典型的旅游糾紛案例有哪些
旅游糾紛是現(xiàn)在很常見的糾紛之一，當遇到這些糾紛時我們應該如何處理呢?下面是百分網(wǎng)小編為你精心推薦的典型的旅游糾紛案例，希望對您有所幫助。
旅游糾紛案例
游客玩自費項目水上降落傘跌殘獲旅行社38.5萬元賠償
2015年4月，陳靜報名參加了保山市康怡旅行社有限公司組織的“泰國六天游”。在巴堤雅金沙島游玩時，陳靜參加了自費項目水上降落傘活動。該項目由泰國當?shù)芈糜喂具\營。在跳傘時，陳靜從高空墜落受傷，造成八級傷殘。由于協(xié)商未果，陳靜訴至法院，要求保山市康怡旅行社有限公司組織賠償各項損失50余萬元。
法院經(jīng)審理認為，保山市康怡旅行社對水上降落傘項目進行了介紹和推薦，該項目在行程單上寫明是“自費項目”，應視為“另外付費”的旅游項目，不屬于陳靜自由活動期間或其他脫團時間所進行的個人活動。因此，旅行社作為旅游經(jīng)營者，有義務幫助旅游者明確了解自費項目實施者的資質(zhì)、安全保障情況等，并有義務作出明確的警示，但保山市康怡旅行社未舉證其履行了上述義務，應承擔相應過錯責任，判決保山市康怡旅行社有限公司賠償陳靜各項損失38.5萬元。
典型意義：旅游者在旅游過程中經(jīng)旅行社介紹參加由其他經(jīng)營者經(jīng)營的自費旅游項目的，旅游經(jīng)營者有義務了解自費項目實施者的資質(zhì)、安全保障情況等并向旅游者明確告知。
旅游糾紛案例分析
擅自轉(zhuǎn)團出車禍游客致殘兩旅行社賠償32.7萬
游客王素梅與昆明陽光國際旅行社簽訂《出境旅游合同》，參加昆明陽光國際旅行社組團的赴泰國、新加坡、馬來西亞7日游活動，交納了5800元的團費。昆明陽光國際旅行社在未征得游客同意的情況下，轉(zhuǎn)團給第三人昆明欣雅旅行社。之后，王素梅因乘坐的旅游車發(fā)生交通事故受傷。經(jīng)鑒定，王素梅構(gòu)成十級傷殘。
王素梅起訴至法院，要求昆明陽光國際旅行社與昆明欣雅旅行社連帶賠償各項經(jīng)濟損失合計 52萬余元。
法院經(jīng)審理認為，王素梅與昆明陽光國際旅行社簽訂出境旅游合同，昆明陽光國際旅行社所提供的服務應當符合保障旅游者人身、財產(chǎn)安全的'要求，其未經(jīng)旅游者同意擅自將旅游業(yè)務轉(zhuǎn)讓給他人系違約行為。昆明陽光國際旅行社作為旅游服務合同的相對方，昆明欣雅旅行社作為實際提供旅游服務的旅游經(jīng)營者，對王素梅在旅游期間因交通事故造成的人身損害應承擔連帶賠償責任。判決由兩家旅行社連帶賠償王素梅經(jīng)濟損失32.7萬元。
典型意義：旅游經(jīng)營者擅自將其旅游業(yè)務轉(zhuǎn)讓給其他旅游經(jīng)營者，旅游者在旅游過程中遭受損害的，旅游經(jīng)營者和實際提供旅游服務的旅游經(jīng)營者應當承擔連帶責任。
旅游糾紛解決方法
對于旅游糾紛，旅游質(zhì)監(jiān)部門提醒有五種維權(quán)方式可供選擇：
一是與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解;
二是請求消費者協(xié)會調(diào)解;
三是向有關(guān)行政部門申訴;
四是根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;
五是向人民法院提起訴訟。
具體地講，旅游者遇到旅游糾紛時，要注意以下幾個方面：
一、 在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團社的全陪、領隊或地接社導游多溝通，不能解決時，再與組團社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復后再做決定。若旅行社拒不接受意見，應注意收集證據(jù)，待行程結(jié)束后再向旅行社交涉或向有關(guān)部門投訴或通過法律途徑解決。如果客觀條件允許，也可以當場向旅行社交涉要求采取補救措施，接受旅行社的合理補救措施，并繼續(xù)完成旅程。
二、 回程后，如游客認為旅行社的服務存在質(zhì)量問題，可選擇上述的五種維權(quán)方式解決糾紛。
如需向市旅游管理部門投訴，投訴人應當及時提交賠償請求書和相關(guān)證據(jù)資料。書寫賠償請求書時，要注意以下幾點：
1、 客觀真實地陳述需投訴的事件內(nèi)容。表述的事件經(jīng)過應盡量具體、詳細。
2、 提供的證據(jù)真實有效。證據(jù)指，一是與旅行社簽訂的有關(guān)協(xié)議及約定，主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游發(fā)票以及與旅行社簽訂的各種有效憑證或材料。二是旅游中權(quán)益受到侵害的事實憑證，即游客提供的能夠證明旅行社提供的服務與合同規(guī)定或原承諾不相符的最有力證據(jù)，如車船票據(jù)、門票、購物發(fā)貨票、接待單位的證明，也可以提供有關(guān)物證、聲像資料以及其他有效的文字資料。
3、 提出的賠償請求和主張合法合理。對旅游者提出的投訴，旅游管理部門主要依據(jù)國家旅游局發(fā)布的《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行標準》，認定旅行社的賠償責任和金額，故游客在確定賠償金額時，要以雙方合同約定的違約責任和管理部門的有關(guān)規(guī)定為主要依據(jù)。
要及時的解決旅游糾紛，要有合理的投訴請求以及確鑿的證據(jù)，這樣就可以事半功倍。
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