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分公司青年文明號匯報材料
營業(yè)部在提高員工的思想素質和業(yè)務素質的同時，更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)、高度負責的工作態(tài)度，充分調動員工的積極性、主觀能動性，激發(fā)員工奮發(fā)進取的工作熱情。各營業(yè)廳每日召開班前早會，定期召開例會，會上營業(yè)員可對班組的管理方式提出意見，闡述自已的觀點；可以指出班組人員存在的問題，給班組人員予以警醒，加大對班組人員的監(jiān)督力度，落實需要改進的內容。班組定期舉行針對“服務技巧討論會”、“首問負責制是否行得通”等辯論會。
營業(yè)部將營業(yè)服務宗旨、服務項目、服務人員管理、服務規(guī)章制度、崗位責任、服務承諾、規(guī)范服務用語、客戶投拆處理八個方面對營業(yè)員的崗位職責和行為規(guī)范提出了更高層次的要求。對用戶的投訴、建議，我們均做到及時反饋、及時整改。
營業(yè)部還將服務口號、服務人員工號上墻，接受群眾監(jiān)督。著裝統(tǒng)一整潔，在員工行為規(guī)范的前提下，參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟效益掛鉤，堅持天天自查、月月評佳，將營業(yè)員日常的現(xiàn)場實際情況結合到每月的業(yè)務練功評比中進行綜合考評，實行公開評分、民主監(jiān)督、擇優(yōu)上崗。最后每月按評分結果進行考核排隊，幫扶結對，優(yōu)勝劣汰，對于未達標者，進行下崗學習，直至達標。
在工作過程中我們實行明確的獎懲機制，賞罰分明，對于表現(xiàn)突出的員工予以表揚并在月末考核中加分，以資鼓勵，加強員工的主人 1
翁意識，在不斷推進理論創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新以及其他各方面的創(chuàng)新的同時，努力做到發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，營業(yè)廳要有新局面，堅持實事求是，一切從實際出發(fā)的發(fā)展原則。 一流服務更優(yōu)質
建立一支高素質的隊伍是 “青年文明號”創(chuàng)建活動的根本保證。作為“青年文明號”的一分子，我們參加了“信用建設示范月”活動，參加了以服務社會為宗旨的“號戶結對”、“青年文明號服務卡助萬家”、“送溫暖，獻愛心”活動，關心幫扶社會弱勢群體，深入特困戶開展獻愛心活動、結對扶助特困生活動。 “青年文明號”也長期活躍在生產(chǎn)第一線，“用真情服務用戶，以愛心奉獻社會”。非典期間“青年文明號”開展了“服務萬家行”活動，通過與社區(qū)廣大居民零距離的接觸，減少了運營商與消費者間的隔閡。從活動效果看，無論是企業(yè)的經(jīng)濟效益還是社會效益均達到了良好的效果。這一系列的活動將我們“青年文明號”的優(yōu)質服務延伸到了社會。
2017年2月，我部的營業(yè)員做了調整，經(jīng)過層層篩選，為營業(yè)廳注入了一批新鮮的血液，正因為我們擁有年輕，所以我們更不滿足于眼前，我們將以此作為自己的一個新起點。始終從用戶的熱點、難點出發(fā)，想用戶所想，急用戶所急，為用戶辦實事、辦好事，在“特色服務”的基礎上做到創(chuàng)新服務。在理解與信任中成長，在批評與自我批評中成熟，所有營業(yè)員都將發(fā)揚主人翁精神，用親切的微笑、熟悉的業(yè)務操作，現(xiàn)場解決用戶的疑難問題，對出現(xiàn)的服務質量問題進行 2
及時整改，讓用戶放心消費，高興而來，滿意而歸。2017年我營業(yè)部新聘8名營業(yè)人員現(xiàn)正在培訓中，在近期即將投入到工作中。
為方便外來務工人員撥打長途，我們還特地在特許店設置了IP公話區(qū)；為緩解用戶排隊等候：我們還安置了靠背坐椅，業(yè)務宣傳單面，盡可能的為用戶營造輕松愉快的環(huán)境；在值班班長臺，我們?yōu)椴环奖闾顚憜螕?jù)的中老年人準備了不同度數(shù)的老花鏡；在營業(yè)廳開通了專為殘疾用戶辦理業(yè)務提供的綠色通道……所有的一切都微不足道，但卻將“中國移動，溝通從心開始”貫穿其中。為了向社會獻更多的愛心，還專門在營業(yè)廳內增設了“愛心捐款箱”。
我們將承諾的具體內容注于“青年文明號”服務卡中，力爭做到“群眾參與、公眾打分、公開評優(yōu)”，遵循青年文明號的公約內容，我們以“青春獻移動，服務創(chuàng)一流”的口號設立監(jiān)督臺，主動發(fā)放服務卡，在積極兌現(xiàn)承諾的同時，努力做到零投訴。為深入推進青年文明號文化建設，我們定期出活動報刊及簡報，活動宣傳欄，并訂閱中國青年報、青年博覽等刊物，以營造青年文明號文化氛圍。
針對網(wǎng)絡覆蓋不完善，信號在部分地區(qū)較弱等特點，我公司在2004年進行大規(guī)模的搜捕網(wǎng)絡活動。分別在各個地區(qū)增設基站，搜尋網(wǎng)絡盲點，尋找網(wǎng)絡差距，雖然此次的工作量大，投訴用戶多，但為讓更多的用戶關注于聯(lián)通，讓聯(lián)通得到更多用戶的信任和支持。我們在滿足消費者心理的同時還進行了階段性的促銷活動，在用戶預存話費方面進行獎勵。
我們不斷地在一步步完善服務功能、服務技巧和服務藝術，每一個用戶到前臺來辦理業(yè)務時，掌握他們的心理需求是我們營業(yè)員所要學習的。 “用戶的要求是對的”“用戶是我的親人”“微笑面對”……這些都我們追求的目標和努力的方向。
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一流人才添光彩
為充分體現(xiàn)“青年文明號”的先進性和導向性，平遙營業(yè)部除了有一套獨到的監(jiān)督管理機制外，還十分注重員工整體素質的培養(yǎng)和提高。作為一個面向社會的服務窗口，身為前臺工作人員的我們要做到面面俱到，我們是一支高素質的隊伍，具有高度負責的工作態(tài)度。在提出“在業(yè)務上一絲不茍，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，人人爭當崗位能手”之后，我們還不斷地組織學習各項新業(yè)務知識，加強個人業(yè)務技能的培訓。為了找準理論與實際的“結合點”，我們組織學習《青年文明號在福建》和《中國青年報》的有關文章。深入開展學習“三個代表”重要思想教育活動，近期還組織學習了“八榮八恥”。
在實際工作中，各營業(yè)廳涌現(xiàn)出一批批的人才，史美麗被評為晉中市“優(yōu)秀營業(yè)員”、“電信服務明星”；史小麗獲得“優(yōu)秀營業(yè)員”等光榮稱號。
平遙營業(yè)部員工憑著嫻熟的業(yè)務技能在自己本職崗位上表現(xiàn)出色，繼續(xù)發(fā)揮著她們的聰明和才智。
一流業(yè)績創(chuàng)新高
200４年是我們GPRS突破發(fā)展的一年，公司采用全面量化的目標管理，出色完成省公司下達的任務，同時我們受到了公司領導的肯定。在爭創(chuàng)優(yōu)良業(yè)績同時，我們不忘服務于市場，一直以“青春獻移動，服務創(chuàng)一流”的目標為已任。據(jù)調查，用戶滿意度達99．33%�！爸灰巳硕极I出一點愛，世界將變成美好的人間……”。平遙移動人員想的是如何更好地服務用戶，她們關注著社會各界處于困境之中、身陷危難的人們；他們自發(fā)捐款關心幫扶社會弱勢群體，深入特困戶開展獻愛心活動。連續(xù)幾年來，多次為他們提供幫助，定期為他們添衣送暖，為他們在通往人生理想的旅途中執(zhí)燈把火，讓他們享受新生活。
平遙移動這支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體，將在新的形勢下不斷追求來自內在的服務精神，弘揚著誠信、競爭、激情、創(chuàng)新的企業(yè)文化，講究服務藝術，用愛心、耐心、誠心、恒心去對待每一位用戶。
分公司青年文明號匯報材料 [篇2]
我們**公司**隊成立于*年*月，現(xiàn)有職工*人，其中黨員*人，團員青年*人，全隊職工平均年齡*歲，青工平均年齡*歲，是一支吃苦耐勞、優(yōu)質服務、充滿青春活力和戰(zhàn)斗力的名牌隊伍。我隊自成立以來，以創(chuàng)建山東省青年文明號和管理局名牌維修隊為總體目標，內抓管理，外樹形象，取得了累累碩果，先后榮獲管理局“十佳文明窗口”、名牌基層隊、先進基層黨組織、雙文明先進集體、先進團支部、青年志愿者先進集體和勝北社區(qū)“名優(yōu)服務”品牌、“居民信得過”青年志愿者服務隊等榮譽稱號。工作中，我們充分發(fā)揮青年團員的先鋒模范作用，以組織建設為保障，以系列共建活動為載體，以增強隊伍的凝聚力和競爭力為主攻方向，多頭并舉，優(yōu)質服務，使“青年文明號”創(chuàng)建活動有聲有色地開展起來。
一、加強教育，提高認識，夯實創(chuàng)建工作的基礎環(huán)節(jié)
在創(chuàng)建“青年文明號”活動的實踐過程中，我們首先把青工思想教育作為首要任務，抓緊抓實。我隊隊長*同志，多年來以高度的事業(yè)心、責任感和青年人特有的熱情，扎根基層，勤奮工作，勇于創(chuàng)新，在平凡的崗位上創(chuàng)出了一翻不平凡的業(yè)績，先后被評為管理局“十大杰出青年”和勞動模范。他在工作中所體現(xiàn)出的敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻精神，對全隊青年團員無疑是一種極大的激勵和鼓舞。對此，團支部以**同志為榜樣，時時教育青工“人人學習**，人人爭當**”，使青年團員的思想觀念在服務定位、服務態(tài)度和服務行為的理解上發(fā)生了較大的轉變。
為把青工思想教育長期化、制度化，我們把每月20日定為學習日，學習馬列主義毛、鄧小平理論、“三個代表”重要思想，經(jīng)常性地開展青工“三德”、“三觀”教育，激發(fā)和培養(yǎng)青工愛崗、敬業(yè)、奉獻的熱情。我們還把青年學理論、學《公民道德建設實施綱要》作為創(chuàng)建的重要指標，成立了4個青年學習小組，定期召開學習會、座談會，大力宣傳和倡導以“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”為內容的青年文明號信用公約，使青年職工在思想上由“要我干”改為“我要干”。
為使創(chuàng)“號”工作有新的突破，去年6月，我們在全體青工中開展了“如何創(chuàng)建名牌隊伍和省青年文明號？”的大討論。此項活動在青工中引起了強烈反響，大家結合工作實際，暢所欲言，獻計獻策，找出自身在思想認識上存在的差距，提出了創(chuàng)建名牌維修隊和省青年文明號的具體措施�；顒訕O大地激發(fā)了青工創(chuàng)“號”的熱情，他們自發(fā)開展服務競賽、學習競賽，充分利用業(yè)余時間學理論、鉆業(yè)務、練技能。目前，全隊已有80%的青工參加了成人教育學習，23%的青工取得了相應高一層的學歷。
二、強化培訓，“號”“手”聯(lián)動，激發(fā)青工創(chuàng)新創(chuàng)效能力
青年文明號的創(chuàng)建，離不開“青年崗位能手”的促進。為了使更多的技術尖子脫穎而出，我們下大力氣抓好青工培訓工作，使全體青工在管理、技術、服務上勇于創(chuàng)新，全力鑄造了品牌形象,創(chuàng)新創(chuàng)效能力明顯增強。
一是加強崗位培訓，開展“號”“手”聯(lián)動。我們堅持崗位練兵、技術比賽等培訓措施，在各類工種、崗位開展“一日一題、一周一教、一月一考、一季一評”活動，使每個職工做到一精、二會、三懂，全面熟悉和掌握服務范圍所涉及的內容，成為一專多能人才，這為創(chuàng)品牌、樹形象奠定了基礎。同時，我們還與“爭創(chuàng)文明服務窗口，爭當文明服務崗”活動相結合，激勵青工苦練技能，優(yōu)質服務，爭當崗位能手，先后涌現(xiàn)出**.***.等一批先進青年和優(yōu)秀團員，營造了良好的爭“手”氛圍，有力地促進了“號”的創(chuàng)建。今年3月份，我們結合自身行業(yè)特點，開展了“職工培訓月”活動，促使全隊形成了鉆業(yè)務、愛學習、比技術的良好風氣，青工業(yè)務素質技術水平逐步提高。
二是把工作中的難點，作為技術攻關的重點。維修隊堅持靠管理增效、靠科技增效，深入開展“立項攻關”等系列活動，培育了青工的創(chuàng)造和創(chuàng)新精神。工作中，我們以班組為單位成立技改、Qc等多類型攻關、實驗小組。團支部靠上去幫青工們出主意、想點子，指導青工結合自身崗位特點，選擇、制定具體可行的課題，并在操作實施過程中給予監(jiān)督和指導。幾年
來，由我隊青工研究出的“膠粘內封法”、“灌腸疏通法”、“管線快速補漏法”、“玻璃油拌水泥密封法”等諸多-維修技術新工藝，受到了同行業(yè)的一致好評，曾有20余家兄弟單位登門學習。去年，全隊青工立足崗位，攻堅啃硬，突破常規(guī)，大膽創(chuàng)新，先后選擇攻關課題23項，共實施18項；同時，提合理化建議60余條，有12項創(chuàng)造經(jīng)濟效益達10多萬元。其中“將二次供水改為一次供水”的建議實施后，年節(jié)約用電10萬度，減少電費和人工支出7.5萬元。憑著過硬的服務技術，我們不僅能給轄區(qū)內的居民提供優(yōu)質服務，還為外圍小區(qū)居民提供服務150余次，服務范圍涉及油田及地方10余個小區(qū)。
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