前臺經(jīng)理工作職責精選15篇

前臺經(jīng)理工作職責1

　　1、負責餐廳的經(jīng)營活動;

　　2、負責餐廳的服務(wù)管理，規(guī)范服務(wù)標準，為客人提供高標準的優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　3、嚴格管理本餐廳的.設(shè)備、物資、用具等，做到帳物相符，保持規(guī)定的完好率;

　　4、負責本部門服務(wù)規(guī)范和工作流程的貫徹實施;

　　5、檢查餐廳營業(yè)區(qū)域，督導(dǎo)員工做好餐前準備。

前臺經(jīng)理工作職責2

　　2,負責來訪客人接待、咨詢和引見，散客及預(yù)約的預(yù)訂，接受和處理預(yù)訂信息，保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　3,負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作;掌握客情，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員;

　　4,確保預(yù)訂信息詳細、準確、清晰，符合部門的.規(guī)定;

　　5,熱情主動地迎送賓客，解答客人提出的所有問題;

　　6,與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量;

　　7,五官端正，親和力佳，能適應(yīng)夜班工作制，有積極的團隊意識;

　　8,有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識，熟練操作電腦及辦公軟件.

前臺經(jīng)理工作職責3

　　1. 引導(dǎo).受理客戶預(yù)約工作、負責預(yù)約工作的準備落實;

　　2. 負責維修車輛的.檔案登記、接待工作;

　　3. 負責客戶來店維修時的各部門協(xié)調(diào);

　　4. 負責每月數(shù)據(jù)總匯，根據(jù)公司下發(fā)的任務(wù)指標，活動方案積極完成工作;

　　5. 具團隊管理經(jīng)險，有較強服務(wù)意識，有團隊精神，制定團隊銷售策略。

前臺經(jīng)理工作職責4

　　1、負責售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范；

　　2、落實執(zhí)行廠家相關(guān)政策及活動要求；

　　3、負責對服務(wù)顧問的工作進行指導(dǎo)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗；

　　4、負責與車間及備件部的工作協(xié)調(diào)；

　　5、負責索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的`日常管理；

　　6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度；

前臺經(jīng)理工作職責5

　　1.參與業(yè)務(wù)需求設(shè)計討論，采用跨平臺的工具進行應(yīng)用程序開發(fā);

　　2.負責移動平臺軟件框架的研究，設(shè)計和實現(xiàn)、關(guān)鍵技術(shù)驗證等工作;

　　3.完成項目設(shè)計、編碼、測試和優(yōu)化;

　　4.負責移動平臺新技術(shù)研究、功能擴展，現(xiàn)有開發(fā)方法的`改進。

前臺經(jīng)理工作職責6

　　1.負責前臺全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍;

　　2.及時了解員工的思想，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織記錄、禮貌用語及工作效率;

　　3.掌握預(yù)訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店房客名單，最大限度的銷售即時客房;

　　4.督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊服務(wù)的進行，滿足客人合理的要求;

　　5.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的'有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;

　　6.制定并組織實施培訓(xùn)計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記;

　　7.負責對下屬員工的考核工作;

前臺經(jīng)理工作職責7

　　1、在餐飲部總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，負責監(jiān)督、計劃、控制及協(xié)調(diào)中西餐、宴會的相關(guān)工作，保證日常工作正常有序的`進行。?

　　2、協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系，加強溝通、合作;協(xié)調(diào)本部門各崗位之間的關(guān)系，加強協(xié)作;

　　3、督導(dǎo)、檢查、考核下屬員工為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，并做好部門成本控制;

　　4、協(xié)調(diào)好賓客關(guān)系，處理好客人投訴;

　　5、負責管理餐飲宴會銷售、當?shù)厣⒖褪袌鲩_拓。

前臺經(jīng)理工作職責8

　　■協(xié)助、指導(dǎo)前臺服務(wù)員按標準完成各項工作任務(wù);

　　■檢查員工日常工作是否熱情禮貌、耐心細致、認真負責，儀容儀表是否達到酒店標準;

　　■控制房態(tài)，達到收益最大化，并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店;

　　■負責處理賓客投訴，超過職責權(quán)限，及時請示店總;

　　■主動征詢和收集客人意見和建議;

　　■做好前臺客銷用品的管理與銷售;

　　■統(tǒng)計早餐用餐客人名單，及時與餐廳進行溝通;

　　■根據(jù)賓客需求和情況變化，隨時做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作，確保對客服務(wù)質(zhì)量;

　　■按規(guī)范做好交接班工作，并及時落實交接工作;

　　■負責夜間審核，對各類憑證進行審核，并和實際房態(tài)及電腦賬目核對，實施電腦夜審過賬;

　　■檢查餐廳環(huán)境和開市準備工作，負責餐廳在營業(yè)中的人力調(diào)配、服務(wù)質(zhì)量和食品衛(wèi)生;

　　■加強前臺財產(chǎn)管理、單據(jù)和客用品管理，最大限度地減少物品損耗;

　　■根據(jù)店長的要求和分工，組織實施相關(guān)服務(wù)規(guī)范的'日常培訓(xùn)和督導(dǎo)工作;

　　■根據(jù)業(yè)務(wù)情況和人員配備，每月匯總審核編排的排班和考勤，并將匯總表上交店長;

　　■掌握監(jiān)控和酒店安全狀況動態(tài)信息，發(fā)生安全和意外事件時，負責保護好現(xiàn)場組織臨時救護，并立即報告店長

　　■定期對消防器材和安全設(shè)施定期檢查，做好監(jiān)護，確保器材可用;

　　■完成上級指派的各項任務(wù)。

前臺經(jīng)理工作職責9

　　(1) 負責服務(wù)店售后服務(wù)的各項經(jīng)營管理業(yè)務(wù);

　　(2) 負責管控重大顧客投訴的處理，負責處理危機事件;

　　(3) 負責顧客滿意度的'持續(xù)提升工作;

　　(4)安排各部門完成廠家所布置或委托進行的各項工作及活動;

　　(5) 保證服務(wù)店售后部門以公平的競爭姿態(tài)進行各項市場行為;

　　(6) 保持與長城廠家相關(guān)部門通暢的交流與溝通;

　　(7) 負責制訂每年售后人員的培訓(xùn)計劃并做設(shè)備、人員儲備計劃;

　　(8) 制訂售后人員薪酬、激勵制度，對直屬下級進行績效考核;

　　(9) 對6S管理整體負責;

前臺經(jīng)理工作職責10

　　1.負責前臺日�？蛻艚哟�及指引;

　　2.協(xié)助部門經(jīng)理和主管做好人事的招聘和入離職等方面的工作;

　　3.負責公司電話接聽、重要信息的'登記、傳達;

　　4.日�？记诘谋O(jiān)督、核對;

　　5.快遞的收發(fā)，前臺區(qū)域的衛(wèi)生整理;

　　6.其他行政事務(wù)的辦理。

前臺經(jīng)理工作職責11

　　1. 負責管理民宿的網(wǎng)絡(luò)運營，與各大OTA平臺的'合作談判與后臺系統(tǒng)維護;

　　2. 負責制定網(wǎng)絡(luò)運營的營銷策略與執(zhí)行;

　　3. 負責網(wǎng)站、微信、微博等運營方案的制定、執(zhí)行、宣傳、推廣和管理;

　　4. 細分市場，對產(chǎn)品進行定位，提出有針對性的、可行的營銷方案;

　　5. 負責根據(jù)市場的變化隨時調(diào)整營銷方案并加以實施;

　　6. 建立和完善網(wǎng)絡(luò)運營機制，形成高效、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)運營模式。

前臺經(jīng)理工作職責12

　　1，組織召開班前/班后會，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話等操作練習，布置每日前臺班組重點工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前臺崗位工作情況。

　　2，巡查酒店各區(qū)域，掌握酒店實時情況，安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的'對客服務(wù)工作，及時處理酒店內(nèi)的各種賓客關(guān)系問題。

　　3，關(guān)注可賣房情況，及時與客房主管溝通獲取最新房態(tài)，保證前臺可賣房供應(yīng)量，跟進特殊要求預(yù)定，確保房態(tài)的準確，以便前臺進行銷售工作。

　　4，監(jiān)督前臺員工銷售工作，根據(jù)當天實際客流情況，適時調(diào)整銷售策略。

　　5，現(xiàn)場示范各項對客服務(wù)標準流程，協(xié)助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務(wù)，有效控制前臺現(xiàn)場管理，監(jiān)督前臺員工掌握標準操作流程。

　　6，審核前臺單據(jù)、帳目，對房價操作進行嚴格控制，對沖調(diào)賬進行有效控制。

　　7，關(guān)注客戶感受，建立前臺客戶回訪機制，落實前臺客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。

前臺經(jīng)理工作職責13

　　1、受理賓客對酒店內(nèi)各部門的一切投訴，維護酒店利益;

　　2、維護大堂的秩序和客人的安全，經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明;

　　3、督導(dǎo)、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況;

　　4、檢查大堂區(qū)域及前廳各項設(shè)施設(shè)備的'完好情況，維護酒店的高雅格調(diào);

　　5、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端;

　　6、負責協(xié)調(diào)處理賓客的疾病和其他突發(fā)事件;

　　7、建立并保持同廣大賓客的良好關(guān)系;

　　8、回答賓客的一切詢問，并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù);

前臺經(jīng)理工作職責14

　　1.建立導(dǎo)診服務(wù)、前臺客服管理服務(wù)體系完善、維護;

　　2.統(tǒng)計各類相關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù)，并匯總分析;

　　3.負責醫(yī)院、門店前臺客服工作計劃控制、指導(dǎo)檢查、綜合評定;

　　4.根據(jù)事業(yè)部的發(fā)展需求，優(yōu)化工作流程，提高工作效率;

　　5.提升患者滿意度，建立完善的客戶服務(wù)及管理機制;

　　6.負責新員工的入職培訓(xùn)、考核;老員工的.崗位培訓(xùn)、考核。建立完善的培訓(xùn)考核機制;

　　7.安排、監(jiān)督、糾正清潔人員的日常工作，保證診所環(huán)境干凈、整潔;

　　8.配合公司每月的統(tǒng)一檢查，并根據(jù)檢查結(jié)果積極整改;

　　9.監(jiān)督診所每日營業(yè)收入足額收取，賬實相符。監(jiān)督、以及各類報表的真實性、準確性;

　　10.關(guān)注欠費統(tǒng)計，及時追繳欠費，盡量減少每月的欠費總額;

　　11.對于門店日常所需的生活、辦公、醫(yī)療物品的管理和合理使用規(guī)范，協(xié)調(diào)，保證診所的正常運營和優(yōu)化使用效率。

前臺經(jīng)理工作職責15

　　1、負責處理酒店的營銷工作，及時完成酒店所確定的各項目標;

　　2、根據(jù)酒店制定管理目標和經(jīng)營方針以及各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級管理人員和員工的職責，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行;

　　3、制定市場拓展計劃，帶領(lǐng)銷售部進行全面的推銷，保證酒店業(yè)務(wù)順利進行;

　　4、定期巡視全酒店的工作情況，檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，及時處理問題;

　　5、培養(yǎng)人才，指導(dǎo)銷售部門的工作，提高整個酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì);

　　6、與社會各界人士保持良好的`公共關(guān)系，樹立良好的酒店形象，并代表酒店接待重要貴賓;

　　7、關(guān)心員工，以身作則，使酒店有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責任感去完成本職工作。

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