上半年老站受理點(diǎn)的工作總結(jié)范文
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！我是來(lái)自老站受理點(diǎn)的王愛(ài)美，下面請(qǐng)?jiān)试S我就20xx年上半年老站受理點(diǎn)的工作做如下總結(jié)：
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年上半年就要過(guò)去了，回顧這半年的時(shí)光，經(jīng)歷的事情很多，學(xué)到的知識(shí)也很多，在站領(lǐng)導(dǎo)及處室領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和關(guān)懷下，業(yè)務(wù)素質(zhì)有了明顯的提高，經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，工作能力也得到了全面提升。
20xx年上半年的主要工作：
一、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象。我剛調(diào)到老站受理點(diǎn)，首先盡快熟知本崗位的崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)范圍，依據(jù)發(fā)貨臺(tái)賬對(duì)客戶(hù)進(jìn)行逐一進(jìn)行回訪(fǎng)，通過(guò)與客戶(hù)的交流，拉近了我與客戶(hù)之間距離，讓自己盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。
二、加強(qiáng)安全意識(shí)，努力提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中使用“十字”文明用語(yǔ)，及時(shí)解答顧客提出的問(wèn)題，對(duì)前來(lái)辦理貨物托運(yùn)的顧客，始終堅(jiān)持“顧客第一，服務(wù)至上”的原則，向顧客準(zhǔn)確核對(duì)貨物名稱(chēng)、運(yùn)價(jià)及到達(dá)站點(diǎn)，對(duì)半路接收的貨物，及時(shí)告知顧客。當(dāng)然工作中也始終堅(jiān)持“一崗雙責(zé)”，時(shí)時(shí)緊繃安全這根弦，始終堅(jiān)持開(kāi)箱驗(yàn)貨，對(duì)不明液體不予受理，并耐心跟客戶(hù)解釋?zhuān)沤^“三品”
上車(chē)，保障旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。
三、始終堅(jiān)持上門(mén)掛發(fā)貨，真正做到服務(wù)好客戶(hù)的最后一公里承諾。在工作中，只要濟(jì)海醫(yī)療及洪溝機(jī)電城，華瑞鋁箔等客戶(hù)打來(lái)電話(huà)要求上門(mén)接貨，我都會(huì)第一時(shí)間趕到，并且?guī)衔覀兊男麄鞑牧�，在跟客�?hù)溝通的同時(shí)，積極宣傳我們的中鐵快運(yùn)、興發(fā)物流石家莊專(zhuān)線(xiàn)，及新上的北京專(zhuān)線(xiàn)，及時(shí)了解客戶(hù)發(fā)物資垂線(xiàn)的貨物，并將信條及時(shí)反饋給站內(nèi)及帶班領(lǐng)導(dǎo)，做到工作的有效對(duì)接。對(duì)客戶(hù)看起趕點(diǎn)的貨物，我要么在自己時(shí)間允許的情況下，騎電動(dòng)車(chē)三輪車(chē)及時(shí)將貨物運(yùn)到站內(nèi)，要么及時(shí)聯(lián)系配送中心，在配送中心時(shí)間允許的時(shí)候，我就發(fā)動(dòng)自己的家人，一塊從路邊攔車(chē)，將貨物及時(shí)送到站內(nèi)，盡自己的最大能力維護(hù)好客戶(hù)的利益，在這里非常感謝配送中心的同事們對(duì)我工作的幫助與支持。
四、工作中的不適：
1、工作方法不善于歸納總結(jié)，遇到特別棘手的事情，往往處理完了，就不再考慮下一步有無(wú)更好的解決辦法。
2、業(yè)務(wù)知識(shí)方面還需要再加強(qiáng)，服務(wù)技巧也需要再提升。
3、普通話(huà)講的'還夠不標(biāo)準(zhǔn)。
五、工作中的收獲：
1、通過(guò)學(xué)習(xí)張總報(bào)告，及張總年初提出的“八字”方針，使我了解到公司的發(fā)展前景及工作目標(biāo)，也為自己今后的工作指明了方向。
2、積極參加?xùn)|站組織的多項(xiàng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，從而對(duì)自身素質(zhì)得到休正與提升。
3、積極與同事們一塊走出去宣傳，借助糖酒會(huì)、博發(fā)水果市場(chǎng)、五金機(jī)電城等市場(chǎng)資源，進(jìn)行地毯式宣傳，不斷增強(qiáng)了我們品牌的知名度，也掌握了貨源，讓我認(rèn)識(shí)到責(zé)任團(tuán)隊(duì)的重要性，團(tuán)結(jié)協(xié)作才能出效益。
20xx年下半年工作打算：
1、積極改進(jìn)工作方法，提高工作效率，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，提高自身應(yīng)變能力。
2、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握更大的知識(shí)面，盡最大能力將客戶(hù)維護(hù)好，開(kāi)發(fā)好。
3、積極宣傳貨運(yùn)網(wǎng)站及微平臺(tái)，宣傳陽(yáng)光快車(chē)的接送貨業(yè)務(wù)，更好的為顧客服務(wù)。
以上是我的半年總結(jié)，謝謝大家！
xxx
20xx年06月21日
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