電話客服崗位職責

　　在現實社會中，很多地方都會使用到崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是小編收集整理的電話客服崗位職責，歡迎大家分享。

電話客服崗位職責1

　　【崗位職責】

　　1、執(zhí)行日常呼入400電話業(yè)務的處理工作；

　　2、負責接聽客戶來電，及時跟進反饋以及解決客戶的問題；

　　3、做好客戶檔案資料的管理工作，及時更新客戶資料；

　　4、參與部門的各項培訓及考核，提升專業(yè)知識及技巧；

　　5、維護客戶關系、挖掘客戶潛在需求。

　　6、其他上級交辦的工作。

　　【崗位要求】

　　1、大專及以上學歷，有客服經驗者優(yōu)先；

　　2、具有專業(yè)的服務態(tài)度，可以從客戶的角度考慮問題；

　　3、普通話標準，良好的`溝通及語言表達能力，有獨立分析、思考解決問題的能力；

　　4、擅長通過電話或即時通訊軟件等工具與客戶進行溝通；

　　5、細心，耐心，吃苦耐勞、具有較強的團隊精神。

電話客服崗位職責2

　　職位描述：

　　技能要求：

　　銷售，電話銷售，TMK，咨詢，顧問，呼叫中心

　　福利待遇：

　　1.工資4500-6000，詳情面議，試用期開始計算績效及獎金；

　　2.試用期開始計算五險一金，轉正繳納；

　　3.廣闊的職業(yè)提升空間，公平的晉升機制；

　　4.良好的工作環(huán)境和團隊氛圍豐富的公司員工活動。

　　5.試用期開始繳納五險一金；

　　6.試用期開始補貼每日餐補；

　　7.年終獎、員工旅游、股票期權、員工福利購房、提供住宿、帶薪入職培訓、節(jié)日福利、生日會......

　　5.工作時間：9:00-18:00，雙休法假

　　崗位職責：

　　1． 掌握學校課程產品及相關服務，根據學校提供的'潛在客戶名單，與客戶進行正常溝通并邀約客戶；

　　2． 耐心、詳細解答電話咨詢的客戶，挖掘客戶的潛在需求，對課程作出準確推薦；

　　3． 根據市場營銷計劃，完成部門銷售指標；

　　4． 工作積極主動，能夠在壓力環(huán)境下有效地完成任務；

　　5． 做好客戶信息的更新及維護。

　　職位要求：

　　1、思想品德優(yōu)良，熱愛兒童，熱愛教育行業(yè)；

　　2、喜歡與人溝通、交流，有親和力，良好的服務意識，普通話清晰，口齒伶俐；

　　3、大學本科學歷優(yōu)先，，相關工作經驗一年以上，具有顧問式銷售、教育培訓、培訓經歷者優(yōu)先；

　　4、熱愛銷售工作，有較強的心理承受能力，愿意挑戰(zhàn)高薪，有較強的學習能力、執(zhí)行力，以及團隊合作精神；

　　5、對銷售、教育類工作有興趣及工作熱情的大四生、應屆畢業(yè)生亦可。

電話客服崗位職責3

　　職責描述：

　　一、工作職責：

　　1.負責對逾期客戶進行電話催收，對催收整體工作狀況進行分析匯報；

　　2.遇到問題，對各項問題給出合理的建議及意見。

　　3.協(xié)助進行部門日常行政性管理（交流學習安排及工作狀態(tài)）。

　　4.有效控制團隊的客戶投訴及跟進后續(xù)處理工作；

　　5.制定每周、月、催收計劃及目標；

　　6.通過各種有效方式查找失聯的客戶，提高回款率，減低壞賬損失。

　　7.登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關的.資料信息；

　　8.制定針對特殊客戶處置方案并在上報后落地實施；

　　9.積極主動與相關部門的溝通和協(xié)作。

　　10.定期統(tǒng)計回收率等數據及時上報部門經理。

　　11.完成上級領導交代的其他工作事項。

　　12.負責每月完成制定考核目標，各項考核指標完成情況，監(jiān)督考核部門內績效情況

　　二、職位要求：

　　1、正能量強，有團隊精神，有激情，愛拼博，態(tài)度端正；

　　2、具備良好的溝通協(xié)調能力，條理清晰；

　　3、責任心強，工作認真仔細。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

電話客服崗位職責4

　　工作職責：

　　1、該崗位為銀行風險管理人員，在呼叫中心以電話平臺對信用卡逾期款項進行提醒及催繳，降低資金風險；

　　2、處理公司提供的逾期客戶名單，不需要外出，不要找客戶資源；

　　3、由公司提供所需崗位培訓，認真掌握培訓內容；

　　4、完成直屬上級交辦的其他任務，業(yè)績優(yōu)秀且具備管理能力者，公司重點培養(yǎng)，給予晉升機會。

　　任職資格：

　　1、中專及以上學歷，對數字敏感，邏輯思維清晰；可接受應屆畢業(yè)生；

　　2、溝通能力強，普通話標準，具備較好的服務意識；

　　3、工作態(tài)度嚴謹，具備團隊合作精神及獨立解決問題的.能力；

　　4、有金融業(yè)催收或客服經驗可優(yōu)先。

電話客服崗位職責5

　　1、通過先進的電話邀約系統(tǒng)，主動外呼潛在客戶（客戶資源公司提供）；

　　2、通過電話溝通，了解客戶對英語學習的需求，

　　3、安排課程試聽及現場咨詢；

　　4、實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務；

　　5、協(xié)助主管完成月度個人與團隊指標。

電話客服崗位職責6

　　工作描述：

　　1通過電話方式與客戶（醫(yī)生）保持溝通，維護長期良好的客戶關系（醫(yī)生，醫(yī)學專家等）

　　2挖掘潛在客戶，收集相關信息，建立客戶檔案并維護更新。

　　3通過多渠道（電話、彩信、郵件等）向客戶傳遞產品信息，并解答客戶疑問，確�？蛻魸M意。

　　4參與本部門培訓及考核，提高專業(yè)知識和技能。

　　職位要求：

　　1、大�；蛞陨蠈W歷，醫(yī)學背景，有電話銷售行業(yè)經驗者優(yōu)先。

　　2、較強的客戶服務意識，具有優(yōu)秀的溝通技巧，能夠很好理解客戶意圖。

　　3、良好的.學習能力，能快速學習并掌握業(yè)務培訓內容。

　　福利簡介：

　　1）享受五險一金、周末雙休，中國節(jié)假日休息；

　　2）公司可根據個人具體情況提供專業(yè)和管理發(fā)展的職業(yè)雙通道。

電話客服崗位職責7

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；

　　2、能及時發(fā)現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

電話客服崗位職責8

　　職責描述：

　　為公司客戶提供保險咨詢，保單保全，保險理賠等服務；

　　維護客戶檔案管理及客戶續(xù)保提醒工作；

　　進行續(xù)保客戶后期服務，分析客戶需求，提供客戶規(guī)劃方案

　　任職要求：

　　1、年齡24—45歲，男女不限；

　　2、有良好的溝通協(xié)調能力、學習能力、認真負責、勇于進取；

　　3、身體健康、品行端正、有良好的服務意識、擁有清晰的人生目標；

　　4、良好的親和力、溝通能力及團隊合作精神，能在壓力下工作；

　　5、有客服、售后服務，銷售等相關工作經驗優(yōu)先錄用。

　　崗位：

　　各項津貼+提成+服務津貼+長期服務津貼+績效等

　　享有公司系統(tǒng)的'保險基礎知識等專業(yè)培訓

　　可選擇服務區(qū)域，可以選擇離得自己比較近或者高檔小區(qū)等

　　服務方式多樣化，可電話交流，可面談，可以微信交流

　　面試要求：

　　穿著職業(yè)正裝，帶簡歷、學歷及身份證復印件準時參加面試

　　投簡歷后請勿向本司其它招聘渠道重復投遞，否則將會對您的錄用帶來不便。

電話客服崗位職責9

　　職務要求：

　　1.學歷大專以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、電子商務等專業(yè)知識。

　　2.兩年以上銷售管理工作經驗。

　　3.具有溝通能力、創(chuàng)新能力、策劃能力等。

　　4.有保險、金融、軟件行業(yè)工作經驗。

　　崗位職責:

　　1.安排業(yè)務員的日常工作；

　　2.計劃、組織、落實所轄團隊的銷售活動；

　　3.負責團隊的銷售業(yè)績、日常管理、激勵、培訓和輔導；

　　4.負責銷售目標和銷售資源的分解，對銷售目標的完成率負責；

　　5.團隊的.日常管理。

　　薪酬福利：

　　1、綜合工資12k+（底薪+提成+獎金）

　　2、5天上班制，雙休讓您有更多的時間放松

　　3、不定期組織各種活動、聚餐

　　4、享有帶薪年假、婚假、產假及國家法定節(jié)假日

　　崗位要求：

　　學歷要求：高中

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：3-5年

電話客服崗位職責10

　�、� 9：00按時倒崗，按時上線。

　�、� 做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品

　　熟悉產品信息。主動向客戶講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等

　　主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕

　　③ 推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。

　　包括各大門戶網站，淘寶的.淘江湖等回帖發(fā)表帖子

　　在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。

　　④ 網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

　�、� 買家付款后，務必跟買確認一下地址及聯絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。

　　確認清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。

　�、� 與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作 交代清楚訂單的注意事項及備注 接到售后的詢問，立即讓客戶轉移到售后部門處理。

　　⑦ 有時候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款

電話客服崗位職責11

　　一、崗位職責：

　　1、對于未使用平臺的用戶進行電話提醒，指導用戶如何填寫資料；

　　2、對于平臺內逾期1—5天的用戶進行還款提醒。

　　二、任職資格：

　　1、中專及以上學歷，有電銷，客服，銷售類工作經驗優(yōu)先考慮。

　　2、接受應屆畢業(yè)生。

　　3、口齒清楚、普通話流暢，較好的`語言表達能力和溝通能力。

電話客服崗位職責12

　　職責描述:

　　1、根據公司提供的客戶資源(網站注冊、市場部開發(fā)),確認潛在客戶的學習需求,并把客戶邀約有意向客戶給電銷做進一步了解即可;

　　2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢,持續(xù)跟蹤客戶的需求變化,和客戶建立良好的.伙伴關系;

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷,致力于長期在教育行業(yè)發(fā)展;

　　2、積極正面,有超強的企圖心和極高的自我管理能力;

　　3、普通話標準、親和力強、服務意識強,溝通流暢、重點突出;

電話客服崗位職責13

　　崗位職責

　　1、負責對不同風險程度的逾期客戶開展催收工作；

　　2、登記催收情況、獲取并更新與催收對象相關的資料信息；

　　3、針對不同的'違約客戶，不斷提升催收質量和催收效果；

　　4、及時發(fā)現并歸納總結工作中存在的問題，并向主管領導提供優(yōu)化處理方案；

　　5、完成上級領導交派的其他工作。

　　任職資格

　　1、�？萍耙陨蠈W歷，有金融、話務、催收、電話銷售經驗優(yōu)先錄��；

　　2、語言表達能力強，懂得如何有效地與客戶溝通；

　　3、較強的學習能力和執(zhí)行力，對學習到的新知識能快速的應用到工作中；

　　4、吃苦耐勞，性格開朗，工作細致、認真、責任心強，能承受工作壓力，具備良好的團隊合作意識。

電話客服崗位職責14

　　1、客戶來訪者的接待和處理。

　　2、客戶反饋意見的處理與協(xié)調。

　　3、辦公場所衛(wèi)生和機器維護擦拭管理。

　　4、每天上線時間不得低于8小時，聯系客戶不得低于20家。

　　5、按時保證完成銷售任務。

　　6、負責貨款催繳及往來賬目校對記錄。

電話客服崗位職責15

　　崗位職責：

　　新快現：銀行在你信用卡外額外給到你的一筆刷卡資金，它不是額度但能取現金，供刷卡使用，可分期還給銀行。新快現僅針對中信銀行信用卡主卡持卡人申請，同時在指定名單內的客戶由信用卡外呼營銷專員致電邀約辦理。

　　任職要求：（我們比較看重勤奮跟表達）

　　普通話標準，表達流利；高中、中專及以上學歷，有一定的'抗壓能力，勇于挑戰(zhàn)自己；

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