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銀行行政后勤工作總結(jié)（精選7篇）
時(shí)光在流逝，從不停歇，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回想起這段時(shí)間的工作，一定取得了很多的成績(jī)，該好好寫一份工作總結(jié)，分析一下過去這段時(shí)間的工作了。那么工作總結(jié)的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家整理的銀行行政后勤工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行行政后勤工作總結(jié) 1
20xx年xx月xx日的各項(xiàng)工作基本告一段落，在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
我是20xx年9月有幸被錄用，在進(jìn)行培訓(xùn)。于10月8日正式到上海就職，至今已有四個(gè)多月的時(shí)間。
上海北玻財(cái)務(wù)部目前只有夏部長(zhǎng)和我兩個(gè)人。所以，我擔(dān)負(fù)著出納和會(huì)計(jì)輔助工作。工作伊始，人員少、工作雜、業(yè)務(wù)多，我一兼數(shù)職，在繁忙的工作中鍛煉自己磨練自已，也常常加班加點(diǎn)的熟悉自己的本職工作，在短時(shí)間內(nèi)就進(jìn)入角色并配合夏部長(zhǎng)按紀(jì)律做好財(cái)務(wù)工作。
財(cái)務(wù)部一直人手較少,而且我們沒有獨(dú)立的辦公室，一間辦公室內(nèi)安排四個(gè)部門。但在夏部長(zhǎng)有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)工作。財(cái)務(wù)部每天都離不開資金的收付與財(cái)務(wù)報(bào)帳、記帳工作。這是財(cái)務(wù)部最平常最繁重的工作。一年來，我們及時(shí)為各項(xiàng)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供應(yīng)有的支持�；旧蠞M足各部門對(duì)我部的財(cái)務(wù)要求。由于上海公司是籌建階段，工程、生產(chǎn)、后勤需要的資金量巨大，每月的現(xiàn)金流量就有上千萬。雖然現(xiàn)金流量巨大而繁瑣，但我們“認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)”的工作作風(fēng),各項(xiàng)資金收付安全、準(zhǔn)確、及時(shí)，沒有出現(xiàn)過任何差錯(cuò)。企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)最終都將以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的方式展現(xiàn)出來。在財(cái)務(wù)核算工作中我都盡職盡責(zé)，認(rèn)真處理每一筆業(yè)務(wù)，為公司節(jié)省各項(xiàng)開支費(fèi)用盡自己最大的努力。
今年下旬上海北玻的一期工程已接近尾聲，設(shè)備的生產(chǎn)階段開始展開。隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，記帳、登帳工作越來越重要。為提高工作效率，使會(huì)計(jì)核算從原始的計(jì)算和登記工作中解脫出來。我們?cè)?2月份進(jìn)行會(huì)計(jì)電算化的實(shí)施，即采用新中大a3財(cái)務(wù)軟件，雖然系統(tǒng)開始不是太穩(wěn)定，但工作的高效率已經(jīng)體現(xiàn)出來。這為我們節(jié)約時(shí)間，還大大提高數(shù)據(jù)的查詢功能，為財(cái)務(wù)分析打下良好的基礎(chǔ)，使財(cái)務(wù)工作上一個(gè)新的臺(tái)階。
財(cái)務(wù)部除要認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理公司內(nèi)部財(cái)務(wù)關(guān)系外，為達(dá)成本單位的任務(wù)，還要妥善處理外部各方面的財(cái)務(wù)關(guān)系。與外部建立并保持良好的聯(lián)系。本年度財(cái)務(wù)部友好妥善地處理各單位的往來款項(xiàng)的收支。同時(shí)與銀行建立優(yōu)良的銀企關(guān)系、與稅務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的稅企關(guān)系，并圓滿完成對(duì)統(tǒng)計(jì)、稅務(wù)等各部門有關(guān)資料的申報(bào)。
新的一年里我為自己制定新的'目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。
銀行行政后勤工作總結(jié) 2
過去的一年，對(duì)我而言，是非常特殊而又有意義的一年，在這一年我邁進(jìn)人生一個(gè)新的里程碑，在這一年我率領(lǐng)計(jì)財(cái)部的各位同仁，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛護(hù)、支持下，以高度的責(zé)任感，恪守職責(zé)，務(wù)實(shí)開拓，將支行的發(fā)展推上一個(gè)新的臺(tái)階。以下是我在20xx年個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：
一、從基礎(chǔ)入手，著力于人員素質(zhì)培養(yǎng)，保障支行的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。
1.建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，奠定會(huì)計(jì)出納工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展變化和管理的要求，對(duì)責(zé)任、制度修舊補(bǔ)新，明確責(zé)任、目標(biāo)，并按照缺什么補(bǔ)什么的原則，補(bǔ)充建立上些新的制度,對(duì)支行強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)起到積極的作用。特別是針對(duì)七、八月差錯(cuò)率高居不下，及時(shí)組織、制訂、出臺(tái)""，有效地遏制風(fēng)險(xiǎn)的蔓延。
2.加強(qiáng)監(jiān)督檢查，做好會(huì)計(jì)出納工作的保證。年內(nèi)一方面加強(qiáng)考核，實(shí)行工效掛鉤的機(jī)制，按月考核差錯(cuò)率，并督促整改問題，及時(shí)消除事故隱患，解決問題。另一方面，加大檢查力度，改變會(huì)計(jì)檢查方式，采取定期、不定期，常規(guī)與專項(xiàng)檢查相結(jié)合的方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn)、重點(diǎn)，再對(duì)癥下藥，解決問題，有效地防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
3.以人為本，加強(qiáng)會(huì)計(jì)、出納專業(yè)人員的素質(zhì)培訓(xùn)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)、出納工作的規(guī)范化管理。年內(nèi)主要做以下七點(diǎn)工作：
1.主動(dòng)、積極地抓好服務(wù)工作，堅(jiān)持不懈地搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，樹立服務(wù)意識(shí)；
2.堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，統(tǒng)一學(xué)習(xí)新文件，從實(shí)際操作出發(fā)，將遇到的問題及難點(diǎn)列舉出來，通過研究討論，尋求解決途徑；
3.堅(jiān)持考核與經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)掛鉤，
4.成立以骨干為主的結(jié)算小組；
5.積極地組織柜員上崗考試。
6培養(yǎng)一線員工自覺養(yǎng)成對(duì)傳票審查的'習(xí)慣。
7開展不定期的技能比武、知識(shí)競(jìng)賽，加強(qiáng)對(duì)員工綜合能力的培養(yǎng)，提高結(jié)算工作質(zhì)量和效率。
二、做好財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，強(qiáng)化成本意識(shí)，規(guī)范財(cái)務(wù)管理，努力提高經(jīng)濟(jì)效益。
1、更好的完成年度財(cái)務(wù)工作，我嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度等規(guī)定，認(rèn)真編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，及時(shí)完整準(zhǔn)確的進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料的報(bào)送，并于每季、年末進(jìn)行詳細(xì)地財(cái)務(wù)分析；在資產(chǎn)購(gòu)置上做到先審批后購(gòu)置，在固定費(fèi)用上，全年準(zhǔn)確的計(jì)算計(jì)提并上繳職工福利費(fèi)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、職工教育經(jīng)費(fèi)、養(yǎng)老保險(xiǎn)金、醫(yī)藥保險(xiǎn)金、失業(yè)保險(xiǎn)金、住房公積金、固定資產(chǎn)折舊、長(zhǎng)期待攤資產(chǎn)的攤銷、應(yīng)付利息等，并按照營(yíng)業(yè)費(fèi)用子目規(guī)范列支。
2、費(fèi)用支出實(shí)行專戶、專項(xiàng)管理，在臨時(shí)存款科目中設(shè)置營(yíng)業(yè)費(fèi)用專戶，專門核算營(yíng)業(yè)費(fèi)用支出，建立相應(yīng)的手工臺(tái)賬，實(shí)行一支筆審批制度，嚴(yán)格區(qū)分業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)支出資金和費(fèi)用支出資金。在費(fèi)用使用上壓縮不必要的開支，厲行節(jié)約，用最少的資金獲得最大利潤(rùn)。xx年開支費(fèi)用總額為萬元，較上年增加萬元，增幅為%；實(shí)現(xiàn)收入萬元，較上年增加萬元，增幅為%。從以上的數(shù)據(jù)可知，收入的增長(zhǎng)速度是費(fèi)用增長(zhǎng)速度的2倍。在費(fèi)用的管理上，根據(jù)下發(fā)的《》等文件精神，嚴(yán)格費(fèi)用指標(biāo)控制，認(rèn)真執(zhí)行審批制度，做好日常的賬務(wù)處理，并將費(fèi)用使用情況及財(cái)務(wù)制度中規(guī)定比例列支的費(fèi)用項(xiàng)目進(jìn)行說明，以便行領(lǐng)導(dǎo)掌握費(fèi)用開支去向。全年按總部費(fèi)用率的考核標(biāo)準(zhǔn)，支行實(shí)際費(fèi)用率為%，節(jié)約費(fèi)用5個(gè)百分點(diǎn)，費(fèi)用總額沒有突破下達(dá)的年度費(fèi)用控制指標(biāo)。
三、恪盡職守，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)。
我在抓好管理的同時(shí)，切實(shí)注重加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)駕馭工作能力。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)工作的原則性和預(yù)見性。二是堅(jiān)持實(shí)事求是的作風(fēng)，堅(jiān)持抵制和反對(duì)腐敗消極現(xiàn)象，在實(shí)際工作中,積極幫助解決問題，靠老老實(shí)實(shí)的做人態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，推動(dòng)各項(xiàng)工作的開展。三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，不搞個(gè)人主義。
四、明年的工作構(gòu)想及要點(diǎn)：
1、挖掘人力資源，調(diào)動(dòng)一切積極因素。立足在現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上，根據(jù)目前人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、素質(zhì)況狀確定培訓(xùn)重點(diǎn)，豐富培訓(xùn)形式，加大培訓(xùn)力度，特別是對(duì)業(yè)務(wù)骨干的專項(xiàng)培訓(xùn)。
2、降低成本費(fèi)用，促進(jìn)效益的穩(wěn)步增長(zhǎng)。一是加強(qiáng)成本管理，減少成本性資金流失。二是加強(qiáng)結(jié)算管理，最大限度地增加可用資金。三是合理調(diào)配資金，提高資金利用率；認(rèn)真匡算資金流量，盡可能地壓縮無效資金和低效資金占用，力求收益最大化。四是降低費(fèi)用開支，增強(qiáng)盈利水平。五是準(zhǔn)確做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)測(cè)算，為行領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。
3、充分發(fā)揮職能部門的"職能"，加強(qiáng)管理，加快工作的效率。
回顧一年的工作，在平凡而繁細(xì)的工作中，付出許多艱辛與努力，有一些收獲與喜悅，重要的是豐富與鍛煉自己，雖然我的工作取得一定的成績(jī)，但仍有許多不足，仍需在今后的工作中不斷地加以完善，面對(duì)日益變幻的金融經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，金融工作任重而道遠(yuǎn)，成績(jī)永遠(yuǎn)屬于過去，在今后的工作中，我將不斷完善提高工作水平，在新的一年邁上一個(gè)新的臺(tái)階，做好今后個(gè)人工作計(jì)劃，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開展得更好。
銀行行政后勤工作總結(jié) 3
20XX年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。
我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：
一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；
二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)；
三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。
有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的'崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。
平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)�，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！
在即將過去的20xx年里，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能平凡崗位默默奉獻(xiàn)著，為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光，貢獻(xiàn)一份熱。作為一名儲(chǔ)蓄崗位的一線員工，我深深地明白我們們更應(yīng)該加強(qiáng)自己業(yè)務(wù)技能水平，這樣們才能工作得心應(yīng)手，更好地為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”；目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每個(gè)顧客都能高興而來滿意而歸。
銀行行政后勤工作總結(jié) 4
上半年，我行認(rèn)真貫徹市分行XX年工作會(huì)議精神，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí)，確保了我行XX年上半年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
今年上半年受市場(chǎng)和授信政策等因素影響，貸款業(yè)務(wù)有所收縮，但其他經(jīng)營(yíng)指標(biāo)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
1、存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢(shì)明顯。6月末，各項(xiàng)人民幣存款余額為x萬元，較年初新增x萬元，完成市分行人民幣存款計(jì)劃的x。其中人民幣對(duì)私存款余額達(dá)到x萬元，余額新增x萬元，完成市分行計(jì)劃的x。；對(duì)公存款余額達(dá)到x萬元，余額新增x萬元，完成市分行計(jì)劃的x；金融機(jī)構(gòu)存款余額x萬元，新增x萬元，完成市分行計(jì)劃的x。外幣存款受人民幣升值壓力影響，較年初負(fù)增長(zhǎng)x萬美元。
2、授信業(yè)務(wù)總量略有回落，不良貸款比重大幅下降。6月30日，人民幣貸款余額為x萬元，較年初減少x萬元，其中零售貸款減少x萬元；公司貸款較年初減少x萬元；票據(jù)貼現(xiàn)余額減少x萬元。通過大力催收，收回x有限公司逾期貸款x萬元、零售不良貸款x萬元，我行不良貸款率由年初的x降至x。
二、上半年主要工作回顧。
�。ㄒ唬﹫�(jiān)持以人為本，狠抓員工隊(duì)伍建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)員工組織歸屬感，努力打造團(tuán)結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。今年來，支行把隊(duì)伍建設(shè)作為第一要?jiǎng)?wù)來抓，自始至終堅(jiān)持以人為本，實(shí)實(shí)在在謀發(fā)展，真心誠(chéng)意辦實(shí)事，理順了人氣，凝聚了人心。
�。ǘ﹫�(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以產(chǎn)品營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)為手段，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體，確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。一是改革業(yè)務(wù)發(fā)展科的業(yè)務(wù)流程和營(yíng)銷模式，加大了對(duì)私存款營(yíng)銷和對(duì)網(wǎng)點(diǎn)管理的工作力度。二是改革營(yíng)銷模式，變一線網(wǎng)點(diǎn)人員單打獨(dú)斗、散兵游勇式的營(yíng)銷為全員整體聯(lián)動(dòng)、鋪天蓋地、轟炸式的全員營(yíng)銷。三是抓客戶群體的建設(shè)，通過各種途徑，鞏固老客戶，爭(zhēng)攬新客戶，侵吞、蠶食他行重點(diǎn)客戶，我們的客戶群體正在逐步擴(kuò)大，使得對(duì)公業(yè)務(wù)超常發(fā)展儲(chǔ)備了深厚的客戶資源。四是加大對(duì)票據(jù)業(yè)務(wù)的'營(yíng)銷力度，廣辟票據(jù)渠道，初步形成了一定規(guī)模的客戶群，票據(jù)業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道。
�。ㄈ﹫�(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保安全無事故。今年是郵政儲(chǔ)蓄銀行業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵年，員工思想曾一度出現(xiàn)較大波動(dòng)，為迅速扭轉(zhuǎn)該局面，支行一方面通過耐心細(xì)致的思想政治工作，積極主動(dòng)地宣傳股改，及時(shí)引導(dǎo)員工走出思想認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，另一方面始終不渝地堅(jiān)持從嚴(yán)治行，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的檢查督導(dǎo)，確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)運(yùn)行。
三、下半年的工作意見
今年上半年，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展，經(jīng)營(yíng)效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們?cè)谙硎軇倮南矏偟耐瑫r(shí)也必須清醒地認(rèn)識(shí)到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)，因此我們必須鼓足干勁，堅(jiān)定信念，以開展“效能風(fēng)暴”行動(dòng)為契機(jī)，圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施，狠抓落實(shí)。堅(jiān)持從嚴(yán)治行、加大市場(chǎng)拓展力度，促使下半年全行各項(xiàng)工作健康發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)狀況進(jìn)一步改善，經(jīng)營(yíng)效益得以明顯提高。
四、20xx年下半年我們的工作重點(diǎn)
（一）是積極穩(wěn)妥地推進(jìn)人力資源的改革，初步建立一個(gè)符合股份制銀行內(nèi)在運(yùn)作機(jī)制的人力資源管理機(jī)制和績(jī)效考核機(jī)制。抓好隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。
�。ǘ┦沁M(jìn)一步加大營(yíng)銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果，盡努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。
�。ㄈ┦欠e極主動(dòng)地解決好費(fèi)用資源和費(fèi)用需求之間的突出矛盾，在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長(zhǎng)。
（四）是進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，落實(shí)安全制度，抓好反腐防案工作，保障各項(xiàng)工作的健康運(yùn)行。
銀行行政后勤工作總結(jié) 5
回顧這短短2個(gè)月多的工作，在主任的耐心教導(dǎo)與同事的細(xì)致幫助下，依照分行的相關(guān)制度要求，基本上完成了自己的現(xiàn)階段工作。同時(shí)，也在工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，突破工作模式、調(diào)整工作思維，使自己能夠更好的滿足工作的需求。但初到辦公室工作不久，所能接收的工作體量較少，所具備的工作能力較弱，目前主要從事行政運(yùn)作、消費(fèi)者保護(hù)、服務(wù)規(guī)范以及其他工作�，F(xiàn)將階段性工作情況總結(jié)如下：
一、行政運(yùn)轉(zhuǎn)方面
行政運(yùn)轉(zhuǎn)方面，主要工作為接收登記總行、人行與銀保監(jiān)局來文，做好公文流轉(zhuǎn)工作，縮短流轉(zhuǎn)時(shí)間，對(duì)流轉(zhuǎn)完畢的文件進(jìn)行掃描歸檔工作，并督促各文件辦存部門嚴(yán)格按照分行要求，做好文件閱辦單填寫及辦結(jié)結(jié)果的反饋工作，以提高行政工作的質(zhì)量與效率。同時(shí)，于6月份開始著手分行紅頭文件的印發(fā)工作，處理各部門的發(fā)文工作，對(duì)各類紅頭文件的印發(fā)情況進(jìn)行匯總登記。
二、金融消費(fèi)者保護(hù)方面
我于6月底開始著手消費(fèi)者保護(hù)方面工作，目前已向總行報(bào)送20xx年普及金融知識(shí)萬里行活動(dòng)總結(jié)，向人行報(bào)送20xx年“普及金融知識(shí)守住‘錢袋子’”活動(dòng)總結(jié)，同時(shí)按照計(jì)劃分別于7月10日、7月15日前向銀保監(jiān)局報(bào)送20xx年度消費(fèi)者教育宣傳工作計(jì)劃與半年度宣傳教育活動(dòng)開展情況報(bào)告。
三、服務(wù)規(guī)范方面
按照總分行有關(guān)規(guī)定，每周進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)與非現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合式檢查，通過調(diào)取監(jiān)控視頻尤其是重大節(jié)假日的監(jiān)控視頻，發(fā)現(xiàn)員工日常行為存在的不足以期快速實(shí)現(xiàn)整改。同時(shí)，于6月底按照監(jiān)管部門的要求，向山西銀保監(jiān)局報(bào)送客戶投訴管理辦法。
四、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)方面
在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)方面，前期我以學(xué)習(xí)制度為主，于7月初開始參與二季度聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)考核評(píng)估的工作中。
五、其他工作方面
以時(shí)間為序，從5月至7月分別進(jìn)行了以下工作：對(duì)20xx年分行印發(fā)的`紅頭文件進(jìn)行了整理歸檔、入庫(kù)封存工作；對(duì)2018年、20xx年制度匯編進(jìn)行了兩稿校對(duì)工作；對(duì)20xx年、20xx年分行的會(huì)議紀(jì)要進(jìn)行了補(bǔ)充完善；根據(jù)總行《關(guān)于開展電子郵件安全問題專項(xiàng)整治工作的通知》的要求，對(duì)分行各部室及營(yíng)業(yè)部的電子郵箱管理使用情況進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。
六、進(jìn)行中的工作
7月10日前需向銀保監(jiān)局報(bào)送的消費(fèi)者教育宣傳年度工作計(jì)劃有待完善；7月15日前按時(shí)向銀保監(jiān)局報(bào)送半年度宣傳教育活動(dòng)開展情況報(bào)告。
在辦公室工作的兩個(gè)多月中，我深知自身存在許多缺點(diǎn)和不足，工作方式不夠成熟，工作思路存在局限性。在今后的工作中，我一定積累經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，努力克服自身缺點(diǎn)，與工作中磨練自己，盡職盡責(zé)做好本職工作。
銀行行政后勤工作總結(jié) 6
xx年，樂清市人民銀行以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以強(qiáng)化內(nèi)控保安全為基礎(chǔ)，深化服務(wù)樹形象為重點(diǎn)，以人為本強(qiáng)素質(zhì)為保證，文明創(chuàng)建促和諧為載體，固本強(qiáng)基，開拓創(chuàng)新，全力建設(shè)先進(jìn)支行、平安央行、和諧金融，全面提高履職能力和履職水平，積極促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。
xx年，各項(xiàng)工作中取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，圓滿地完成了年初預(yù)定的各項(xiàng)工作目標(biāo)。特別是五項(xiàng)亮點(diǎn)工程和六項(xiàng)重點(diǎn)工作均取得理想的成績(jī)，達(dá)到預(yù)期目的。截止xx年末，全市金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)存款余額達(dá)378.35億元，比年初增加68.73億元，增長(zhǎng)22.2%;各項(xiàng)貸款余額343.61億元，比年初增加67.89億元，增長(zhǎng)24.6%;現(xiàn)金凈投放73.71億元，同比增長(zhǎng)16%。全市金融生態(tài)環(huán)境進(jìn)一步改善，經(jīng)濟(jì)金融和諧發(fā)展。
一、改進(jìn)“窗口指導(dǎo)”模式，支持經(jīng)濟(jì)金融又好又快發(fā)展
(一)整合金融信息資源，加強(qiáng)調(diào)查分析
今年以來，樂清市人民銀行先后對(duì)轄內(nèi)民間投資新趨勢(shì)、信貸資金潛在風(fēng)險(xiǎn)、勞動(dòng)力市場(chǎng)、房地產(chǎn)市場(chǎng)等領(lǐng)域認(rèn)真開展調(diào)查分析，并及時(shí)向上級(jí)行和有關(guān)部門反饋。加強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)金融總體運(yùn)行趨勢(shì)、貨幣信貸、投資活動(dòng)、工業(yè)企業(yè)景氣、民間融資活動(dòng)等方面的監(jiān)測(cè)和分析，及時(shí)反饋貨幣政策效應(yīng)。進(jìn)一步完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，拓寬金融分析的覆蓋面，提高經(jīng)濟(jì)金融分析水平，為科學(xué)決策服務(wù)。引導(dǎo)全行員工圍繞金融中心工作，對(duì)經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題及變化趨勢(shì)開展調(diào)查研究，提高全行調(diào)研信息工作水平。全年向上級(jí)行上報(bào)信息96期，被采用調(diào)研文章6篇、信息66篇，其中被杭州中支、上�？偛康瓤玫恼{(diào)研信息有9篇，支行調(diào)研信息工作有了進(jìn)一步提高。
(二)結(jié)合地方實(shí)際，引導(dǎo)信貸合理投放
一是及時(shí)出臺(tái)《xx年樂清市貨幣信貸工作指導(dǎo)意見》，引導(dǎo)各商業(yè)銀行金融機(jī)構(gòu)全面、客觀、積極理解和貫徹國(guó)家宏觀調(diào)控的決策和部署，認(rèn)真貫徹執(zhí)行穩(wěn)健的貨幣政策。二是針對(duì)經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題積極開展指導(dǎo)。針對(duì)xx年及xx年前2個(gè)月轄內(nèi)信貸快速增長(zhǎng)和集中投放所帶來的問題，專題在行長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議及信貸科長(zhǎng)例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)和風(fēng)險(xiǎn)提示，樂清市政府及市人大對(duì)樂清市人民銀行的做法給予肯定，認(rèn)為樂清市人民銀行對(duì)經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行形勢(shì)分析到位，“窗口指導(dǎo)”注重實(shí)效。三是引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)加大對(duì)成長(zhǎng)型中小企業(yè)支持力度。會(huì)同市經(jīng)貿(mào)委、財(cái)政局完成xx年度小企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償審核上報(bào)工作，我市xx年小企業(yè)貸款獲財(cái)政補(bǔ)償46.5萬元。
(三)切實(shí)加強(qiáng)管理，發(fā)揮貨幣政策工具的積極作用
一是加強(qiáng)存款準(zhǔn)備金管理。針對(duì)準(zhǔn)備金較為頻繁調(diào)整，樂清市人民銀行加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村合作銀行的資金流動(dòng)性指標(biāo)監(jiān)測(cè)，認(rèn)真貫徹總行收縮流動(dòng)性的貨幣政策，確保了準(zhǔn)備金率調(diào)整期間及調(diào)整后轄區(qū)金融的平穩(wěn)運(yùn)行。二是強(qiáng)化利率管理。密切配合利率市場(chǎng)化進(jìn)程，完善商業(yè)銀行利率報(bào)備制度和民間利率監(jiān)測(cè)制度。6次及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于人民幣貸款利率調(diào)整的通知》，并快速反饋調(diào)查情況，為上級(jí)行科學(xué)決策提供服務(wù)。三是重點(diǎn)管理專項(xiàng)央行票據(jù)發(fā)行兌付。及時(shí)組織人員進(jìn)行農(nóng)信社改革專項(xiàng)央行票據(jù)兌付前現(xiàn)場(chǎng)考核，推進(jìn)農(nóng)村合作銀行順利通過了溫州市、浙江省和全國(guó)三級(jí)的考核程序。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)農(nóng)合行的央行票據(jù)兌付后監(jiān)測(cè)，確保央行資金支持工作取得成效。
(四)采取有效措施，積極推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)
1、確定工作重點(diǎn)。樂清市人民銀行把支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)作為貨幣信貸指導(dǎo)意見的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。xx年樂清市人民銀行被評(píng)為樂清市支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)先進(jìn)單位，樂清市人民銀行支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)工作成為樂清市政府支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)工作的一大亮點(diǎn)。截止12月末，樂清市金融機(jī)構(gòu)農(nóng)業(yè)貸款余額34.97億元，比年初增加3.54億元，增長(zhǎng)11.3%。
2、加強(qiáng)與相關(guān)單位的溝通、協(xié)調(diào)。樂清市人民銀行牽頭召開金融支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)聯(lián)席會(huì)議，拓寬溝通聯(lián)系渠道，交流同業(yè)信息。積極推進(jìn)小額擔(dān)保貸款工作，力促樂清市小額擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了“零”的突破，余額達(dá)20萬元。主動(dòng)協(xié)調(diào)市政府、有關(guān)部門和金融機(jī)構(gòu)落實(shí)欠發(fā)達(dá)地區(qū)小額扶貧貸款指標(biāo)3000萬元(比上年增加800萬元),用于支持欠發(fā)達(dá)地區(qū)的生產(chǎn)發(fā)展，以促進(jìn)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展。規(guī)范信用農(nóng)戶、信用村評(píng)定工作。對(duì)評(píng)選出的信用農(nóng)戶、信用村給予貸款發(fā)放各種優(yōu)惠，創(chuàng)造“信用就是資本”的良好信用環(huán)境。
(五)牽頭開展“金融保險(xiǎn)服務(wù)送農(nóng)村”活動(dòng)，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和諧發(fā)展
在6-10月的金融保險(xiǎn)服務(wù)送農(nóng)村活動(dòng)期間，樂清市人民銀行積極響應(yīng)人行杭州中心支行與浙江省農(nóng)辦、浙江保監(jiān)局聯(lián)合開展“金融保險(xiǎn)服務(wù)送農(nóng)村”活動(dòng)的決定，爭(zhēng)當(dāng)樂清市金融支持新農(nóng)村工作的核心推動(dòng)者。牽頭有關(guān)部門和金融機(jī)構(gòu)，承辦了“金融保險(xiǎn)服務(wù)送農(nóng)村”全省三級(jí)聯(lián)動(dòng)廣場(chǎng)咨詢活動(dòng)溫州分會(huì)場(chǎng)活動(dòng)，研究制訂《樂清市金融保險(xiǎn)服務(wù)送農(nóng)村活動(dòng)方案》，牽頭召開“金融支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)”聯(lián)席會(huì)議，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，落實(shí)責(zé)任，進(jìn)一步加大支農(nóng)力度，推動(dòng)落實(shí)金融保險(xiǎn)支農(nóng)措施，進(jìn)一步發(fā)揮金融保險(xiǎn)服務(wù)政策效用，提升金融保險(xiǎn)服務(wù)水平，有力地促進(jìn)樂清農(nóng)村社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。此項(xiàng)工作，得到了當(dāng)?shù)卣蜕霞?jí)行的充分肯定，并獲全省“金融保險(xiǎn)服務(wù)送農(nóng)村工作先進(jìn)集體”光榮稱譽(yù)。
二、提升金融服務(wù)水平，營(yíng)造和諧金融生態(tài)環(huán)境
(一)加強(qiáng)征信體系建設(shè)，促進(jìn)社會(huì)信用不斷好轉(zhuǎn)
樂清市人民銀行建立了5個(gè)企業(yè)征信和4個(gè)個(gè)人征信調(diào)查問卷監(jiān)測(cè)網(wǎng)點(diǎn)，定期向上級(jí)行對(duì)轄內(nèi)企業(yè)和個(gè)人征信系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行反饋。截止12月末，成功導(dǎo)入企業(yè)征信系統(tǒng)360戶，對(duì)2046戶企業(yè)的貸款卡進(jìn)行年審。對(duì)基層個(gè)人征信管理工作存在的難點(diǎn)及地方性商業(yè)銀行個(gè)人征信內(nèi)部管理存在的問題等方面開展調(diào)查分析，并提出工作建議上報(bào)上級(jí)行，受到上級(jí)行的好評(píng)。
(二)監(jiān)管與服務(wù)并重，提高外匯管理與服務(wù)水平
1、加強(qiáng)核銷單發(fā)放管理的同時(shí)提供便利服務(wù)。在業(yè)務(wù)量大幅增長(zhǎng)和人員緊缺的情況下，適當(dāng)安排力量，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)分類監(jiān)管的原則，為運(yùn)作規(guī)范的a類出口單位放寬審核標(biāo)準(zhǔn)，給絕大部分正常收匯的企業(yè)給予充分便利，進(jìn)一步簡(jiǎn)化手續(xù)，便利企業(yè)正常資金使用。全年向企業(yè)發(fā)單46870份，同比增長(zhǎng)28.9%;共辦理出口收匯核銷業(yè)務(wù)42762筆，同比增長(zhǎng)28%，核銷金額100001萬美元，同比增長(zhǎng)49.1%，核銷率為99.6%。
2、加強(qiáng)部門間協(xié)調(diào)與溝通，促進(jìn)投資便利化。積極主動(dòng)向政府解釋項(xiàng)目引資外匯管理政策。xx年批準(zhǔn)外商投資企業(yè)10家，合同利用外資11368萬美元，實(shí)際利用外資3492萬美元。做好二家企業(yè)境外投資項(xiàng)目的審批工作。順利完成外商投資聯(lián)合年檢工作。全市共有131家外商投資企業(yè)參加并通過年檢，參檢率達(dá)99%，比上年增加7.5個(gè)百分點(diǎn)。
3、針對(duì)當(dāng)前涉外企業(yè)增長(zhǎng)快，企業(yè)核銷員緊缺的情況下，組織一期出口核銷業(yè)務(wù)知識(shí)講座和3期網(wǎng)上核銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，聯(lián)合外經(jīng)貿(mào)局、各外匯指定銀行，舉辦一次外匯形勢(shì)與政策通報(bào)會(huì)，收到了很好的效果，核銷工作效率大為提高。
(三)推進(jìn)支付結(jié)算改革，加強(qiáng)農(nóng)村支付結(jié)算服務(wù)
樂清市人民銀行根據(jù)年初工作部署，于上半年在樂清市全面推廣使用“一戶通”電子繳稅系統(tǒng)，走在中支轄區(qū)前列。取消了小同城交換清算業(yè)務(wù)，成功加入到溫州市大同城業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提高了企業(yè)資金的使用效率。開通了全國(guó)支票通用系統(tǒng)、公民身份證網(wǎng)上核查系統(tǒng)和憑證支票影像系統(tǒng)，推進(jìn)支付結(jié)算改革進(jìn)程，改善了廣大農(nóng)村地區(qū)的支付結(jié)算環(huán)境。規(guī)范小額支付系統(tǒng)定期借記業(yè)務(wù)審批工作，使我市公用收費(fèi)工作有了新發(fā)展。大力推廣“三票一卡”等非現(xiàn)金支付結(jié)算工具，xx年新增辦理銀行本票的金融機(jī)構(gòu)35家，實(shí)現(xiàn)全轄所有金融網(wǎng)點(diǎn)均已開辦本票業(yè)務(wù)，超額完成了年初制訂的商業(yè)銀行辦理本票業(yè)務(wù)的覆蓋率達(dá)100%，農(nóng)村合作銀行網(wǎng)點(diǎn)超70%的預(yù)定目標(biāo)。
(四)積極開展國(guó)庫(kù)核算業(yè)務(wù)事后集中監(jiān)督試點(diǎn)工作，減少內(nèi)部操作風(fēng)險(xiǎn)
從5月份起，樂清市人民銀行被市中支定為國(guó)庫(kù)核算業(yè)務(wù)集中事后監(jiān)督推廣試點(diǎn)單位，樂清市人民銀行做了大量前期準(zhǔn)備工作。經(jīng)過一段時(shí)間運(yùn)行，樂清市人民銀行對(duì)會(huì)計(jì)進(jìn)行事后監(jiān)督集中以來開展情況、存在問題及整改情況進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，為市中支向全轄推廣試點(diǎn)業(yè)務(wù)提供第一手資料，積累了經(jīng)驗(yàn)。試點(diǎn)期間，市中支在樂清市人民銀行召開了溫州市國(guó)庫(kù)核算業(yè)務(wù)集中事后監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)推廣會(huì)，充分肯定了樂清市人民銀行的試點(diǎn)工作，認(rèn)為實(shí)施國(guó)庫(kù)核算業(yè)務(wù)集中事后監(jiān)督的主要目的已實(shí)現(xiàn)。
(五)加強(qiáng)貨幣發(fā)行管理，倡導(dǎo)非現(xiàn)金支付結(jié)算
一是加強(qiáng)現(xiàn)金管理。對(duì)溫州市商業(yè)銀行樂清支行開展了現(xiàn)金管理及賬戶管理專項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)其違規(guī)行為提出了整改意見并依法處罰6萬元。同時(shí)在轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行通報(bào)，督促各金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)現(xiàn)金管理。二是開展“非現(xiàn)金支付結(jié)算日”活動(dòng)，宣傳推廣“一本通”非現(xiàn)金支付工具知識(shí)宣傳。為減少樂清轄區(qū)現(xiàn)金使用量，減輕銀行柜面工作壓力，普及支付結(jié)算知識(shí)起到了積極的促進(jìn)作用。三是積極開展反假貨幣宣傳，提高反假意識(shí)。建立了27個(gè)反假貨幣工作站，召開了關(guān)于成立反假貨幣工作站專題會(huì)議，做到組織到位、措施得力、效果明顯。四是按計(jì)劃，有步驟地調(diào)入發(fā)行基金，保證了全轄現(xiàn)金的合理投放。全市發(fā)行基金投放91.69億元，回籠40億元，凈投放為51.69億元。
(六)加大金融宣傳力度，提高社會(huì)公眾對(duì)金融的認(rèn)知度
1、深度挖掘固有優(yōu)勢(shì)潛力。繼續(xù)利用以樂清市人民銀行為牽頭單位、聯(lián)合xx家縣級(jí)金融機(jī)構(gòu)，與當(dāng)?shù)孛襟w《樂清日?qǐng)?bào)》聯(lián)合舉辦的《金融與理財(cái)》周刊，積極宣傳基層央行的職能與工作開展情況、宏觀調(diào)控政策、外匯政策以及政策執(zhí)行效應(yīng)，人民幣、外幣相關(guān)知識(shí)等，提高政策的透明度，提高民眾對(duì)金融行業(yè)的了解度和信任度。
2、牽頭舉辦大型廣場(chǎng)咨詢活動(dòng)。分別成功地舉辦了“金融保險(xiǎn)服務(wù)送農(nóng)村”全省三級(jí)聯(lián)動(dòng)廣場(chǎng)咨詢活動(dòng)溫州分會(huì)場(chǎng)活動(dòng)和“非現(xiàn)金支付結(jié)算日”活動(dòng)。兩次活動(dòng)共動(dòng)用了樂清市金融保險(xiǎn)系統(tǒng)近400名工作人員，發(fā)放《金融保險(xiǎn)知識(shí)手冊(cè)》3000多本和其他各類宣傳資料2萬多份，接待群眾咨詢2500余人次，兌換零幣二萬元人民幣，社會(huì)反響熱烈。廣場(chǎng)咨詢活動(dòng)的成功，極大地提高了公眾對(duì)金融的認(rèn)知度，擴(kuò)大了金融在當(dāng)?shù)氐挠绊懥Α?/p>
3、積極開展各類專題活動(dòng)。充分利用各種媒介，如對(duì)外宣傳窗、宣傳欄、懸掛宣傳橫幅、圖片展示、舉辦知識(shí)競(jìng)賽和培訓(xùn)班等形式，切實(shí)開展金融服務(wù)宣傳。通過當(dāng)?shù)孛襟w《樂清日?qǐng)?bào)》開展“一本通”非現(xiàn)金支付工具知識(shí)宣傳和樂清市“金融奧運(yùn)”知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，開展外匯政策、征信、反假貨幣宣傳、違規(guī)支票處罰宣傳活動(dòng)等，提升公眾對(duì)金融知識(shí)的關(guān)注度和興趣性，普及了廣大民眾的金融知識(shí)，促進(jìn)“信用樂清”建設(shè)。
三、扎實(shí)開展文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，努力創(chuàng)建文明和諧基層央行
(一)加強(qiáng)文明創(chuàng)建力度。為了全面提高支行文明創(chuàng)建工作水平，采取了“請(qǐng)進(jìn)來，走出去”工作方式，邀請(qǐng)專家來支行培訓(xùn)傳授業(yè)務(wù)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，并到文明創(chuàng)建先進(jìn)單位學(xué)習(xí)文明臺(tái)帳建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，制定臺(tái)賬管理辦法，整理支行xx年以來的文明臺(tái)賬，加強(qiáng)臺(tái)賬管理工作。通過宣傳欄、印發(fā)文明創(chuàng)建宣傳單、邀請(qǐng)專家培訓(xùn)等形式，積極營(yíng)造創(chuàng)建氛圍，提高員工的創(chuàng)建熱情，提升支行文明創(chuàng)建整體水平。
(二)積極落實(shí)創(chuàng)建載體。積極響應(yīng)當(dāng)?shù)厥姓蜕霞?jí)行有關(guān)開展文明創(chuàng)建活動(dòng)的倡議，組織開展系列創(chuàng)建文明，使創(chuàng)建工作載體化，載體具體化。正式啟動(dòng)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，組織開展?fàn)巹?chuàng)省級(jí)“巾幗文明示范崗”、慶“三八”、一戶一冊(cè)一干部幫扶活動(dòng)、“春蕾”獻(xiàn)愛心活動(dòng)、代理家長(zhǎng)與“留守兒童”結(jié)對(duì)關(guān)愛行動(dòng)、無償獻(xiàn)血和“八一”建軍節(jié)慰問等系列活動(dòng)，充分發(fā)揮了黨政工團(tuán)婦在創(chuàng)建活動(dòng)中的積極作用。創(chuàng)建工作取得了累累碩果，獲得了溫州市“巾幗文明示范崗”、“xx-xx年度樂清市無償獻(xiàn)血先進(jìn)集體”的光榮稱號(hào)。
(三)聯(lián)手推進(jìn)社區(qū)、文明村結(jié)對(duì)共建活動(dòng)
對(duì)與樂成鎮(zhèn)南城社區(qū)和大荊荊東村的結(jié)對(duì)共建活動(dòng)做了詳細(xì)規(guī)劃，通過幫困扶貧慰問、“春蕾”捐資助學(xué)、慶“三八”系列活動(dòng)、贈(zèng)送書籍、支付結(jié)算業(yè)務(wù)知識(shí)送下鄉(xiāng)、動(dòng)員樂清市農(nóng)合行向10戶農(nóng)戶發(fā)放20萬元小額貸款、協(xié)助組織舉辦社區(qū)象棋比賽、邀請(qǐng)結(jié)對(duì)單位派員參加支行組織的大型宣傳活動(dòng)等，互通創(chuàng)建情況，共同提高文明創(chuàng)建水平，既擴(kuò)大了人民銀行在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)中的影響力，又提高了社區(qū)活動(dòng)開展的參與性和層次性，雙方相得益彰，相互促進(jìn)，共同推動(dòng)和深化單位和地方的文明共建進(jìn)一步發(fā)展，共同促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。
(四)組織開展勞動(dòng)競(jìng)賽。樂清市人民銀行和工會(huì)聯(lián)合發(fā)起“安全保衛(wèi)規(guī)范化操作月”競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范了日常守庫(kù)值班業(yè)務(wù)操作，消除風(fēng)險(xiǎn)隱患，提高了保衛(wèi)工作業(yè)務(wù)水平。積極動(dòng)員支行員工參加溫州市中支組織的安全保衛(wèi)勞動(dòng)技能競(jìng)賽工作和“三新”知識(shí)競(jìng)賽，取得了實(shí)彈射擊比賽總分各參賽縣(市)支行之首和“三新”知識(shí)競(jìng)賽第三名的好成績(jī)，其中趙穗清同志被市中支抽調(diào)參加杭州中支安全保衛(wèi)勞動(dòng)技能競(jìng)賽。積極參與競(jìng)賽活動(dòng)，不僅激發(fā)了參賽隊(duì)員們的自豪感和榮譽(yù)感，更是提高了支行的戰(zhàn)斗力和凝聚力。
至報(bào)告日，樂清市人民銀行創(chuàng)建溫州市級(jí)文明單位已順利通過審核、驗(yàn)收，并獲得溫州市文明辦的充分肯定，即將成功晉級(jí)為溫州市文明單位。
四、以加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為突破口，全面夯實(shí)基礎(chǔ)工作
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)，全面提高支行整體水平和綜合素質(zhì)
進(jìn)一步完善黨組中心組理論學(xué)習(xí)制度，定期開展黨組民主生活會(huì)和黨組中心組理論學(xué)習(xí)。堅(jiān)持黨組集體領(lǐng)導(dǎo)和集體領(lǐng)導(dǎo)下的個(gè)人分工負(fù)責(zé)制。堅(jiān)持兩手抓，落實(shí)“一崗雙責(zé)”。進(jìn)一步加強(qiáng)和完善思想政治工作機(jī)制，注重思想政治工作的實(shí)效。按季召開黨政工團(tuán)思政工作聯(lián)席會(huì)議，堅(jiān)持實(shí)行“一對(duì)一”的談心制度，充分聽取群眾意見，努力在支行營(yíng)造和諧、安全、向上的工作氛圍。
積極響應(yīng)市政府號(hào)召，部署落實(shí)“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，將該項(xiàng)工作貫穿于各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作中去。組織員工提高員工政治素養(yǎng)，以全員崗位任職資格培訓(xùn)為重點(diǎn)，緊抓相關(guān)課程的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加強(qiáng)與電大的溝通協(xié)調(diào)，確保崗位資格考試順利通過。組織中層以上干部參加市委創(chuàng)建學(xué)習(xí)型城市紅五月政務(wù)禮儀培訓(xùn)、中師計(jì)算機(jī)培訓(xùn)、會(huì)計(jì)證培訓(xùn);各職能科室相關(guān)人員積極參加上級(jí)行舉辦的各類業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，全面提高員工的學(xué)習(xí)興趣和業(yè)務(wù)專業(yè)素質(zhì)。
(二)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高依法行政水平
1、強(qiáng)化人事制度改革。按照上級(jí)行有關(guān)人事改革的精神，結(jié)實(shí)支行實(shí)際，因地制宜，科學(xué)設(shè)崗，做好支行職能整合、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)重組工作，穩(wěn)步推進(jìn)人事制度改革。有序地組織開展中層干部調(diào)整、合同制員工招聘、專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任，提高了廣大員工的工作積極性，促進(jìn)支行正常辦公秩序的流暢運(yùn)轉(zhuǎn)，提高了辦公效率。
2、加強(qiáng)內(nèi)部管理力度。樂清市人民銀行進(jìn)一步修改完善支行黨風(fēng)廉政、勞動(dòng)紀(jì)律、會(huì)風(fēng)學(xué)風(fēng)、督查督辦管理、支行績(jī)效考核辦法、信息考核辦法，落實(shí)印章管理制度，使支行各項(xiàng)工作有章可循。分解了xx年重要工作責(zé)任表，做到抓落實(shí)明責(zé)任。理順后勤保障體制，切實(shí)做好后勤服務(wù)工作。進(jìn)一步完善和改進(jìn)支行財(cái)務(wù)管理辦法，積極開展節(jié)支活動(dòng)，規(guī)范接待標(biāo)準(zhǔn)，完善支行集中采購(gòu)制度，進(jìn)一步規(guī)范了采購(gòu)行為，提高了支行采購(gòu)工作效率。
3、不斷推進(jìn)依法行政。樂清市人民銀行以市中支對(duì)樂清市人民銀行的行長(zhǎng)履職審計(jì)為契機(jī)，全面梳理、修訂相關(guān)制度，對(duì)實(shí)施行政許可事項(xiàng)監(jiān)督建立了監(jiān)督檢查制度，對(duì)支行行政許可事項(xiàng)開展監(jiān)督檢查，促進(jìn)依法行政。并于10月份積極開展了行政許可執(zhí)法情況的`自查工作，對(duì)支行部分行政許可操作程序進(jìn)行完善;同時(shí)加強(qiáng)行政許可辦事大廳建設(shè)，規(guī)范外匯、貸款卡、開戶許可證等行政許可事項(xiàng)辦理，切實(shí)提高了支行的行政效能。
(三)切實(shí)強(qiáng)化內(nèi)控制度，構(gòu)建平安央行
“安全是天”,安全保衛(wèi)工作無小事。樂清市人民銀行以推行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)控制管理為切實(shí)點(diǎn)，切實(shí)防范內(nèi)部資金風(fēng)險(xiǎn)，提高安全管理水平。對(duì)行長(zhǎng)履職審計(jì)中暴露出來的內(nèi)部管理和涉及安全等問題進(jìn)行全面整改，大力加強(qiáng)出入庫(kù)安全管理、槍彈管理、消防管理，規(guī)范安全保衛(wèi)操作，消除風(fēng)險(xiǎn)隱患。嚴(yán)格計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的備份管理。按季開展支行計(jì)算機(jī)檢查活動(dòng)，做好上級(jí)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的推廣及升級(jí)工作，全年共進(jìn)行42次現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，確保支行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全運(yùn)行。按季召開紀(jì)檢監(jiān)察、人事、內(nèi)審、保衛(wèi)聯(lián)席會(huì)議，開展內(nèi)部安全分析評(píng)價(jià)和考核工作，形成監(jiān)督檢查與防范風(fēng)險(xiǎn)的合力機(jī)制。制訂并完善了各相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案，并開展各應(yīng)急預(yù)案演練，防患于未然，確保行泰庫(kù)安。
(四)支行新大樓基建前期準(zhǔn)備工作有序推進(jìn)
自8月28日杭州中支批復(fù)樂清市人民銀行發(fā)行庫(kù)、營(yíng)業(yè)辦公用房項(xiàng)目立項(xiàng)后，根據(jù)上級(jí)行的要求，積極組織基建項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備工作，樂清市發(fā)展和改革局于11月9日批復(fù)樂清市人民銀行基建項(xiàng)目立項(xiàng)，樂清市中心區(qū)已完成樂清市人民銀行基建項(xiàng)目的規(guī)劃“紅線圖”，選址意見書正在辦理中，為支行建成新大樓打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
五、加強(qiáng)金融監(jiān)管，扎實(shí)推進(jìn)和諧金融建設(shè)
(一)加強(qiáng)力量，努力提高金融監(jiān)管水平
按照支行年初的工作部署，樂清市人民銀行認(rèn)真研究制定綜合業(yè)務(wù)檢查方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)分工，分別于4月份、7-9月份組織實(shí)施對(duì)溫州商行柳市支行、工行樂清支行的綜合業(yè)務(wù)檢查。綜合業(yè)務(wù)檢查中，抽調(diào)各股室的業(yè)務(wù)骨干9人，歷經(jīng)近三個(gè)月，投入180個(gè)工作日，集中精力和時(shí)間對(duì)兩家檢查單位開展全方位、長(zhǎng)時(shí)段的金融業(yè)務(wù)大檢查。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，督促其整改落實(shí)，并依法分別處以5萬元和16萬元(外匯)罰款。通過綜合業(yè)務(wù)大檢查，有力地促進(jìn)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)增強(qiáng)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，自覺維護(hù)金融穩(wěn)定。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村合作銀行繳存法定存款準(zhǔn)備金、空頭支票的處罰和現(xiàn)金等專項(xiàng)管理力度，依照法定程序，處罰了5家相關(guān)單位，共罰款114940.9元，有力地提高了人民銀行的執(zhí)法能力和權(quán)威性。
(二)探索嘗試新舉措，努力維護(hù)轄區(qū)金融穩(wěn)定
1、首次推出了金融風(fēng)險(xiǎn)提示制。樂清市人民銀行針對(duì)樂清市經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行情況，以行長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議為載體，首次向各金融機(jī)構(gòu)發(fā)出對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)金融運(yùn)行走勢(shì)予以密切關(guān)注的提示。金融風(fēng)險(xiǎn)提示制的推出有效延伸和拓展了基層央行貫徹宏觀調(diào)控意圖、維護(hù)轄區(qū)金融穩(wěn)定的手段，使基層央行和金融機(jī)構(gòu)有了新的溝通交流平臺(tái)，并由此促成了定期交流的長(zhǎng)效機(jī)制，更好地促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)金融健康有序地發(fā)展。
2、主動(dòng)配合樂清市政府開展專項(xiàng)整治非法金融活動(dòng)。自9月份開始，在樂清市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，樂清市人民銀行本著“不缺位不越位”的工作原則，積極提出政策建議，并配合有關(guān)部門開展專項(xiàng)整治非法金融業(yè)務(wù)活動(dòng)，得到市領(lǐng)導(dǎo)充分肯定。
六、認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制
支行于年初制訂了xx年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作意見，印發(fā)了支行《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制量化考核辦法》，分解了黨風(fēng)廉政建設(shè)主要中心任務(wù)和《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》的貫徹實(shí)施。堅(jiān)持教育制度監(jiān)督三者并重的原則，完善反腐倡廉工作機(jī)制，構(gòu)建懲防腐敗體系。與各股室負(fù)責(zé)人簽訂黨風(fēng)廉政責(zé)任書，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，層層明確責(zé)任，抓好責(zé)任分工、責(zé)任落實(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部報(bào)告?zhèn)�人有關(guān)事項(xiàng)規(guī)定，健全紀(jì)檢監(jiān)察每月談制度，開展每季警示教育，半年員工思想動(dòng)態(tài)反映;繼續(xù)抓好領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政“九個(gè)不準(zhǔn)”和“三個(gè)從嚴(yán)”的落實(shí)，不斷深化對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察工作重大意義和作用的認(rèn)識(shí);進(jìn)一步深化行務(wù)公開工作，完善支行集中采購(gòu)制度，圍繞“權(quán)、錢、人”三個(gè)環(huán)節(jié)，從制度措施和工作創(chuàng)新上抓好源頭預(yù)防監(jiān)督制約工作，使重大決策、重要事項(xiàng)、重點(diǎn)工作能始終處于全行干部職工監(jiān)督之中，形成群眾監(jiān)督制約的良好機(jī)制。
銀行行政后勤工作總結(jié) 7
20xx年，工商銀行分行在上級(jí)行和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各屆的大力支持下，在市糾風(fēng)辦的監(jiān)督和指導(dǎo)下，以完善金融服務(wù)為載體，深入扎實(shí)推進(jìn)精神文明、物質(zhì)文明、政治文明建設(shè)，牢固樹立人人是窗口，個(gè)個(gè)是形象的服務(wù)理念，扎扎實(shí)實(shí)開展行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，采取多項(xiàng)有效措施，重點(diǎn)解決服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)中存在的問題，整體服務(wù)水平和企業(yè)文化建設(shè)得到全面提升。
一、基本情況
目前我行員工總數(shù)為96人，機(jī)構(gòu)總數(shù)42個(gè)，為全市9500多家企事業(yè)單位、103萬戶個(gè)人客戶提供金融服務(wù)。近年來，在市委市政府和上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各屆的關(guān)心支持下，在各位監(jiān)督員嚴(yán)格到位的監(jiān)督指導(dǎo)下，扎實(shí)推進(jìn)文明建設(shè)，各項(xiàng)主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)保持同業(yè)，連續(xù)第十三年保持無案件、無事故。、連續(xù)兩屆獲省委省政府文明單位，市委市政府文明單位標(biāo)兵榮譽(yù)稱號(hào)、連續(xù)兩年行風(fēng)評(píng)議獲得金融系統(tǒng)第二名的好成績(jī)。積極解決客戶排長(zhǎng)隊(duì)問題,得到市人大財(cái)經(jīng)委專題報(bào)告的充分肯定；做為的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)榮獲市委、市政府服務(wù)業(yè)先進(jìn)單位稱號(hào)。
20xx年，我行圍繞全市經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心工作，全力爭(zhēng)取信貸規(guī)模，為重點(diǎn)項(xiàng)目、中小企業(yè)、民營(yíng)經(jīng)濟(jì)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)、新農(nóng)村建設(shè)和廣大個(gè)人客戶提供全方位的金融服務(wù)，本外幣各項(xiàng)貸款累計(jì)投放超過27億元，在全省系統(tǒng)位居首位。
二、主要措施
今年以來，我行認(rèn)真對(duì)照上年度群眾評(píng)議意見和建議，出臺(tái)四項(xiàng)重點(diǎn)措施，改進(jìn)提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
�。ㄒ唬┮约訌�(qiáng)組織推動(dòng)為核心、牢固樹立服務(wù)立行發(fā)展理念和工作目標(biāo)
今年以來，分行黨委將行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)工作作為全年工作的主線貫穿始終，不斷加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)力度。建立以分行行長(zhǎng)負(fù)總責(zé)、主管行長(zhǎng)直接抓、分行各部門和全轄支行齊抓共管、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的工作格局，完善管理架構(gòu)，健全長(zhǎng)效機(jī)制。新年伊始：在全行大會(huì)上就全行加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、服務(wù)管理全面部署、迅速推進(jìn)服務(wù)對(duì)標(biāo)行動(dòng)，旗幟鮮明地提出全力滿足客戶需求、有效增設(shè)營(yíng)業(yè)窗口，提高服務(wù)保障能力的工作目標(biāo)。并將服務(wù)、行風(fēng)工作納入了支行黨風(fēng)廉政建設(shè)和案件防范考核范疇。二季初：分行召開優(yōu)化服務(wù)流程年和客戶投訴百日專項(xiàng)治理活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，明確工作目標(biāo)、考核激勵(lì)和進(jìn)度要求。制定出臺(tái)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)辦法促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的整體提升。六月，召開全轄行風(fēng)建設(shè)動(dòng)員會(huì)暨服務(wù)工作推進(jìn)會(huì)。對(duì)省行、市行、市人大以及第三方神秘人服務(wù)檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了通報(bào)分析，對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行了動(dòng)員部署，開展建立服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工程，對(duì)營(yíng)業(yè)環(huán)境、員工素質(zhì)、自助渠道、服務(wù)考核等四項(xiàng)重要工作提出明確要求。
（二）以建立服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制為基石，夯實(shí)服務(wù)工作責(zé)任目標(biāo)和管理基礎(chǔ)
分行針對(duì)服務(wù)工作實(shí)行月考核、月兌現(xiàn)、月通報(bào)制度，營(yíng)造了全行重視、關(guān)心、支持服務(wù)工作的良好格局。一是服務(wù)與績(jī)效掛鉤考核，強(qiáng)化引導(dǎo)激勵(lì)作用。分行服務(wù)考核辦法中，突出效率、規(guī)范、管理，其中，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)分占比70%，包括網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)達(dá)標(biāo)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查和客戶滿意度四項(xiàng)指標(biāo)，引領(lǐng)督促支行改進(jìn)服務(wù)工作。落實(shí)《員工服務(wù)問題處理暫行辦法》，對(duì)因服務(wù)問題造成不良影響的'，視情節(jié)給予直接責(zé)任人和相關(guān)負(fù)責(zé)人積分處罰，今年累計(jì)積分5人/次，促進(jìn)各級(jí)服務(wù)管理人、責(zé)任人認(rèn)真履職。二是精細(xì)管理，加強(qiáng)服務(wù)檢查監(jiān)督。分行每月編發(fā)《服務(wù)工作簡(jiǎn)報(bào)》，通報(bào)支行服務(wù)考核結(jié)果、服務(wù)規(guī)范化檢查、客戶投訴與表揚(yáng)、服務(wù)明星評(píng)選情況。辦公室每月對(duì)全轄網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)情況逐一進(jìn)行視頻檢查，實(shí)時(shí)監(jiān)督、通報(bào)、點(diǎn)評(píng)發(fā)現(xiàn)問題，查找差距，表揚(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，讓支行清楚服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以求改進(jìn)。三是嚴(yán)格要求，落實(shí)服務(wù)錄像分析會(huì)制度。分行明確提出，各支行每月至少召開一次服務(wù)錄像分析會(huì)，選取員工服務(wù)錄像，回放服務(wù)過程，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，幫助改善細(xì)節(jié)，引導(dǎo)服務(wù)言行，講究溝通技巧，提升服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。四是落實(shí)責(zé)任，執(zhí)行支行行長(zhǎng)坐堂制和周六、日值班制度，加強(qiáng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理。分行要求一級(jí)支行行長(zhǎng)每周有一個(gè)工作日在營(yíng)業(yè)室或網(wǎng)點(diǎn)坐堂，二級(jí)支行行長(zhǎng)除對(duì)外營(yíng)銷和參加各項(xiàng)會(huì)議外均在本網(wǎng)點(diǎn)坐堂，周六、日實(shí)行支行行長(zhǎng)輪流值班制度。通過制定支行行長(zhǎng)坐堂時(shí)間安排表，將各支行行長(zhǎng)坐堂時(shí)間安排固定下來，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，及時(shí)化解矛盾及突發(fā)事件，提高工作效率和政策的執(zhí)行力度。五是推行規(guī)范，通過晨會(huì)制度開展培訓(xùn)。組織網(wǎng)點(diǎn)通過營(yíng)銷傳播系統(tǒng)，利用晨會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)大堂經(jīng)理服務(wù)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范等示范片或宣傳片，在全行推廣7句文明用語、7個(gè)服務(wù)規(guī)范動(dòng)作的7+7服務(wù)規(guī)范活動(dòng)，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范化水平。六是營(yíng)造氛圍，評(píng)選服務(wù)明星。分行在原每月一星評(píng)選基礎(chǔ)上，評(píng)選服務(wù)明星、效率明星、大堂經(jīng)理等先進(jìn)個(gè)人，并給予績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)和考核加分，營(yíng)造人人講服務(wù)、時(shí)時(shí)優(yōu)服務(wù)的良好氛圍，鼓舞員工改進(jìn)服務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)明星。
�。ㄈ┮杂行航悼蛻敉对V為抓手，增強(qiáng)全行服務(wù)客戶的責(zé)任感和使命感。
一是開展客戶投訴信息通報(bào)，建立投訴反饋機(jī)制。每周編發(fā)《客戶投訴周報(bào)》，要求支行接到投訴工單以后，召開投訴錄像分析會(huì)，組織營(yíng)業(yè)室員工共同觀看錄像，討論原因、汲取教訓(xùn)，并將投訴分析總結(jié)材料上報(bào)分行辦公室，并在下期周報(bào)中通報(bào)全轄。二是建立客戶投訴分析會(huì)制度，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。各支行每周召開一次客戶投訴分析會(huì)，通報(bào)省行《電子銀行信息周報(bào)》和分行周報(bào)內(nèi)容，評(píng)講典型案例，舉一反三。三是充分運(yùn)用服務(wù)績(jī)效考核，嚴(yán)格客戶投訴獎(jiǎng)懲。分行《服務(wù)質(zhì)量考核辦法》規(guī)定，當(dāng)月每發(fā)生1起有效客戶投訴，扣支行績(jī)效10分，班子成員200元績(jī)效工資；當(dāng)月客戶投訴達(dá)到3起以上，每1起扣罰支行班子成員各500元績(jī)效工資，取消服務(wù)考評(píng)績(jī)效。同時(shí)對(duì)年度內(nèi)連續(xù)未發(fā)生客戶投訴的支行，對(duì)員工和領(lǐng)導(dǎo)班子分別給予獎(jiǎng)勵(lì)。通過抓管理，嚴(yán)考核，服務(wù)質(zhì)量不斷提升。四是加強(qiáng)與客戶的溝通互動(dòng)，增進(jìn)認(rèn)識(shí)了解。多年來我們注重聽取客戶的意見和建議，積極通過電臺(tái)、電視臺(tái)的直播節(jié)目，以及發(fā)放行風(fēng)意見征求函等聽民聲、訪民意。今年7月9日，我行又?jǐn)y手電視臺(tái)《百姓關(guān)注》欄目，在人民廣場(chǎng)舉辦了一場(chǎng)《20xx年工商銀行分行業(yè)務(wù)宣傳進(jìn)社區(qū)》專題節(jié)目，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，聽取市民對(duì)工行的行風(fēng)、業(yè)務(wù)等方面的意見和建議。
�。ㄋ模┮酝卣狗⻊�(wù)渠道為保障，全面提升業(yè)務(wù)分流和服務(wù)質(zhì)量
一是突出強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)主陣地作用，新建、改造、遷建網(wǎng)點(diǎn)及自助銀行12家；二是充分發(fā)揮自助服務(wù)渠道能力，提升離柜業(yè)務(wù)占比。按照全市旅游立市發(fā)展戰(zhàn)略，積極參與金融服務(wù)環(huán)境建設(shè)，已新增一家自助銀行、新增設(shè)40臺(tái)自助設(shè)備。同時(shí)加大宣傳力度，引導(dǎo)客戶使用電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等新興自助服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)足不出戶辦理各項(xiàng)銀行服務(wù)，業(yè)務(wù)分流率已達(dá)到75.93％，在全省位居前列；三是加強(qiáng)售后服務(wù)管理。突出營(yíng)銷全過程維護(hù)，全力打造客戶經(jīng)理隊(duì)伍，各專業(yè)、各支行組建快速服務(wù)小分隊(duì)，切實(shí)加強(qiáng)售后服務(wù)，在全行建立首問負(fù)責(zé)、定期回訪、及時(shí)響應(yīng)制度，免除客戶使用該行各項(xiàng)產(chǎn)品的后顧之憂。
通過以上一系列措施，較好地落實(shí)了市糾風(fēng)辦的有關(guān)要求，整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到明顯改善和提高。在實(shí)踐中，我們也深刻認(rèn)識(shí)到，行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)常抓常新的工作，必須常抓不懈、不斷創(chuàng)新和完善，特別是在服務(wù)方法、服務(wù)質(zhì)量的改善上，仍要進(jìn)一步苦練內(nèi)功、常抓不懈。
三、下步工作部署
盡管今年以來全行行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)管理工作不斷加強(qiáng)，取得明顯成效，但還存在一些短板和不足，比如大堂經(jīng)理的引導(dǎo)作用發(fā)揮還存在較大潛力、少數(shù)支行服務(wù)效率與服務(wù)水平仍需提高，部分網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)現(xiàn)象還比較嚴(yán)重。與全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展要求和廣大客戶日益增長(zhǎng)的金融需求相比，服務(wù)工作永無止境，行風(fēng)建設(shè)任重道遠(yuǎn)。下一階段我們將虛心學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)單位的經(jīng)驗(yàn)做法，把行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)工作作為核心環(huán)節(jié)和中心任務(wù)，全面征求各方面意見，查找不足，改進(jìn)工作。
�。ㄒ唬┤嫱七M(jìn)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)管理
一是深入實(shí)施《網(wǎng)點(diǎn)管理辦法》，要求網(wǎng)點(diǎn)年末達(dá)到30%。二是提高服務(wù)效率，全年客戶候時(shí)15分鐘以內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量達(dá)到80%以上。三是努力壓降客戶投訴，網(wǎng)均投訴要壓降在0.5次以內(nèi)。四是抓好服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)推行。通過系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)，進(jìn)行定期分析研究，逐員工查找服務(wù)存在的問題，一對(duì)一地進(jìn)行幫扶，促進(jìn)員工主動(dòng)改進(jìn)服務(wù)，提升客戶滿意度。
�。ǘ┰鷮�(shí)開展治理客戶投訴提升服務(wù)品質(zhì)專項(xiàng)活動(dòng)
指導(dǎo)全行網(wǎng)點(diǎn)從服務(wù)細(xì)節(jié)入手，進(jìn)一步做好服務(wù)工作，提高客戶滿意度，減少客戶投訴。在全行員工中樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，建立體驗(yàn)式的服務(wù)管理模式，提高客戶滿意度、信任度。明確要求支行主動(dòng)收集客戶意見，傾聽客戶意見，積極應(yīng)對(duì)新問題新需求，逐步進(jìn)行改進(jìn)提高。
�。ㄈ┏浞职l(fā)揮標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)帶動(dòng)作用
加強(qiáng)對(duì)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的監(jiān)督與管理，總結(jié)推出優(yōu)秀服務(wù)管理模式，在全行推廣，實(shí)現(xiàn)對(duì)標(biāo)、追標(biāo)、立標(biāo)、超標(biāo)。重點(diǎn)在柜員與大堂經(jīng)理服務(wù)環(huán)節(jié)下功夫，提高服務(wù)主動(dòng)性、個(gè)性化。著力改善網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)外部環(huán)境，為客戶提供舒適，便捷的服務(wù)環(huán)境。支行管理者、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，幫助員工提高溝通能力和服務(wù)技巧。
（四）全面提升員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平
分行將通過對(duì)主管行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)管理人員、一線員工開展分層次培訓(xùn)，提高全行員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范化管理，提高客戶投訴處理和化解能力，在全行營(yíng)造良好服務(wù)氛圍。擬在三季度對(duì)全行城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)管理者與柜員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)。此外，再由內(nèi)訓(xùn)師深入縣域支行，開展培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入服務(wù)示范，通過培訓(xùn)提高員工綜合素質(zhì)，提高整體規(guī)范化服務(wù)水平。
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