房務中心崗位職責是什么

　　房務中心是酒店客房部的一個重要崗位，主要是通過電話為酒店住客解決各種問題，其工作小而煩瑣，與前廳收銀、前廳接待一樣是24小時運轉(zhuǎn)。大家知道房務中心崗位職責是什么?房務中心工作內(nèi)容有哪些?下面一起跟小編了解下吧。

　　房務中心崗位職責一

　　1.準確無誤地接聽電話，并詳細記錄，重要事項應記錄在專門的本子上。

　　2.迅速為客人提供各項服務。

　　3.保持與其他部門的聯(lián)系，傳送有關表格和報告，嚴格執(zhí)行鑰匙的領用制度，填寫鑰匙發(fā)放記錄。

　　4.對外借物登記，并及時收回。

　　5.保管各種設備和用具，并編寫建檔，定期清點。

　　6.隨時掌握房態(tài)準確無誤地輸入電腦，并與前臺保持密切聯(lián)系，遇有特殊事項，及時向領班報告。

　　7.及時通知樓層即將抵店或離店的貴賓， 旅行團的房號。

　　8.每月做好24小時維修統(tǒng)計工作及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。

　　9.每日早班服務員提供 各樓層準確地客房出租情況。

　　10.負責保管住店客人的洗衣，并適時將洗好的衣物送交客人，做好記錄，同時接收店外客人的洗衣，并與洗衣房做好洗衣的交接記錄。

　　11.及時將客人投訴報告領班和樓層主管, 并做好記錄。

　　12.負責房務中心的衛(wèi)生和安全，整理，保管各項報表。

　　房務中心崗位職責二

　　1、在領班的直接領導下，按時交接班，儀容儀表整齊，工作時間不得擅自離崗。準確無誤地接聽電話，并詳細記錄客人事務，立即通知有關部門辦理，內(nèi)部事務按程序辦理。

　　2、在接到總臺的客人退房通知時，要立刻檢查房間物品是否缺少或損壞。如果房間物品被損壞或地毯被燙破應速報總臺，與客人交涉賠償損失。在接到客人退房通知時，詢問客人有否委托事項，做好記錄，及時辦理。離店時征求意見，幫助提拿行李，帶到電梯至梯門，然后稱其姓氏道別。

　　3、做好交接班記錄和簽字，按要求交接工作鑰匙、對講機、客房物品、備好留言、傳真、信件、物品等有關事宜。交接不清，出現(xiàn)問題由當班人員負責。

　　4、加強客史的熟悉工作，對長住客要做到熟悉自然情況，掌握賓客的往來關系，從電話和文件中發(fā)現(xiàn)疑點，記住通輯通報內(nèi)容，掌握犯罪分子的外貌特征，工作中注意識別發(fā)現(xiàn)。對賓客中的可疑人、可疑事要及時報告。

　　5、客房的鑰匙一律不準外借，不準私開房間，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。

　　6、加床要做好核對，防止冒名頂替，私自留宿他人，未經(jīng)領導批準，內(nèi)部人員非工作期間禁止在客房逗留，發(fā)現(xiàn)后要及時制止，勸其離開或報告上級處理。禁止與客人閑聊。

　　7、檢查房地產(chǎn)間小酒吧飲品的消耗情況，準確清點、開帳，并及時補充。每月1-5日為定期冰柜除霜時間。

　　8、負責收取住店客人洗的衣物，清點件數(shù)與洗衣場交接;負責房間礦泉水交接，清點投放、保管統(tǒng)計。

　　9、如有火警發(fā)生，要及時引導疏散客人迅速離開，保證客人安全。

　　10、提供擦鞋服務、叫醒服務、代客就醫(yī)、送藥、代客物品小修理。

　　房務中心崗位職責三

　　1、服從上級領導的安排并保質(zhì)保量完成上級領導下達的任務。

　　2、組織部門的各項會議，傳達部門精神。

　　3、及時與前廳部溝通，保證房態(tài)一致。

　　4、根據(jù)酒店營業(yè)情況合理安排班組工作人員的班次。

　　5、嚴格按照管理的要求，執(zhí)行對班組工作人員服務和監(jiān)督的雙向職能。

　　6、安排班組人員的日常培訓，提高服務人員的工作技能和應知應會知識，加強員工的服務意識、為客人提高全面、優(yōu)質(zhì)、快速的服務,為員工晉升做好有力的基礎保證工作。

　　7、做好客房部內(nèi)部和其他部門負責人的溝通工作，保證客房內(nèi)部和其他部門的信息正確、及時的交流。

　　8、做好客房部固定資產(chǎn)類和小資產(chǎn)類的統(tǒng)計工作。

　　9、及時提出班組內(nèi)出現(xiàn)的問題并攜帶處理建議。

　　10、做好班組內(nèi)工作人員的精神文明建設。

　　11、定期對班組內(nèi)員工進行培訓，遵循共同進步的原則進行考評。

　　12、負責客房部二級倉庫的保管可統(tǒng)計工作。

　　13、做好部門的人事管理工作。

　　房務中心崗位職責四

　　1、所有打入電話，必須在3聲內(nèi)接聽(使用禮貌用語)

　　2、工作服務時要做到熱情、周到、耐心、快捷

　　3、盡量記住客人聲音和一定記住領導聲音，做到以聲辨人

　　4、接聽電話時，做到請字開頭，謝字在后

　　5、隨時準備電話記錄內(nèi)容和及時轉(zhuǎn)告做到責任分清

　　6、對賓館的機密文件要妥善保管不能外泄

　　7、負責對遺留物品的登記和發(fā)放

　　8、負責對房掃每日的派工，客房所有鑰匙發(fā)放的.登記

　　9、負責客房所有維修與工程部聯(lián)系并做好記錄

　　10、對客外借物品和洗衣登記，并做到心中有數(shù)

　　11、具有一定的對客投訴的處理能力(不能處理上報)

　　12、對客房的所有房間房態(tài)要一清二楚

　　13、接聽電話時，聲音要適中，甜潤，重要的電話聽完以后，要再次重復一次

　　14、工作要井井有條服務要機警反應要快捷

　　15、要熟知各部門的位置及營業(yè)時間

　　16、負責對房務中心迷你吧物品的申領工作

　　房務中心崗位職責五

　　1、對管家部經(jīng)理負責，檢查督導房務中心的工作，確保下屬員工操作規(guī)范化，保證客房的正常運作;

　　2、做好每周、每月的工作總結(jié)和工作計劃，制定和實施培訓計劃;

　　3、負責本部門的培訓工作;

　　4、參加部門有關會議，主持本崗位會議;

　　5、負責建立設施檔案并不斷更新;

　　6、負責收集常住客和行政樓層及vip客人的特殊要求，建立客史檔案并不斷更新和完善，以便為客人提供個性化服務;

　　7、負責做好管家部文員工作;

　　8、閱讀各類報表，了解客情，重點客人，并傳達到每個相關的崗位;

　　9、負責客人借用物品和遺留物品的定期檢查和處理工作;

　　10、負責客用品、員工用品的領用工作和固定資產(chǎn)的建立和完善，并保證正確無誤;

　　11、負責管家部一切營業(yè)性用品的建賬、建卡工作，提供各樓層每月住房數(shù);

　　12、負責每月盤點工作并及時上報各項統(tǒng)計資料;

　　13、做好物品和布巾的收發(fā)工作;

　　14、做好本部門回收物品的處理并建賬;

　　15、參與消耗物品的管理和內(nèi)外索賠的交涉;

　　16、根據(jù)物品的需求，按季度或年度提出物品需求的預測計劃;

　　17、每月月初，及時提交物品入庫計劃，月底及時上交盤點表;

　　18、提供準確數(shù)據(jù)，妥善保存各項單據(jù)及表格;

　　19、負責本部門的成本核算工作，每月向經(jīng)理匯報情況;

　　20、負責填寫零星食品/用品，材料申購單，報與財務部;

　　21、負責督導、檢查并考核房務中心文員工作質(zhì)量，對其工作表現(xiàn)進行獎罰;
 

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