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移動營業(yè)員工作崗位職責內(nèi)容
準備參加移動營業(yè)員面試的我們，首先要了解移動營業(yè)員的工作內(nèi)容。以下是由小編整理關于移動營業(yè)員工作內(nèi)容，希望大家喜歡!
移動營業(yè)員工作內(nèi)容
1.1 職業(yè)名稱：移動通信營業(yè)員。
1.2職業(yè)定義：從事受理用戶移動通信業(yè)務申請及帳務處理的人員。
1.3職業(yè)等級：本職業(yè)共設四個等級，分別為：國家職業(yè)資格五級(初級)、國家職業(yè)資格四級(中級)、國家職業(yè)資格三級(高級)、國家職業(yè)資格二級(業(yè)務師)。
1.4職業(yè)環(huán)境：室內(nèi)，采光、通風條件良好。
1.5職業(yè)能力特征：具有一定的聽寫、觀察、判斷、理解、表達、應變以及人際交往能力，思維敏捷，口齒清晰，計算機操作熟練。
1.6基本文化程度：高中畢業(yè)(或同等學歷)。
1.7 培訓要求
1.7.1 培訓期限：全日制職業(yè)學校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標和教學計劃確定。晉級培訓期限：初級不少于210標準學時，中級不少于180標準學時，高級不少于150標準學時，業(yè)務師不少于120標準學時。
1.7.2培訓教師：擔任移動通信營業(yè)員理論知識培訓的教師應具備一定的電信基礎知識、移動通信專業(yè)知識、營銷和計算機專業(yè)知識，具備本職業(yè)講師(或同等職稱)以上專業(yè)技術職務任職資格，持有教師資格證書。(1)擔任培訓初級、中級人員技能培訓的教師可以是持有本職業(yè)高級資格證書后，在本職業(yè)連續(xù)工作2年以上或具有相應專業(yè)中級專業(yè)技術職務資格者;
(2)擔任培訓高級人員技能培訓的教師可以是持有本職業(yè)業(yè)務師資格證書后，在本職業(yè)連續(xù)工作2年以上或具有相應專業(yè)高級專業(yè)技術職務資格者;
(3)業(yè)務師的職業(yè)培訓，一般應由省級以上通信教育培訓機構(gòu)負責。
1.7.3培訓場地設備：應有可容納20名以上學員的教室，有必要的教學設備、教具模型和相關通信軟件，采光通風條件良好。
1.8鑒定要求
1.8.1 適應對象：從事或準備從事本職工作的人員。
1.8.2申報條件
——初級(具備下述條件之一者)
(1)經(jīng)本職業(yè)初級資格正規(guī)培訓，達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書;
(2)在本職業(yè)見習工作2年以上。
——中級(具備下述條件之一者)
(1)取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)中級正規(guī)培訓，達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書;
(2)取得經(jīng)勞動保障行政部門審核認定的，以中級技能為培養(yǎng)目標的中等以上職業(yè)學校本職業(yè)(專業(yè))畢業(yè)生;
(3)取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作滿5年;
(4)連續(xù)從事本職業(yè)工作8年以上。
——高級(具備下述條件之一者)
(1)取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作滿4年，經(jīng)本職業(yè)高級資格正規(guī)培訓，達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書;
(2)取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，在本職業(yè)連續(xù)工作6年以上;
(3)取得高級技工學�；蚪�(jīng)勞動保障行政部審核認定的，以高級技能為培養(yǎng)目標的高等職業(yè)學校本職業(yè)(專業(yè))畢業(yè)生;
(4)取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書的大專以上的相近專業(yè)畢業(yè)生，在本職業(yè)連續(xù)工作2年以上或經(jīng)本職業(yè)高級資格正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書。
——業(yè)務師.(具備下述條件之一者)
(1)取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書后，在本職業(yè)連續(xù)工作5年以上;
(2)取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作滿3年，經(jīng)本職業(yè)業(yè)務師資格正規(guī)培訓，達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書;
(3)取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書的高級技工學校本職業(yè)(專業(yè))畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。
1.8.3鑒定方式：本職業(yè)鑒定分為理論知識考試和技能操作考核。理論知識考試采取閉卷筆試或計算機考試系統(tǒng)考試方式。技能操作考核根據(jù)實際情況，采取操作、筆試、口試相結(jié)合的方式。兩門考試均實行百分制，成績皆達到60分以上者為合格。業(yè)務師尚須通過綜合評審。
1.8.4鑒定時間：各等級的理論知識考試時間為120～180分鐘;各等級的技能操作考核時間為90～120分鐘。
1.8.5考評人員與考生的配比：理論知識考試考評人員與考生配比為1：15～20，且每個標準教室不少于2名考評人員;技能操作考核考評員與考生配比為1：5～8，且不少于3名考評員。
1.8.6鑒定場所設備：理論知識考試在標準教室或按考試系統(tǒng)配備的計算機機房;技能操作考核在配備能模擬辦理移動通信營業(yè)的必要設備、帳冊、報表以及營業(yè)微機管理系統(tǒng)軟硬件的場所。
2.基本要求
2.1 職業(yè)道德
2.1.1 職業(yè)道德基本知識
2.1.2 職業(yè)守則
(1)愛崗敬業(yè)，忠于本職工作;
(2)精通業(yè)務技術，保證服務質(zhì)量;
(3)禮貌待人，尊重客戶，講求信譽;
(4)遵守通信紀律，嚴守通信秘密;
(5)遵紀守法，文明生產(chǎn)。
2.2基礎知識
2.2.1法規(guī)及企業(yè)規(guī)章制度一般常識
(1)電信法規(guī);
(2)市場營銷法規(guī)(消費者權(quán)益保***、反不正當競爭法);
(3)勞動法規(guī)：勞動合同、勞動紀律、崗位規(guī)范、安全操作規(guī)程;
(4)企業(yè)相關規(guī)章制度。
2.2.2職業(yè)規(guī)范知識
(1)營業(yè)員崗位規(guī)范;
(2)服務規(guī)范及標準用語;
(3)企業(yè)及客戶的權(quán)利、義務、責任;
(4)服務禮儀規(guī)范。
2.2.3市場營銷基礎知識
(1)市場和市場營銷;
(2)客戶行為及心理分析;
(3)市場調(diào)查;
(4)服務市場細分、選擇及定位;
(5)關系營銷。
2.2.4資金結(jié)算與票據(jù)使用管理知識
(1)財政紀律，現(xiàn)金管理;
(2)現(xiàn)金(支票)結(jié)算規(guī)定;
(3)真?zhèn)呜泿抛R別常識。
2.2.5英語基礎知識
(1)移動通信常用的專業(yè)英語;
(2)移動通信常用的專業(yè)縮略語。
2.2.6計算機基本知識
(1)計算機的構(gòu)成及功能;
(2)計算機應用常識和鍵盤操作的一般規(guī)定;
(3)常用操作系統(tǒng)及辦公軟件使用常識;
(4)計算機網(wǎng)絡基礎知識;
(5)計算機病毒防治及安全常識;
2.2.7移動通信業(yè)務知識
(1)移動通信服務的性質(zhì)、任務、特點;
(2)移動通信企業(yè)規(guī)章制度;
(3)移動通信業(yè)務的各項管理制度，各類移動通信業(yè)務規(guī)程、資費政策、計費原則、業(yè)務功能及使用方法，本業(yè)務區(qū)的服務范圍，移動通信系統(tǒng)的編號，移動通信企業(yè)的各類服務標準及服務質(zhì)量管理制度規(guī)定。
2.2.8移動通信技術知識
(1)通信網(wǎng)絡基本知識：固定通信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，移動通信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，固定通信網(wǎng)與移動通信網(wǎng)的`連接;
(2)移動通信系統(tǒng)基礎知識：移動通信系統(tǒng)的組成及工作原理，移動通信系統(tǒng)的制式、性能及分布狀況，手機種類、使用方法及保養(yǎng)。
2.2.9其它知識
(1)單據(jù)、報表填制規(guī)定;
(2)檔案資料整理、保管規(guī)定;
(3)安全用電常識;
(4)防火防爆常識。
3.工作要求
本標準對初、中、高、業(yè)務師各級別的技能要求及相關知識依次遞進，高級別包括了低級別的要求。
3.1 國家職業(yè)資格五級(初級)
職業(yè)
功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關知識
一、
班前
準備 (一)
儀表儀容 1.能做到儀容清潔美觀，女性營業(yè)員淡妝上崗，
保持良好的個人衛(wèi)生習慣，
不給他人造成不良的視覺印象
2.能按照要求統(tǒng)一著裝，工裝要保持整潔、
合身、紐扣齊全、搭配協(xié)調(diào) 1.儀容儀表常識
2.個人衛(wèi)生常識
3.營業(yè)員上崗規(guī)定
(二)
場地布置 1.能做到工作現(xiàn)場干凈整齊
2.能準備好班中所需的用品用具
3.能正確擺放工作臺面的物品 1.工作場地規(guī)定要求
2.物品請領手續(xù)
3.工作臺布局要求
二、
接待與受
理 (一)
接待顧客 1.能用語規(guī)范，表情自然，熱情服務
2.能舉止得體，手勢自然大方
3.能說標準普通話
4.具備一定的應變能力和語言溝通技巧
5.能掌握百家姓的正確讀音和字***釋
6.能進行簡單的日常英語會話
7.能指導顧客對常用型號手機進行操作
8.能熟悉移動通信業(yè)務計費原則和資費標準 1.禮貌禮節(jié)知識
2.服務規(guī)范用語
3.口語交際的基本知識
4.百家姓的基本知識
5.相關基礎英語
6.常用型號手機使用方法
7.相關資費政策及計費原則
8.移動通信業(yè)務基本知識
(二)
受理業(yè)務 1.能正確審核客戶的業(yè)務申請
2.能正確受理開戶、過戶、停機、
開機、更改業(yè)務功能、更改客戶資料、
補卡、轉(zhuǎn)網(wǎng)、退網(wǎng)、復裝機等一般業(yè)務及其它新業(yè)務
3.能正確登記營業(yè)單據(jù)
4.能準確計算各項營收費用，掌握各類支票、
收費單據(jù)的使用
5.能準確識別現(xiàn)金和支票的真?zhèn)?1.業(yè)務文書格式規(guī)定
2.業(yè)務規(guī)程，操作方法
3.票據(jù)常識
4.計算工具使用知識
5.驗鈔工具使用方法
及現(xiàn)金支票真?zhèn)舞b別方法
三、
日終
結(jié)算 (一)
營業(yè)收入
統(tǒng)計 1.能正確整理業(yè)務單據(jù)、資料
2.能正確進行營業(yè)收人統(tǒng)計
3.能妥善保管各種帳冊、收據(jù)存根和用戶檔案資料 1.統(tǒng)計基礎知識
2.資料保管常識
(二)
結(jié)帳繳款 1.能準確清點營業(yè)收款
2.能進行帳務結(jié)算
3.能正確填寫繳款單，并按規(guī)定上繳營業(yè)款 1.財務管理一般常識
2.資金管理規(guī)定
(三)
交*** 1.下班前，能認真檢查工作臺柜及作業(yè)場地
2.清楚交***的主要工作，
***人員能夠正確填寫***日志
3.主要事項能交接清楚 1.離崗須知
2.交***制度
四、
其他 (一)
計算機操
作與保養(yǎng) 1.能正確連接外部設備，開、關計算機
2.能熟練進行鍵盤錄入
3.能正確使用打印機
4.能正確使用電源
5.能發(fā)現(xiàn)使用時出現(xiàn)的病毒
6.在指導下能對設備進行保養(yǎng)和清潔 1.計算機使用常識
2.打印機操作須知
3.普通電源UPS電源常識
4.計算機網(wǎng)絡基礎知識
(二)
營銷 1.能收集顧客需求信息
2.能參與促銷活動，宣傳相關通信業(yè)務，
提高企業(yè)的知名度
3.能及時了解發(fā)現(xiàn)市場的變化動向，并迅速反饋
4.能進行客戶服務，吸引與維系客戶 1.營銷常識
2.市場調(diào)查常識及
簡單的調(diào)查方法
3.業(yè)務宣傳須知
4.客戶服務與關系銷售
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(三)
安全生產(chǎn) 1.能做到安全操作，愛護通信設備
2.能做好防火防爆等工作
3.安全用電
4.能夠確保通信秘密安全 1.安全操作規(guī)程
2.防火防爆基本常識
3.電工常識
4.通信保密規(guī)定常識
3.2 國家職業(yè)資格四級(中級)
職業(yè)
功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關知識
一、
班前
準備 (一)
儀表儀容 1.能熟練掌握儀容儀表的基本技能，
保持良好的視覺形象
2.熟練掌握儀容儀表的規(guī)范要求，
能夠發(fā)現(xiàn)問題并解決問題 儀容儀表規(guī)范知識
(二)
場地布置 1.能熟練備齊所需的用品用具
2.能合理安排工作場地 崗位規(guī)范
二、
接待與受
理 (一)
接待顧客 1.能做到儀容儀表儀態(tài)的規(guī)范化，
全面掌握服務標準用語，
禮儀服務方面起到監(jiān)督指導的作用
2.能充分利用語言技巧接待各類客戶，
達到讓客戶滿意
3.能掌握移動通信營業(yè)日常接待的英語會話，
握常用的專業(yè)英文縮語
4.能對比介紹各種型號手機的性能、價格和操作方法
5.能正確判斷常用型號手機的故障原因
6.能較全面的掌握各類移動通信業(yè)務知識及
業(yè)務支撐網(wǎng)絡基本知識，業(yè)務實現(xiàn)流程
7.能熟練掌握移動通信的各種業(yè)務資費標準及計費原則
8.能正確解決一般客戶問題 1.語言技巧
2.客戶消費心理
3.專業(yè)英語基本詞匯知識
4.手機的品種、品牌
5.手機結(jié)構(gòu)及工作原理
6.資費標準及計費原則
7.基本的客戶問題管理知識
(二)
受理業(yè)務 1.能夠做好SIM卡和各種有價卡的請領、
銷售、庫存等管理工作
2.能夠做好號源管理、檔案管理，復核業(yè)務等工作
3.能夠接待和受理大客戶業(yè)務
4.能夠正確管理和受理代銷商業(yè)務
5.能檢查分析并及時處理業(yè)務中的差錯
6.能夠處理較復雜的客戶投訴 1.業(yè)務規(guī)程
2.綜合業(yè)務管理辦法;
3.大客戶管理規(guī)定
4.SIM卡業(yè)務規(guī)范及
各種物品管理知識
5.新業(yè)務知識及相關
業(yè)務支撐網(wǎng)絡基本知識
三、日終結(jié)算 (一)
工作量統(tǒng)
計 1.能建立資料臺帳，工作量統(tǒng)計匯總準確無誤
2.能對各類業(yè)務統(tǒng)計報表進行分析 1.統(tǒng)計基礎知識
2.資料保管常識
(二)
結(jié)帳繳款 1.能熟練地做好營業(yè)款的結(jié)算工作，保證帳款相符
2.能按規(guī)定日常管理工作 1.資金結(jié)算方法
2.票款保管知識
(三)
交*** 1.能做到交接內(nèi)容、項目明晰、完整
2.工作界面清楚完整 業(yè)務管理常識
四、
其他 (一)
計算機操
作與保養(yǎng) 1.能熟練進行鍵盤操作
2.能熟練掌握常用操作系統(tǒng)和辦公軟件的編輯和操作
3.能解決計算機、打印機運行中常見的異�，F(xiàn)象
4.能熟悉營業(yè)微機管理系統(tǒng)的應用
5.能正確使用殺毒軟件
6.能指導初級人員對設備進行保養(yǎng) 1.計算機、打印機應用常
識和使用須知
2.計算機網(wǎng)絡常識
3.病毒防治常識
4.計算機工作原理和維護
保養(yǎng)須知
(二)
營銷 1.能進行一般性的市場調(diào)查，并根據(jù)市場動態(tài)，及時
收集顧客的特殊需求信息
2.能夠?qū)蛻暨M行一般性的回訪
3.能對市場信息進行分析整理，撰寫簡單的調(diào)查分析報告
4.能夠進行顧客關系管理，細分客戶 1.市場調(diào)查基本方法
2.顧客購買動機分析
3.市場細分與目標市場選擇
4.服務營銷
(三)
安全生產(chǎn) 能及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，并對事故隱患能采取相應的措施 事故隱患常識及防護方法
3.3國家職業(yè)資格三級(高級)
職業(yè)
功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關知識
一、
班前
準備 (一)
儀表儀容 能指導初、中級營業(yè)人員按規(guī)范要求做好儀容儀表的準備工
作，并起表率作用 營業(yè)人員服務規(guī)范規(guī)定
(二)
場地布置 1.能合理規(guī)劃、布置和設計工作場地
2.能組織班務工作 1.現(xiàn)場管理規(guī)定
2.班務管理知識
二、接待與受理 (一)
接待顧客 1.能做到服務規(guī)范化、標準化
2.能正確分析、全面受理、熟練解決客戶的疑難問題、各種投訴，達到讓客戶滿意
3.能閱讀簡單的英語營業(yè)資料
4.能掌握手機的維護保養(yǎng)，正確分析一般故障的產(chǎn)生原因
1.客戶消費心理學
2.投訴處理規(guī)定
3.交際口才
4.專業(yè)英語的基本知識
5.手機維護規(guī)程、
維護方法(二)
受理業(yè)務 1.能及時發(fā)現(xiàn)并糾正服務質(zhì)量和工作中的差錯
2.能正確處理受理工作中的技術疑難問題
3.能協(xié)調(diào)相關部門的業(yè)務關系
4.能處理重大投訴及跨省投訴和國際漫游投訴
5.能做好大客戶管理工作 1.業(yè)務受理技巧
2.業(yè)務管理規(guī)定
三、
日終結(jié)算 (一)工作量統(tǒng)計 1.能熟練應用營業(yè)微機系統(tǒng)進行統(tǒng)計資料的編制工作
2.能撰寫業(yè)務統(tǒng)計分析報告
3.能指導初、中級人員做好統(tǒng)計工作 一般的應用文知識
(二)結(jié)帳繳款 能指導初、中級人員做好帳款日常管理工作 企業(yè)財務管理規(guī)定
(三)交*** 1.能負責一定的生產(chǎn)現(xiàn)場管理和班務管理
2.能組織做好交***工作，對交***中的有關問題能進行分析、處理并能及時請示匯報 1.生產(chǎn)組織管理常識
2.服務質(zhì)量規(guī)定
四、其他 (一)
計算機操作與保養(yǎng) 1.能夠進行數(shù)據(jù)的安全維護
2.能處理營業(yè)微機管理系統(tǒng)運行中常見的故障
3.能夠指導殺毒軟件的應用
4.能夠指導初、中級人員對設備進行保養(yǎng) 1.計算機安全常識
2.營業(yè)員管理系統(tǒng)
維護常識(二)
營銷 1.能夠熟練進行市場需求信息的采集，穩(wěn)定信息收集的渠道，
并能進行廣泛的市場調(diào)查
2.能夠與重點客戶保持密切的聯(lián)系，進行信息服務跟蹤，
并能細分客戶，進行顧客關系的管理
3.能及時發(fā)現(xiàn)市場中出現(xiàn)的問題，對市場信息進行分析，
并撰寫調(diào)查分析報告
4.能夠處理顧客不同疑議，接待不同類型的顧客 1.用戶心理常識
2.用戶購買動機、
購買行為常識
3.營銷理論知識
4.調(diào)查分析與調(diào)查報告
5.顧客關系管理
(三)安全生產(chǎn) 1.能參與生產(chǎn)事故分析
2.能熟練操作安全防護設施
3.能指導初、中級人員執(zhí)行安全操作
4.能督促、指導初、中級人員做好通信保密工作 安全生產(chǎn)管理知識
3.4國家職業(yè)資格二級(業(yè)務師)
職業(yè)
功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關知識
一、班前準備 (一)
儀表儀容 1.能督促、規(guī)范營業(yè)人員的著裝禮儀，并起表率作用
2.能根據(jù)市場要求的不斷變化，
對儀容儀表禮儀提出合理化建議 1.禮儀禮貌常識
2.企業(yè)形象常識
(二)場地布置 1.能夠組織指導工作場地布置
2.能夠合理安排班前準備工作 1.營業(yè)廳內(nèi)外環(huán)境要求
2.企業(yè)管理知識
二、接待與受理 (一)
接待顧客 1.能夠接待各類客戶，解答客戶的各種業(yè)務咨詢
2.能夠及時妥善處理客戶的各種投訴，
協(xié)調(diào)相關部門的關系，達到讓客戶滿意
3.能夠用英語得體地接待客戶
4.能正確分析手機的各類故障原因 1.交際基本知識
2.投訴處理的規(guī)定
3.專業(yè)英語的相關知識
4.移動通信專業(yè)知識
(二)受理業(yè)務 能夠受理各種疑難業(yè)務，并解決受理中的各種疑難問題 服務質(zhì)量標準和通信質(zhì)量標準
三、日終結(jié)算 1.能夠指導初、中、高級人員做好班后各項整理工作
2.能夠組織班后工作現(xiàn)場清理，并能及時發(fā)現(xiàn)和處理交***的有關問題 班務管理技巧
四、其他 (一)
計算機操作與保養(yǎng) 能夠解決營業(yè)微機系統(tǒng)運行中的疑難故障 1.系統(tǒng)運行故障處理方法
2.殺毒軟件使用方法
(二)營銷 1.能夠根據(jù)市場狀況及發(fā)展動態(tài)，進行新技術新業(yè)務推廣
2.能夠根據(jù)市場需求信息進行市場預測，提出合理化建議
3.能夠參與企業(yè)營銷決策
4.能夠組織營銷活動 1.市場經(jīng)營學基礎知識
2.市場競爭、價值規(guī)律
3.營銷策略
4.移動通信技術基本知識
5.移動通信發(fā)展狀況
(三)
培訓與經(jīng)營管理 1.能夠指導初、中、高級人員開展工作
2.能夠?qū)Τ�、中、高級人員進行職業(yè)技能培訓，并能講授移動通信營業(yè)專業(yè)知識
3.能夠承擔營業(yè)部門的管理工作
4.能夠參與企業(yè)的經(jīng)營管理
5.能夠擬定移動通信營業(yè)的有關規(guī)章制度 1.移動通信理論知識
2.語言學知識
3.現(xiàn)代企業(yè)管理知識
4.國家有關政策規(guī)定
移動營業(yè)員工作職責(一)
一、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈、整潔、玻璃明亮，管理制度《移動營業(yè)廳營業(yè)員工作職責》。
二、補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上橫，同時將顧客錯放在本條柜的商品集中，待理貨員送回原柜。
三、營業(yè)中應隨時保持柜臺及貨架上的`展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。
四、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時填寫“商品進貨申報表”通知業(yè)務補貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。
五、柜臺到貨須認真清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。
六、隨時作好為顧客提供服務的準備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導購及服務的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務。
七、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知保安和區(qū)域主管到場處理。
八、努力提高自身業(yè)務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。
九、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。
十、交接班時，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚、補貨無重復。
十一、營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗。如有事離崗須向柜組長及其他員工做好委托。
移動營業(yè)員工作職責(二)
1、堅守工作崗位，認真執(zhí)行公司的各項規(guī)范、制度，嚴格遵守工作紀律，服從指揮調(diào)度;
2、嚴格按照行為規(guī)范和服務禮儀的要求，保持整潔的儀容儀表，并注意保持服務前臺的整潔干凈。
3、熟悉各種業(yè)務的辦理手續(xù)、操作規(guī)程、資費標準等，嚴格遵守服務規(guī)范、業(yè)務操作規(guī)范，迅速、準確地為客戶辦理所需業(yè)務。對于大客戶要充分體現(xiàn)優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的原則;
4、主動、耐心地對客戶提出的問題做出解釋，并幫助客戶正確辦理業(yè)務;
5、積極主動地向客戶推介增值業(yè)務，如客戶需要，應耐心作詳細地介紹;
6、負責對客戶的信息及建議進行收集，并做好相應的登記。對工作中出現(xiàn)的棘手問題及時反饋，在不違反公司原則下最大限度地讓客戶滿意;
7、積極配合培訓工作，按時參加各項培訓，不得遲到或無故缺席，努力提高自身服務水平和業(yè)務技能;積極發(fā)揚團隊精神，向能者學習，向弱者施教，提高營業(yè)廳整體水平;
8、工作前必須提前做好各項準備工作，如發(fā)票整理、宣傳單擺放、找零備用金兌換等等，認真做好交接班工作，確保營業(yè)廳前臺工作有序進行;
9、及時了解并熟悉公司業(yè)務開展情況，參加班前班后會，將最新情況向當班人員說明并確保每位同事都清楚明白;
10、當班人員下班后必須及時核對各類卡的銷售、庫存及營收款項是否一致，并且做好相關記錄;并做收尾工作、在《營業(yè)員收尾工作確認表上簽字》
11、認真完成每班的報表統(tǒng)計、資料核查工作，做到日清日結(jié)，并及時交給相關統(tǒng)計人員;
12、認真做好唱收唱付的營收款工作，保證資金的安全性和完整性，及時將當班所有營業(yè)款項交付上級;
13、積極參加營業(yè)廳組織的各項團體活動，對營業(yè)廳各項工作提出合理化建議。
14、參與區(qū)域化服務營銷所需的其他工作。
15、負責貴賓室服務的營業(yè)員，除了上述職責外，還承擔以下職責：
(1)負責本區(qū)域內(nèi)個人大客戶的服務工作;
(2)負責在營業(yè)廳辦理預約銷戶或正式銷戶的高價值客戶和VIP客戶的挽留工作;
(3)負責本營業(yè)廳區(qū)域內(nèi)的鉆石卡、金卡會員的.主動服務工作;
(4)負責受理由10086熱線和大客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)來的個人大客戶的預辦業(yè)務;
(5)負責區(qū)域內(nèi)競爭對手的個人大客戶服務營銷信息的收集和匯報工作。
16、負責集團客戶專區(qū)/專席服務的營業(yè)員，除了上述職責外，還承擔以下職責：
(1)負責本區(qū)域內(nèi)集團客戶的集團業(yè)務受理;
(2)負責本區(qū)域內(nèi)集團客戶關鍵人(包括集團客戶關鍵人物、集團聯(lián)絡員、集團業(yè)務經(jīng)辦人)的服務;
(3)負責受理由10088集團客戶熱線和客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)來的集團客戶的預約業(yè)務;
(4)負責在營業(yè)廳集團客戶專區(qū)/專席辦理預約銷戶或正式銷戶的集團客戶關鍵人的挽留工作;
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