企業(yè)向社會承諾書

本企業(yè)自愿加入亳州誠信經(jīng)營聯(lián)盟,自覺履行《消費者權(quán)益保護-法》和《安徽省消費者權(quán)益保護條例》等法律法規(guī)規(guī)定的法定義務(wù)，自覺履行中國消費者協(xié)會《良好企業(yè)保護消費者利益社會責任導(dǎo)則》，以實際行動構(gòu)建誠信和諧的消費環(huán)境。我們鄭重承諾：

一、誠實守信依法經(jīng)營

1.與消費者交易遵循自愿、平等、公平、誠實信用原則。

2.經(jīng)營活動嚴格依照法律法規(guī)和標準，履行經(jīng)營者法定義務(wù)，維護消費者合法權(quán)益。

二、信息披露真實充分

1.宣傳內(nèi)容客觀真實，符合實際，不隱瞞缺陷。

2.宣傳內(nèi)容符合科學(xué)事實，不夸大功能和效用，不作引人誤解的虛假宣傳。

3.宣傳內(nèi)容充足、實用，有助于消費者做出理性選擇。

三、價格表示清晰明確

1.合理定價，明碼實價，價格真實完整。

2.明折明扣，規(guī)范促銷，不搞虛假促銷。

四、合同規(guī)范公平競爭

1.不利用優(yōu)勢地位訂立不平等條款。忠實履約，不隨意中止變更約定。

2.合同文字通俗易懂，避免產(chǎn)生混淆或歧義。格式明晰醒目，方便閱讀和引起足夠注意。

3.平等交易，正當獲利，不以壟斷或優(yōu)勢地位損害消費者利益。

4.公平有序競爭，不以不正當經(jīng)營手段破壞市場秩序。

五、產(chǎn)品可靠使用安全

1.質(zhì)量符合標準，滿足功能用途。

2.確保消費安全，最大限度降低使用風險，逐步淘汰不利消費安全的材料、技術(shù)和工藝。

3.建立有效機制，當產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，迅速告知消費者，并及時召回。

六、售后服務(wù)方便快捷

1.按期交付產(chǎn)品，保證配送安裝調(diào)試到位。

2.加強人員培訓(xùn)，提供高質(zhì)量維修服務(wù)。

3.完善溝通渠道，熱情解答消費者咨詢。

七、化解糾紛及時公正

1.設(shè)立機構(gòu)配備人員，熱情接待聽取訴求。

2.制定公開簡易快捷的投訴處理程序，方便消費者投訴。

3.主動承擔擔保責任，公正解決消費爭議，滿足消費者合理要求。

4.認真聽取消費者意見，接受消費者合理建議。

八、尊重人格保護隱私

1.對待消費者一視同仁，不因個人身份或特征厚此薄彼。

2.合理采集消費者個人信息，建立嚴格信息管理制度，保護消費者隱私。

九、開展教育引導(dǎo)消費

1.主動開展消費教育，幫助提高消費技能。

2.倡導(dǎo)理性科學(xué)消費，培育成熟消費市場。

十、環(huán)保節(jié)能永續(xù)發(fā)展

1.產(chǎn)品的`生產(chǎn)和使用符合環(huán)境保護原則，不以奢華的功能或過度包裝謀求企業(yè)利益，不以破壞社會和自然環(huán)境為代價。

2.產(chǎn)品的生產(chǎn)和使用有利于節(jié)約資源，不以犧牲子孫后代的福利為代價。

（入盟企業(yè)簽章）

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企業(yè)質(zhì)量誠信承諾書

為構(gòu)建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境，加強質(zhì)量誠信體系建設(shè)，切實保證產(chǎn)品質(zhì)量，維護消費者的合法權(quán)益，推動建設(shè)“質(zhì)量強國”，本企業(yè)向社會鄭重承諾：

一、牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，不斷增強質(zhì)量意識和社會責任意識，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，落實企業(yè)質(zhì)量主體責任，滿足人們?nèi)罕妼Ω哔|(zhì)量產(chǎn)品的期待和需求，增強人民群眾的消費信心。

二、嚴格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行產(chǎn)品標準，不制假、不售假，杜絕虛假宣傳，堅決抵制假冒偽劣、欺詐消費者等失信違法行為，不侵害其他企業(yè)合法權(quán)益。

三、加強全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進質(zhì)量管理方法，完善計量保證體系、標準化體系和質(zhì)量保證體系，嚴格原材料，生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲運銷售全過程的照顧質(zhì)量控制。

四、建立質(zhì)量安全事故主動報告制度，嚴格落實質(zhì)量安全責任追究制度，完善產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，及時解決消費者的質(zhì)量投訴，自覺履行產(chǎn)品質(zhì)量召回、“三包”等產(chǎn)品質(zhì)量責任和義務(wù)。

本單位嚴格履行以上承諾。如有違反，愿意承擔相應(yīng)的法律責任，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開。

承諾單位（蓋章） 法定代表人（簽字）： 組織機構(gòu)代碼：

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