客房員工的工作職責(zé)[匯總14篇]
客房員工的工作職責(zé)1
1. 負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)經(jīng)理和客部的全面事務(wù)。
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2. 協(xié)助老板制定客房經(jīng)營(yíng)政策、年度預(yù)算和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，組織和推動(dòng)其實(shí)施/。有責(zé)任改善客房的經(jīng)營(yíng)狀況。
3. 酒店客房崗位職責(zé)培訓(xùn)下屬的業(yè)務(wù)技能。
4. 主持客房部例會(huì)，協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作關(guān)系，協(xié)調(diào)為酒店目標(biāo)服務(wù)。
5. 檢查各崗位、各班次的工作情況，檢查物資管理情況，培養(yǎng)下屬的.服務(wù)意識(shí)和水平，提高其業(yè)務(wù)技能和工作意識(shí)。
6. 建立良好的客戶關(guān)系和公共關(guān)系。
7. 制定客房規(guī)章制度、操作程序質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)等。
8. 審查各種報(bào)表和報(bào)告，對(duì)下屬進(jìn)行評(píng)估、考核、獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。
9. 掌握員工的思維動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)他們朝著正確的方向發(fā)展。
10. 控制能源、易耗品等物品的消耗。
11. 每月底的工作總結(jié)、業(yè)務(wù)分析和下月的工作計(jì)劃將呈現(xiàn)給業(yè)務(wù)經(jīng)理
12. 處理投訴和事故。
13. 組織例行計(jì)劃衛(wèi)生，負(fù)責(zé)檢查。
14. 學(xué)習(xí)先行經(jīng)驗(yàn)，了解市場(chǎng)情況，提出客房改造建議和改善服務(wù)措施。
15. 合理安排調(diào)度人員，為員工制定工作和休息時(shí)間。
16. 定期檢查材料的完整性。
17. 處理客人遺留物品。
客房員工的工作職責(zé)2
1.按時(shí)上下班，不遲到不早退休，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排
2.負(fù)責(zé)客房和地板公共區(qū)域的清潔和整理，為客人提供清潔安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，并負(fù)責(zé)該區(qū)域的安全工作
3.根據(jù)每天的實(shí)際入住情況，聽(tīng)取領(lǐng)班分配的任務(wù)，積極配合領(lǐng)班制定定期的客房計(jì)劃
4.按照標(biāo)準(zhǔn)操作流程對(duì)分配的客房進(jìn)行整理和清理
5.每天清潔和維護(hù)布草車(chē)和清潔工具設(shè)備
6.負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留
7.做好設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)，正確掌握客房各種電器的.使用方法，為客人提供需求
8.負(fù)責(zé)檢查區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況，及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)報(bào)告處理情況。
9.熟悉營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的位置、客房的分布和使用，牢記服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格，積極做好銷售工作。
10.珍惜公司財(cái)產(chǎn)，實(shí)行節(jié)約，按質(zhì)量、按量完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)事宜。
11.牢記區(qū)域內(nèi)的通道、消防設(shè)施的布局，具備正確使用的知識(shí)和能力，增強(qiáng)防火防盜意識(shí)，認(rèn)真記錄交接班。
12.認(rèn)真聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，及時(shí)向上級(jí)反饋客人的信息和意見(jiàn)。
13.積極參與培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，始終保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自己，樹(shù)立企業(yè)形象。
客房員工的工作職責(zé)3
1、根據(jù)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，做好客房地板的`清潔和客戶服務(wù)。為客人提供高質(zhì)量的住宿服務(wù)。
2、打掃房間，仔細(xì)檢查房間狀態(tài)，確保房間狀態(tài)準(zhǔn)確。按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)清潔房間和環(huán)境。并符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。
3、按標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充各種客用品和棉織品。認(rèn)真填寫(xiě)相關(guān)工作報(bào)告、表格和消費(fèi)單據(jù)。
4、負(fù)責(zé)客人離開(kāi)店前檢查房間設(shè)備設(shè)施，并向前臺(tái)報(bào)告。正確處理客人遺留、消費(fèi)等物品。
5、根據(jù)《客人滿意度》和《客人意見(jiàn)書(shū)》，滿足客人合理的服務(wù)要求。為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
6、嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙管理規(guī)程，準(zhǔn)確執(zhí)行鑰匙收發(fā)管理規(guī)定。正確使用和保管責(zé)任區(qū)的鑰匙。
客房員工的工作職責(zé)4
1.監(jiān)督下屬員工嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度，按照工作服、布草的規(guī)定操作。
2.檢查驗(yàn)收洗衣房交付的工作服和布草。
3.負(fù)責(zé)每月盤(pán)點(diǎn)后，制定各種工作服、布草的報(bào)損、收損、更新計(jì)劃，及時(shí)補(bǔ)倉(cāng)，合理控制報(bào)損。
4.負(fù)責(zé)核實(shí)和簽收離職員工的工作服。
5.為各部門(mén)新工作服的'生產(chǎn)提供專業(yè)意見(jiàn)。
6.負(fù)責(zé)監(jiān)督員工做好縫紉工作。
7.安排下屬員工的班次，監(jiān)督員工的工作表現(xiàn)。
8.對(duì)下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)和紀(jì)律培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作質(zhì)量。
客房員工的工作職責(zé)5
1.負(fù)責(zé)客房部長(zhǎng)的清潔和接待業(yè)務(wù)。
2.班前注意自己的.儀容儀表，注意禮貌用語(yǔ)的規(guī)范使用。
3.清理客房公共區(qū)域和客房衛(wèi)生。
4.接待客人，向客人推價(jià)酒店服務(wù)設(shè)施。
5.控制客房狀態(tài)，注意與前臺(tái)接待的協(xié)調(diào)。
6.控制能源，節(jié)約易耗品和清潔劑。
7.注意清潔機(jī)械和工具的使用和維護(hù)。
8.完成部長(zhǎng)解釋的其他工作。
9.控制布草等物品的流失。
10.對(duì)客房安全負(fù)責(zé)。
11.跟進(jìn)客房維修。
客房員工的工作職責(zé)6
1.全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的管理，負(fù)責(zé)總經(jīng)理，接受總經(jīng)理的監(jiān)督。
2.負(fù)責(zé)客房部工作的計(jì)劃、組織和指揮，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理發(fā)布的工作指標(biāo)。
3.制定客房部的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)管理制度，組織和推進(jìn)各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施，組織編制和審批客房部的工作程序和工作考核辦法。
4.主持部門(mén)日常業(yè)務(wù)、經(jīng)理、領(lǐng)班例會(huì)，參加總經(jīng)理主持的每周部門(mén)經(jīng)理例會(huì)，負(fù)責(zé)本部門(mén)主管以上人員的`聘用、培訓(xùn)和工作考核。
5.制定客房部業(yè)務(wù)預(yù)算，控制各項(xiàng)費(fèi)用，審核各項(xiàng)工作報(bào)表和重要檔案的填寫(xiě)、分析和歸檔。
6.制定和實(shí)施客房?jī)r(jià)格政策，制定和實(shí)施客房銷售計(jì)劃，監(jiān)督客房?jī)r(jià)格的實(shí)施。
7.檢查客房部的設(shè)施和管理，檢查總部的工作質(zhì)量和效率。
8.檢查總部所屬區(qū)域，做好記錄，及時(shí)解決問(wèn)題，不斷完善各項(xiàng)操作規(guī)程。
9.定期會(huì)見(jiàn)與酒店有長(zhǎng)期生活關(guān)系的重要客人，虛心聽(tīng)取客人意見(jiàn)，不斷改進(jìn)和完善工作。
10.管理客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維護(hù)、成本控制(預(yù)算)安全。
11.檢查消防器具，做好安全防火防盜工作，協(xié)調(diào)通訊犯罪。
12.檢查和評(píng)估主管的工作情況并進(jìn)行評(píng)估。
客房員工的工作職責(zé)7
1. 向營(yíng)業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)客部的全面事務(wù)。
2. 協(xié)助上司制定客房經(jīng)營(yíng)方面政策，年度預(yù)算及營(yíng)業(yè)指標(biāo)，組織和推動(dòng)其實(shí)施/。對(duì)客房的經(jīng)營(yíng)狀況負(fù)有改善的責(zé)任。
3. 培訓(xùn)下屬的業(yè)務(wù)技能酒店客房崗位職責(zé)酒店客房崗位職責(zé)。
4. 主持客房部例會(huì)，協(xié)調(diào)各部的工作關(guān)系，協(xié)同一致為酒店目標(biāo)服務(wù)。
5. 巡查各崗位，各班次的工作情況，檢查物資管理情況，培訓(xùn)下屬的服務(wù)意識(shí)與水平，提高其業(yè)務(wù)技能和工作意識(shí)。
6. 建立良好的`顧客與公關(guān)關(guān)系。
7. 制定客房的規(guī)章制度，操作程序質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，崗位職責(zé)等。
8. 審查各種報(bào)表報(bào)告，對(duì)下屬進(jìn)行考評(píng)考績(jī)及獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。
9. 掌握員工思維動(dòng)態(tài)，并引導(dǎo)其往正確的方向發(fā)展。
10. 控制能源，易耗品和其它物品的消耗。
11. 每月月底將工作總結(jié)、營(yíng)業(yè)分析及下月工作計(jì)劃呈營(yíng)業(yè)經(jīng)理
12. 處理投訴及意外事件。
13. 組織例行計(jì)劃衛(wèi)生并負(fù)責(zé)檢查。
14. 學(xué)習(xí)先行經(jīng)驗(yàn)，了解市場(chǎng)情況，提出客房改造建議和改善服務(wù)的措施。
15. 合理安排調(diào)度人，制定員工的作息時(shí)間。
16. 定期檢查物資完好情況。
17. 處理客人遺留物品。
客房員工的工作職責(zé)8
客房部洗衣房員工崗位職責(zé)
1.洗衣房工作人員要時(shí)刻樹(shù)立以員工為本的理念，積極努力做好工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.洗衣房工作人員工操作時(shí)不得擅自離開(kāi)工作崗位，工作時(shí)間不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)之事。
3.待人禮貌和氣，服務(wù)主動(dòng)熱情，不準(zhǔn)與酒店員工或他人吵架斗毆，不準(zhǔn)隱瞞事故及個(gè)人過(guò)失。
4.保質(zhì)保量完成酒店的洗滌任務(wù)。
5.發(fā)生丟失損壞(非機(jī)械性的.)要按使用時(shí)間，對(duì)直接責(zé)任者進(jìn)行處罰。
6.洗滌用品實(shí)行定量專人負(fù)責(zé)，按洗滌物品的多少每天定量供應(yīng)，衣架統(tǒng)一管理，如有遺失，按價(jià)賠償。
7.收取布草檢查是否完整，有無(wú)破損，且布草要按照數(shù)量記數(shù)，要求準(zhǔn)確無(wú)誤。盡量避免事故，出現(xiàn)人為過(guò)失，責(zé)任自負(fù)。
8.遵守安全操作規(guī)程，精心愛(ài)護(hù)設(shè)備，節(jié)約水，電，洗滌用品等。
客房員工的工作職責(zé)9
一、嚴(yán)格遵守客房保潔工作程序操作。
二、打開(kāi)門(mén)窗，讓空氣對(duì)流，以保證房間無(wú)異味，茶杯、口杯等用品必須每天消毒，保證無(wú)水漬、污跡等。
三、房間整體布局美觀，燈具、家具、設(shè)備等布置擺放合理。完好無(wú)缺，干凈整潔，無(wú)灰塵。地面干凈無(wú)雜物，四、墻面、天花板無(wú)灰塵，污跡和蛛網(wǎng)，門(mén)窗無(wú)變形，玻璃明亮無(wú)灰塵。
五、衛(wèi)生間無(wú)臭味、干凈、明亮，面盆、梳妝鏡、淋浴間做到無(wú)水跡、銹跡等。
六、馬桶倒入一定數(shù)量的`清潔劑，用馬桶刷內(nèi)外清潔，做到四周及上下清潔，無(wú)污物、污跡、無(wú)臭味等。
七、五金架每周必須上一次光亮劑，做到無(wú)水跡、污跡、銹跡等。
八、日常用品及一次性物品每天必須配齊，不能缺少。
九、布草交接必須清楚無(wú)差錯(cuò)。
十、客房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備等發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即登記，向客房部值班員或領(lǐng)班匯報(bào)。
十一、定期對(duì)房間進(jìn)行滅鼠、滅蚊蟲(chóng)、滅蟑螂。
十二、認(rèn)真做好周計(jì)劃、月計(jì)劃、季度計(jì)劃、半年計(jì)劃的衛(wèi)生工作。
十三、保管好衛(wèi)生工具，要做到整潔，無(wú)損壞。茶杯，面盆，馬桶的衛(wèi)生毛巾，清潔劑要分開(kāi)使用，嚴(yán)禁混用，做到每?jī)商煜疽淮巍?/p>
客房員工的工作職責(zé)10
1、熱情接待客人，隨時(shí)回答客人的提問(wèn)，盡可能滿足客人的要求。
2、熟悉所管樓層的住客情況和客房狀態(tài)。
3、管理好樓層鑰匙，嚴(yán)格進(jìn)行交接。
4、熟悉酒店服務(wù)項(xiàng)目及營(yíng)業(yè)時(shí)間。
5、經(jīng)常檢查客房設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。
6、做好訪客登記，掌握所管樓層客人的進(jìn)出情況。
7、協(xié)助客人借還接線板、電吹風(fēng)、電熨斗等。
8、查房要迅速認(rèn)真，做到三查：設(shè)備設(shè)施有否損壞、棉織品有否丟失或染色及客人有否遺留物品。9、對(duì)客人遺留的物品和拾獲物，要通知總臺(tái)，上交領(lǐng)班。
10、負(fù)責(zé)所管客房區(qū)域的安全，經(jīng)常巡邏，發(fā)現(xiàn)有人鬧事、打架及火險(xiǎn)隱患，立即報(bào)告保安部。11、會(huì)使用滅火器，遇火險(xiǎn)，視情況第一時(shí)間內(nèi)撲滅，并通知保安部和總臺(tái)。
12、負(fù)責(zé)整理客房，使客房保持干凈、整潔、完好。
13、填寫(xiě)客房清掃報(bào)告表、布草更換表和低值品消耗表。
14、做好布草送洗和點(diǎn)收工作，向領(lǐng)班報(bào)告布草損壞及沾污情況。
15、負(fù)責(zé)所管樓層的公共區(qū)域、服務(wù)間的清潔工作，做好計(jì)劃衛(wèi)生。
16、掌握客房設(shè)施設(shè)備和清潔工具的使用方法，定期清潔、保養(yǎng)。
17、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)的區(qū)域存在衛(wèi)生問(wèn)題，立即做好清理工作。
18、節(jié)約用水、用電，嚴(yán)格控制客用品的消耗。
19、上下班要交接，尤其要做好布草的交接，實(shí)行“誰(shuí)當(dāng)班，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的'制度。
20、配合其他部門(mén)的工作，完成上級(jí)交辦的其它事宜。
客房員工的工作職責(zé)11
1.負(fù)責(zé)安排員工工作，做好考勤記錄。
2.帶領(lǐng)本班員工完成主管下達(dá)的任務(wù)，檢查員工完成任務(wù)的情況。
3.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，個(gè)人不能處理的`及時(shí)報(bào)告主管。
4.負(fù)責(zé)本班所屬服務(wù)設(shè)施的保養(yǎng)，請(qǐng)領(lǐng)消耗物資，防止浪費(fèi)。
5.帶頭執(zhí)行和督促員工執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。
客房員工的工作職責(zé)12
1、遵守規(guī)定穿著整潔工服，保持良好形象；在客房區(qū)域保持肅靜。
2、熱情友好地接待客人，微笑問(wèn)候，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)樓層鑰匙的領(lǐng)取、保管與交接。
4、按程序和標(biāo)準(zhǔn)要求，每日清潔客房以滿足酒店需求。
5、嚴(yán)格按照規(guī)定對(duì)物品和設(shè)施實(shí)施清潔和消毒。
6、認(rèn)真執(zhí)行計(jì)劃衛(wèi)生任務(wù)。
7、及時(shí)上報(bào)并上交賓客遺失物。
8、發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障或損壞，需立即報(bào)修。
9、負(fù)責(zé)布草的收發(fā)、點(diǎn)算、搬運(yùn)和補(bǔ)給，并妥善使用和保管工作車(chē)、保潔工具、通信工具和客用品。
10、積極配合完成上級(jí)分配的其他任務(wù)。
客房員工的`工作職責(zé)13
1. 負(fù)責(zé)客房部長(zhǎng)和前臺(tái)接待的日常工作。
2. 接受和控制預(yù)訂，并做好相關(guān)記錄。
3. 為客人辦理入住手續(xù)、退房手續(xù)、入住手續(xù)和轉(zhuǎn)房手續(xù)。
4. 向客人介紹酒店的設(shè)備設(shè)施，了解酒店的服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格。
5. 注意自己的.外表，使用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌語(yǔ)言。
6. 回答客人關(guān)于相關(guān)問(wèn)題的問(wèn)題。
7. 控制客房狀態(tài)，與樓層服務(wù)員協(xié)調(diào)酒店客房崗位職責(zé)百科全書(shū)。
8. 接聽(tīng)酒店內(nèi)外的電話。
9. 做好morning call客房鑰匙的服務(wù)管理。
10. 維護(hù)電腦，保持前臺(tái)柜內(nèi)衛(wèi)生。
11. 與收銀員合作填寫(xiě)每日?qǐng)?bào)表。
12. 處理客人的打字、復(fù)印、傳真等業(yè)務(wù)要求。
13. 客人遺留物品經(jīng)部長(zhǎng)授權(quán)處理。
客房員工的工作職責(zé)14
1.熱情接待客人，隨時(shí)回答客人的問(wèn)題，盡可能滿足客人的要求。
2.熟悉地板上的客人情況和客房狀況。
3.管理好樓層鑰匙，嚴(yán)格交接。
4.熟悉酒店服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間。
5.經(jīng)常檢查客房設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。
6.做好訪客登記，掌握樓層客人的進(jìn)出情況。
7.協(xié)助客人借還接線板、吹風(fēng)機(jī)、電熨斗等。
8.查房要迅速認(rèn)真，做三次檢查:設(shè)備設(shè)施是否損壞，棉織品是否丟失或染色，客人是否留下物品。
9.通知總臺(tái)，將客人留下的物品和拾取物交給領(lǐng)班。
10.負(fù)責(zé)客房區(qū)域的.安全，經(jīng)常巡邏，發(fā)現(xiàn)有人鬧事、打架、火災(zāi)隱患，立即向保安部報(bào)告。
11、將使用滅火器，遇火險(xiǎn)，根據(jù)情況第一時(shí)間撲滅，并通知保安部和總臺(tái)。
12.負(fù)責(zé)整理客房，保持客房干凈、整潔、完好。
13.填寫(xiě)客房清潔報(bào)告表、布草更換表和低值產(chǎn)品消耗表。
14.做好布草送洗和收集工作，向領(lǐng)班報(bào)告布草的損壞和污染情況。
15.負(fù)責(zé)管理樓層的公共區(qū)域和服務(wù)室的清潔，并做好規(guī)劃衛(wèi)生工作。
16.掌握客房設(shè)施、設(shè)備和清潔工具的使用方法，定期清潔和維護(hù)。
17.發(fā)現(xiàn)所經(jīng)區(qū)域存在衛(wèi)生問(wèn)題，立即做好清理工作。
18.節(jié)約用水用電，嚴(yán)格控制客用品消耗。
19.上下班要交接，尤其是布草要交接，實(shí)行“誰(shuí)值班，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的制度。
20.配合其他部門(mén)的工作，完成上級(jí)交辦的其他事宜。
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