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酒店預(yù)訂部工作崗位職責(zé)要求（精選9篇）
在很多人眼里酒店的客房預(yù)訂部是一個(gè)不重要的部門。其實(shí)預(yù)訂部門工作人員的職責(zé)也很重要。那么他們具體的工作職責(zé)是什么呢?下面就是百分網(wǎng)小編給大家整理的酒店預(yù)訂部工作職責(zé)，希望大家喜歡。
酒店預(yù)訂部工作崗位職責(zé)要求 篇1
1、接聽咨詢電話/MSN/郵件，回答客戶的問題
2、查詢相關(guān)酒店價(jià)格，提供最優(yōu)惠的價(jià)格報(bào)給客戶
3、根據(jù)客戶的'要求準(zhǔn)確、及時(shí)地預(yù)訂酒店
4、協(xié)助辦理有關(guān)改期、取消預(yù)訂等事項(xiàng)
5、對(duì)客人提出的特殊要求(如指定房型、餐飲需求等)盡量想辦法向酒店申請(qǐng)給以滿足
6、及時(shí)通知財(cái)務(wù)核對(duì)賬目，收取相關(guān)費(fèi)用。
酒店預(yù)訂部工作崗位職責(zé)要求 篇2
1、 熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、 接聽電話，答復(fù)住客咨詢或要求。
3、 及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、送水、維修等情況，并與前廳校對(duì)報(bào)表、房狀。
4、協(xié)助客人入住，當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進(jìn)房，簡(jiǎn)介房?jī)?nèi)設(shè)施(熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等)。
5、客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔)，對(duì)客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品。
6、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。
7、了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會(huì)客情況，做好巡查記錄。
8、隨時(shí)做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔;
9、做好設(shè)備報(bào)修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場(chǎng)了解損壞情況，后報(bào)修。維修人員進(jìn)入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場(chǎng)。
10、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。
11、每天對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)的`設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進(jìn)行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)申報(bào)維護(hù)和修理。
12、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴(yán)處。
13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)現(xiàn)者按掛牌價(jià)扣罰，并調(diào)離崗位。
14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。
15、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。
16、愛惜客棧財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平
酒店預(yù)訂部工作崗位職責(zé)要求 篇3
1、代表酒店迎送VIP客人，處理主要時(shí)間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事
2、迎接及帶領(lǐng)VIP客人到指定的房間，并介紹房間設(shè)施和酒店情況;
3、做VIP客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一細(xì)節(jié);
4、決定是否受理客人支票及處理有關(guān)客人結(jié)帳時(shí)的問題及其他詢問，并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理;
5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;
6、處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間;
7、處理客人投訴，針對(duì)客人心理正確解決問題;
8、了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢(shì)，盡量參與接待處工作;
9、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，及時(shí)排除可防范的弊端;
10、與客人談話時(shí)可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施;
11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報(bào)告;
12、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報(bào)的房間;
13、與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;
14、發(fā)生緊急時(shí)間時(shí)，必須作正確的指示;
15、遇危險(xiǎn)事故而沒有領(lǐng)導(dǎo)可請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)果斷作出決定，視情況需要疏散客人;
16、為生病或意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜;
17、負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的.處理工作;
18、檢查大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，并督促有關(guān)部門及時(shí)維修;
19、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;
20、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見;
21、每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報(bào)。
酒店預(yù)訂部工作崗位職責(zé)要求 篇4
崗位職責(zé):
1.接受線上、線下客戶對(duì)全國酒店客房的預(yù)訂需求，協(xié)助進(jìn)行酒店客房的預(yù)訂;
2.處理海外酒店訂單的.預(yù)訂、確認(rèn)、取消、變更等一系列的工作;
3.與國內(nèi)外供應(yīng)商接觸，及時(shí)掌握酒店的房間狀況，為客人預(yù)訂酒店，并通知客人等;
4.通過電話或郵件為客戶預(yù)訂國際酒店，解答客戶疑問;
5.接聽客戶對(duì)酒店產(chǎn)品信息的咨詢電話，并予以解答。
任職要求:
1.中專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，態(tài)度謙和，有良好的語言表達(dá)能力和應(yīng)變能力;
2.英語閱讀能力較好，大學(xué)英語四級(jí)以上;
3.有相關(guān)酒店預(yù)訂專員經(jīng)驗(yàn)。
酒店預(yù)訂部工作崗位職責(zé)要求 篇5
任職要求：
1.負(fù)責(zé)線上、線下的B2B、B2C客房預(yù)訂業(yè)務(wù)；
2.負(fù)責(zé)B2B、B2C平臺(tái)的房態(tài)管理工作；刷新網(wǎng)站EBK；
3.聯(lián)系供應(yīng)商（酒店或同行），取得優(yōu)勢(shì)報(bào)價(jià)，促成訂單；
4.負(fù)責(zé)B2B、B2C平臺(tái)酒店資料的`更新及完善。
任職要求：
1、中專以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理專業(yè)；
2、作風(fēng)踏實(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心、善于思考和應(yīng)變，并具有較強(qiáng)的對(duì)客溝通能力和處理事務(wù)的能力；
3、良好個(gè)人禮儀修養(yǎng)；
4、熟練運(yùn)用Microsoft Office，打字快；
5、應(yīng)屆畢業(yè)生也可；
6、能接受輪班工作制（月休6—7日）。
酒店預(yù)訂部工作崗位職責(zé)要求 篇6
1、 接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，處理客戶訂單；
2、 負(fù)責(zé)客戶預(yù)訂單的跟進(jìn)工作（包括酒店房間、宴會(huì)及票務(wù)預(yù)訂等），并確認(rèn)與酒店、 鐵路及航空公司的預(yù)訂情況；
3、 負(fù)責(zé)預(yù)訂客戶資料庫的維護(hù)與更新，保持與所屬酒店密切的聯(lián)系溝通；
4、 了解最新房間流量情況及當(dāng)日可賣房間狀況；
5、 確認(rèn)散客預(yù)訂，安排為有預(yù)訂的散客訂接機(jī)；
6、 收到延住傳真及時(shí)轉(zhuǎn)交所屬酒店預(yù)訂部處理；
7、 檢查次日到店散客，次日到店VIP，次日到店接機(jī)；
8、 打印次日到店散客、VIP團(tuán)隊(duì)表，當(dāng)日取消預(yù)訂表留存；
9、 根據(jù)淡旺季房?jī)r(jià)調(diào)整，及時(shí)更新房?jī)r(jià)；
10、預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來的.預(yù)訂情況，客房出租情況并制作預(yù)測(cè)報(bào)表；
11、客戶預(yù)訂的售前售后服務(wù)工作，處理客戶及會(huì)員咨詢；
12、隨時(shí)向預(yù)訂經(jīng)理反饋當(dāng)前預(yù)訂情況及房間流量；
13、 完成上級(jí)指派的其它工作任務(wù)。
酒店預(yù)訂部工作崗位職責(zé)要求 篇7
1、接聽咨詢電話/MSN/郵件，回答客戶的`問題
2、查詢相關(guān)酒店價(jià)格，提供最優(yōu)惠的價(jià)格報(bào)給客戶
3、根據(jù)客戶的要求準(zhǔn)確、及時(shí)地預(yù)訂酒店
4、協(xié)助辦理有關(guān)改期、取消預(yù)訂等事項(xiàng)
5、對(duì)客人提出的特殊要求(如指定房型、餐飲需求等)盡量想辦法向酒店申請(qǐng)給以滿足
6、及時(shí)通知財(cái)務(wù)核對(duì)賬目，收取相關(guān)費(fèi)用。
酒店預(yù)訂部工作崗位職責(zé)要求 篇8
1、負(fù)責(zé)機(jī)票預(yù)訂部的日常管理，快速、準(zhǔn)確完成領(lǐng)導(dǎo)交予的各項(xiàng)工作;
2、關(guān)注客戶需求，及時(shí)反饋客戶提出的意見及建議，保證對(duì)客戶服務(wù)的專業(yè)水平;
3、通過電話、郵件與客戶溝通，及時(shí)、準(zhǔn)確的.為客戶提供機(jī)票查詢、預(yù)訂、出票、退改簽等工作;
4、積極為公司、部門及個(gè)人的工作提出合理化建議，積極創(chuàng)新。
崗位要求:
1、熟練操作訂票系統(tǒng)，熟悉各航空政策，熟悉差旅市場(chǎng)的操作模式;
2、熟悉各個(gè)office辦公軟件的使用;
3、大專以上學(xué)歷，本科或航空等相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先;具有良好的聽、說、讀、寫能力，英語4級(jí)以上優(yōu)先考慮;
4、從事相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，掌握了良好的溝通技巧，具備靈活應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，具有良好的客戶服務(wù)意識(shí);
5、認(rèn)同商旅公司企業(yè)文化，具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心、責(zé)任感及奉獻(xiàn)精神，愿意為團(tuán)隊(duì)、公司付出。
酒店預(yù)訂部工作崗位職責(zé)要求 篇9
1.處理本地及海外的房間預(yù)訂：
1.1.記錄客人的預(yù)訂要求，完成每日的預(yù)訂更改和取消工作。
1.2.檢查每日的房間狀態(tài)。
1.3.跟進(jìn)客人的'訂房特殊要求。
1.4.在無房間提供時(shí)向訂房客人道歉，并建議客人作等候名單。
1.5.通過電話或傳真接受客人預(yù)訂并回復(fù)確認(rèn)書；檢查E-MAIL并給予回復(fù)。
1.6.完成并提交21天預(yù)測(cè)報(bào)表。
1.7.網(wǎng)上預(yù)訂和UTELL定期每天檢查至少兩次：早上8:30和下午5:30。
1.8.每天提交取消、No show跟蹤明細(xì)報(bào)表。
1.9.檢查第二天預(yù)計(jì)抵達(dá)并對(duì)有特別要求送B果以上或鮮花的填寫果籃單。
2.更新每日預(yù)訂狀態(tài)：
2.1.更新部門的信息白板內(nèi)容。
3.致力于快捷高效的日常運(yùn)作：
3.1.起草預(yù)訂回復(fù)傳真。
3.2.確認(rèn)客戶的預(yù)訂要求。
3.3.完成部門主管安排的其它工作。
3.4.察看特殊房?jī)r(jià)的審批是否完全。
3.5.同銷售部建立良好的溝通，合作關(guān)系。
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