事業(yè)單位面試人際關系類題目應對技巧

　　在事業(yè)單位的面試中，涉及工作中人際關系的處理題目不少。因為大多數(shù)事業(yè)單位崗位都是事務性的，結合具體工作情境怎樣處理好人際關系是為了崗位任務完成好的必要前提。但無論是剛畢業(yè)的還是有一定工作經(jīng)歷的考生，此類題目都是好答卻拿不到高分。它真的這么難嗎?有什么應對技巧呢?

　　大家都知道，面試的設置就是為了考察考生的工作崗位的匹配性，重點體現(xiàn)在能否透過題目的表達展示自己比競爭對手更符合崗位需要的工作能力和職業(yè)品質。人際類題目就是以未來工作的實際情境為條件，大多會設計一些不同身份主體間的矛盾(多是你作為新入職的和別人間)并給工作產(chǎn)生負面影響的情節(jié)，來考察考生如何做出正確分析判斷并提出合理解決措施。

　　例題：你和同事共同處理一項工作，結果事情辦砸了。雖然不是你的錯，但同事把責任都推到你頭上，而且逢人就說。你該怎么辦?

　　1、考生甲：圍繞矛盾通過溝通處理與同事關系。

　　問題分析：片面的針對人際矛盾提出對策，脫離題目所給的工作情境和實際，不顧“事情辦砸了”這個條件，忘記了做好工作的根本，這是最得不到考官認可的。我們應該以工作為出發(fā)點進行思考，沒辦好是自己的工作責任，必須想辦法吸取教訓把工作做好，并避免重犯。這樣才能延伸出主動反思自己的責任不足并主動采取有效措施進行溝通，并在解決矛盾后積極一起采取行動把辦砸的工作彌補做好，事后積極吸取教訓。

　　2、考生乙：心存不滿，被動去溝通，甚至指責對方的推責。

　　問題分析：考生的言語之中流露出自己的不滿情緒，這是最讓考官深感不滿的地方。主要源于考生不理解在工作中應該保持什么樣的人際交往意識。工作沒做好，不應該反思和努力嗎?缺乏工作的主動性;同事推卸責任，自己卻指責，于事無益，又咋會溝而能通呢?缺乏交往的包容性;整體對問題的處理又缺乏工作的大局觀和團隊合作意識。而這些工作中人際意識的提前樹立，正是將來進入工作崗位能否處理好人際關系、做好工作的前提，也正是考官考查的重點。沒有正確的對問題的意識就不能采取正確的行動。我們應該深感工作沒做好的愧疚和沒處理好與同事關系的反思，認識到應該增強團隊合作、包容同事不足、化解與同事矛盾，團結一致積極做好工作。

　　3、考生丙：問題認識清楚，也包容對方，直接指出同事推卸責任不好，以后要注意。

　　問題分析：看似善意的批評和提醒，但這樣的溝通最后結果是產(chǎn)生了新的一“溝”，暴露了自己缺乏有效的溝通技巧，仍然不能讓考官對其能力感到滿意。我們經(jīng)常講要動之以情曉之以理，但考生只是知其然不知如何實際應用。情為何物?同事的情緒---對你不滿。自己應該經(jīng)過反思正確認識到事情辦砸也有自己責任，所以應該在溝通時首先承認自己的責任，讓同事緩解不滿情緒;理是什么?大事道理：站在工作大局角度，講清我們互相指責不利于問題解決和工作做好，讓其要深明大義;小我道理：而且“逢人就說”會讓大家對他也產(chǎn)生“是非之人”的感覺;這樣才能是有效的說服。接著鼓勵其一起配合努力研究補救辦法并把工作認真完成好也就顯得水到渠成了。這才是技巧，這才是考官需要的符合崗位的溝通能力。

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