關(guān)于強(qiáng)化二代高層項(xiàng)目部分崗位要求的通知

各單位、部門(mén)：

鑒于近期二代高層項(xiàng)目出現(xiàn)的服務(wù)投訴問(wèn)題，尤其是藍(lán)色錢(qián)江項(xiàng)目的服務(wù)投訴為二代高層項(xiàng)目管家、前臺(tái)客服和報(bào)警員等崗位在日常業(yè)主訴求處理等諸方面服務(wù)敲響了警鐘。為此，集團(tuán)召集各職能部門(mén)及在杭分公司對(duì)上述崗位的工作職責(zé)、任職資格、培訓(xùn)內(nèi)容、訴求聯(lián)動(dòng)響應(yīng)機(jī)制及服務(wù)中心客服接待區(qū)域硬件設(shè)置等方面重新進(jìn)行了梳理和評(píng)審，藉此機(jī)會(huì)進(jìn)一步鞏固二代高層和其他住宅類型項(xiàng)目的服務(wù)水平，同時(shí)希望各部門(mén)及分子公司加強(qiáng)集團(tuán)已有標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)課程等工作事項(xiàng)的落實(shí)，推進(jìn)各崗位服務(wù)人員的聘任、薪資、培訓(xùn)等一系列制度保障措施的執(zhí)行。

現(xiàn)將本次對(duì)上述內(nèi)容的評(píng)審材料和前臺(tái)客服崗位工作手冊(cè)予以下發(fā)，望各職能部門(mén)和各分子公司接到通知后，立即組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，并結(jié)合自身實(shí)際情況落實(shí)推進(jìn)。

特此通知

附件：關(guān)于二代高層項(xiàng)目部分崗位相關(guān)內(nèi)容的評(píng)審材料

前臺(tái)客服崗位工作手冊(cè)

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