的客戶解說，例如，在興業(yè)銀行辦卡的好處：ATM跨行取款不收手續(xù)費、儲蓄卡沒有年費和小額管理費、新推出的興業(yè)通達卡可以代訂火車票、匯款便宜、若成為金卡VIP還可以享受VIP室，先到先辦、手續(xù)費打折或全免的優(yōu)惠待遇。當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的'了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當這個時候我都覺得很有收獲，并且十分高興。
如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻�，做好自己的工作。通過日常工作中我也與同事慢慢的相互熟識起來，當我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問題請教他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度，而且通過這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。
我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的崗位，因為這個崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié) 篇11
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是農(nóng)業(yè)銀行由內(nèi)到外的一場深刻變革，是由交易處理型到營銷效勞型的轉(zhuǎn)變。經(jīng)過這段時間的摸索和積淀，我逐漸認識到大堂經(jīng)理在營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中的優(yōu)勢及其應(yīng)發(fā)揮的作用。下面把我的主要工作情況匯報如下：
一、提供優(yōu)質(zhì)效勞，爭創(chuàng)效勞品牌。
從精細化效勞著手，做好每一件小事。大堂經(jīng)理是一條重要的紐帶，連接著柜臺里面的小天地與柜臺外的大市場。隨著各項業(yè)務(wù)的高速開展，柜臺壓力與日俱增。面對著人滿為患的營業(yè)大廳，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作開展以來，利用上下柜分區(qū)的契機，我行對叫號機功能重新進行了設(shè)置規(guī)劃，充分發(fā)揮了叫號機的分區(qū)管理功能，合理引導分流客戶，我充分利用與客戶接觸的每個瞬間進行咨詢效勞，及時了解客戶需求，熱情的主動迎接客戶，耐心細致的指導客戶填單，識別上下端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供差異化效勞。密切關(guān)注柜臺需求，當柜面上出現(xiàn)不和諧聲音時立即上前了解情況，快速妥善的處理客戶提出的批評意見，耐心細致地進行解釋，客戶也往往會認可這種這種面對面的交流，從而順利解決問題�？蛻粲芍缘母兄x和滿意的笑容是我在工作中得到的最好的獎勵。
二、充分發(fā)揮自助設(shè)備的作用，盡量減少客戶等待的時間。
在工作中我主動引導客戶使用自助設(shè)備，遇到不會使用和對使用自助設(shè)備有顧慮的客戶耐心講解演示，堅持能在自助設(shè)備上辦理的業(yè)務(wù)不上柜臺�，F(xiàn)在越來越多的客戶學會了使用查詢機打印存折、修改密碼，在查詢機上買賣基金，在取款機上取款、轉(zhuǎn)賬等等。在日常工作中，我還時時監(jiān)控自助設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，保證設(shè)備使用率。在各位同事的共同努力下，我支行順利完成上級的每項任務(wù)，屢次排名前列。
三、業(yè)務(wù)要開展，營銷是關(guān)鍵。
大堂經(jīng)理是柜臺營銷的'第一道門，然后適時向客戶推介產(chǎn)品。擔任大堂經(jīng)理以來，我及時與客戶溝通了解客戶需求，不斷收集客戶信息，充分挖掘客戶資源，定時更新理財信息，有了新的理財產(chǎn)品及時跟客戶聯(lián)系，用自己熟練的業(yè)務(wù)知識和優(yōu)質(zhì)的的效勞已經(jīng)成功完成VIP客戶數(shù)量新的突破，存款大額超出給定目標，網(wǎng)上銀行、貸記卡等產(chǎn)品均排在個網(wǎng)點前列。
四、合理調(diào)度人員，分區(qū)效勞管理。
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型以來，大堂經(jīng)理不但負責柜面效勞管理，還有管理進駐農(nóng)行人員的職責，如大堂助理、保安員。在工作中，我根據(jù)業(yè)務(wù)繁忙情況及時與主管、柜員溝通，形成有效互動，合理安排營業(yè)窗口。還把營業(yè)廳分為排號區(qū)、填單區(qū)、自助設(shè)備效勞區(qū)和等候區(qū)，根據(jù)客戶的情況合理分工，保證每個業(yè)務(wù)區(qū)域都有效勞人員，使大堂工作井然有序，給客戶提供全面的效勞。
隨著工作年齡的增加，我深刻的感覺到這項工作需要足夠的細心、耐心和愛心，要想客戶所想，急客戶所急，站在客戶的角度思考問題，再難解決的問題也會迎刃而解。效勞的最高境界就是得到客戶的信任和認可，接觸多了，很多客戶變成了熟悉的朋友，進而成為我行的忠實客戶。做大堂經(jīng)理不難，但要做個稱職的優(yōu)秀的大堂經(jīng)理還有很多知識需要去學習，很多解決問題的方式方法需要去摸索，大堂經(jīng)理不但需要解決問題的快速反響能力，站立式效勞更需要充分的體力。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作正在逐步展開，上下柜分區(qū)的作用正在逐步顯現(xiàn)。作為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中重要的一個局部，營業(yè)部大堂經(jīng)理隊伍中的普通一員，我正“累并快樂〞的工作著。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié) 篇12
一、人員培訓
在銀行我們是一個團隊，既然是團隊，就要讓每一個人都能夠發(fā)揮其自身的力氣，但是想要讓他們有力量完成任務(wù)給整個團隊奉獻足夠的力氣這就需要我們自己的努力，怎樣努力做好這一切，雖然是提升我們員工的實力，讓他們都成為能夠獨當一面的人，雖然有些夸張但是這也是我們美妙的愿望，為此我在20xx年起就開頭培訓，堅持在每月月末做好工作的總結(jié)與培訓，在培訓期間我始終都認為要把工作中存在的問題跳出來，然后在培訓中解決，這樣才能夠加深大家的印象，讓全部員工都有助于。我以前也做過簡潔的培訓，但是效果都不好，因此我就轉(zhuǎn)變思路打算由問題動身，解決問題的挺尸給出各種方案去培育這方面的的`力量，讓員工能夠有更多的進展。這樣能夠讓員工加深印象，讓他們有一個也許的老街可以在工作中去實施，在好的學問也之后能夠用得上才是好技術(shù)好東西，簡潔但是用的多這需要培訓，由于欠缺的往往就是這些，因此培訓才有意義，我不是為了培訓而培訓，我是為了提升他們的實力而培訓，讓他們能夠獨擋一面能夠完成任務(wù)才培訓，能夠成為我的左膀右臂。
二、銀行治理
我需要治理我手下的一群人，對于他們的力量和實力都需要我做好全面的統(tǒng)籌關(guān)注，人多了總會消失各種各樣的問題漏洞，對于這些，我都會制定相關(guān)規(guī)定，讓他們有一條約束讓他們能夠在工作時有進步，對于工作不是簡潔的下命令就行，對于工作我更喜愛的是把他們擰成一團讓他們有足夠的實力能夠完成任務(wù)，而不是讓他們始終都猶如一盤散沙一樣不能夠發(fā)揮出多少力量。他員工團結(jié)起來之后我會對于一些力量出眾的人讓他們有更多的動力，讓偷奸�；娜酥琅�，全部嘉獎懲處從來不會少，這是必要的既然做的好就要嘉獎，做的精彩就要表揚，做的不好就要警告，犯了錯就要賜予懲處，讓他們長記性明白道理。
三、自我提升
一個經(jīng)理假如沒有精彩的力量第一手下的人就不會聽從，其次完不成自己的任務(wù)，我從不敢怠慢自己的工作，每天都給自己提升努力堅持讓自己有事可做，讓我每天都堅持完成自己的任務(wù)，常常去學習治理學習一些經(jīng)理需要把握的力量既然領(lǐng)導賞識就不能辜負他的期望，同樣我也會在提升自己的同時把自己的會的傳授給手下的人，讓他們有更精彩的力量這樣我才算是完成了工作任務(wù)。
一年完畢了，但是我還需要努力工作并沒有由于一年完畢而完畢，反而需要我連續(xù)努力，在下一年里會連續(xù)并發(fā)出更多的光線。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié) 篇13
20xx年在忙碌緊張中又匆匆結(jié)束了，回首這一年的工作，有自已的收獲也發(fā)現(xiàn)不足的地方，但一直在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻，現(xiàn)將全年的工作情況匯報如下：
一、堅持思想政治學習
這一年來堅持學習黨的各項政策方針，學習各種金融法律、法規(guī)，通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價值觀。一年以來，在行動上自覺實踐為人民服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守各項金融法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度，認真履行職責，自覺按規(guī)章制度操作，平時生活中團結(jié)同事、作風正派，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。
二、工作上勤懇踏實
首先，業(yè)務(wù)知識和工作能力方面，能夠不斷的去學習，積累經(jīng)驗，經(jīng)過自己的努力，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照儲蓄業(yè)務(wù)的'操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主。
其次，熱愛自己的本職工作，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓，認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間，以嚴格的規(guī)章制度來約束自己，促進自己。并且通過學習內(nèi)控制度，進一步的完善了儲蓄業(yè)務(wù)各方面的管理，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密，無論是建立客戶信息還是開立個人結(jié)算賬戶、大額現(xiàn)金支取，都嚴格按照上級及人民銀行的要求，請客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料，同時在結(jié)算上嚴格遵守結(jié)算制度，認真履行好記賬員的職責。
再次，能確保工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻。能夠及時完成行里下達的工作任務(wù)，達到了預(yù)期的效果。20xx年，我已經(jīng)累計銷售理財600多萬，儲蓄余額達到400多萬。同時在工作中學習了許多的知識，也鍛煉了自己，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步，為行里的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié) 篇14
根據(jù)總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神，結(jié)合自己一年多來的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導作一次工作匯報。這次工作的總結(jié)匯報，能使領(lǐng)導更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進步;下面是我在20xx年的工作情況，匯報如下：
一、年度主要工作情況
今年我在高雄支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。
在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。
我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。
每當客流量較大時，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨詢理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣，說建設(shè)銀行的理財產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險是從我行分離出的，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇�！比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時，一定要注意防范風險，問客戶是準備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問題。
作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件，同時還應(yīng)有一些緊急救生知識。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了;把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120，沒等120到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時通知其家人，避免了一場事故的發(fā)生。
作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們高雄支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的'工作心態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，我在今年參加了分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學習和演練，并順利通過。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、工作中存在的問題
在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來避免客戶的流失。
在新的一年里，我要努力學習服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié) 篇15
20xx年第一季度已經(jīng)過去，回顧本季度的工作，有收獲也存在一些不足之處，我對本季度的工作情況進行了總結(jié)。
作為大堂經(jīng)理，日常的工作重點在于維護廳堂秩序、進行日常巡檢、發(fā)掘推薦客戶，力保網(wǎng)點全年任務(wù)有序完成。目前，大堂經(jīng)理崗位人員努力完成本崗位職責，熱愛工作、積極服務(wù)，能夠維護營業(yè)區(qū)正常秩序、排除風險隱患并努力進行介紹營銷我行產(chǎn)品。但在本季度的工作中還存在許多不足之處。
首先，客戶反映最多的'問題就是平均等候時間較長，在客戶辦理較復(fù)雜業(yè)務(wù)時，窗口占用大量時間，在網(wǎng)點硬件條件不足的情況下，辦理簡單業(yè)務(wù)等候時間延長，產(chǎn)生部分客戶不滿。作為大堂經(jīng)理，必須做好營業(yè)廳的引導分流工作并在客戶等候時間較長時做好客戶解釋安撫工作并合理安排窗口，有效保證實現(xiàn)客戶需求。在接下來的工作中，務(wù)必做到時刻關(guān)注客戶需求，適時調(diào)整窗口，保證窗口開放數(shù)量，減少客戶投訴。
其次，通過神秘人調(diào)查結(jié)果顯示，目前在標準化服務(wù)方面做的還不夠全面到位，在接待客戶的過程中減少了對其他客戶的關(guān)注程度，客戶離開有時缺少告別語。在日后工作中，必須總結(jié)教訓，時刻關(guān)注客戶做好迎賓與送別，嚴格要求自己做好客戶分流引導，堅持標準化服務(wù)流程。
在下一季度的工作中，我要保持工作熱情，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，堅持聯(lián)動營銷，善于發(fā)現(xiàn)客戶的潛在價值推廣我行產(chǎn)品，提高廳堂管理能力，嚴格要求自己，維護我行形象，希望在下一季度，團結(jié)網(wǎng)點力量，為我網(wǎng)點的工作打開一個新的局面。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié) 篇16
今年，我部認真貫徹落實行關(guān)于落實《黨風廉政建設(shè)責任書》的通知精神和總行的《關(guān)于加強黨風廉政建設(shè)和反工作的決定》，以及上級行下發(fā)的有關(guān)文件精神為指導，以全面落實黨風廉政建設(shè)責任制為中心，以落實黨風廉政建設(shè)責任制為主線，以抓班子、抓管理、抓落實為重點，以加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)和反工作為主線，以抓好業(yè)務(wù)工作和隊伍建設(shè)為目的，狠抓了黨風廉政建設(shè)和反工作，較好地完成了全年各項任務(wù)目標�，F(xiàn)將我部xx年來的黨風廉政建設(shè)和反工作總結(jié)如下：
一、加強領(lǐng)導
為落實黨風廉政建設(shè)責任制，我部與各簽訂了黨風廉政建設(shè)責任書，把黨風廉政建設(shè)落實情況與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核。年初我部召開黨風廉政工作會議，研究部署我部黨風廉政建設(shè)和反工作，成立了以為組長的風清風正領(lǐng)導小組，加強對全年的黨風廉政建設(shè)工作的領(lǐng)導，落實責任制，加強了領(lǐng)導班子和職工對黨風廉政建設(shè)工作的管理。同時，還將黨風廉政建設(shè)責任層層分解，責任到人。
二、完善考核
為了加強黨風廉政建設(shè)責任制的考核，我部制定了考評考核標準。年初，在各支部、各部室對黨風廉政建設(shè)情況進行綜合評定，將綜合結(jié)果作為年終考核和職務(wù)評聘、評先選優(yōu)和職務(wù)聘任等重要依據(jù)。并將結(jié)果公布到各部室，以此作為年終考核的重要依據(jù)。
三、嚴格考核
為了加強黨風廉政建設(shè)責任制的考核，我部在原有考核方式的基礎(chǔ)上，又制定了《黨風廉政責任制實施辦法》，進一步完善了黨風廉政建設(shè)責任制。
1、年初，我部與各和各科室簽訂了《黨風廉政責任書》。
2、根據(jù)總行的要求，結(jié)合部門實際，制定了《xx年度黨風廉政建設(shè)和反工作計劃》，為黨風廉政工作的開展提供了保證。
3、我部與各支部簽訂了黨風廉政責任書，明確了黨風廉政建設(shè)與業(yè)務(wù)工作的雙重責任，與業(yè)務(wù)工作的同部署、同檢查。
4、我部與各科室簽訂了黨風廉政建設(shè)責任書，與業(yè)務(wù)工作的同部署、同檢查、同考核。并將黨風廉政建設(shè)和反工作的目標任務(wù)分解到相應(yīng)科室，以此作為黨風廉政建設(shè)和反工作年終考核的重要依據(jù)。我部與各科室簽訂了《黨風廉政責任制實施辦法》，明確了黨風廉政建設(shè)和反工作的雙重責任，把黨風廉政建設(shè)和反工作納入了年終考核的.主要內(nèi)容。
四、加強教育，提高拒腐防變能力
我部按季度召開了全體的廉政工作例會，組織全體學習了總行《黨風廉政教育》、《中國黨領(lǐng)導廉潔從政若干準則》、《領(lǐng)導違規(guī)處理暫行規(guī)定》等文件及上級部門的要求，組織進行反腐倡廉教育和討論，并開展批評與自我批評，做到警鐘長鳴。
五、加強監(jiān)督，落實黨風廉政責任
我部與各支部簽訂了黨風廉政責任書，明確了黨風廉政建設(shè)與業(yè)務(wù)工作的同部署、同檢查、同考核。
六、加強考核
加強黨風廉政建設(shè)責任制的考核，采取“三種形式”的考核形式，考核內(nèi)容包括：支部廉潔自律的自查，職工廉潔自律情況的抽查，廉潔自律責任目標任務(wù)的考核。的廉潔承諾書由支部、支員會會議集體簽訂。并對支部班子成員履行廉政承諾情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。
七、完善制度，落實“五項制度”
為了加強我部的黨風廉政建設(shè)和反工作，根據(jù)總行黨風廉政建設(shè)責任制的要求，我部制訂了《黨風廉政建設(shè)責任目標管理責任制》，將各項工作任務(wù)層層分解，責任到人。同時在職工中，重點抓好《廉政準則》和《關(guān)于進一步加強和改進作風的若干意見》的貫徹落實。
八、抓好黨風廉政責任制的落實
我部與各簽訂黨風廉政責任書，將黨風廉政責任逐項分解落實到人。
總而言之，我部今年的黨風廉政建設(shè)和反工作取得了一定的效果，但與上級行的要求還存在一定的差距
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