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農(nóng)村信用社考察學(xué)習(xí)心得體會(huì)
最近，省聯(lián)社辦事處組織轄內(nèi)信用聯(lián)社理事長及相關(guān)業(yè)務(wù)人員于2017年2月23日至3月3日赴江蘇六合、浙江義烏等農(nóng)商行進(jìn)行了考察,為達(dá)到考察學(xué)習(xí)效果,提高轄內(nèi)各聯(lián)社高層管理人員的業(yè)務(wù)經(jīng)營管理水平,引進(jìn)所考察銀行業(yè)的先進(jìn)管理體制及經(jīng)營機(jī)制,時(shí)間雖短，但卻受益匪淺，感觸頗深。其體會(huì)概括起來有兩點(diǎn)，一是從學(xué)習(xí)中看到差距，并從差距中意識(shí)到壓力，感覺到我們的觀念非更新不可，二是從兄弟農(nóng)合行的成績看到農(nóng)信社的未來，更堅(jiān)定了對農(nóng)村信用社工作的信心。可以說，開拓了視野，更新了觀念，增長了見識(shí)，現(xiàn)談幾點(diǎn)考察學(xué)習(xí)體會(huì)如下：
一、更新觀念，解放思想
“思路決定出路，心動(dòng)不如行動(dòng)”，在企業(yè)戰(zhàn)略決策中，往往是觀念一變天地新。適應(yīng)市場發(fā)展，必摒棄傳統(tǒng)落后的思維方式和經(jīng)營模式，挑戰(zhàn)自我，超越自我，引入現(xiàn)代經(jīng)營理念和競爭觀念，企業(yè)才有生存空間和生命力，才能發(fā)展壯大。江蘇六合和張家港確立了未來幾年的發(fā)展目標(biāo)他們的業(yè)務(wù)工作重點(diǎn)是：嚴(yán)管理，防案件；優(yōu)服務(wù)，樹品牌；降不良，爭效益；抓存款，盯項(xiàng)目；拓私銀，促中間；重申了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、快”的工作要求；各個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行大膽創(chuàng)新，如在貸款授信方面，要求“展業(yè)寶”貸款授信辦理過程中遵循“雙人調(diào)查，分清責(zé)任、分別承擔(dān)、規(guī)范操作”原則。有效防范金融風(fēng)險(xiǎn)，千方百計(jì)增收節(jié)支，革新挖潛，合規(guī)經(jīng)營，為完成全年的經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)務(wù)快速發(fā)展打下了良好的思想基礎(chǔ)。
二、業(yè)務(wù)創(chuàng)新，良性發(fā)展
為了加強(qiáng)柜員業(yè)務(wù)考核管理，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)柜員工作積極性、主動(dòng)性，體現(xiàn)獎(jiǎng)勤罰懶、多勞多得原則，結(jié)合本行前臺(tái)業(yè)務(wù)處理實(shí)行單人柜員制的特點(diǎn)，張家港農(nóng)村商業(yè)銀行2017年推出了“柜員業(yè)務(wù)量考核辦法”考核對象包括各支行（含總行營業(yè)部）、分理處前臺(tái)柜員。會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)為：1.柜員每天所經(jīng)辦的結(jié)算業(yè)務(wù)、現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)以及其他相關(guān)業(yè)務(wù)均列入業(yè)務(wù)量考核范圍。2.對公存款的現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)（指記賬業(yè)務(wù)）按實(shí)際發(fā)生筆數(shù)統(tǒng)計(jì)。3.儲(chǔ)蓄存款中現(xiàn)金收、付業(yè)務(wù)以及通存通兌業(yè)務(wù)，按實(shí)際發(fā)生筆數(shù)統(tǒng)計(jì)。4.簽發(fā)銀行匯票、本票，按實(shí)際簽發(fā)筆數(shù)統(tǒng)計(jì)。5.涉農(nóng)補(bǔ)貼、代發(fā)工資按50%計(jì)算。6.社保代發(fā)按30%計(jì)算。同時(shí)，制定了現(xiàn)金業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)量收入計(jì)算辦法。這個(gè)舉措，調(diào)動(dòng)起員工的潛能。同時(shí)，為積極應(yīng)對市場競爭格局，他們創(chuàng)立了自己的品牌，在競爭中以品牌制勝。江蘇六合為了大力宣傳基金、黃金、利得盈等理財(cái)產(chǎn)品，打造出自己的金融品牌，推動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品快速發(fā)展，并能與當(dāng)?shù)孛襟w簽署合作協(xié)議，雙方聯(lián)合開辦《理財(cái)》專題欄目，定期舉辦理財(cái)報(bào)告會(huì)，客戶興趣濃厚，反響熱烈，通過聆聽講座，廣大客戶對基金這一投資理財(cái)產(chǎn)品有了較為全面的認(rèn)識(shí)，對基金市場的長遠(yuǎn)及短期行情有了一定的了解，也進(jìn)一步堅(jiān)定了廣大投資者對基金投資的信心，推動(dòng)理財(cái)業(yè)務(wù)持續(xù)健康快速發(fā)展。
三、細(xì)化管理，提高效率
為使全行經(jīng)營管理再上新臺(tái)階，分行按照六西格瑪管理的要求，積極推進(jìn)崗位精細(xì)化管理。一是層層簽訂任務(wù)書。以爭創(chuàng)當(dāng)?shù)匾涣縻y行為目標(biāo)，制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)的年度發(fā)展計(jì)劃，由各產(chǎn)品經(jīng)營部門將計(jì)劃分解下達(dá)到各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí)，根據(jù)員工所處崗位不同采取不同系數(shù)進(jìn)行分解，下達(dá)給每一位員工，前中后臺(tái)各部門遵循盡可能量化的原則，將本單位員工的崗位工作進(jìn)行細(xì)化，對每一項(xiàng)工作都制定具體考核方法，與產(chǎn)品營銷任務(wù)一并制作任務(wù)書，層層簽訂，作為員工績效考核和年度考評的主要依據(jù)。二是細(xì)化崗位流程。對全行各個(gè)崗位的工作流程按照“精簡、高效”的原則進(jìn)行統(tǒng)一梳理，明確崗位職責(zé)、
辦理時(shí)限和匯報(bào)路線，制作流程圖，并推行限時(shí)工作制，從嚴(yán)問責(zé)，努力提升工作效率。先后出臺(tái)<六合聯(lián)社農(nóng)貸直通車管理辦法<客戶經(jīng)理精細(xì)化考核暫行辦法<客戶經(jīng)理管理辦法<“白領(lǐng)直貸通”貸款授信管理辦法.等一系列規(guī)章制度。三是狠抓任務(wù)落實(shí)。分行堅(jiān)持每周召開例會(huì)，聽取部門工作匯報(bào)，同時(shí)各部門和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行周評制度，組織員工總結(jié)落實(shí)上周工作任務(wù)完成情況，安排部署本周工作計(jì)劃，考評《工作日志》，并定期檢查，推動(dòng)全行崗位管理逐步走上精細(xì)化軌道。四是推行全員量化管理。為了增強(qiáng)經(jīng)營實(shí)力，充分調(diào)動(dòng)全體員工工作主動(dòng)性、積極性，提高服務(wù)水平和經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)一步推動(dòng)收入分配市場化，有效促進(jìn)全區(qū)信用社業(yè)務(wù)發(fā)展，出臺(tái)了《全員營銷計(jì)價(jià)考核辦法》，借鑒他行的價(jià)值管理理念，以人本管理為基礎(chǔ)，以價(jià)值為核心，遵循激勵(lì)、公開、公平性原則，在細(xì)分全行各個(gè)崗位的基礎(chǔ)上，根據(jù)員工貢獻(xiàn)的不同，按照統(tǒng)一的價(jià)值體系和考核標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用一系列細(xì)化指標(biāo)對員工工作業(yè)績、風(fēng)險(xiǎn)防范和工作能力等進(jìn)行定性與定量計(jì)值，綜合評價(jià)員工業(yè)績和貢獻(xiàn)度，并按一定方法換算為分值，據(jù)此分配員工績效，旨在真正建立“多勞多得，按勞取酬”的分配機(jī)制，在有效的資源內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工價(jià)值最大化的有機(jī)統(tǒng)一。
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四、情系客戶，服務(wù)創(chuàng)新
在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型上很有超前意識(shí)。一是特別注重硬件和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積極申請省分行加快各網(wǎng)點(diǎn)開放式柜臺(tái)建設(shè)，大堂內(nèi)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)和裝修，給網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型打下了良好的基礎(chǔ)。二是把服務(wù)體現(xiàn)在用心和細(xì)心上。對每一個(gè)新產(chǎn)品或自助設(shè)備方面，均有人性化的溫馨提示，讓廣大客戶深感服務(wù)的到位和方便。三是每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境布置上別有用心。填單臺(tái)、電話銀行、自助設(shè)備、理財(cái)室、貴賓客戶室、高低柜臺(tái)的設(shè)置等等都是經(jīng)過精心設(shè)計(jì)和布置的。四是注重流程再造。彈性排班、工作流程的設(shè)計(jì)很到位，有效提高了辦事效率，提升了服務(wù)水平。
通過參觀與學(xué)習(xí)，我們深深感到工作上的差距和不足。作以對比主要體現(xiàn)在以下幾方面：一是貫徹落實(shí)工作思路和經(jīng)營理念的措施不到位。特別是在具體的落實(shí)措施上力度不夠，管理層、經(jīng)營層、營銷層的配合協(xié)作不到位，整體聯(lián)動(dòng)的合力不足。二是服務(wù)不深不細(xì)不到位。特別是對貴賓客戶的差別化服務(wù)沒有得到充分體現(xiàn)，員工的服務(wù)能力還有待提高。三是網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范化管理不到位。網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃不統(tǒng)一，許多設(shè)施不到位。四是員工的敬業(yè)精神不到位。部分員工只顧眼前利益，缺乏大局意識(shí)，埋頭苦干的奉獻(xiàn)精神不夠。
2、降低經(jīng)營成本，增加中間業(yè)務(wù)收入。要積極組織活期儲(chǔ)蓄存款、企事業(yè)單位存款，增加低成本資金比重，減少利息支出，降低經(jīng)營成本；要積極開發(fā)代理業(yè)務(wù)，拓展增收渠道。按照聯(lián)社要求，繼續(xù)增加pos機(jī)的安裝量，盡快完成自動(dòng)取款機(jī)的安裝，充分利用pos機(jī)與自助銀行資源，增加結(jié)算手費(fèi)收入。
八、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。
首先，加強(qiáng)班子建設(shè)，強(qiáng)化黨建工作。按照省聯(lián)社提出的“政治素質(zhì)好、經(jīng)營業(yè)績好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好”的四好目標(biāo)，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、黨組織建設(shè)，發(fā)揮黨組織的核心領(lǐng)導(dǎo)作用。其次，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)紀(jì)律。全社員工要把全部精力集中在業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展上，反對作風(fēng)不踏實(shí)、工作不嚴(yán)謹(jǐn)、不負(fù)責(zé)任的思想和行為，反對弄虛作假、不真實(shí)反映經(jīng)營成果，加強(qiáng)對各項(xiàng)制度執(zhí)行和勞動(dòng)紀(jì)律遵守的檢查力度，對執(zhí)行不及時(shí)，執(zhí)行不到位，嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律的予以堅(jiān)決處罰。再次，抓好廉政建設(shè)，增強(qiáng)拒腐防變能力。全體干部要以身作則，起好表率，不濫用職權(quán)，不以權(quán)謀私，增強(qiáng)拒腐防變能力。全聯(lián)社干部員工要潔身自好，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕。
農(nóng)村信用社考察學(xué)習(xí)心得體會(huì) [篇2]
農(nóng)村信用社員工學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講話讀后感 2月16日，全省農(nóng)村信用社2012年工作大會(huì)開暨第三屆社員代表大會(huì)勝利召開，省聯(lián)社黨委書記、理事長唐忠民同志代表省聯(lián)社第二屆理事會(huì)作了題為《創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)推進(jìn)轉(zhuǎn)型全面加快現(xiàn)代銀行建設(shè)步伐》的報(bào)告，讀過了唐忠民書記的講話，我感到很受教育和啟發(fā)。唐忠民書記站在全省農(nóng)村信用社改革發(fā)展的高度，立足全省農(nóng)村信用社的經(jīng)營實(shí)際，全面客觀地分析了當(dāng)前全省農(nóng)村信用社經(jīng)營發(fā)展面臨新情況、新問題，從金融業(yè)運(yùn)行的整體情況，用事實(shí)說話、數(shù)字占比、市場份額比較，深刻分析了農(nóng)村金融市場日趨白熱化的競爭格局，農(nóng)村信用社已面臨前所未有的競爭壓力。唐忠民書記針對農(nóng)村信用社現(xiàn)狀的分析客觀公正，擊中要害，切合實(shí)際。在找準(zhǔn)問題的基礎(chǔ)上，從“堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展不動(dòng)搖，努力推進(jìn)經(jīng)營發(fā)展方式轉(zhuǎn)變；牢牢把握經(jīng)營方向，提高服務(wù)“三農(nóng)”和縣域經(jīng)濟(jì)水平；積極推進(jìn)產(chǎn)權(quán)改革，加快組建農(nóng)村商業(yè)銀行進(jìn)程；堅(jiān)持以人為本，營造團(tuán)結(jié)和諧的發(fā)展氛圍；加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，全面提升吉林農(nóng)信品牌形象�！蔽鍌�(gè)方面，科學(xué)地提出了提高我省農(nóng)村信用社競爭能力的對策，我感覺切實(shí)可行，具有很強(qiáng)的針對性和可操作性，這為我省農(nóng)村信用社今后的改革發(fā)展指明了努力方向。
目前，我們農(nóng)村信用社員工隊(duì)伍整體素質(zhì)偏低，執(zhí)行力不強(qiáng)，部分人員道德風(fēng)險(xiǎn)仍然存在。在規(guī)章制度、相關(guān)文件
精神及領(lǐng)導(dǎo)講話精神貫徹落實(shí)上還有差距，有些工作我們雖然在思路和布置上走在了前頭，但推進(jìn)不力，信息反饋不夠，不善于溝通，不善于協(xié)調(diào)，不善于總結(jié)，虎頭蛇尾。隊(duì)伍素質(zhì)與農(nóng)村信用社日新月異、如火如荼的改革發(fā)展新形勢、新任務(wù)、新的監(jiān)管要求和新的競爭態(tài)勢還不相適應(yīng)。對改革和發(fā)展的認(rèn)識(shí)還有偏差的情況，粗放經(jīng)營還普遍存在；營銷意識(shí)、市場意識(shí)、依法合規(guī)經(jīng)營意識(shí)、業(yè)務(wù)拓展力度還不強(qiáng)，業(yè)務(wù)技能更新提高不夠等問題還較為突出。我們的貸款品種、服務(wù)手段、效率、服務(wù)方式不適應(yīng)和不能滿足農(nóng)戶、個(gè)體工商戶和小企業(yè)的資金需求。通過學(xué)習(xí)唐忠民書記的講話，我覺得作為吉林農(nóng)村信用社的一員今后必須做到如下幾點(diǎn)，以提升農(nóng)村信用社的市場競爭力。
一、融入環(huán)境，逐步認(rèn)知農(nóng)信服務(wù)宗旨
在唐忠民書記的講話中，關(guān)于2012年的工作重點(diǎn)第一項(xiàng)就提出了“堅(jiān)持股份制改革方向，堅(jiān)持三大市場定位，不能有脫農(nóng)去農(nóng)高農(nóng)現(xiàn)象”隨著我市農(nóng)村信用社深化改革的深入，我們農(nóng)信員工的思想觀念、經(jīng)營理念要有質(zhì)的轉(zhuǎn)變，要徹底摒棄過去吃大鍋飯、得過且過的思想，要按照建設(shè)現(xiàn)代化金融企業(yè)的要求，牢固樹立有為才有位、無為即會(huì)被市場淘汰的競爭意識(shí)；樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求自己，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，提高全員執(zhí)行力。在實(shí)踐中，不斷加深對農(nóng)村信用社企業(yè)文化的理解，以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，以
支持“三農(nóng)”和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，推動(dòng)新農(nóng)村建設(shè)工程，為廣大農(nóng)民儲(chǔ)戶提供優(yōu)良服務(wù)。
二、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，深入探究業(yè)務(wù)技能
創(chuàng)新經(jīng)營永葆經(jīng)營發(fā)展的生機(jī)活力，這是一個(gè)長項(xiàng)工作，同時(shí)這也是新時(shí)代對我們農(nóng)村信用合作社員工提出的新挑戰(zhàn)。員工的綜合素質(zhì)是決定農(nóng)村信用社可持續(xù)發(fā)展的最關(guān)鍵因素。要實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展，不僅需要服務(wù)優(yōu)、技能熟的操作型人才，懂技術(shù)、善創(chuàng)新的技術(shù)型人才，更需要有更多懂管理、善經(jīng)營的管理型和經(jīng)營型人才，這就要求每個(gè)員工要增強(qiáng)自我學(xué)習(xí)的自覺性、參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)歷教育的緊迫性，促進(jìn)自身綜合素質(zhì)的提升，以適應(yīng)農(nóng)村信用社未來發(fā)展和激烈金融市場競爭需要。
三、以客戶為中心，樹立服務(wù)意識(shí)
唐忠民書記對2012年的工作中提到“要以客戶為中心，各行社要全面開展以‘客戶為中心的’主題實(shí)踐活動(dòng)，在服務(wù)策略上要采取根據(jù)客戶需求和貢獻(xiàn)度，采取差異營銷策略和定價(jià)機(jī)制”這就要求每位員工在在服務(wù)上要為客戶創(chuàng)造更新的充實(shí)體驗(yàn)，服務(wù)是農(nóng)村信用社的永恒主題。我們農(nóng)信員工要把規(guī)范化服務(wù)與精細(xì)化業(yè)務(wù)拓展有機(jī)結(jié)合起來，從做業(yè)務(wù)向做客戶轉(zhuǎn)變、從等客上門向主動(dòng)上門服務(wù)轉(zhuǎn)變、從事后出力向事前攻關(guān)轉(zhuǎn)變；在細(xì)分客戶、攻關(guān)目標(biāo)客戶、發(fā)展核心客戶上下功夫，在實(shí)施差別服務(wù)、拓展優(yōu)質(zhì)客戶上下功夫，在
抓好日常業(yè)務(wù)操作、落實(shí)規(guī)章制度上下功夫，在有計(jì)劃、按步驟抓業(yè)務(wù)發(fā)展上下功夫，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健快速發(fā)展。
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