汽車售后回訪話術(shù)模板

基本話術(shù)：

1、 XX先生您好！我是新概念汽車服務(wù)站！給你電話是做我們公司售后服務(wù)回訪工作的：想咨詢一下：你前天來(lái)我們本站做（保養(yǎng)、維修）現(xiàn)在車的行駛情況還正常嗎？

2、 （如果客戶反應(yīng)了維修項(xiàng)目中那方面的質(zhì)量還存在問(wèn)題！） 例子：你可以先了解 情況后，安慰客戶可以說(shuō)：（不好意思，那是我們這邊的疏忽，質(zhì)量沒(méi)把好關(guān)，給你帶來(lái)麻煩！不過(guò)我們公司對(duì)維修過(guò)車的客戶規(guī)定在7天內(nèi)，車維修有質(zhì)量問(wèn)題是事實(shí)屬于本公司的責(zé)任，我公司是無(wú)條件給客戶返工的）那XX您看最近有時(shí)間盡快帶你的愛(ài)車來(lái)檢修與返工吧！同時(shí)我也會(huì)把你反應(yīng)的情況告知我們公司負(fù)責(zé)人的，以方便你的返工工作的！謝謝您接聽(tīng)電話！祝你工作順利！

3、 （如果客戶沒(méi)有反應(yīng)任何問(wèn)題，說(shuō)明客戶對(duì)我們本站的維

修質(zhì)量滿意）

例子：XX那你對(duì)質(zhì)量方面沒(méi)問(wèn)題的，那你覺(jué)得我們公司的服務(wù)態(tài)度好嗎（如果客戶是滿意）感謝你對(duì)我們公司的認(rèn)可與支持；謝謝你配合我的回訪工作！祝你工作順利！再見(jiàn)！

汽車售后回訪話術(shù)模板 [篇2]

回訪標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)1

1. 您好！我是XXXX的客服話務(wù)員**號(hào)，請(qǐng)問(wèn)您是XX先生/小姐嗎？

2. 您的愛(ài)車XX月XX日在本服務(wù)店進(jìn)行維修/保養(yǎng)，我想將這次情況做個(gè)回訪。

請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接電話嗎？

A. 方便――好的，耽擱您2分鐘時(shí)間！

B. 不方便――好的，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候最適合打給您呢？（記下時(shí)間）

不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見(jiàn)！

3. 對(duì)接待人員__c.在車輛方面的知識(shí) 您的滿意程度如何？

4. 經(jīng)過(guò)您的描述后，接待人員對(duì)您需求的了解程度如何？

5. 在車輛診斷方面，對(duì)于__您相信工作人員可以正確診斷車輛故障，您的同意程度如何？

6. 在維修前，接待人員對(duì)于_ a.將要進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容的解釋___，您的滿意程度如何？

7. 在維修前，接待人員對(duì)于_b.將要收取費(fèi)用的解釋（說(shuō)明）_，您的滿意程度如何？

8. 維修保養(yǎng)后，接待人員___對(duì)已進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目的解釋（說(shuō)明）_，您的滿意度如何？

9. 維修保養(yǎng)后，接待人員__對(duì)最終收取費(fèi)用的解釋，您的滿意度如何？

10. 謝謝您的回訪！祝您用車愉快！

11. 再見(jiàn)！

回訪標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)2

1. 您好！我是XXXX的客服話務(wù)員**號(hào)，請(qǐng)問(wèn)您是XX先生/小姐嗎？

2. 您的愛(ài)車XX月XX日在本服務(wù)店進(jìn)行維修/保養(yǎng)，我想將這次情況做個(gè)回訪。

請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接電話嗎？

A. 方便――好的，耽擱您2分鐘時(shí)間！

B. 不方便――好的，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候最適合打給您呢？（記下時(shí)間）

不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見(jiàn)！

3. 您對(duì)這次維修\保養(yǎng)質(zhì)量的滿意度如何？

4. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)車輛操控性能，您的滿意度如何呢？

5. 請(qǐng)問(wèn)對(duì)于車輛沒(méi)有異響，您的滿意度如何？

6. 維修保養(yǎng)后，接待人員對(duì)已進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目的解釋和最終收取費(fèi)用的解釋，您的滿意度如何？

7. 謝謝您的回訪！祝您用車愉快！

8. 再見(jiàn)！

回訪標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)3

1. 您好！我是XXXX的客服話務(wù)員**號(hào)，請(qǐng)問(wèn)您是XX先生/小姐嗎？2. 您的愛(ài)車XX月XX日在本服務(wù)店進(jìn)行維修/保養(yǎng)，我想將這次情況做個(gè)回訪。

請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接電話嗎？

A. 方便――好的，耽擱您2分鐘時(shí)間！

B. 不方便――好的，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候最適合打給您呢？（記下時(shí)間）

不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見(jiàn)！

3. 對(duì)接待人員微笑服務(wù)，您的滿意度如何？

4. 維修保養(yǎng)后，接待人員對(duì)已進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目的解釋和最終收取費(fèi)用的解釋，您的滿意度如何？

5. 希望您給予我們最好的評(píng)價(jià)！謝謝您的支持！

8. 再見(jiàn)！

您 好，**先生/小姐，我是一汽-大眾水貝4S店客服專員，**小姐，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎？（如果回答：可以時(shí)，謝謝您的支持/

回答不可以接電話時(shí)，對(duì)不起，您看我什么時(shí)候聯(lián)系您方便點(diǎn)呢？

1．您××號(hào)來(lái)我們站維修/保養(yǎng)過(guò)您的車是嗎？對(duì)您的光臨表示非常感謝，××號(hào)是您親自過(guò)來(lái)保養(yǎng)/ 維修的車嗎?

2. 您來(lái)我們站有預(yù)約嗎？(如果有) 您對(duì)我們的預(yù)約服務(wù)是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿

意? (客戶不太明白意思時(shí)再解釋一下比如說(shuō)預(yù)約電話的接通情況/ 預(yù)約是否考慮到您的要求呢?/ (如果沒(méi)有接著下面問(wèn))

3. 在維修/ 保養(yǎng)工作開(kāi)始之前，接待人員對(duì)即將展開(kāi)工作的解釋 您覺(jué)得是非常滿意 /滿意/ 一般 /還是不滿意呢?

4. 接待人員是否與您一起在車旁就所需要進(jìn)行的工作進(jìn)行了交談呢?

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5．接待員有沒(méi)有積極傾聽(tīng)您的要求并進(jìn)行解答? (有) 您對(duì)接待員的服務(wù)是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意?

6. 在維修/保養(yǎng)前 有沒(méi)有預(yù)計(jì)維修保養(yǎng)的費(fèi)用?

7. 應(yīng)付金額與預(yù)先告知費(fèi)用大致相符嗎?

8．我們服務(wù)站有沒(méi)有正確的完成這次維修/ 保養(yǎng)工作？有沒(méi)有重復(fù)維修呢?

9．交車時(shí)車子的干凈整潔程度您是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意呢？

10. 您對(duì)我們服務(wù)的物有所值是非常滿意/ 滿意/ 一般/還是不滿意呢?

11．維修/ 保養(yǎng)過(guò)后我們的接待人員有沒(méi)有就您的結(jié)算清單主動(dòng)為您進(jìn)行詳細(xì)的解釋呢？您對(duì)接待員對(duì)結(jié)算清單的解釋是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意呢?

12．接車時(shí)等待的時(shí)間和交車時(shí)等待的時(shí)間是非常滿意/ 滿意/ 一般/還是不滿意?

13．交車時(shí)服務(wù)顧問(wèn)有沒(méi)有和您共同驗(yàn)車并查看維修/保養(yǎng) 的項(xiàng)目（包括免費(fèi)項(xiàng)目、洗車服務(wù)等）。

14. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)接待您的服務(wù)顧問(wèn)的友好程度和專業(yè)知識(shí)是非常滿意/滿意/ 一般/ 還是不滿意？

15．您對(duì)我們服務(wù)站的服務(wù)工作有沒(méi)有什么意見(jiàn)和要求呢？

16．（如果有）請(qǐng)您賜教，聽(tīng)完后，再問(wèn)：還有其它方面的問(wèn)題嗎？

《注：每個(gè)問(wèn)題后如果答案是否定或一般或不滿意都要加很抱歉，稍后我會(huì)提醒我們的工作人員下次注意）

客 戶 有 意 見(jiàn) 時(shí)：

*請(qǐng)將您的問(wèn)題跟我說(shuō)好嗎？我會(huì)詳細(xì)記錄，并及時(shí)反饋給有關(guān)人員。

反 饋 意 見(jiàn) 時(shí)：

*我已經(jīng)記錄下了您反饋的意見(jiàn)了。非常感謝您的意見(jiàn)，我會(huì)盡快將您的意見(jiàn)反饋給相關(guān)部門(mén)，并且會(huì)有專人在24小時(shí)內(nèi)，與您再次取得聯(lián)系，謝謝。再次感謝您，歡迎有問(wèn)題隨時(shí)與我們聯(lián)系，再見(jiàn)。 結(jié) 束 語(yǔ)：

非常感謝您的配合，日后您可能會(huì)接到一汽-大眾委托的第三方調(diào)查，如果您覺(jué)得我們的服務(wù)還不錯(cuò)，那就請(qǐng)您一定要幫助我們跟他說(shuō)“非常滿意”這四個(gè)字，再次感謝您，有問(wèn)題隨時(shí)可以打我們的服務(wù)電話，再見(jiàn)!

注：詢問(wèn)問(wèn)題應(yīng)隨服務(wù)站現(xiàn)實(shí)狀況來(lái)決定，針對(duì)目前不足或是管理重點(diǎn)進(jìn)行回訪調(diào)查。詢問(wèn)客戶的問(wèn)題在5-8個(gè)之間較為合適，一般占用客戶2-3分鐘即可。

汽車售后回訪話術(shù)模板 [篇3]

您好！請(qǐng)問(wèn)您是××先生/女士嗎？

您好！我是一汽-大眾臨汾銀光客服中心的回訪員××，非常感謝您于×月×日在我公司購(gòu)買×車，耽誤您幾分鐘的時(shí)間，對(duì)您做個(gè)簡(jiǎn)短的回訪，您看您現(xiàn)在接電話方便嗎？請(qǐng)問(wèn)××先生/女士您親自參與購(gòu)車的過(guò)程了嗎？

請(qǐng)您對(duì)我們的整體服務(wù)做個(gè)評(píng)價(jià)，這里有幾個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：特別滿意、滿意、一般，請(qǐng)問(wèn)您做出怎樣的選擇呢？

下面想聽(tīng)一下，在接待環(huán)節(jié)中您對(duì)我們銷售顧問(wèn)的評(píng)價(jià)：

（1） 在您進(jìn)入展廳時(shí)，銷售顧問(wèn)有沒(méi)有主動(dòng)熱情、及時(shí)的迎接您呢？

（2） 您對(duì)我們展廳的感覺(jué)怎么樣？

（3） 銷售顧問(wèn)有沒(méi)有主動(dòng)向您提供飲品？

（4） 在您的整個(gè)購(gòu)車過(guò)程中，銷售顧問(wèn)是不是始終保持微笑并積極熱情的為您服務(wù)呢？

我們這里有幾個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：特別滿意、滿意、一般，您對(duì)銷售顧問(wèn)的服務(wù)態(tài)度是如何評(píng)價(jià)呢？

在交談和咨詢環(huán)節(jié)中：

（1） 先生/女士，在開(kāi)始和您交談之前，銷售顧問(wèn)有沒(méi)有向您做自我介紹呢？

（2） 請(qǐng)問(wèn)在交談過(guò)程中銷售顧問(wèn)對(duì)您所提出的問(wèn)題都一一回答了嗎？

（3） 在與您的溝通過(guò)程中，您認(rèn)為她/他有沒(méi)有切實(shí)地了解您的需求，例如您購(gòu)車方面的預(yù)算、購(gòu)車用途等。

（4） 是否主動(dòng)了解您關(guān)于車輛配置附件方面的需求并給予建議？

（5） 銷售顧問(wèn)對(duì)于車的報(bào)價(jià)、合同條款的解釋、付款方式、保險(xiǎn)等的介紹，請(qǐng)您根據(jù)這幾個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)一下：特別滿意、滿意、一般。

（6） 如果還是按照上面所說(shuō)的幾個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)銷售顧問(wèn)的專業(yè)知識(shí)，您是如何評(píng)價(jià)的呢？

在試乘試駕環(huán)節(jié)中：

（1） 您買車前在看車時(shí)，銷售顧問(wèn)是否主動(dòng)邀請(qǐng)您進(jìn)行了試乘試駕？

（2） 對(duì)于銷售顧問(wèn)在試乘試駕中的講解，請(qǐng)問(wèn)您是特別滿意、滿意還是一般呢？

在交車環(huán)節(jié)中：

（1） 從訂車之后到提到新車期間，銷售顧問(wèn)是否與您聯(lián)系過(guò)？

（2） 在提車時(shí)間的安排上面，對(duì)您來(lái)說(shuō)是特別滿意、滿意、一般呢？

（3） 銷售顧問(wèn)對(duì)新車功能特性的介紹，您的評(píng)價(jià)是特別滿意、滿意、一般呢？

（4） 銷售顧問(wèn)是否主動(dòng)把您介紹給售后服務(wù)顧問(wèn)，或告訴了您售后服務(wù)顧問(wèn)的

聯(lián)系方式？

（5） 交給您的車輛是否干凈整潔？

（6） 那么，總的來(lái)說(shuō)，整個(gè)交車過(guò)程還是讓您感覺(jué)非常愉快的對(duì)嗎？ 交車后：

（1） 交車后銷售顧問(wèn)有沒(méi)有再次與您聯(lián)系并詢問(wèn)您關(guān)于車輛的滿意情況？ 您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見(jiàn)或建議嗎？

再次恭喜您擁有自己的愛(ài)車，最后有件事想麻煩您，日后您可能會(huì)接到一汽-大眾委托的北京010新華信電訪公司及武漢027調(diào)研公司的調(diào)研電話，他們會(huì)問(wèn)您對(duì)我們公司的各項(xiàng)服務(wù)如何？我想麻煩您接聽(tīng)一下這個(gè)電話，并完整的接受他們的訪問(wèn)，如果您對(duì)我們提供的服務(wù)感到滿意，拜托您每項(xiàng)都給我們?cè)u(píng)個(gè)“特別滿意”好嗎？

再次感謝您的支持，今后如果有任何需要服務(wù)或者不了解的地方，請(qǐng)及時(shí)和我們客服中心聯(lián)系，我們會(huì)盡力為您服務(wù)！

我的訪問(wèn)結(jié)束了，非常感謝您的合作，并祝您心情愉快、工作順利！

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