物業(yè)行業(yè)發(fā)言稿
物業(yè)行業(yè)發(fā)言稿
各位領導、各位來賓：
大家好!首先，熱烈祝賀鞍山市物業(yè)行業(yè)協(xié)會成立。作為協(xié)會的一名正式成員，我也代表全體會員，堅決擁護和支持協(xié)會的領導，盡最大努力完成協(xié)會交辦的各項工作任務，為協(xié)會的健康發(fā)展建言獻策，做出積極貢獻。
我認為，行業(yè)協(xié)會是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，是國家經(jīng)濟管理體制改革、政府職能轉移的產(chǎn)物。因此，行業(yè)協(xié)會必須遵循市場化、規(guī)范化發(fā)展原則。在自覺接受政府主管部門的指導，并取得政府主管部門的支持的同時，堅持協(xié)會的民辦特色。不能希冀政府在經(jīng)濟上扶持，要學會在市場中生存;不能利用政府職能轉移的機會來強化協(xié)會權力，要靠自立自強來爭取協(xié)會的地位;不套用行政管理的手法來處理協(xié)會內(nèi)部事務，要以誠立會，以信立會，民主決策，取信會員，真正把協(xié)會辦成會員之“家”。
行業(yè)協(xié)會是大家自愿結成的社會組織，“自律、發(fā)展、協(xié)調(diào)、互助、服務、交流、調(diào)解和制衡”是協(xié)會的基本職能。行業(yè)協(xié)會的管理不能靠行政命令，不能拿“官臉”、沾“官氣”、打“官腔”，要以專業(yè)見長，以服務取勝。要以自律管理，信譽管理，道德防線，市場成本，利益機制來求得內(nèi)部的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，在充滿人性化的管理中實現(xiàn)會員的互動多贏。
發(fā)展是硬道理，創(chuàng)新是原動力。協(xié)會的工作也要敢于大膽創(chuàng)新，走前人未走過的路，一切妨礙發(fā)展的思想觀念都要堅決突破，一切束縛發(fā)展的做法和規(guī)定都要堅決改變，一切影響發(fā)展的體制弊端都要堅決革新，以新求變，以變強會。
代表會員、服務會員始終是協(xié)會工作的重中之重。服務工作不能停留在為會員排解具體困難的層面上，更要注重維護行業(yè)的整體利益，維護會員的長遠利益，解決好事關全局的普遍性問題，為整個行業(yè)服務，起到解決一個，受益一片的效果，真正發(fā)揮行業(yè)協(xié)會規(guī)劃引領行業(yè)健康發(fā)展、為在到來的國際化競爭中抵御市場風險的領軍者。
最后相信在鞍山市房產(chǎn)局領導的指導下，在會長、副會長、及秘書長的帶領下，鞍山市物業(yè)行業(yè)未來發(fā)展之路，必將迎來春色滿園的春天。謝謝
2.各位領導，各位同仁：
大家好!
迎世博已跨入一周年的倒計時階段，在“城市，讓生活更美好”的主題下，各行各業(yè)都進入了沖刺階段，用自己的實際行動，克難奮進，為“我們大家的世博，世界聞名的盛會”添磚加瓦。世博主題與民生息息相關，物業(yè)行業(yè)，管的就是衣食住行這四大民生之一的“妝�！拔拿髦笖�(shù)”是檢驗小區(qū)管理服務的一個重要指標，是世博會成功舉辦的重要保證之一。把握世博的契機，有效提升小區(qū)的環(huán)境文明和服務文明，是我們義不
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如何管理物業(yè)公司----物業(yè)經(jīng)理發(fā)言稿
如何管理物業(yè)公司
----物業(yè)經(jīng)理發(fā)言稿
首先感謝公司的信任和厚望,予我擔負甘肅小哲實業(yè)物業(yè)管理中心經(jīng)理重任,面對公司目前的高速發(fā)展及對管理人員高標準要求的現(xiàn)狀,本人將面臨著實打實戰(zhàn)的嚴峻挑戰(zhàn)和考驗,將通過不懈努力提高服務水平和管理能力,不負眾望。在今后的工作中,本人將結合公司的管理方針、服務理念,以商戶滿意為目標,不斷提高管理服務水平和服務質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì),并為公司發(fā)展儲備人力資源,保證所帶團隊能夠快速健康發(fā)展。現(xiàn)根據(jù)目前情況做以下管理規(guī)定。
工作重點：
1、堅持良好的工作作風,逐步完善服務體系,理順關系,明確責任,健全制度使管理工作逐步走向正�；�
(1)實行內(nèi)部分工逐級負責制,各部門員工崗位分工明確。
(2)制定切實可行的管理措施,切實執(zhí)行"首長責任制"。
(3)建立激勵機制、健全績效考核制,根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情。對一些表現(xiàn)不好、工作能力、業(yè)績較差的、達不到公司要求的員工,采取嚴格的內(nèi)部管理措施,該罰的罰、該勸退的勸退。
2、培養(yǎng)部門間的團結協(xié)作精神,調(diào)動員工的主觀能動性,增強主人翁意識。
(1)每周召開一次主管級工作例會,定期召開區(qū)域員工會議,在傳達工作方法、總結工作經(jīng)驗的同時,充分聽取員工的意見和建議,提高執(zhí)行力。
(2)不定期開展團隊活動。組織員工進行多樣化的互助活動,加大部門間的協(xié)助力度,增強員工的凝聚力和向心力。
(3)加強員工思想品德教育,杜絕凡事"等﹑要﹑靠"的思想,樹立以商戶為中心全新的服務理念。2016年是公司成長壯大的一年,我們將積極配合公司的發(fā)展目標,在服務的整體水平和服務質(zhì)量上下功夫,服務重在細節(jié),細節(jié)貴在"以人為本,以誠為準",于細微處見精神,真正做到"服務從每一件小事做起",以規(guī)范操作、熱情服務來展開各項工作,認認真真、扎扎實實地做好每一件事,使我們的服務工作讓商戶滿意、讓公司滿意、讓社會滿意。相信在公司的支持領導下。
物業(yè)公司業(yè)主大會發(fā)言稿
物業(yè)公司業(yè)主大會發(fā)言稿
眾所周知，物業(yè)管理企業(yè)的賴于生存，主要是靠業(yè)主交納的物業(yè)管理費、停車費和各種有償服務收入等作支撐，管理水平的高低、服務質(zhì)量的優(yōu)劣是衡量物業(yè)管理隊伍的綜合能力，業(yè)主滿意率的高低可直接影響和反映出物業(yè)管理經(jīng)營收費狀況。
xx物業(yè)管理服務有限公司通過一年多的苦心經(jīng)營，就以xx居管理項目各個工作階段的典型案例來說，得出了比較深刻的經(jīng)驗和教訓，“親情、誠信和依法服務”提高了業(yè)主滿意率，在全方位開展服務的同時，促進了物業(yè)經(jīng)營收費。隨著業(yè)主要求的提高和各種壓力的驅動，xx居各項逼真的工作寫照分享如下：
2005年元月前，該小區(qū)物業(yè)經(jīng)營歷年虧損，所有負債均由發(fā)展商補貼維持；經(jīng)財務統(tǒng)計顯示，業(yè)主拒交管理費一年以上的高達15萬多元，拒交理由各種各樣；1、2、3期摩托車停放收入歷史為0；業(yè)主汽車隨意停放，且在高興之時才交費，汽車臨停收入每月只有幾百到一千多元；各天臺和梯底堆放雜物彼彼皆是；更有甚者，竟在樓宇天臺飼養(yǎng)鴨群；“臟、亂、差”現(xiàn)象令業(yè)主怨聲載道，物業(yè)收費困難重重。
針對以上各種重點問題，引起了公司董事的高度重視，物業(yè)公司綜合論證分析，尋找各種原因及可行改善辦法，在林董事長大力支持下，物業(yè)公司先對內(nèi)部管理進行整頓，統(tǒng)一思想認識，梳理工作條理，分清工作主次和操作的先后程序。在林董事長帶領下，多次親臨現(xiàn)場察看指導，針對各種設施狀況和環(huán)境質(zhì)量存在問題，作出了一系列有效的改善措施：全面修復所有癱瘓噴泉水景，改善和增加了一批娛樂健身器材和休閑設施，合理規(guī)劃增加各種車位和車棚建造，解決各種管道反噴和工程滲漏問題，全面更新物業(yè)舊區(qū)的公共防盜鐵門，并對新舊區(qū)公共防盜門上安裝了優(yōu)質(zhì)回門器，對帝景豪園部分故障可視對講設備投入更新，全面清理各公共區(qū)域及衛(wèi)生死角的垃圾雜物，每日按量化標準加強保潔養(yǎng)護，完善了各樓宇信息欄，發(fā)揮了信息欄的宣傳作用，廣泛地聽取和采納了業(yè)主的合理意見，評測和掌握了業(yè)主滿意程度，拉近了公司與業(yè)的距離關系。
2005年7月份，物業(yè)公司通過對廣大業(yè)主的問卷調(diào)查回訪，業(yè)主滿意率達85%以上；2005年8月份，對一、二期摩托車棚建造的意見調(diào)查中，業(yè)主支持同意率達96%，該專項工作的投入成本約4千多元，目前已全部回收成本；2005年9月份，對一、二、三期業(yè)主出資更新樓宇對講機調(diào)查中，業(yè)主支持同意率達70%，該項工作投入成本約1.6萬元，目前已全部回收成本，并盈利2千多元（三期12、13、15棟尚可使用，暫未考慮更換
除外，其它主機已全部安裝到位）；為更優(yōu)化和提升小區(qū)管理服務質(zhì)量，通過與業(yè)委會多次會議座談達成共識，2006年5月，針對小區(qū)智能設備安裝及管理費的提升事宜開展了全面的業(yè)主意見調(diào)查，支持同意率達77%，該項工作仍繼續(xù)開展中。
“親情、誠信和依法服務”贏得了廣大業(yè)主的支持和配合，截止2005年底，以“順藤摸瓜”辦法處理了故意欠費多年的典型“釘子戶”共35戶，并分別要求簽署了《交費承諾書》，通過各種追收途徑，將該小區(qū)業(yè)主欠款一年以上高達15萬多元降到了7萬多元（其中長期無人居住約占4.6萬元，其余的2.4萬多元均屬各種歷史意見問題所困，現(xiàn)正在處理中）。今年以來，眾多業(yè)主交費也自覺了，固定租賃停放的汽車交費率達100%，臨時停車收入每月平均達2300多元，業(yè)主的呼聲和抱怨也相對平靜，小區(qū)運行已維持在良性的狀態(tài)。
俗話說：“服務行業(yè)，眾口難調(diào)”，“精誠所至，金石為開”。難怪公司董事林總在強調(diào)客戶服務工作和滿意度的提升時說，“業(yè)主交費率高≠業(yè)主滿意率高，但業(yè)主滿意率高可促進和提高業(yè)主的交費率”。xx物業(yè)公司也深有感觸，如果要提升業(yè)主的滿意度，必須高度重視業(yè)主意見，無論業(yè)主提出的大事小事，應先當作自己的事，只要全心全意、盡心盡責、履行承諾、誠信服務，這樣，不但能遏制管理危機和惡性循環(huán)，而且還能促進和加深與業(yè)主的友誼關系，然而，在提升業(yè)主滿意度工作上也會水到渠成。