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離職人員回訪話術(shù)
一、面談準(zhǔn)備
1、掌握離職員工在單位的入職時(shí)間、職位變化、主要工作表現(xiàn)以及考核記錄，
讓離職者感受到面談?wù)邔?duì)于當(dāng)事人的重視程度而非衍了事。
2、安排一間寬敞明亮的屋子，減小被面談?wù)叩膲毫Α?/p>
3、通過(guò)友善的動(dòng)作和被面談?wù)呓⑿湃侮P(guān)系。
二、面談主題話術(shù)
1）、你認(rèn)為我們公司做的最好的三個(gè)方面是什么？為什么？
2）、你認(rèn)為我們公司做的最不好的三個(gè)方面是什么？為什么？
3）、你認(rèn)為哪三個(gè)方面自己對(duì)公司貢獻(xiàn)最大？舉出有說(shuō)服力的具體事例。
4）、你認(rèn)為哪三個(gè)方面自己做的還不夠好，如何才能做好？
5）、如果離職的主要原因有三個(gè)，請(qǐng)按重要程度列出是哪三個(gè)
6）、你在選擇新公司時(shí)最看重三個(gè)方面是什么？
7）、公司需要做出什么動(dòng)作能夠讓你留下繼續(xù)工作？
8）、如果你要換一家公司上班，你對(duì)這家公司了解多少？他們提供了什么重要
的條件正是我們這所缺少的？
9）、你在公司有什么好的/開(kāi)心的/滿意的/沮喪的/失望的/傷心的經(jīng)歷嗎？
10）、撇開(kāi)導(dǎo)致你決定離職的原因，是什么使你起初決定與公司長(zhǎng)期共同發(fā)展
事業(yè)？來(lái)公司的原因
11）、你覺(jué)得公司對(duì)你的管理方式如何？
12）、當(dāng)情況好轉(zhuǎn)，你會(huì)考慮重新回公司嗎？
13）、你對(duì)公司的企業(yè)文化有何感想？
14）、你覺(jué)得公司各部門之間的溝通和關(guān)系如何？應(yīng)該如何改進(jìn)？
15）、你對(duì)公司對(duì)你展開(kāi)的績(jī)效評(píng)估和給出的績(jī)效反饋有何看法？
16）、你覺(jué)得公司存在哪些特別荒謬的政策、制度或指令？
17）、公司或管理層有沒(méi)有在什么方面給你的工作造成麻煩，或使你沮喪，或
降低了你的效率？
18）、你需要我們?yōu)槟闾峁┮恍⿴椭�，以更好地決定下一步應(yīng)該怎么做嗎？（很
顯然，我們不能給予任何承諾。）
19）、你認(rèn)為你離職的原因是由什么造成的？
20）、你對(duì)我們公司有什么建議嗎？
三、離職回訪術(shù)語(yǔ)
1、你當(dāng)時(shí)選擇公司的原因是什么？
2、你當(dāng)時(shí)為什么要離開(kāi)公司呢？
3、你現(xiàn)在情況怎么樣？
4、你為什么會(huì)選擇現(xiàn)在的公司呢？
5、你感覺(jué)現(xiàn)在的公司和我們公司最大的差別在什么地方？
6、你打算在現(xiàn)在的公司長(zhǎng)久干下去嗎？為什么？
7、如果公司需要，你會(huì)回來(lái)繼續(xù)工作嗎？
8、你覺(jué)得公司對(duì)你的管理方式如何？
9、你認(rèn)為你離職的原因是由什么造成的？
10、你對(duì)我們公司有什么建議嗎？
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