李踐提升品質(zhì)觀后感
學(xué)習(xí)李踐《績(jī)效飛輪--企業(yè)提升利潤(rùn)的系統(tǒng)工具》課程
觀后感
通過(guò)這次公司組織大家觀看李踐《績(jī)效飛輪——企業(yè)提升利潤(rùn)的系統(tǒng)工具》的學(xué)習(xí)，使我有所感慨：
一個(gè)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，離不開有效的企業(yè)治理以及運(yùn)用有效的企業(yè)治理系統(tǒng)，《績(jī)效飛輪》這個(gè)“系統(tǒng)”簡(jiǎn)單概括就是制度加表格，它告訴我們，如[找文章到☆-.www.lookme-vision.com()一站在手，寫作無(wú)憂!]何通過(guò)制度規(guī)范我們的行為，建立規(guī)則，同時(shí)通過(guò)表格按部就班。而績(jī)效治理是企業(yè)治理的重點(diǎn)之一�？�(jī)效治理就是企業(yè)的利潤(rùn)治理。而“有效”的要害之一就是治理者“知識(shí)與實(shí)踐”的真正有機(jī)結(jié)合。
育康公司目前在運(yùn)營(yíng)、銷售、治理、質(zhì)量、服務(wù)等整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)鏈中表現(xiàn)出銷售增長(zhǎng)緩慢、員工凝聚力不強(qiáng)、缺乏主人翁精神、工作態(tài)度不夠積極等等。當(dāng)然有客觀的市場(chǎng)原因，更有方法和認(rèn)知方面的因素。
每個(gè)人都布滿夢(mèng)想，重要的是，一定要使用正確的工作方法和知道努力的方向。在用對(duì)方法的前提下，公司上下擰成一股繩、團(tuán)結(jié)一心，朝著一個(gè)共同的目標(biāo)努力奮斗。要給每個(gè)員工灌輸這樣的意識(shí)：只有企業(yè)成功，其中的每個(gè)人才有成功的可能性;只有個(gè)人目標(biāo)的達(dá)成，才能達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。兩者同生共息。每個(gè)人都要認(rèn)清自己工作的重要性，同時(shí)明確如何才能真正做好工作，這是每個(gè)人都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。
《績(jī)效飛輪》概括說(shuō)來(lái)是一個(gè)齒輪系統(tǒng)(明確目標(biāo)-制定方法-評(píng)估檢查-激勵(lì)獎(jiǎng)罰),這四步環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。為此，就我對(duì)《績(jī)效飛輪》內(nèi)涵的理解，談點(diǎn)個(gè)人對(duì)“績(jī)效治理”的膚淺熟悉和學(xué)習(xí)體會(huì)。并將在今后的工作中努力貫徹執(zhí)行量化制度，制定具體的工作流程。分配、治理好自己的時(shí)間，盡可能做到忙中有序。將今日所學(xué)活用到今后的工作中，不斷提升自我，超越自我。
一、啟動(dòng)飛輪——制定明確的績(jī)效目標(biāo)
①實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的五項(xiàng)原則是：制定的目標(biāo)是否明確、是否合理、是否具有挑戰(zhàn)性、可否量化評(píng)估、有沒(méi)有時(shí)間限制。
任何工作都不能急于求成。思路越清楚，走的彎路越少。
李踐提到：每個(gè)人都渴望成功、渴望幸福、渴望健康。所謂成功，不單指驚人創(chuàng)舉和突出貢獻(xiàn)，或是名譽(yù)、地位、職務(wù)。在平凡的崗位上做到盡心盡責(zé)，實(shí)現(xiàn)自己設(shè)定的有價(jià)值的目標(biāo)，就是成功。我以為，最重要的是認(rèn)清實(shí)際，從自己的現(xiàn)有狀況出發(fā)，先制定切實(shí)可行、明確的、可量化的短期目標(biāo)并確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，再制定需花更多時(shí)間精力甚至需要進(jìn)一步提升自己才能實(shí)現(xiàn)的長(zhǎng)期目標(biāo)，才是邁向成功的第一步。
②制定目標(biāo)的四大要害：責(zé)任者、數(shù)字量化，分解細(xì)化，時(shí)間限制。
李踐把他總結(jié)為：千斤重?fù)?dān)萬(wàn)人挑，人人頭上有指標(biāo)。
③設(shè)定目標(biāo)的同時(shí)，一定要互動(dòng)溝通，要考慮利益共享和責(zé)任分擔(dān)。讓員工提升積極性，發(fā)揮大家的聰明才智，挖掘優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，也清楚明白，目標(biāo)無(wú)法達(dá)成的時(shí)候，將會(huì)有一個(gè)怎么樣的懲罰措施。激發(fā)他們的潛能，整合他們的資源，去達(dá)到一個(gè)共同的目標(biāo)，讓他們的價(jià)值最大化。
二、推動(dòng)飛輪——找對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法
只要有目標(biāo)，成功的方法有很多種。
李踐告訴我們，提升績(jī)公務(wù)員之家www.Gwww.lookme-vision.com效的模式是三新二改：
1)開發(fā)新產(chǎn)品、開發(fā)新客戶、開發(fā)新區(qū)域
2)改良老產(chǎn)品、改良老客戶
我的
心得：不斷改良創(chuàng)新是成功的第二個(gè)重要步驟。除了產(chǎn)品的改良創(chuàng)新，服務(wù)和治理的創(chuàng)新同樣重要。
當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)老化(經(jīng)過(guò)出生、成長(zhǎng)和成熟期，到衰退期)，到達(dá)拐點(diǎn)的時(shí)候，就一定要不斷自我超越、不斷持續(xù)完善。產(chǎn)品的改良和客戶的改良，是企業(yè)立足的根本。我們往往注重產(chǎn)品改良，卻忽略了客戶也是需要改良的�？蛻羰切枰�(jīng)過(guò)區(qū)隔、經(jīng)過(guò)分析的。經(jīng)濟(jì)學(xué)里的“2080法則”告訴我們不是客戶好就對(duì)，不是客戶多就是好。對(duì)客戶分類后，一定要篩選，砍掉5種客戶：小客戶、不賺錢的客戶、沒(méi)有誠(chéng)信的'客戶、欠款的客戶、欺侮我們員工的客戶。
服務(wù)和治理的改良創(chuàng)新也是如此，只有通過(guò)改良以后才能重新提升我們的銷售業(yè)績(jī)，提升我們的服務(wù)水準(zhǔn)，提升我們的治理水平。
對(duì)于客戶的服務(wù)，李踐強(qiáng)調(diào)：無(wú)限滿足客戶你會(huì)破產(chǎn)�？蛻舨皇且獰o(wú)限滿足，而是要建立標(biāo)準(zhǔn)的�？蛻舴⻊�(wù)應(yīng)該是白紙黑字制定的標(biāo)準(zhǔn)，承諾就要實(shí)現(xiàn)�？蛻糍�(gòu)買產(chǎn)品或接受服務(wù)是否感到滿足，從兩方面考慮;一是購(gòu)買和使用商品、接受服務(wù)的期望是否感到充分滿足;二是顧客付出的代價(jià)是否“物有所值”。正因?yàn)轭櫩托枨蟮钠谕抵胁粌H包含廣義的質(zhì)量要求，也包含了相應(yīng)的價(jià)格要求，才會(huì)形成多姿多彩的商品世界和等級(jí)服務(wù)以適應(yīng)不同顧客的各方面需要。企業(yè)的三大稀缺資源是時(shí)間、人和金錢，所以我們要把有限的時(shí)間聚焦在最有價(jià)值的客戶身上�？蛻簟a(chǎn)品分類走高端，按需服務(wù)，實(shí)現(xiàn)差異化策略，實(shí)施傾斜式銷售和服務(wù)。這樣才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。
在一個(gè)企業(yè)里，關(guān)注企業(yè)的三大核心：
1)20的要害大客戶。
保證他們得到最好的服務(wù)、最好的品質(zhì)、最好的保障;
2)20的核心產(chǎn)品。
每個(gè)成功企業(yè)必備的尖刀產(chǎn)品，也就是核心競(jìng)爭(zhēng)力，把我們的精力和時(shí)間關(guān)注在核心產(chǎn)品上;
3)20的員工。
2080法則同樣告訴我們，一個(gè)企業(yè)中，只有20的員工會(huì)為我們創(chuàng)造最大化價(jià)值。所以在人才流失治理過(guò)程中，假如這20的人才員工流失掉，將對(duì)企業(yè)產(chǎn)生非常大的影響。
所以，一方面我們要熟悉到企業(yè)治理中最重要的策略——差異化策略不僅適用于客戶和產(chǎn)品，也適用于企業(yè)內(nèi)部的人員治理。
另一方面，還要重視員工的價(jià)值體現(xiàn)，要讓每個(gè)人了解自己工作的重要性，激發(fā)每個(gè)人充分發(fā)揮其崗位職能。營(yíng)銷很重要，因?yàn)殚_拓是基儲(chǔ)是根本。后勤、行政、客服同樣相當(dāng)重要，因?yàn)樗麄兪潜Ｕ稀＜幢悴辉凇皯?zhàn)斗”的前沿，也不能輕視了自己崗位的重要性。每個(gè)人都在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮作用，或潛在或顯形。有時(shí)候一個(gè)積極的工作態(tài)度、一個(gè)熱情有禮的電話都能給我們的客戶、同事或是領(lǐng)導(dǎo)留下一個(gè)良好的印象。好印象、好口碑的形成往往非一日之功，但是，很多時(shí)候只要做錯(cuò)一件事，就會(huì)打破好不輕易建立起的好印象。即使去拯救、去彌補(bǔ)，也總會(huì)留下一些抹不去的遺憾。俗話常說(shuō)創(chuàng)業(yè)輕易守業(yè)難。辛勞打下的江山、獲得的客戶不能輕易讓它流失掉。所以，只有每個(gè)人的職能良性體現(xiàn)，才能維系一個(gè)企業(yè)的良好運(yùn)作。
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