商場主管的工作職責

商場主管的工作職責1

　　1、組織賣場工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示，反映員工及柜組情況，起中間銜接的作用;

　　2、認真協(xié)助賣場經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正;

　　3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，溝通了解，研究予以解決;

　　4、嚴格監(jiān)督部門員工遵守工作流程、工作重點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工的責任感和工作熱情度。

　　5、了解本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的最佳方法。

　　6、不定時巡查各崗位，發(fā)現(xiàn)錯誤并督促改正錯誤。

　　7、加強團隊精神，傳播企業(yè)文化，謹記公司宗旨，使員工有凝聚力、向心力和歸屬感;

　　8、進行市場調(diào)查，反映賣場存在的具體問題和顧客的核心需求，定期進行匯總報告于上級領導;

　　9、合理安排整員工班次，恰當?shù)氖褂米约旱墓芾頇?quán)限。

　　10、努力學習有關(guān)知識，對復雜的問題要考慮到每個細節(jié)，對員工要采用統(tǒng)一的領導和監(jiān)督。

　　11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動;

　　12、定時組織部門會議，分析工作情況，提出工作問題和解決辦法，明確工作目的。

　　13、解決問題要有條理性，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象;

　　14、主動承擔本并完成自管區(qū)域的銷售任務;

　　15、及時完成上級領導下達的各項工作任務;

　　16、主動從財務部門準確的了解各專柜各個時間段的'銷售情況，報告于上級領導以備領導及時了解主管區(qū)域各個專柜的銷售情況，為經(jīng)理提高專柜銷售業(yè)績第一時間提供最準確最詳實的一手資料。

　　17、對于員工的錯誤及時發(fā)現(xiàn)并處理。

　　18、不定期的組織員工做銷售知識的研討，不斷提高員工的銷售水平。

　　19、負責考核優(yōu)秀營業(yè)員與先進柜組的評選。

商場主管的工作職責2

　　商場主管的工作職責

　　1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；

　　2、認真協(xié)助營運經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正；

　　3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；

　　4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責任感和工作熱情。

　　5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領；

　　6、不定時巡視各崗位，指導員工工作并督促完成；

　　7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；

　　8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結(jié)報告；

　　9、負責安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)；

　　10、努力學習有關(guān)知識，對復雜的要領能考慮到每個細節(jié)，對員工能采用不同的領導方式和督導方式；

　　11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動；

　　12、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標；

　　13、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象；

　　14、承擔本區(qū)域的銷售任務；

　　15、完成上級領導下達的其他工作任務；

　　樓層主管崗位職責

　　樓層主管隸屬于商場營運經(jīng)理助理，樓層主管負責管理整個商場樓層的工作，樓層主管崗位職責是協(xié)助現(xiàn)場員工的'正常運作，樓層主管崗位職責要求精力充沛，樓層主管崗位職責當然不止這些，下面是樓層主管崗位職責的詳細描述。

　　1.樓層主管要組織本樓層的工作會議和每天的例會，準確傳達上級的指示精神，要能夠反映員工以及柜組的情況，起到了很好的承上啟下的作用;

　　2.要認真協(xié)助營運經(jīng)理的工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)違規(guī)的情況時要及時給予糾正;

　　3.樓層主管崗位職責要了解部門人員的思想狀況，遇到員工出現(xiàn)不良狀況時，要即時上報給上級領導并予以解決;

　　4.要落實本部門員工有沒有嚴格遵守工作流程、工作要點和相應的規(guī)章制度，用以培養(yǎng)員工高度的責任感和工作熱情;

　　5.樓層主管崗位職責要求樓層主管不定時的巡視各崗位，指導并督促員工完成工作;

　　6.要積極組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的相應促銷活動;

　　7.要承擔本地區(qū)的銷售任務;

　　8.樓層主管崗位職責要主持該部門的工作會議，分析現(xiàn)在的工作狀況，并提出相應的工作要求和解決辦法，明確員工的工作目標;

　　9.要負責合理安排和調(diào)整員工的工作班次，優(yōu)先組合，合理正確的使用主管的指揮管理權(quán);

　　10.樓層主管崗位職責要求樓層主管努力學習相關(guān)的知識，對于復雜的事情要考慮到每一個細節(jié)，對于不同的員工采取不同的領導方式和督促方式。

商場主管的工作職責3

　　第一條：全面負責商場的日常管理及各項考核工作。

　　第二條：貫徹執(zhí)行市場各項規(guī)章制度，維護市場正常的售賣秩序。

　　第三條：完成商場區(qū)域調(diào)整、品牌更換工作。

　　第四條：不斷增強員工的安全意識，做好內(nèi)部安全保衛(wèi)消防工作。

　　第五條：協(xié)調(diào)商場內(nèi)部各個崗位之間的工作關(guān)系。

　　第六條：擬定商場內(nèi)部各項管理制度，并負責監(jiān)督、考核與實施。

　　第七條：協(xié)調(diào)好與各職能部室及其它商場的日常工作關(guān)系。

　　第八條：定期收集整理員工提出的合理化建議并落實。

　　第九條：組織員工班前班后會，每月至少組織并參加一次員工座談會。

　　第十條：親自向員工傳達公司重大事件、重大活動的須知及內(nèi)容。

　　第十一條：及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的問題，并加以解決。

　　第十二條：及時、妥善處理現(xiàn)場發(fā)生的較重大的突發(fā)事件。第十三條：及時、妥善處理較復雜的顧客投訴。

　　第十四條：完成領導交辦的其它工作。

　　特色產(chǎn)品批發(fā)市場工作人員工作職責

　　第一條：在市場經(jīng)理的直接領導下，具體負責現(xiàn)場的.日常管理及考核工作。

　　第二條：不折不扣地貫徹、落實市場的各項規(guī)章制度。

　　第三條：維護現(xiàn)場正常的售賣秩序，配合各職能部室開展工作。

　　第四條：負責本商場員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個人衛(wèi)生等。

　　第五條：負責本商場衛(wèi)生清掃、商品陳列、價簽擺放的督導檢查工作。

　　第五條：負責本商場員工的考勤、外出等管理工作。

　　第六條：負責商場班前會、班后會的召開及員工進場、退場的組織工作。

　　第七條：負責對業(yè)戶在現(xiàn)場的行為進行管理與監(jiān)督。

　　第八條：負責現(xiàn)場發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。

　　第九條：負責市場日常用品的領用。

　　第十條：負責市場員工用品、雜物雜品的存放管理。

　　第十一條： 組織并落實本商場的消防安全及保衛(wèi)工作。第十二條：負責本商場貨品的安全監(jiān)督工作。

　　第十三條：負責本商場其它安全工作

　　第十四條：完成領導交辦的其它工作。

商場主管的工作職責4

　　一、每日工作

　　1、營業(yè)前

　�。�1）、檢查員工出勤狀況，服裝儀容。

　�。�2）、晨會，傳達公司精神，布置相關(guān)工作。

　�。�3）、安排市調(diào)（生鮮）。

　　（4）、檢查倉庫走道是否暢通，商品及貨架是否衛(wèi)生，地面是否清潔，商品存放是否安全。退貨區(qū)（報損區(qū)）存放的商品是否對應，有相關(guān)記錄。

　　（5）巡視賣場，檢查商品、貨架、地面衛(wèi)生，走道是否暢通。

　　（6）、檢查POP牌是否整齊，價格卡是否正確。

　�。�7）、排面、堆頭、端架是否飽滿，促銷商品價格是否到期。

　�。�8）、商品是否先進先出原則陳列（食品需檢查到期日）。

　�。�9）、變價商品過機掃描，更換價簽POP。

　　2、營業(yè)中

　�。�1）、對員工進行在崗培訓。

　　（2）、隨時檢查員工的服務態(tài)度。

　　（3）、檢查賣場衛(wèi)生及員工個人衛(wèi)生。

　　（4）、巡視剛到貨商品是否依分類和先進先出原則存放整齊。

　�。�5）、檢查高庫存、滯銷品、暢銷品的庫存量，及時作出處理。

　　（6）、核對收貨單，檢查到貨情況，將短交情況知會采購，并追蹤結(jié)果。

　�。�7）、檢查缺貨商品是否訂貨。

　�。�8）、檢查促銷商品的銷售和庫存狀況。

　�。�9）、及時督導員工對孤兒商品的回收。

　�。�10）、檢查商品價格，及時過機，確認是否有差價。

　�。�11）、檢查設備，設施是否正常，有異常及時上報。

　�。�12）、督導員工正常使用道具、資產(chǎn)。用后歸位并清點數(shù)量。

　�。�13）、負庫存商品查核及調(diào)整。

　�。�14）訂貨，缺貨，斷貨商品跟進。

　　（15）顧客投訴的處理。

　　（16）、加強易盜、易耗損商品的控管工作。

　　3、營業(yè)后

　�。�1）、檢查是否滿貨架（生鮮商品按規(guī)定進庫）。

　　（2）、檢查排面的清潔狀況。

　�。�3）、巡視賣場的堆頭和端架的促銷商品是否更換好。

　�。�4）、檢查促銷商品的價格牌是否到期更換。

　　（5）、檢查庫存商品存放是否安全，通道是否暢通。

　　（7）、服務臺退貨商品的核對及簽收領回。

　�。�8）、離店前的全面檢查。

　　二、每周工作

　�。�1）、檢查促銷品牌面陳列是否合理，有無量感，貨源是否充足，補貨是否及時。

　�。�2）、檢查高庫存和滯銷商品，了解排面是否有陳列銷售，與供應商協(xié)商退貨，不可退貨之商品提報給采購，尋求其他解決方式。

　�。�3）、根據(jù)月業(yè)績（毛利）目標來擬定每周的目標，把本周的業(yè)績毛利與上周的業(yè)績毛利進行對比分析，找出影響本周業(yè)績毛利的主要根源，采取有效的措施來提升業(yè)績及毛利。

　�。�4）、合理安排好人力，分配好市調(diào)人員的任務，市調(diào)后整理并做評估，及時向采購建議商品的售價及新品信息。

　�。�5）、檢查各區(qū)域易損耗商品的盤點與手工臺帳。

　�。�6）、針對員工進行提升專業(yè)水平的訓練。

　�。�7）、定期對手推車、購物籃進行清洗，定期對部門設備進行維護。

　�。�8）、定期整理倉庫。

　�。�9）、定期調(diào)整更換堆頭，端架重點展示商品。

　　三、每月工作

　�。�1）、對保質(zhì)期超過三分之二且不可退貨的商品提報給采購部，并配合采購部提出的`解決方案進行解決。

　�。�2）、檢討上月的銷售狀況，計劃下月的銷售重點。

　�。�3）、對新員工進行教育培訓，提升部門整體執(zhí)行力。

　　（4）、安排每月商品盤點工作，對商品庫存的真實性、準確性負責。

　�。�5）、督導員工進行損耗控管，并對部門的損耗負責。

　　（6）、與采購部清理滯銷商品。

　�。�7）、根據(jù)季節(jié)變化狀況，合理擴展或壓縮商品類別。

商場主管的工作職責5

　　直屬部門：

　　客服部

　　直屬上級：

　　客服部經(jīng)理

　　適用范圍：

　　各門店客服主管

　　崗位職責：

　　1. 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2. 維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務;

　　3. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁，商場客服部工作職責。

　　主要工作：

　　1. 每日檢查員工禮儀服飾;

　　2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務質(zhì)量;

　　3. 做好顧客投訴和接待工作;

　　4. 以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

　　5. 與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境;

　　6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

　　7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

　　8. 指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)

　　9. 制定員工排班表，嚴格控管人事成本;

　　10. 負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;

　　11. 負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

　　12. 指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

　　輔助工作：

　　1. 負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;

　　2. 協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

　　3. 協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨，管理制度《商場客服部工作職責》。

　　客服專員工作崗位職責：

　　1、負責與合作伙伴客服溝通協(xié)調(diào)工作

　　2、主動溝通和回訪、總結(jié)、完善及延伸服務的.內(nèi)涵和流程;

　　3、負責客戶對帳、資訊發(fā)布和日常溝通等服務工作

　　4、負責各類投訴的處理和轉(zhuǎn)遞、跟蹤服務

　　5、能夠充分利用現(xiàn)在資源，完成業(yè)務的更新、服務的提升和整合。

　　客服專員日常用語：

　　1、問候語：你好!早晨(早上)好

　　2、祝賀語：節(jié)日好!節(jié)日快樂!恭喜發(fā)財

　　3、歡迎語：歡迎!歡迎光臨!歡迎指導

　　4、見面語：請進!請坐!請用茶

　　5、致謙語：對不起!請原諒!請諒解

　　6、祈請語：請關(guān)照!請指正!請稍候!請稍等!請留步!

　　7、致謝語：謝謝!多謝關(guān)照!多謝指正!

　　8、辭別語：再見!Bye-bye!晚安!

　　來電接侍：

　　1、應保證熱線電話暢通

　　2、在電話鈴響3次之前，應立即接電話。

　　3、接聽電話時，講話聲音要清晰悅耳，講話速度要適當。

　　4、接聽電話時，應先問候?qū)Ψ健澳�好”其次告知對方本公司本部門名稱，如xx公司、xx部門再報出本人姓名，同時做好記錄準備

商場主管的工作職責6

　　1.部門及現(xiàn)場運作事項稽查與協(xié)調(diào);

　　2.負責組織下屬，營業(yè)員的培訓和考核;

　　3.人員工作績效的評估及士氣與績效的.提高;

　　4.協(xié)助營運經(jīng)理達成營運目標;

　　5.負責監(jiān)督處理客戶投訴、退換貨、物價、商品成列等;

　　6.負責銷售績效數(shù)據(jù)的收集、分析、反愧

　　7.監(jiān)督現(xiàn)場服務質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀律的管理;

　　8.負責研究商圈、開發(fā)會員、大宗客戶等服務管理;

　　9.工作成果報告，總結(jié)及改善建議等;

　　10.工作計劃、檢討、日常及策劃等;

【商場主管的工作職責】相關(guān)文章：

商場主管工作職責內(nèi)容03-07

商場客服主管工作職責（精選13篇）01-02

商場客服主管的崗位職責（精選13篇）04-21

主管的工作職責03-21

商場安保工作職責11-27

商場樓層主管崗位職責（通用15篇）05-31

商場營運主管的崗位職責（通用15篇）03-18

商場客服主管工作崗位職責（通用20篇）06-08

商場保安主管工作內(nèi)容03-15

商場客服主管工作小結(jié)11-03