酒店入住接待對(duì)話有哪些

　　一些酒店前臺(tái)人員在接待入住客人的時(shí)候都是需要掌握一些技巧的，比如說(shuō)對(duì)話。下面是小編為你整理的酒店入住接待對(duì)話，希望對(duì)你有幫助。

　　酒店入住接待對(duì)話

　　1—接待 2—客人

　　1：早上好(中午、晚上)，先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙的嗎、

　　2：我需要一個(gè)房間。

　　1：先生，請(qǐng)坐，你現(xiàn)在需要入住嗎?

　　2：是的，

　　1：請(qǐng)問(wèn)先生有預(yù)定的嗎?

　　2：(有，查找預(yù)訂單)

　　沒(méi)有。

　　1：好的，先生，我們這里有套房，標(biāo)準(zhǔn)雙人間，單人間，請(qǐng)問(wèn)你需要那一種。

　　2：?jiǎn)稳碎g。

　　1：請(qǐng)問(wèn)您需要住幾天?

　　2：2天

　　1：請(qǐng)稍等，我查詢一下電腦，是否還有單人間。單人間的價(jià)格門(mén)市價(jià)500元，現(xiàn)在打8折，是400元。

　　2：價(jià)格有些貴，在便宜一些。

　　1：先生，請(qǐng)稍等，我詢問(wèn)一下我的主管，看他是否可以為你有更多的折扣。(打電話或至辦公室，根據(jù)價(jià)格權(quán)限和當(dāng)天的出租率為客人提供價(jià)格。)

　　對(duì)不起，讓你久等了，我詢問(wèn)過(guò)我的主管，你是第一次到我們酒店，他可以為你達(dá)到7折，價(jià)格是350元，還可以含早餐，，早餐的價(jià)格是50元/每位，。

　　2：好吧，登記一間吧。

　　1：請(qǐng)你出示一下你的身份證，填寫(xiě)一下住宿登記單，房間安排在17樓，我來(lái)做房卡。

　　請(qǐng)問(wèn)xx先生，你是用現(xiàn)金還是信用卡付賬，

　　2:：現(xiàn)金

　　1：需要你預(yù)付押金1200元。

　　2：我只有1000元現(xiàn)金。

　　1：我算一下，最少1000元是可以的。

　　1：x先生，我來(lái)幫你填寫(xiě)吧，(核對(duì)身份證。)您的身份證，請(qǐng)收好。

　　1：x先生，麻煩你確認(rèn)一下，你的房間是350元，住2天，請(qǐng)你在這里簽字確認(rèn)，，請(qǐng)問(wèn)x先生，你有貴重物品需要寄存嗎，先生是否開(kāi)車(chē)過(guò)來(lái)。

　　x先生，你的押金1000元，請(qǐng)?jiān)谘航饤l上簽字確認(rèn)。

　　好的，謝謝你。

　　這是你的押金收據(jù)，你的房間是17樓的01房，這是早餐券，時(shí)間是6：30-9：30，在2樓中餐廳，請(qǐng)你收好。

　　1：電梯這邊請(qǐng)，希望你在我們酒店住宿愉快,再見(jiàn)

　　酒店入住接待注意事項(xiàng)

　　1、是否有客史;

　　2、客人身份的定位;

　　3、客人要求及習(xí)慣;

　　4、價(jià)格及房型的推銷(xiāo)技巧;

　　5、其它注意，如：生日、節(jié)日、職業(yè)信息、同來(lái)人員信息的關(guān)注與使用。

　　做好酒店前臺(tái)員工的方法

　　一些星級(jí)酒店里的員工在工作的時(shí)候都是需要掌握一些技巧的，比方說(shuō)一些服務(wù)技巧這樣的類(lèi)似的工作內(nèi)容。今天我們一起來(lái)學(xué)習(xí)一些關(guān)于酒店前臺(tái)員工在工作的時(shí)候應(yīng)當(dāng)做到的幾點(diǎn)內(nèi)容，也算是其服務(wù)技巧吧!

　　① 首先是要求這些員工對(duì)本酒店的客房情況(位置、特點(diǎn)等)及客房設(shè)備非常熟悉。

　　前臺(tái)員工的崗位應(yīng)當(dāng)是酒店中比較重要的崗位，大家只有把這最基礎(chǔ)的掌握好才更高給客人們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　�、� 在接待客人的時(shí)候一定要做到友善，但要掌握一個(gè)度，在給他們提供服務(wù)的時(shí)候也不能過(guò)于熱情。

　�、� 在處理一些突發(fā)事件的時(shí)候一定要做到處事冷靜并要富于人情味。

　�、� 應(yīng)當(dāng)在自己工作的時(shí)候盡量的努力為酒店?duì)幦⌒碌目腿�，同時(shí)留住現(xiàn)有客人。

　　說(shuō)到這一點(diǎn)我們不得不多說(shuō)一點(diǎn)，有些酒店的前臺(tái)員工以為酒店的客人多少與自己沒(méi)有多大的關(guān)系。這樣的想法是錯(cuò)誤的。

　　你的服務(wù)好了，來(lái)的客人自然多了。因此上面我們所講的這一點(diǎn)大家一定要做到。

　�、� 在給客人們提供服務(wù)的時(shí)候我們可以掌握這樣一種服務(wù)技巧即記住常客的名字并了解他們的愛(ài)好。

　　這樣便于更好的為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　�、� 為了更好的為酒店做貢獻(xiàn)我們還要做到了解不同國(guó)家民族人文風(fēng)俗。盡量順應(yīng)客人的習(xí)慣，以讓客人有“賓至如歸”的感覺(jué)。

　�、� 在給客人們推銷(xiāo)我們酒店的時(shí)候一定要做到盡量向客人推銷(xiāo)酒店設(shè)施這樣既可讓客人滿意我們的服務(wù)，同時(shí)也可增進(jìn)酒店收益。

　�、� 當(dāng)在工作的時(shí)候遇見(jiàn)客人發(fā)現(xiàn)在尋求幫助的時(shí)候你應(yīng)當(dāng)主動(dòng)上前詢問(wèn)并給予幫助。

　�、釣榱私o酒店經(jīng)營(yíng)帶來(lái)更大的利潤(rùn)，要求前臺(tái)員工必須要旅行社等其它同業(yè)單位保持良好關(guān)系。

　�、� 最后一點(diǎn)要求前臺(tái)員工們要把酒店當(dāng)成自己的家一樣來(lái)對(duì)待。

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