醫(yī)患糾紛的處理方法是什么
醫(yī)患糾紛是社會上受人矚目的糾紛問題，你知道醫(yī)患糾紛怎么處理呢?下面是百分網(wǎng)小編為你精心推薦的醫(yī)患糾紛的處理方法，希望對您有所幫助。
醫(yī)患糾紛的處理方法
1、住院病人及家屬對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不滿意或持有異議，首先向科室主任反映，由科主任調(diào)查或安排有關(guān)人員給患方作出解釋或答復(fù)。
2、對科室解釋或答復(fù)的問題若有異議，患者或家屬可投訴到醫(yī)院相關(guān)管理部門(屬醫(yī)療方面的問題，向醫(yī)務(wù)科投訴;屬護(hù)理方面的問題向護(hù)理部投訴;屬醫(yī)療收費問題，向?qū)徲嬁仆对V;屬醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題，向黨辦投訴)。管理部門接到投訴，及時進(jìn)行調(diào)查核實，作出解釋和答復(fù)。
3、對醫(yī)院管理部門作出的答復(fù)意見仍有異議(屬醫(yī)療質(zhì)量或技術(shù)問題，可向市衛(wèi)生局醫(yī)政科申請醫(yī)療鑒定，或直接到人民法院提起訴訟，通過法律程序解決;屬于醫(yī)療服務(wù)及醫(yī)療行風(fēng)問題，可向市衛(wèi)生局監(jiān)察科或市糾風(fēng)辦投訴解決)。
發(fā)生醫(yī)療糾紛怎么辦
1、和解(協(xié)商解決)
發(fā)生醫(yī)療糾紛后，患方和院方可本著平等自愿的原則，在充分協(xié)商的基礎(chǔ)上達(dá)成和解協(xié)議，和解協(xié)議的效力應(yīng)予以認(rèn)定�！夺t(yī)療事故處理條例》第四十七條規(guī)定，雙方當(dāng)事人協(xié)商解決醫(yī)療事故的賠償?shù)让袷仑?zé)任爭議的，應(yīng)當(dāng)制作協(xié)議書。協(xié)議書應(yīng)當(dāng)載明雙方當(dāng)事人的基本情況和醫(yī)療事故的原因、雙方當(dāng)事人共同認(rèn)定的醫(yī)療事故等級以及協(xié)商確定的賠償數(shù)額等，并由雙方當(dāng)事人在協(xié)議書上簽名。和解應(yīng)注意以下問題：
(1)醫(yī)患雙方的和解應(yīng)遵循法律法規(guī)的規(guī)定，只能就民事責(zé)任進(jìn)行協(xié)商，不能規(guī)避當(dāng)事醫(yī)院、當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員應(yīng)承擔(dān)的行政責(zé)任和刑事責(zé)任。
(2)參加和解的患方必須直接與醫(yī)院發(fā)生利害關(guān)系，在法律上享有民事權(quán)利，依法承擔(dān)民事義務(wù)，如具備完全民事行為能力的患者本人，或者其監(jiān)護(hù)人、繼承人、代理人等。
(3)參加和解的院方必須由院方法定代表人即院長參加和解，其代表醫(yī)院的行為，應(yīng)認(rèn)定合法有效。醫(yī)院的其他人員如參加和解，要持有蓋有醫(yī)院公章的授權(quán)委托書，其和解行為才合法有效。
2、調(diào)解(衛(wèi)生行政部門等第三方介入)
《醫(yī)療事故處理條例》第四十八條對調(diào)解進(jìn)行了規(guī)定：已確定為醫(yī)療事故的，衛(wèi)生行政部門應(yīng)醫(yī)療事故爭議雙方當(dāng)事人請求，可以進(jìn)行醫(yī)療事故賠償調(diào)解。調(diào)解時，應(yīng)當(dāng)遵循當(dāng)事人雙方自愿原則，并應(yīng)當(dāng)依據(jù)本條例的規(guī)定計算賠償數(shù)額。經(jīng)調(diào)解，雙方當(dāng)事人就賠償數(shù)額達(dá)成協(xié)議的，制作調(diào)解書，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行;調(diào)解不成或者經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議后一方反悔的，衛(wèi)生行政部門不再調(diào)解。
可見，已經(jīng)鑒定確定為醫(yī)療事故的，可以請求衛(wèi)生行政部門介入對雙方的糾紛進(jìn)行調(diào)解。
3、訴訟
在訴訟之前，當(dāng)事人可以進(jìn)行醫(yī)療事故鑒定或者醫(yī)療過錯鑒定，醫(yī)療事故鑒定由醫(yī)學(xué)會鑒定，醫(yī)療過錯鑒定由司法鑒定中心鑒定。進(jìn)行鑒定并不是醫(yī)療糾紛訴訟的法定前置程序。
在舉證責(zé)任方面，患者對患方和院方存在醫(yī)患關(guān)系，以及產(chǎn)生了損害后果負(fù)有舉證責(zé)任，院方對醫(yī)療行為是否存在過錯，以及醫(yī)療行為和損害后果之間是否存在因果關(guān)系負(fù)有舉證責(zé)任。
在案由選擇方面，醫(yī)療糾紛涉及的案由主要有三大類，包括醫(yī)療損害賠償糾紛、醫(yī)療事故損害賠償糾紛和醫(yī)療服務(wù)合同糾紛，有些案件還可以以普通的人身(財產(chǎn))損害賠償糾紛為案由。實際中，應(yīng)根據(jù)具體情況選擇合適的案由進(jìn)行訴訟。
那么，醫(yī)患雙方已經(jīng)達(dá)成了和解或者調(diào)解協(xié)議，是否還可以提起訴訟呢?應(yīng)當(dāng)說，醫(yī)患雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上簽訂的和解協(xié)議和調(diào)解協(xié)議，只要是雙方真實的意思表示，不存在違反法律、法規(guī)規(guī)定的情況，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定其法律效力，但是協(xié)議對法院審理案件不具有約束力，不能產(chǎn)生、剝奪或者限制一方當(dāng)事人訴權(quán)的法律效力，因此達(dá)成和解和調(diào)解協(xié)議也是可以提起訴訟的。
醫(yī)療糾紛審理難的成因
1、患方原因。一是患者期望值過高。當(dāng)前的醫(yī)學(xué)水平有限并且在治療過程中并沒有完全確定的評判標(biāo)準(zhǔn)，患者對醫(yī)藥知識及醫(yī)療工作的特殊性不夠了解，期望與現(xiàn)實產(chǎn)生差距過大容易產(chǎn)生糾紛。二是患者的維權(quán)意識日益增強以及維權(quán)渠道的多樣化，也使得醫(yī)患糾紛日益增多。三是患者及家屬的觀念扭曲，將“鬧”作為解決問題的唯一途徑。部分患者及其家屬認(rèn)為法院判決不能達(dá)到其期待的數(shù)額，便抱著相信政府的態(tài)度到政府、信訪部門無理取鬧，自認(rèn)為“小鬧小得，大鬧大得，無理取鬧也得”。
2、醫(yī)方原因。一是服務(wù)態(tài)度差。有些醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識不強，對患者缺乏耐心，易使患者及家屬產(chǎn)生不信任感，這也是發(fā)生醫(yī)療糾紛的'誘因。二是醫(yī)療水平有限，硬件設(shè)施不齊全。個別醫(yī)護(hù)人員不按操作規(guī)范、常規(guī)辦事，醫(yī)療水平不高，急救設(shè)備不會正確使用，部分醫(yī)院的硬件設(shè)施無法滿足患者的治療需求。三是醫(yī)患溝通不夠。醫(yī)務(wù)人員沒有認(rèn)真履行告知義務(wù)，容易引起患者對醫(yī)療過程及結(jié)果的不認(rèn)同，發(fā)生糾紛后，不及時的妥善解決。四是醫(yī)院面對糾紛的冷漠態(tài)度，引起當(dāng)事人的不滿。醫(yī)院甚至利用專業(yè)知識隱藏或篡改重要病歷，導(dǎo)致事故發(fā)生的具體原因無法查清，作為患者一方，不滿情緒便通過“鬧”的方式發(fā)泄。
3、其它原因。一是某些媒體宣傳的不良導(dǎo)向�；颊咭坏⿲︶t(yī)療機構(gòu)或醫(yī)務(wù)人員不滿就求助于媒體，個別媒體不進(jìn)行調(diào)查就進(jìn)行報導(dǎo)和宣傳，進(jìn)一步造成了醫(yī)患關(guān)系的緊張，加重了處理醫(yī)患糾紛的難度。二是社會方面的因素。各種社會深層次的原因， “看病難、看病貴”等社會相關(guān)問題集中反映在醫(yī)院，使患者對醫(yī)院產(chǎn)生了對立不滿情緒，這在一定程度上加重了群眾負(fù)擔(dān)，促使其產(chǎn)生從醫(yī)療機構(gòu)“彌補”一下?lián)p失的想法，這也是造成醫(yī)患矛盾、發(fā)生糾紛的原因。三是醫(yī)院雙方 的優(yōu)勢地位不均，易使患者產(chǎn)生政府、法院偏袒醫(yī)院的錯覺。相對于強勢的醫(yī)院而言，患者往往認(rèn)為自己處于相對弱勢的地位，無論法院作出什么判決，患者都認(rèn)為偏袒醫(yī)院，因此四處上訪，尋求所謂的“公平”。
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