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醫(yī)院向社會承諾書
為進一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，規(guī)范醫(yī)藥購銷市場秩序，確保人民群眾就醫(yī)用藥安全，促進醫(yī)患和諧，維護社會穩(wěn)定，我們向全社會鄭重承諾：
1、拒絕接受患者及家屬親友饋贈的“紀念”物品，對患者饋贈的錢物，當時難以拒絕的，于24小時內(nèi)上交醫(yī)院辦公室處理。
2、拒絕接收醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性衛(wèi)生材料、藥品、試劑等生產(chǎn)銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當利益。發(fā)現(xiàn)有上述行為的，應(yīng)立即通知醫(yī)院有關(guān)領(lǐng)導。
3、拒絕介紹病人到其它單位檢查治療、購買藥品或介紹他人購買醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械等，拒絕收取回扣或提成。
4、嚴禁在開藥、儀器檢查、化驗檢查時及其它醫(yī)療檢查等收取開單提成。
5、根據(jù)患者病情，規(guī)范開藥，合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。
6、禮貌接診、文明待人、熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、訓斥、刁難病人。
7、執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開，價格和收費公示制度，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。
8、執(zhí)行患者住院“一日清單制”制度，不分解收費，不超標收費，不自立項目收費。
9、虛心聆聽和誠懇接受來自社會、病人和群眾的舉報、投訴與批評意見，做到有諾必踐，違諾必糾，絕不打擊報復。
二0一一年三月二十九日
天水市三院向社會公開服務(wù)承諾
天水市三院向社會公開服務(wù)承諾 推動教育實踐活動取得實效
為切實加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，改進工作作風，維護廣大群眾的切身利益，確保教育實踐活動取得實效，天水市三院向社會公開做出服務(wù)承諾，并采取一系列措施改進工作，深受患者家屬及社會群眾的好評。
承諾一、實行無假日門診，為病人提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
承諾二、以病人為中心，文明行醫(yī)，熱情接診，態(tài)度和藹，不以任何借口推諉和拒絕精神科急危重癥病人的搶救。
承諾三、根據(jù)患者病情，因病施治，合理檢查、合理治療、合理開藥，不開大處方、人情方。實行省內(nèi)二級以上醫(yī)院之間檢驗、影像結(jié)果互認。
承諾四、拒絕收取開藥、檢驗、檢查等開單提成；拒絕接受在醫(yī)藥器材、醫(yī)療設(shè)備和物資采購過程中，銷售企業(yè)給予的回扣、提成和其他不正當利益；謝絕接受患者及其親屬饋贈的“紅包”及其他物品。
承諾五、實行價格公示制度，不分解、超標準和重復收費。執(zhí)行患者住院“一日清單制”，尊重患者的選擇權(quán)，知情權(quán)，查詢權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
承諾六、如發(fā)現(xiàn)有違反上述承諾的科室和職工，將按照有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。對提供證據(jù)、協(xié)助調(diào)查情況屬實的，將給予獎勵。
市三院高度重視服務(wù)承諾事項的落實情況，在全市教育實踐活動一開始，就深入查擺突出問題，對存在的問題提出有針對性的整改措施，做到了邊學邊查邊改、即知即改。對當前能夠解決的問題做到了不等待觀望，對薄弱環(huán)節(jié)制定了具體制度和規(guī)定，措施有力，整改效果明顯。采取的措施有：
一是針對醫(yī)療方面出現(xiàn)的病歷書寫雷同、處方不合格、值班不到位、三級醫(yī)師查房質(zhì)量不高等問題，醫(yī)院在推行“四八排隊”制度的基礎(chǔ)上，加強病歷質(zhì)量管理、醫(yī)師考核和三級醫(yī)師查房工作，及時召開了醫(yī)療質(zhì)量分析評議會、處方點評會，對責任人進行通報批評、納入醫(yī)師不良行為記錄、扣除獎金等處罰，責令其限期整改，并修訂完善了《病歷質(zhì)量管理與考核處罰辦法》，下發(fā)了《關(guān)于進一步加強病歷管理的通知》。通過建立健全制度、加大懲處力度、強化監(jiān)督考核措施，提高了病歷和處方書寫的準確性、完整性和完善性，提高了三級醫(yī)師查房質(zhì)量，促進醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)不斷提高。
二是為解決住院患者晚飯過早及部分外地患者班外就醫(yī)難的問題，將下午下班時間從5點半延長到6點，使住院患者晚飯時間更加合理，為患者提供了更多診療時間，為班外患者就醫(yī)和出院病人辦理相關(guān)手續(xù)提供了更多的時間和便利。
三是為了解決夜間入院病人的候診及病區(qū)吵鬧患者隔離留觀問題，醫(yī)院在門診部成立了急診科，主要承擔危重病人24小時監(jiān)護、夜間入院病人候診、病區(qū)吵鬧患者隔離留觀、突發(fā)病癥緊急搶救等工作，為患者住院和候診提供了方便。
四是進一步優(yōu)化就醫(yī)流程，導診臺增加導診導醫(yī)人員，提高了導診導醫(yī)服務(wù)水平，使患者少跑彎路，輕松就醫(yī)診療。
五是為解決“住院難”問題，醫(yī)院申請編制病床從500張增加到700張，新開設(shè)了一個女病區(qū)，相對解決了女病人“住院難”問題。
六是為解決“看病貴”問題，市三院采取壓縮住院時間，縮短住院天數(shù)的措施，使住院費用降低了10%。同時，該院廣泛宣傳惠民政策，積極與兩區(qū)五縣醫(yī)保辦、農(nóng)合辦、民政局簽訂協(xié)議，不折不扣地開展大病醫(yī)療救助、特殊門診、新農(nóng)合即時結(jié)報工作，大大減輕了患者經(jīng)濟負擔，相對解決了“看病貴”問題。
七是為了提高護理服務(wù)質(zhì)量，市三院定期對全院護理人員進行技能操作培訓和崗位練兵，修訂了《護理綜合目標管理考核制度》，并根據(jù)綜合目標管理內(nèi)容，定期不定期對每個臨床科室進行考核，不斷改善了服務(wù)態(tài)度、促進服務(wù)水平的提高。
八是針對住院患者反映的食堂飯菜品種少的問題，醫(yī)院購買了餃子機等新設(shè)備，增加了餃子、麻食、大盤雞等病人喜歡吃的食物，增加了飯菜花色品種，提高了飯菜質(zhì)量，得到患者及家屬的好評。
九是針對職工反映的住院樓區(qū)域衛(wèi)生差的問題，醫(yī)院組織職工進行了大掃除，并安排人員定期修剪樹木，進一步綠化美化環(huán)境，為住院患者及家屬提供了干凈整潔的醫(yī)療和生活環(huán)境。
服務(wù)承諾做出以后，市三院全體職工嚴格遵守“九不準”、《醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范》及醫(yī)院管理規(guī)定等要求，進一步樹立全心全意為病人服務(wù)的宗旨意識，處處踐行群眾路線，時時體現(xiàn)為民情懷，受到住院患者家屬和社會群眾的一致好評，生動體現(xiàn)了教育實踐活動的成果。（靳鴻娟）
宜都市第二人民醫(yī)院向社會承諾書
為加強行業(yè)作風建設(shè)和保障醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，切實轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)質(zhì)量，倡導構(gòu)建和諧、誠信的醫(yī)患關(guān)系，忠實履行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，宜都市第二人民醫(yī)院向社會作出以下公開承諾：
一、牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，樹立"質(zhì)量第一、服務(wù)第一、病人第一"的理念，把"以病人為中心"的各項措施落實到為患者服務(wù)之中。
二、拒絕接受患者及其親友饋贈的"紅包"及物品。對患者饋贈的錢物當時難于拒絕的，于24小時內(nèi)上交醫(yī)院辦公室。
三、拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、衛(wèi)生耗材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當利益。醫(yī)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)企業(yè)或推銷人員有回扣行為的，立即通報有關(guān)部門。
四、杜絕介紹病人到其它單位檢查、治療、購買藥品，或介紹他人購買醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械等收取回扣或提成。
五、開藥、儀器檢查、化驗檢查及其醫(yī)學檢查等，拒絕收取開單提成。
六、根據(jù)患者病情，合理檢查、合理用藥，不開大處方，不做不必要的檢查，杜絕過度醫(yī)療。
七、禮貌接診，文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、刁難病人。
八、堅持醫(yī)務(wù)公開，實行價格和收費公示制度，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
九、執(zhí)行患者住院"一日清單制"，不分解收費，不超標準收費，不自立項目收費。
上述承諾，誠懇接受社會廣大人民群眾和患者的監(jiān)督。如有違反，將按照有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。
舉報電話：0717—4660156
我院向社會公布醫(yī)療服務(wù)承諾書
為認真貫徹落實國家衛(wèi)計委《關(guān)于加強醫(yī)療衛(wèi)生行風建設(shè)“九不準”》和省、市、區(qū)衛(wèi)生部門關(guān)于糾正醫(yī)藥購銷和辦醫(yī)行醫(yī)中的不正之風專項整治工作會議精神，結(jié)合市、區(qū)關(guān)于作風建設(shè)和治理“庸懶散”的意見，我院特向社會作出以下服務(wù)承諾：
一、嚴格執(zhí)行窗口單位服務(wù)規(guī)范，態(tài)度和藹、熱情服務(wù)、文明待人、禮貌接診。嚴格崗位紀律，不因我們擅離職守給您帶來不必要的痛苦。
二、不收受患者及親友饋贈的“紅包”及物品。
三、不利用職務(wù)之便，接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械，一次性衛(wèi)生材料、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理銷售人員以各種名義的回扣、提成或其他不正當利益。
四、不介紹病人到其他單位接受本單位能開展的檢查、治療，購買藥品或介紹他人購買醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械等，收取回扣或提成。
五、因病診療、合理檢查。不濫用儀器檢查、化學檢查或其他醫(yī)學檢查。
六、因病適治、合理用藥。不以新特貴藥品代替普通藥品，嚴格按《處方管理辦法》開具處方，不開大處方，不收取處方提成和提供統(tǒng)方行為。
七、嚴格執(zhí)行住院病人一日清單制度和物價收費標準。不分解收費、不超標收費、不自立項目收費。
八、加強醫(yī)患溝通，履行告知義務(wù)，充分尊重病人的知情權(quán)、選擇權(quán)、同意權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
如有違背以上承諾的行為，自愿接受黨紀政紀處理并承擔相應(yīng)法律責任。
版權(quán)所有 菏澤市牡丹人民醫(yī)院（菏澤新生兒救治中心）
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梨園醫(yī)院介入治療中心向社會服務(wù)承諾
為了更好地開展政風行風評議活動，讓梨園醫(yī)院更加地滿足市民百姓的就醫(yī)需要，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為大家提供更便捷、滿意的服務(wù)，梨園醫(yī)院向社會鄭重承諾，并接受社會監(jiān)督。
一、以病人為中心，一切為了病人，醫(yī)院為社會服務(wù)，醫(yī)生替患者著想，醫(yī)療讓群眾滿意。
二、遵守職業(yè)道德，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，自覺抵制不正之風，嚴禁向患者及其家屬索要好處，拒收“紅包”、“回扣”。
三、根據(jù)患者病情，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。
四、禮貌接診、熱情服務(wù)，文明用語，態(tài)度和藹，不推諉、刁難病人。
五、執(zhí)行患者住院“費用清單制”，不分解收費，不超標準收費，不自立項目收費。
六、執(zhí)行院務(wù)公開、價格和收費公示制度，美化服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，縮短患者等候時間，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
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