銀行員工行為管理方法技巧
銀行員工的行為關乎銀行的形象，所以很多的銀行都想要知道一些管理銀行員工行為的方案。下面是百分網小編為你精心推薦銀行員工行為的管理方法，希望對您有所幫助。
銀行員工行為管理方法
一：銀行如何加強員工行為管理
加強風險隱患因素中“人”的管理，多維度加強員工行為管理工作。
該行首先加強思想工作，了解員工思想行為狀況，解決員工提出的突出問題。二是利用實際案例開展專題教育，將現(xiàn)場、非現(xiàn)場監(jiān)控實況剪輯制作成《柜面業(yè)務操作性風險警示教育片》等。三是加強異常行為關注，提高家訪頻率，把員工異常行為管理作為案件防控的重要內容抓實抓細，收到良好效果。
二：銀行職員行為規(guī)范
誠實信用：銀行業(yè)從業(yè)人員應當以高標準職業(yè)道德規(guī)范行事，品行正直，嚴守誠實信用的原則。
守法合規(guī)：銀行業(yè)從業(yè)人員應當遵守法律規(guī)范、行業(yè)自律規(guī)范以及所在機構的規(guī)章制度。
專業(yè)勝任：銀行業(yè)從業(yè)人員應當具備崗位所需的專業(yè)知識、資格與能力。
勤勉盡職：銀行業(yè)從業(yè)人員應當勤勉盡職，對所在機構負有誠實信用義務，切實履行崗位職責，維護所在機構商業(yè)信譽。
保護商業(yè)秘密與客戶隱私：銀行業(yè)從業(yè)人員應當保護所在機構的商業(yè)秘密，保護客戶信息和隱私。
公平競爭：銀行業(yè)從業(yè)人員應當尊重同業(yè)人員，公平競爭，禁止商業(yè)賄賂。
熟知業(yè)務：銀行業(yè)從業(yè)人員應當加強學習，不斷提高業(yè)務知識水平，熟知向客戶推薦的金融產品的特性、收益、風險、法律關系、業(yè)務處理流程及風險控制框架。
監(jiān)管規(guī)避：銀行業(yè)從業(yè)人員在業(yè)務活動中，應當樹立依法合規(guī)意識，不得向客戶明示或暗示規(guī)避金融、外匯監(jiān)管規(guī)定。
崗位職責：銀行業(yè)從業(yè)人員應當遵守業(yè)務操作指引，遵循銀行崗位職責劃分和風險隔離的操作規(guī)程，確保客戶交易安全。
信息保密：銀行業(yè)從業(yè)人員應當妥善保存客戶資料及其交易信息檔案。在受職期間及離職后，均不得違反法律法規(guī)和所在機構關于客戶隱私保護的規(guī)定，不得透露任何客戶資料和交易信息。
三：銀監(jiān)會關于員工行為管理"四禁止"的內容有哪些
“四個禁止”
1、禁止銀行員工個人卡（賬）與企業(yè)、客戶賬戶發(fā)生資金往來，不得為親屬和朋友開賬戶，不準為客戶墊款、提取現(xiàn)金、購匯等，不得長款不入賬、短款自墊款平賬，不準為企業(yè)代處理賬務，在營業(yè)場所為企業(yè)保管賬冊、票據印鑒、密碼等；
2、禁止銀行員工從事與本機構有利害關系的第二職業(yè)或違反規(guī)定單獨或合伙承包辦企業(yè)，以及以各種名義私自在企業(yè)兼職，收受好處，為個人謀取私利，不得盜用、借用銀行名義私自對外擔保；
3、禁止涉黃、涉賭、涉毒以及投資經商、大額舉債等行為，控制風險源頭；
4、禁止員工有虛假授權、虛假對賬、虛假查庫等行為。
銀行員工行為準則
第一章總則
第一條為了規(guī)范員工行為，提高員工素質，塑造農業(yè)銀行的良好社會形象，促進農業(yè)銀行的發(fā)展，根據國家法律、法規(guī)和社會道德規(guī)范，結合農業(yè)銀行的實際情況，制定本守則。
第二條農業(yè)銀行員工必須認真履行公民義務和行員工作職責，切實維護農業(yè)銀行的信譽和整體利益，自覺做到思想進步、道德高尚、業(yè)務精良、服務規(guī)范、紀律嚴明。
第三條本守則是農業(yè)銀行員工必須自覺遵守的基本行為準則，是各級行進行員工行為管理的基本依據。
第四條本守則適用于中國農業(yè)銀行全體員工。
第二章努力學習提高水平
第五條認真學習政治理論。
�。ㄒ唬⿲W習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，用馬克思主義武裝自己的頭腦。
�。ǘ┱_運用馬克思主義的立場、觀點和方法，觀察問題，分析問題，識別真?zhèn)�，區(qū)分善惡。
（三）積極參加政治學習活動，學習時事，關心國家大事。
第六條勤奮學習業(yè)務知識。
�。ㄒ唬⿲W習經濟金融理論，掌握國家經濟金融政策，了解經濟和銀行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，熟悉本專業(yè)的基礎知識。
（二）刻苦鉆研業(yè)務，熟練掌握本專業(yè)、本崗位的管理辦法和操作規(guī)程，積極參加各項業(yè)務競賽活動，努力成為本專業(yè)的行家里手。
�。ㄈ┓e極應用現(xiàn)代管理手段，并掌握電腦操作、網上銀行等新技術，更新知識結構。不斷學習新業(yè)務、新知識，努力提高崗位技能。
�。ㄋ模┩貙捴R面，努力做到一專多能。
第七條積極參加國家認可的學歷、學位、專業(yè)證書等自學考試；對單位安排的培訓和學習任務要按要求完成。
第八條學習要堅持理論聯(lián)系實際、學以致用、講求實效的原則，善于運用理論和政策指導業(yè)務實踐，解決工作中遇到的實際問題；要自覺、虛心、持之以恒地學習。
第三章愛國守法愛行敬業(yè)
第九條熱愛祖國，以國家利益為重。
�。ㄒ唬┳袷貞椃ǎ瑩碜o政府。
�。ǘ﹫猿贮h的基本路線，貫徹執(zhí)行黨和國家的金融方針、政策，在思想上、政治上、行動上與黨中央保持一致。
�。ㄈ╊櫲缶�，維護國家尊嚴和社會穩(wěn)定。
�。ㄋ模⿶圩o國家財產和公共財物，維護國家利益。在特殊環(huán)境和突發(fā)性事件面前，有義務保護國家財產。
第十條知法守法，依法辦事。
�。ㄒ唬┰鰪姺ㄖ朴^念，學習、掌握有關法律和法規(guī)。
�。ǘ┳杂X遵守法律、法規(guī)，維護法律尊嚴。
�。ㄈ┮婪ňS護農業(yè)銀行的整體利益和個人權益。
�。ㄋ模╊I導干部要做學法、守法的模范，堅決杜絕以言代法，以權凌法，甚至徇私枉法。
�。ㄎ澹┲v正氣，敢于同各種違法犯罪行為和不正之風作斗爭。
第十一條愛行愛崗。
�。ㄒ唬釔坜r業(yè)銀行，認真實踐農業(yè)銀行的辦行宗旨和企業(yè)精神，遵守農業(yè)銀行的各項規(guī)章制度，堅決維護農業(yè)銀行的利益。
�。ǘ┮磺醒孕胁坏脫p害農業(yè)銀行的整體利益和形象。不得散布對農業(yè)銀行不信任或喪失信心的`言論，更不能做跟農業(yè)銀行離心離德的事情。
�。ㄈ┊斵r業(yè)銀行利益與個人利益不一致時，應把農業(yè)銀行利益放在首位，不計較個人得失。
�。ㄋ模┯兄魅宋特熑胃校赞r業(yè)銀行發(fā)展為己任，積極提出合理化建議。
�。ㄎ澹淞⒙殬I(yè)榮譽感，干一行，愛一行，專一行。遇到“苦、臟、累、險”工作，不推諉，不延誤。
第十二條積極進取，勇于創(chuàng)新。
�。ㄒ唬┮新殬I(yè)理想和追求，爭先創(chuàng)優(yōu)，始終保持奮發(fā)向上的精神面貌。
�。ǘ┕ぷ鞣e極主動，勇挑重擔。在成績面前不驕傲；在困難和挑戰(zhàn)面前，不退縮；在挫折面前，不消沉、不氣餒。
�。ㄈ└挥薪ㄔO性和創(chuàng)造性地開展工作。在遇到新情況、新問題時，要冷靜分析，積極探索，勇于創(chuàng)新。
�。ㄋ模⿹碜o改革，積極投身于改革。
第十三條認真履行崗位職責。
（一）認真負責、一絲不茍地開展工作。不得推卸崗位責任；不得拖延，馬虎了事；不得投機取巧；不得玩忽職守，貽誤工作。
（二）要高標準，嚴要求，高質量完成工作任務。
�。ㄈ┛茖W管理時間，提高工作效率。
�。ㄋ模┡ν瓿缮霞壗晦k的臨時任務。
�。ㄎ澹⿳徫恢g應相互溝通，密切配合。不得相互推諉、扯皮。
第十四條加強道德修養(yǎng)，遵守社會公約，維護社會公德，養(yǎng)成尊老愛幼、相互尊重、勤儉持家的美德，建立和睦融洽的鄰里關系。
第四章遵章守紀合規(guī)經營
第十五條依法合規(guī)經營。
�。ㄒ唬┦炀氄莆詹⒆杂X遵守國家經濟金融法規(guī)，嚴格執(zhí)行國家金融政策和農業(yè)銀行管理制度。嚴禁違規(guī)經營，私設賬外賬。
�。ǘ┕ぷ髦杏龅讲磺宄姆伞⒎ㄒ�(guī)問題，應及時請示或咨詢。
�。ㄈ⿲`法違紀違章行為必須抵制并立即向上級報告，或越級舉報。
第十六條在職權范圍內開展工作，做到不越權限，不超范圍。領導干部不得濫用職權，失職瀆職。
第十七條嚴格按照隸屬關系和規(guī)定的工作程序進行操作。
�。ㄒ唬┙鼓娉绦虿僮鳌�
�。ǘ┎坏檬÷员匾绦�。
（三）杜絕隨意操作行為。
�。ㄋ模┱Ｇ闆r下不得越級請示匯報，不得越級指揮。
第十八條真實反映，如實匯報。
�。ㄒ唬﹪澜峁┗蝾I導授意制作虛假的會計、統(tǒng)計報表。
�。ǘ┎坏秒[瞞或謊報客戶情況（工作敷衍塞責導致匯報情況和真實情況明顯不符的，視同瞞報或謊報行為）。
�。ㄈ┧袠I(yè)務活動的記錄應該及時、準確、完整。
（四）實事求是反映工作成果。既不能夸大成績，也不能回避問題，更不能欺騙上級。
�。ㄎ澹┎坏秒[瞞工作中的失誤。如發(fā)生失誤，必須及時報告。
第十九條廉潔奉公，勤儉節(jié)約。
�。ㄒ唬┝疂嵶月�，不貪贓枉法。
�。ǘ┕椒置鳎换珵樗�、假公濟私。
�。ㄈ┍k事，不以權謀私。
�。ㄋ模┢D苦樸素，勤儉辦行，不奢侈浪費，不貪圖安逸享受。
�。ㄎ澹┥霞壭袉T工到下級行工作，要堅持標準，食宿從簡，原則上安排在行內招待所；不用公款進入營業(yè)性娛樂場所；不用公款繞道旅游。
第二十條遵守工作紀律。
�。ㄒ唬﹫詻Q服從組織決定，聽從領導的指示、指揮。
�。ǘ┦煜ね馐露Y儀，堅持外事工作原則，嚴格遵守外事紀律。介紹農業(yè)銀行情況時，應符合總行對外的統(tǒng)一口徑。
�。ㄈ﹩T工要以客戶身份辦理個人銀行業(yè)務，不能有任何特權。
（四）工作中，如與工作對象有親友關系或利益關系，應主動回避。不得為關系人提供特殊便利。
（五）員工不得從事以下活動：
1。自行在其他單位兼職或從事第二職業(yè)。
2。不得在外參與經營性或盈利性活動。
3。工作時間不得炒期貨、炒股票等。
4。不得為親友介紹工程、承攬業(yè)務。
第二十一條嚴格履行勞動合同規(guī)定的各項義務，自覺遵守勞動紀律。
�。ㄒ唬┳袷乜记谥贫群驼埣僦贫�，不遲到、不早退、不曠工。
�。ǘ┎粶噬米噪x崗、串崗，不得在工作時間做與工作無關的事情。
�。ㄈ﹪澜麕o關人員進入工作間。
�。ㄋ模﹩T工工作時間處理私事應按以下要求：
1。離崗處理私事應事先請假，獲得領導批準。
2。獲批準后，要做好工作交接。
3。在處理緊急工作時，不得請假。
4。工作時間不應要求同事為自己辦理私事。
第二十二條嚴守保密紀律，自覺保守國家秘密、銀行秘密和客戶秘密。如發(fā)現(xiàn)泄密要立即向上級報告。任何人調離農業(yè)銀行，都不能把秘密資料原件或復印件帶走。
第二十三條強化安全意識，防范銀行風險。
�。ㄒ唬┨岣邩I(yè)務技能，增強鑒別能力。
（二）按制度和程序謹慎操作，杜絕隱患。
�。ㄈ﹫猿止ぷ鹘唤庸芾碇贫�。
（四）時刻保持警惕，遇到可疑情況，要及時報告，并采取防范措施。
第五章誠實守信優(yōu)質服務
第二十四條篤守誠實守信的職業(yè)品格。
�。ㄒ唬槿苏保\實可靠，守信有約。
�。ǘ┮灰曂剩哉\待客，不言過其實、欺騙客戶。
�。ㄈ┎磺址缚蛻衾�。
第二十五條信奉服務為本、客戶至上的職業(yè)信念。
�。ㄒ唬⿵娀⻊找庾R，堅持領導為群眾服務，機關為基層服務，行政管理部門為業(yè)務經營一線服務，全員為客戶服務，農行為社會服務。
�。ǘ┮钥蛻魹橹行�，深入了解、努力滿足客戶的合理需求，盡力解決客戶遇到的各種難題，不能辦理的也要耐心解釋。
第二十六條為客戶服務要主動熱情、細致方便、準確迅速。
（一）提倡上門服務，搞好跟蹤服務。做到時刻為客戶著想，主動與客戶聯(lián)系溝通，及時掌握客戶動態(tài)。
�。ǘ┏珜⑿Ψ⻊�。做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，熱情解答客戶咨詢，主動宣傳農業(yè)銀行業(yè)務。
�。ㄈ┳龅綕M時點服務，按時營業(yè)。
�。ㄋ模┨岢迺r服務，做到集中精力，準確、安全、快捷地辦理業(yè)務。
（五）遇到不屬于本職范圍的事宜，不得拒絕，應熱情介紹到有關部門或及時請示上級。
�。槔先醪堅蟹⻊�、遇到客戶咨詢業(yè)務、對單證提出疑問等情況時，要站立服務。
�。ㄆ撸┠托霓k好最后一筆業(yè)務，不能因為臨近下班時間，流露出急躁情緒而敷衍待客或驅趕客戶。
�。ò耍⿲蛻羧】畲婵钜粯訜崆�，新老客戶一樣親切，忙時閑時一樣耐心，大宗小宗一樣歡迎。
�。ň牛┰谵k理業(yè)務中，若自己發(fā)生差錯，要及時改正并向客戶道歉；若客戶發(fā)生差錯，要耐心解釋，并幫助糾正。
（十）遇到客戶提出過分要求或不冷靜時，要克制自己，耐心地向客戶說明解釋，無法說服時要及時報告領導或有關部門處理，嚴禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
第二十七條使用文明用語，禁止使用服務忌語。
�。ㄒ唬┡c客戶說話時吐字要清晰、語意要明確、語氣要親切、稱謂要得體。
�。ǘ┦褂闷胀ㄔ�。確有必要，可使用方言。
�。ㄈ┙勇犽娫捇蚺c人交談要熱情、禮貌、客氣。重要內容應作好筆錄，及時匯報或轉告。
第二十八條行為文明，舉止大方。
�。ㄒ唬┱咀送Π�，正視客戶，不左顧右盼。
�。ǘ┳硕苏�、文雅。
�。ㄈ┬凶朔�(wěn)重，抬頭平視，兩臂自然擺動。
�。ㄋ模┞犠苏J真，并作出積極反應。不要心不在焉。
�。ㄎ澹﹩T工在公共場合或客戶面前，應避免不文雅行為。
（六）開會應提前入場，會議中不得竊竊私語，不得中途無故退場。
第二十九條保持整潔的儀容儀表。
�。ㄒ唬┲b整潔、得體。柜臺人員應著職業(yè)裝，佩戴工作牌。
�。ǘ┌l(fā)型大方，不留怪異發(fā)型，不得染異色。
�。ㄈ┬揎椀皿w。女員工宜化淡妝，男員工應保持面部清潔。
第三十條創(chuàng)造并保持優(yōu)雅的工作環(huán)境。
（一）室內和桌面應保持整齊有序，不要擺設與辦公無關的物品和資料。
（二）各類文件和資料應按順序、分類別擺放整齊，便于取閱。
�。ㄈ┲v究環(huán)境衛(wèi)生，堅持每天打掃并定期進行大掃除。
�。ㄋ模I業(yè)場所要保持柜臺整潔、單據整齊、地面清潔，方便客戶辦理業(yè)務。
�。ㄎ澹┳袷赜嘘P在辦公、營業(yè)場所禁止吸煙的規(guī)定。
�。┚S護環(huán)境安全。若發(fā)現(xiàn)任何可能導致危險的潛在隱患，應立即向有關部門報告。
（七）工作時專心致志，保持安靜。
第六章平等相處團結互助
第三十一條遵循“平等、真誠、寬容、克制、正派”的基本準則，正確待人處事，努力建立和諧、健康的人際關系。
第三十二條領導要尊重、關心下屬。
�。ㄒ唬╊I導要嚴于律己，光明磊落，公道正派，為下屬作出表率。
�。ǘ┳鹬叵聦俚娜烁�、隱私，寬容待人。不在下屬面前逞威風、耍權術，不搞獨斷專行，不搞打擊報復。
�。ㄈ┲松迫�，合理安排下屬工作，充分調動下屬工作的積極性和創(chuàng)造性。不搞任人唯親。
�。ㄋ模┳鹬叵聦俚墓ぷ髀殭嗪蛣趧映晒�，虛心聽取下屬意見，保護下屬的工作熱情。
�。ㄎ澹崆橹笇聦俚墓ぷ�、學習、品德修養(yǎng)，關心下屬的政治進步，多為下屬解決實際困難，為下屬創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
第三十三條尊敬領導，維護領導的威信。
�。ㄒ唬┱J真對待領導的工作意見，服從領導的工作安排，如實、及時向領導報告和請示工作。
�。ǘ┱_對待領導的批評，不要當面頂撞，更不能采取無理行動。
（三）嚴禁惡語中傷、誣告、威脅、攻擊領導。
（四）不得采取趨炎附勢、阿諛奉承、請客送禮等不正當手段投其所好、取悅領導。
（五）主動與領導進行正常工作交往，正確領會領導的工作意圖，爭取領導的理解與支持。
�。┎换乇�、上交矛盾。
第三十四條同事之間要真誠相處，團結和諧，精誠合作。
�。ㄒ唬┯袕娏业膱F隊意識和集體主義精神，把團隊目標置于個人目標之上，積極參加各項集體活動。反對利己主義、個人英雄主義和小團體主義。
�。ǘ┳鹬赝碌娜烁瘢轮g不分高低、貴賤；尊重同事的隱私，不背后議論同事是非；員工私下行為應對農業(yè)銀行負責。
（三）開展坦誠的交流，平等的對話和友善的溝通，做有利于團結的事。不挑撥離間、造謠生事；不拉幫結派、搞小圈子。
�。ㄋ模┕ぷ髦幸鲃訁f(xié)作，不能互相拆臺；當同事遇到困難時，要竭誠相助。
�。ㄎ澹┲t虛謹慎，互相學習，取長補短，共同進步。
（六）敢于承擔責任，不諉過他人。
�。ㄆ撸┘皶r、善意地指出同事的不足，不得嘲笑或鄙視同事。
�。ò耍┥霞壭袉T工要尊重下級行員工，不得盛氣凌人，頤指氣使；不得向下級行員工提出與工作無關的個人要求。
第三十五條妥善處理內部矛盾。
�。ㄒ唬┩麻g相處應大事講原則，小事講風格；嚴于律己，寬以待人；減少摩擦，避免沖突。
�。ǘ┌l(fā)生矛盾時，當事雙方應本著寬容、克制的態(tài)度，主動反省自己的不足，互諒互讓。
�。ㄈ┙鉀Q矛盾糾紛應采取適當方式，不要使矛盾擴大化，不得在客戶面前發(fā)生沖突。
第三十六條與競爭對手要公平競爭，取長補短。
（一）維護市場秩序，不得采取不正當手段競爭。
�。ǘ┳鹬馗偁帉κ�，不得在客戶面前故意貶低對手。
�。ㄈ┳⒁馐占偁帉κ值挠嘘P資料，善于學習競爭對手的長處。
第七章附則
第三十七條員工要嚴格要求自己，熟悉并正確理解本守則的內容，經常自省、自律、自勵，不斷加強自我修養(yǎng)，養(yǎng)成自覺行動。各級領導干部應模范遵守本守則。
第三十八條對員工遵守本守則情況進行的獎懲，按《中國農業(yè)銀行員工獎懲制度》執(zhí)行。
第三十九條各級行的人事部門負責員工行為的規(guī)范化管理工作，有責任對實施中遇到的問題進行解釋。中國農業(yè)銀行人事部負責本守則的最終解釋。
第四十條本守則自印發(fā)之日起施行。
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