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賓館收銀員工作職責(zé)年度總結(jié)
⑴小心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作;
⑵準(zhǔn)確打印各項收費帳單和發(fā)票，及時，快捷收好客人應(yīng)付的各項費用，對各種鈔票必須能夠驗明真?zhèn)危瑢灻Y(jié)賬的必須有依據(jù);
⑶接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù)，并嚴(yán)格按程序進行操作;
⑷在每班結(jié)束后，將當(dāng)班收到的款項做收銀員每班匯總表;
⑸認(rèn)真做好每班的交接，做好備用金及未完成事宜的交接;
⑹客人來結(jié)賬，首先要問清楚客人是否退房(有些客人是來結(jié)一部分帳的)，如是退房，則要問清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團隊，一定要注意和客房部將所有房號報齊。
注：總臺收銀員在客人離店結(jié)賬時，應(yīng)立即與客房樓層和電話總機聯(lián)系，防止酒水、洗衣、話費等收費項目漏單。
⑺抽出與客人相關(guān)的登記單及其它有關(guān)單據(jù);
⑻問清客人以什么方式來結(jié)賬。
⑼請客人檢查賬單并簽名。
網(wǎng)吧收銀臺收款員要求:
1.按時***，嚴(yán)禁遲到，早退，離崗現(xiàn)象發(fā)生。上班時間嚴(yán)禁會客。
2.禁止以任何理由上機娛樂。
3.***人員***時要轉(zhuǎn)換軟件中收款員名字.
4.交***時要根據(jù)管理計費軟件統(tǒng)計金額,清點好現(xiàn)金,如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金有差錯,應(yīng)馬上提出,由***方補足差額.否則,將由***方承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任.
5.當(dāng)班人員要做好每天的物品銷售記錄和支出記錄.
6.收銀臺現(xiàn)金只能由管理人員或指定人員收取,其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金.如有上述情況發(fā)生,一切責(zé)任由收款員承擔(dān).
7.除了收款員,其他閑雜人等,不得進入收銀臺內(nèi).
8.嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭持。
9.收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收款員個人承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任
10、及時認(rèn)真做好上網(wǎng)登記工作。
網(wǎng)吧收銀員崗位職責(zé)
一、遵守收銀員服務(wù)規(guī)范，按規(guī)范進行服務(wù)
二、熟練操作收費系統(tǒng)等相關(guān)設(shè)備。
三、每天要做到精神飽滿，時刻了解本會所各個包廂情況。
四、收銀臺現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述情況發(fā)生，一
五、除了收款員、技術(shù)員、主管外其他閑雜人等不得進入收銀臺內(nèi)。
六、嚴(yán)格按照開卡登記步驟做收銀登記工作，積極做好會所形象宣傳，推廣會員卡。
七、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點清余額，嚴(yán)禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。
八、前臺展示屏、主機、臺面隨時清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺內(nèi)衛(wèi)生隨時保持干凈。
九、負(fù)責(zé)包廂小鑰匙管理。
十、推廣促銷活動
會所經(jīng)常有各種各樣的促銷活動，收銀員在推廣促銷活動中，除正常收銀作業(yè)以外，應(yīng)特別注意做好宣傳和告知工作，告知的內(nèi)容主要包括以下二項：
1.得到優(yōu)惠或贈品的條件
當(dāng)顧客積分已接近這次活動所需分?jǐn)?shù)時，收銀員應(yīng)提醒會員可以得到某種優(yōu)惠或贈品等，這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿足并感受到被尊重。
2.有關(guān)注意事項
收銀員在解答會員關(guān)于促銷活動的問題時，應(yīng)將有關(guān)注意事項告知顧客，比如：截止日期、參與條件等。
收銀員永久職責(zé)
1.優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù).
A.對會員有禮貌,歡迎會員光臨運用禮貌用語.例如:您好、歡迎光臨、謝謝您、晚上好。
B.會員離開時要幫助會員將會員卡和眼罩保存好并運用禮貌用語.例如:歡迎再來.
2.收銀員在結(jié)算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢遞交給顧客.
A.唱收唱付,收顧客錢款時,要唱票“收您多少錢”找零錢時唱票“找您多少錢”.
B.對會員要保持親切友善的笑容.
C.耐心的回答會員的提問
3.保持收銀臺時刻整潔干凈.
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