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銀行網(wǎng)點服務工作總結

　　時間飛快，一段時間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時間中有什么值得分享的成績呢？我們要做好回顧和梳理，寫好工作總結哦。工作總結怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的銀行網(wǎng)點服務工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

銀行網(wǎng)點服務工作總結

　　根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點服務三年提升工程及網(wǎng)點服務標準化實施方案》文件要求，明確20XX年為服務規(guī)范年，著力推進網(wǎng)點服務標準化工作，實現(xiàn)網(wǎng)點服務標準化、流程化、規(guī)范化、科學化，提升服務質(zhì)量和水平，提高服務競爭力。自20XX年3月正式啟動我行網(wǎng)點服務標準化建設工作至今年12月已完成6個的標桿網(wǎng)點創(chuàng)建工作，完成了省聯(lián)社下達的本年度創(chuàng)建任務，現(xiàn)將思南農(nóng)商行20XX年服務標準化工作情況總結如下：

　　一、工作開展情況

　�。ㄒ唬┪倚邪凑铡顿F州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點服務三年提升工程及網(wǎng)點服務標準化實施方案》要求聘請外部專業(yè)培訓機構于20XX年5月12日至29日組織全轄266名員工開展銀行職業(yè)品質(zhì)暨網(wǎng)點服務提升培訓，員工參訓率達100%。此次培訓得到行

　　領導高度重視，培訓期間老師授課講解課題深入淺出，幽默風趣，全體員工氣氛活躍，踴躍發(fā)言，積極參與互動，通過此次培訓，增強了全員職工的凝聚力、執(zhí)行力、服務力，使全體員工服務意識、服務能力有了很大的提升。

　�。ǘ┽槍κ÷�(lián)社網(wǎng)點服務三年提升工程和全面推進網(wǎng)點服務標準化建設，我行成立客戶服務部制定專職人員負責此項工作。并建立健全了關于網(wǎng)點服務標準化管理的相關制度及服務規(guī)范監(jiān)督檢查、客戶滿意度調(diào)查及客戶投訴處理機制等，服務日常管理工作有序進行。

　　（三）思南農(nóng)商行根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點服務三年提升工程及網(wǎng)點服務標準化實施方案》要求，對20XX年網(wǎng)點服務標準化建設計劃達標的網(wǎng)點（即大壩場支行、三道水支行、文家店支行、合朋溪支行、亭子壩支行、大河壩支行）進行了網(wǎng)點改造、服務禮儀培訓、業(yè)務技能培訓等，網(wǎng)點服務環(huán)境、員工服務形象及日常服務行為規(guī)范得到很大提升，在當?shù)乜蛻魸M意度很高，受到廣大客戶一致好評。

　　（五）嚴格執(zhí)行網(wǎng)點服務管理檢查制度，對20XX年申報的計劃達標的6個網(wǎng)點進行了專項檢查并對檢查結果進行了通報。

　　二、存在的問題。

　　在網(wǎng)點服務標準化建設工作中，雖然6個網(wǎng)點達到驗收標準但我們也存在很多不足。一是因思南農(nóng)商行標桿網(wǎng)點創(chuàng)建工作實施較晚，培訓力度不夠，總行監(jiān)督、制度執(zhí)行不到位。二是網(wǎng)點員工服務意識雖有提高但執(zhí)行力不強，標準化服務流程服務手勢不規(guī)范。三是優(yōu)質(zhì)服務評比等活動開展較少，員工參與積極性有待提高。

　　三、下一步工作打算。

　�。ㄒ唬┯煽蛻舴⻊詹拷M織實施，定期對轄內(nèi)所有員工開展禮儀、服務規(guī)范、業(yè)務技能等服務標準化培訓，更好的提升服務形象、服務水平、服務效率，彌補20XX年服務標準化建設工作中所發(fā)現(xiàn)的不足。

　　（二）做好2015年服務提升年計劃達標的14個網(wǎng)點（40%）的服務標準化建設的各項工作。

　�。ㄈ┓e極開展優(yōu)質(zhì)服務評比活動，調(diào)動員工工作積極性，鼓勵員工多說、多學、多練，推動行內(nèi)良性競爭使員工相互學習、相互提高、加強合作、共同進步。

　�。ㄋ模┙⒖头ぷ鏖L效機制，按照《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點服務規(guī)范》的要求，嚴格執(zhí)行網(wǎng)點服務標準化的各項制度，確保對客服工作的監(jiān)督管理到位。

　　XXX

　　20XX年12月19日

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