汽車(chē)售后客服回訪話術(shù)

一、回訪的目的：

利用此次回訪的活動(dòng)，重點(diǎn)向老客戶介紹我公司新款車(chē)輛，拓展銷(xiāo)售范圍。

二、回訪的具體內(nèi)容：

1、詳細(xì)了解客戶使用我4S店車(chē)輛的情況，聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和建議。

2、詢問(wèn)客戶對(duì)車(chē)輛是否有新的需求，以及車(chē)輛使用的滿意率

3、重點(diǎn)向客戶講解我公司新款車(chē)輛的相關(guān)內(nèi)容。

4、對(duì)我公司銷(xiāo)售員服務(wù)質(zhì)量的滿意率。

三、回訪的流程：

詳細(xì)情況：

1、 整理公司銷(xiāo)售單，匯總制作《客戶資料庫(kù)》，方便客戶資料的查詢與管理。

2、 分析客戶的基本情況，確定登門(mén)回訪的客戶的名單。

3、 制作客戶回訪表單，包括客戶回訪的大概時(shí)間、回訪內(nèi)容、回訪目的等。

4、 先對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，了解銷(xiāo)售車(chē)輛的使用情況和意見(jiàn)。

5、 整理和分析收集到的客戶信息，制定出針對(duì)于每個(gè)新客戶具體的方案。

6、 及時(shí)將新的銷(xiāo)售進(jìn)展情況報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，制定出下一步的銷(xiāo)售方案。

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