后勤服務(wù)集團(tuán)關(guān)于舉辦第二屆技能大賽的通知
公司所屬各單位、機(jī)關(guān)各部門、直屬各中心：
為提高公司整體服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展，公司工會(huì)經(jīng)研究決定，結(jié)合“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，舉辦鐵通四川分公司2012年客戶服務(wù)技能大賽，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、活動(dòng)目的
通過技能大賽，強(qiáng)化兩級(jí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，激發(fā)員工自覺學(xué)習(xí)意識(shí)，提高維護(hù)人員、營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)技能，提升公司客戶服務(wù)和設(shè)備維護(hù)質(zhì)量，完成公司經(jīng)營(yíng)任務(wù)。
二、組織機(jī)構(gòu)
公司成立客戶服務(wù)技能大賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)技能大賽的組織、協(xié)調(diào)、考核、評(píng)比工作。
組 長(zhǎng)：公司工會(huì)主席
成 員：公司黨群部、綜合部、市場(chǎng)部、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部、客戶服務(wù)中心、網(wǎng)絡(luò)支撐中心負(fù)責(zé)人。
三、技能大賽項(xiàng)目
1、營(yíng)業(yè)員、裝維人員理論全員考試；
2、群眾滿意窗口示范營(yíng)業(yè)廳檢查評(píng)比；
3、營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)辦理流程競(jìng)賽；
4、裝維人員全業(yè)務(wù)開通及故障處理競(jìng)賽。
四、參賽范圍
1、理論考試競(jìng)賽人員：全體裝維人員、營(yíng)業(yè)員。
2、實(shí)作競(jìng)賽人員：各市州分公司參賽隊(duì)員4人（其中市州分公司推薦2名、省公司隨機(jī)抽取2名）。
3、省公司隨機(jī)抽取人員不含競(jìng)賽當(dāng)月男滿50周歲、女滿45周歲人員及入職不到三個(gè)月的人員。
五、活動(dòng)方式
1、培訓(xùn)。公司培訓(xùn)營(yíng)業(yè)員、裝維人員內(nèi)訓(xùn)師，市州分公司根據(jù)下達(dá)的考試范圍組織對(duì)全體營(yíng)業(yè)員、維護(hù)人員進(jìn)行二次培訓(xùn)。
2、評(píng)比。公司對(duì)21個(gè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”重點(diǎn)窗口進(jìn)行檢查評(píng)比。
3、理論考試。公司派工作人員到分公司（本地網(wǎng)）組織對(duì)全體營(yíng)業(yè)員、裝維人員進(jìn)行理論業(yè)務(wù)知識(shí)考試�？荚嚥扇￠]卷的方式，時(shí)間1.5小時(shí)。
考試范圍：
（1）營(yíng)業(yè)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)、綜合營(yíng)帳系統(tǒng)操作手冊(cè)、媒 體溝通基礎(chǔ)知識(shí)。
（2）裝維人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)（修訂本）。
4、實(shí)作競(jìng)賽。組織參賽隊(duì)員進(jìn)行實(shí)際操作技能競(jìng)賽。 實(shí)作范圍：
（1）營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)辦理流程競(jìng)賽為用戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳至辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)的全過程（含綜合營(yíng)帳系統(tǒng)操作）。
（2）裝賽為維人員全業(yè)務(wù)開通及故障處理競(jìng)寬帶、語音專線、數(shù)據(jù)專線的開通及故障處理。
六、活動(dòng)獎(jiǎng)項(xiàng)
1、團(tuán)體獎(jiǎng)
設(shè)一、二、三等獎(jiǎng)各一個(gè)，授予2012年客服技能大賽團(tuán)體優(yōu)勝獎(jiǎng)�？己怂膫�(gè)項(xiàng)目：“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”重點(diǎn)窗口評(píng)比成績(jī)（有兩個(gè)以上營(yíng)業(yè)廳的分公司取平均成績(jī)）、全體營(yíng)業(yè)員理論考試平均成績(jī)、全體裝維人員理論考試平均成績(jī)、參賽隊(duì)員實(shí)作競(jìng)賽團(tuán)體總成績(jī)。四項(xiàng)成績(jī)相加為本單位技能大賽團(tuán)體總成績(jī)。
2、單項(xiàng)獎(jiǎng)
理論考試：考試成績(jī)85分以上且排名在參考人員5%以內(nèi)的設(shè)立一、二、三等獎(jiǎng)給予獎(jiǎng)勵(lì)；考試成績(jī)前10名的免當(dāng)季星級(jí)人員考試；考試成績(jī)?cè)?0分以下的降星一級(jí)；60分以下的取消已具有的`星級(jí)等級(jí)。
實(shí)作競(jìng)賽：兩個(gè)項(xiàng)目分別設(shè)立一等獎(jiǎng)一名、二等獎(jiǎng)二名、三等獎(jiǎng)三名。實(shí)作獲獎(jiǎng)隊(duì)員按等級(jí)分別授予2012年客服技能大賽“技術(shù)狀元”、“技術(shù)標(biāo)兵”、“技術(shù)能手”稱號(hào)。
既參加理論考試又參加實(shí)作考試的營(yíng)業(yè)員、裝維人員，其理論考試和實(shí)作競(jìng)賽總成績(jī)第一名者獎(jiǎng)勵(lì)參加公司組織的勞模休養(yǎng)活動(dòng)。凡競(jìng)賽獲獎(jiǎng)的外聘員工將在外聘員工轉(zhuǎn)為合同制員工中獲得相應(yīng)加分。
3、重點(diǎn)窗口評(píng)比，對(duì)符合示范營(yíng)業(yè)廳條件的授予“鐵通四川分公司示范營(yíng)業(yè)廳”稱號(hào)。
七、時(shí)間安排
1、3月修訂下達(dá)營(yíng)業(yè)員、裝維人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)補(bǔ)充材料。組織營(yíng)業(yè)員、裝維人員內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)。
2、4-5月市州分公司組織對(duì)全體營(yíng)業(yè)員、裝維人員進(jìn)行二次培訓(xùn)。
3、5-6月組織對(duì)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”重點(diǎn)窗口檢查評(píng)比。
后勤服務(wù)集團(tuán)關(guān)于舉辦第二屆技能大賽的通知 [篇2]
各部門：
去年9月，集團(tuán)工會(huì)成功舉辦了職工攝影比賽，廣大攝影愛好者積極參與，踴躍投稿，涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀作品。為了加強(qiáng)集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)，豐富職工的業(yè)余文化生活，提高生活情趣、藝術(shù)審美眼光和技巧，展示職工的風(fēng)采，迎接國慶節(jié)的到來，集團(tuán)擬在9月底繼續(xù)舉辦職工第二屆暑期考察活動(dòng)攝影比賽。
一、參賽對(duì)象
愛好攝影藝術(shù)的集團(tuán)在崗員工均可參加。
二、時(shí)間要求
1、報(bào)名時(shí)間： 2011.9.5—9.9
2、作品送交時(shí)間：2011.9.12—9.20下班前
3、送交地點(diǎn)：集團(tuán)綜合管理辦公室
4、參展地點(diǎn)：集團(tuán)宣傳櫥窗
三、參賽作品要求：
1、作品主題：比賽作品要求內(nèi)容健康向上，圍繞“快樂生活”這一主題，充分展示集團(tuán)廣大員工朝氣蓬勃、奮發(fā)進(jìn)取的精神風(fēng)貌。
2、參賽作品一律以照片形式參賽，彩色、黑白、單幅、組照不限，組照不超過6幅；傳統(tǒng)、數(shù)碼不限；照片不得經(jīng)過任何軟件輔助修改技術(shù)處理（例如：PHOTOSHOP等），否則取消參賽資格。作者投稿數(shù)量不限。拒絕電腦合成致內(nèi)容失實(shí)的作品。
3、參賽作品不得添加邊框、簽名、水印等修飾，否則按棄權(quán)處
理。
4、參賽作品都需制作成數(shù)碼相片，文件格式為JPG格式，500萬——1200萬像素。在交作品的同時(shí)將電子文件發(fā)到綜合辦。
5、將報(bào)名表貼在參賽作品背面右下角，與參賽作品一并交到綜合管理辦公室。同時(shí)，還可附上對(duì)攝影構(gòu)思的適當(dāng)備注說明。
6、無論數(shù)碼與膠片相機(jī)，均要求沖印為10英寸規(guī)格，不得裝裱，作品涉及名譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)、著作權(quán)等法律責(zé)任的，請(qǐng)作者自行妥善解決。
7、參賽作品一律不退稿，組織者有權(quán)使用獲獎(jiǎng)作品用于展覽和出版畫冊(cè)等宣傳，不另付稿酬。
8、凡已在市級(jí)或市級(jí)以上攝影藝術(shù)、新聞?dòng)百惣坝罢怪蝎@獎(jiǎng)的作品謝絕參賽。
五、獎(jiǎng)勵(lì)辦法
一等獎(jiǎng)1名，獎(jiǎng)金200元；二等獎(jiǎng)2名，獎(jiǎng)金150元；
三等獎(jiǎng)3名，獎(jiǎng)金100元；四等獎(jiǎng)10名，獎(jiǎng)金50元。
后勤集團(tuán)工會(huì) 2011.8.31. 附：報(bào)名表
攝影比賽報(bào)名表
部門： 2011年 月 日
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