汽車售后客服回訪話術

一、回訪的目的：

利用此次回訪的活動，重點向老客戶介紹我公司新款車輛，拓展銷售范圍。

二、回訪的具體內(nèi)容：

1、詳細了解客戶使用我4S店車輛的情況，聽取客戶的意見和建議。

2、詢問客戶對車輛是否有新的需求，以及車輛使用的滿意率

3、重點向客戶講解我公司新款車輛的相關內(nèi)容。

4、對我公司銷售員服務質(zhì)量的滿意率。

三、回訪的流程：

詳細情況：

1、 整理公司銷售單，匯總制作《客戶資料庫》，方便客戶資料的查詢與管理。

2、 分析客戶的基本情況，確定登門回訪的客戶的名單。

3、 制作客戶回訪表單，包括客戶回訪的大概時間、回訪內(nèi)容、回訪目的等。

4、 先對客戶進行電話回訪，了解銷售車輛的使用情況和意見。

5、 整理和分析收集到的客戶信息，制定出針對于每個新客戶具體的方案。

6、 及時將新的銷售進展情況報告公司領導，制定出下一步的銷售方案。

【汽車售后客服回訪話術】相關文章：

汽車售后實習報告01-20

售后客服工作總結09-25

售后客服的工作總結06-12

售后客服工作總結04-10

家電售后客服的專業(yè)術語10-15

售后客服的心得體會11-28

售后客服工作總結范文05-08

售后客服工作總結(熱)07-05

售后客服個人工作總結09-11

售后客服工作總結14篇01-08