客服主管工作職責(zé)(精選20篇)
在不斷進(jìn)步的時代,需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多,制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧,下面是小編幫大家整理的客服主管工作職責(zé),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
客服主管工作職責(zé) 1
1、根據(jù)公司的'發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)建立和完善客戶服務(wù)體系;
2、完善和優(yōu)化客服內(nèi)部業(yè)務(wù)流程,全面提升服務(wù)質(zhì)量、效率及滿意度;
3、收集客戶信息、意見、反饋、進(jìn)行客戶需求分析;
4、負(fù)責(zé)客服部的日常管理、帶領(lǐng)團隊提高服務(wù)滿意度、服務(wù)品質(zhì);
5、負(fù)責(zé)客服部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、團隊激勵和考核工作。
客服主管工作職責(zé) 2
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。
2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的.管理。
3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。
4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進(jìn)行現(xiàn)場管理。
5、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進(jìn)行監(jiān)督管理。
客服主管工作職責(zé) 3
1、負(fù)責(zé)客服日常巡崗工作,完善客服常見問題及快速解決方案,優(yōu)化客服話術(shù)提升客戶體驗。
2、負(fù)責(zé)制定客服培訓(xùn)計劃,組織客服培訓(xùn),完善客服培訓(xùn)方案。
3、負(fù)責(zé)客戶檔案管理工作,優(yōu)化客戶關(guān)系維護計劃。
客服主管工作職責(zé) 4
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。
2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的`管理。
3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。
4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進(jìn)行現(xiàn)場管理。
5、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報進(jìn)行監(jiān)督管理。
客服主管工作職責(zé) 5
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、調(diào)配和評估,帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績;
2、核查并梳理客服團隊在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等工作環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的各種問題,制定有效解決方案;
3、規(guī)范和完善客服崗位職責(zé),合理安排各崗位相關(guān)人員的'工作,優(yōu)化客服團隊結(jié)構(gòu),促進(jìn)工作效率;
4、對店鋪各類數(shù)據(jù)與客服績效進(jìn)行考核及分析,參與制定并執(zhí)行客服工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),不斷優(yōu)化和提升客服服務(wù)質(zhì)量;
5.、定期整理搜集客戶反饋,進(jìn)行客戶需求分析,向上級提出合理化建議;
6、負(fù)責(zé)團隊重點人員的帶教培養(yǎng)。
任職要求:
1、兩年以上電子商務(wù)客服主管工作經(jīng)驗,具備鞋服行業(yè)線上客服主管經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熟悉電子商務(wù),掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗;
3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識;
4、對天貓會員的購物心理有充分的認(rèn)知,并對其特性有詳細(xì)的分析;
5、有豐富的團隊管理經(jīng)驗,可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性,提高效率。
6、擅長維護客戶關(guān)系及處理客戶投訴,能獨擋一面;
客服主管工作職責(zé) 6
1、負(fù)責(zé)接待來訪人員、負(fù)責(zé)記錄與傳達(dá)各類業(yè)務(wù)咨詢;
2、負(fù)責(zé)登記收發(fā)快遞、內(nèi)外部往來文件,并制作相關(guān)月報;
3、負(fù)責(zé)公共門禁日常管理、物業(yè)出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協(xié)助辦理
4、住宅小區(qū)客戶關(guān)系建設(shè)與維護;
5、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費用催繳;
6、客戶投訴處理,客戶滿意度指標(biāo)達(dá)成;
7、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)社區(qū)經(jīng)營指標(biāo)達(dá)成;
客服主管工作職責(zé) 7
1、配合協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門之間及有關(guān)業(yè)務(wù)單位的工作關(guān)系。
2、定期核查部門固定資產(chǎn)及每月的物料消耗。
3、做好各項外判工程的監(jiān)管工作(包括綠化、垃圾清運、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務(wù)的工作質(zhì)量監(jiān)督等),落實垃圾清運等費用的結(jié)算工作,草擬外判工程的合同書。
4、協(xié)助公司及部門做好新購或維修保養(yǎng)后各類設(shè)備設(shè)施(包括清潔器材等)的檢驗或驗收工作。
5、編制部門日常用品及清潔用品、物料的領(lǐng)用計劃,檢查各類日用品的.使用和存量情況,減少損耗,控制成本。
6、協(xié)助有關(guān)部門完成各項收費工作。
7、建立部門信息咨詢庫,及時了解客戶要求,并能及時提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
8、定期了解客戶對管理服務(wù)工作的意見,處理客戶對管理服務(wù)工作的投訴,并及時向主任匯報,提出處理意見。
9、負(fù)責(zé)監(jiān)控物業(yè)內(nèi)煤氣、水、電等安全情況,遇緊急事件,及時處理并向上級匯報。
10、負(fù)責(zé)物業(yè)范圍的環(huán)境衛(wèi)生,整體綠化的管理工作。
11、負(fù)責(zé)部門的考勤管理,檢查排班情況。
12、協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行接管驗收、移交等工作。
13、負(fù)責(zé)客戶的裝修申請,包括審批、監(jiān)督、檢查等工作。
14、遇物業(yè)發(fā)生緊急情況時須無條件回物業(yè)處理及善后工作。
15、完成上司臨時安排的工作。
客服主管工作職責(zé) 8
1、客服部工作計劃及工作標(biāo)準(zhǔn)的制定、執(zhí)行與監(jiān)督;
2、負(fù)責(zé)及時、準(zhǔn)確、合理地處理客戶升級投訴;
3、參與重要來電及重大客戶接待,建立與客戶之間的良好關(guān)系;
4、通過客戶溝通平臺的.建立和維護、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度;
5、制定項目物業(yè)費催繳計劃,監(jiān)督按計劃執(zhí)行;
6、制定項目經(jīng)營計劃,督促達(dá)成每月經(jīng)營指標(biāo);
7、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。
客服主管工作職責(zé) 9
酒店公共區(qū)域主管崗位職責(zé):
一、層級關(guān)系
直接上級:客房部經(jīng)理、副經(jīng)理
直接下級:公共區(qū)域領(lǐng)班
班次:正常班
聯(lián)系部門:飯店各部門
二、任職要求
1、教育:具有中專畢業(yè)以上學(xué)歷或同等文化程度。
2、經(jīng)驗:有三年以上公共區(qū)域領(lǐng)班管理工作經(jīng)驗。
3、技能:持有飯店英語初級證書,熟悉飯店公共區(qū)域管理專業(yè)知識及保養(yǎng)常識。
4、自然條件:身體健康,相貌端正;25--40周歲;男:1.70米以上、女:1.60米以上。
5、培訓(xùn):參加過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn),參加過集團管理干部班培訓(xùn)且成績合格者。
三、崗位職責(zé)
全面管理飯店公共區(qū)域的整潔工作,保證各營業(yè)場所的衛(wèi)生質(zhì)量和店外停車場的衛(wèi)生。
1、負(fù)責(zé)對公共區(qū)域清潔衛(wèi)生的管理工作。
2、制定并落實公共區(qū)域各崗位員工的.工作安排、調(diào)配、培訓(xùn)、考核工作。
3、負(fù)責(zé)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生質(zhì)量,地毯保養(yǎng)、魚池放養(yǎng)、庭園綠化、花卉布置等工作。
4、安排公共區(qū)域大清潔計劃,制定培訓(xùn)計劃,檢查公共區(qū)域安全工作。
5、督導(dǎo)下屬領(lǐng)班及員工的工作,加強與其它部門聯(lián)系,互相溝通。
6、控制清潔劑、清潔用品的消耗,負(fù)責(zé)每期盤點工作。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
8、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。
客服主管工作職責(zé) 10
1、組織實施服務(wù)中心年度工作計劃和各項服務(wù)工作的開展。
2、負(fù)責(zé)日常接待服務(wù)和回訪工作,及時有效地解決并跟進(jìn)業(yè)主投訴和報修工作的.處理。
3、負(fù)責(zé)服務(wù)中心固定資產(chǎn)、檔案資料的管理工作。
4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主交房、移交等相關(guān)手續(xù),建立完整的業(yè)主檔案和持續(xù)更新工作。
客服主管工作職責(zé) 11
1、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案
2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況
5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系
6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》
8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策,并且把它變成自己的語言,流利地把它表達(dá)出來,管理制度《電商客服主管工作職責(zé)》。
9、不斷提高自己的.銷售能力(銷售語言,銷售技巧)
10、工作責(zé)任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標(biāo),以便在推廣的同時,穩(wěn)定老市場,穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。
客服主管工作職責(zé) 12
。ㄒ唬┴(fù)責(zé)部門日常管理,客服分配、排班,確保各崗位工作有序、及時、銜接,完成客服部各項服務(wù)指標(biāo)。
。ǘ┰u估客服人員各項日常工作,及售前、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。
(三)關(guān)注店鋪各項促銷活動和推廣方案;了解各店鋪各項交易規(guī)則,實時關(guān)注店鋪服務(wù)評分
(四)管理產(chǎn)品的'銷售情況和貨存,關(guān)注全國各地的物流情況等,隨時對各種情況及時反映,通知相關(guān)部門
。ㄎ澹┘畈ьI(lǐng)銷售團隊完成銷售目標(biāo),配合運營營銷活動的執(zhí)行和實施。
。┙、完善客服流程體系,包括工作制度、流程、各項標(biāo)準(zhǔn),并持續(xù)優(yōu)化和改善。
(七)制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實,通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能。
客服主管工作職責(zé) 13
1、負(fù)責(zé)接房前工程驗收工作,交房前期問題溝通處理;
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、配合處理各類客戶投訴,針對不同級別的客戶投訴及時采取必要的`應(yīng)對措施;
3、持續(xù)收集整理客戶需求,以支持客戶關(guān)系維護和品質(zhì)提升計劃的制定,持續(xù)提升客戶滿意度;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項。
客服主管工作職責(zé) 14
1、加強市場研究分析,掌握市場變化,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供詳實的參考依據(jù)。
2、負(fù)責(zé)對各支行上報的重點項目進(jìn)度跟蹤、落實,按季進(jìn)行通報。
3、在銀行從事個人客戶開發(fā)、客戶管理和維護、產(chǎn)品銷售、市場拓展等工作。
4、在銀行網(wǎng)點識別并引導(dǎo)客戶、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶資源、推介銷售金融產(chǎn)品、提供業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)。
5、對現(xiàn)有的.客戶,客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,而對潛在的客戶,客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。
6、負(fù)責(zé)組織(或參與)銀行某一金融產(chǎn)品或產(chǎn)品線的創(chuàng)新設(shè)計、生產(chǎn)營銷、管理服務(wù)和應(yīng)用實施工作的營銷人員。
7、負(fù)責(zé)銀行客戶關(guān)系的建立和維護;
8、負(fù)責(zé)完成相應(yīng)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的銷售指標(biāo);
9、負(fù)責(zé)售前和售后的協(xié)調(diào)工作;
10、負(fù)責(zé)與合作銀行各相關(guān)機構(gòu)建立并保持良好的合作關(guān)系;
11、負(fù)責(zé)參與與銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的會議與談判以及事務(wù)協(xié)調(diào);
12、負(fù)責(zé)收集用戶信息,及時向產(chǎn)品開發(fā)部門提供建議;
13、負(fù)責(zé)配合或組織公司其他部門及成員完成銀行產(chǎn)品項目的接入和實施;
客服主管工作職責(zé) 15
1、匯總/受理租戶需求、意見反饋或建議、投訴,并傳遞信息予各部以便于其組織跟進(jìn)、落實整改及回訪情況;
2、帶領(lǐng)團隊對公共區(qū)域進(jìn)行檢查工作,對公共環(huán)境、公共設(shè)施有明確檢查標(biāo)準(zhǔn),確保樓層公共環(huán)境整潔、公共設(shè)施完好,有需要時與相關(guān)團隊公共解決;
3、帶領(lǐng)團隊協(xié)助租戶辦理各類申請,確保各類申請有序落實,做好匯總記錄;
4、據(jù)各部門工作安排需要,帶領(lǐng)團隊積極配合進(jìn)行協(xié)調(diào)租戶之工作,確保項目時刻處于良好運營狀態(tài);
5、負(fù)責(zé)整理本部門文件管理工作,草擬各類文函;
6、完成上級交代的其他事項。
客服主管工作職責(zé) 16
1、負(fù)責(zé)技術(shù)客服團隊的搭建及日常管理工作,完善客服管理體系、考核激勵機制和培訓(xùn)體系,負(fù)責(zé)客服團隊的整體規(guī)劃;
2、持續(xù)有效地優(yōu)化客服服務(wù)模式、流程及標(biāo)準(zhǔn),提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承載能力,提升用戶滿意度;
3、根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù),進(jìn)行監(jiān)控和分析,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品功能和產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)化點、并進(jìn)行推動改善;
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理重大客訴和危機事件,包括制定應(yīng)對策略、及時與相關(guān)部門溝通解決問題。
客服主管工作職責(zé) 17
1、熟悉物業(yè)管理方面的法規(guī)、政策和管理處的各項管理制度與規(guī)定,了解公司、小區(qū)的概況及管理處各部門的運作情況。
2、負(fù)責(zé)對當(dāng)班信息進(jìn)行收集及整理,并作好相應(yīng)處理、跟蹤及反饋工作,作好值班記錄。
3、合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工,責(zé)任到人。
4、對客服中心工作人員定期進(jìn)行培訓(xùn)。
5、每月底完成當(dāng)月部門工作總結(jié)及下月工作計劃。
6、認(rèn)真貫徹管理處工作例會的精神,對例會要求完成的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、督查和落實。
7、對當(dāng)班發(fā)生的重要問題及突發(fā)性事件進(jìn)行調(diào)查,提出處理意見,跟蹤處理全過程,填寫處理結(jié)果報告,并及時向管理處主任匯報。認(rèn)真填寫值班記錄,并做好重要問題、情況的交接工作。
8、嚴(yán)格遵守有關(guān)保密制度,未經(jīng)允許不得泄露管理處文件及住戶的.有關(guān)資料。
9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處主任交辦的其他工作。
10、為了加強管理,,提高服務(wù)質(zhì)量,特制訂接待管理規(guī)定:
1)、任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時,都應(yīng)給予熱情接待,耐心細(xì)致地做好解釋工作。
2)、當(dāng)住戶不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時,要曉之以理,動之以情,讓住戶理解并支持公司的工作。
3)、對住戶投訴來訪中談到的問題,接待人員應(yīng)及時做好記錄,將問題落實到相關(guān)責(zé)任部門,并在當(dāng)天進(jìn)行檢查、核實。
4)、對于不能解決的,及時將問題向閉門主管匯報,由部門主管決定處理辦法。
5)、當(dāng)住戶主動來提合理化建議時,要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄,并及時向部門主管匯報,根據(jù)實際情況由管理處主任決定采取或指定整改計劃。
6)、在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主,做到事事由著落,件件有回音。
7)、全體員工要負(fù)責(zé)做好本職工作,為住戶提供滿意的服務(wù),盡量減少住戶的投訴、批評,將住戶的不滿消除在投訴之前。
客服主管工作職責(zé) 18
1、編制客服服務(wù)綜合管理方案費用預(yù)算及工作計劃,并帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃。
2、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。
3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的`跟進(jìn)、處理。
4、確保質(zhì)量記錄完整、準(zhǔn)確有效,并做好相應(yīng)監(jiān)督歸檔工作。
5、服從領(lǐng)導(dǎo)的其他安排。
客服主管工作職責(zé) 19
1、所管轄區(qū)的客戶效勞、修理、裝修、管理費催收、業(yè)戶投訴等效勞管理工作。
2、組織、支配人員每日對樓宇內(nèi)部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設(shè)備設(shè)施進(jìn)展巡查、記錄。
3、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作,定期組織相關(guān)外判公司召開工作會議。
4、協(xié)作工程經(jīng)理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常修理進(jìn)展處理、跟進(jìn)、匯報。
5、組織人員對所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費按流程進(jìn)展催收。
6、指導(dǎo)、監(jiān)視、檢查下屬人員的`禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。
7、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作打算及物品需求打算,并保證打算的貫徹執(zhí)行。
8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系,使工作能夠順當(dāng)完成。
客服主管工作職責(zé) 20
1、拜訪意向客戶,完成有效的拜訪。
2、負(fù)責(zé)公司與客戶之間的溝通,處理客戶提出的要求
3、對收集來的.信息進(jìn)行整理、分類。
4、向客戶推薦產(chǎn)品,完成訂單。
5、完成物業(yè)管理方案、合同等文書的制作工作。
6、管理維護客戶關(guān)系以及客戶的長期戰(zhàn)略合作計劃。
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