前臺主管工作職責(zé)（通用25篇）

　　在生活中，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？下面是小編為大家整理的前臺主管工作職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　前臺主管工作職責(zé) 篇1

　　1.協(xié)助部門經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

　　2.參加晨會，及時發(fā)現(xiàn)員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理,檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率。

　　3.負責(zé)編制員工工作表，合理安排下屬的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

　　4.掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情。

　　5.檢查負責(zé)本部門的`安全、消防工作，負責(zé)安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查。

　　6.督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導(dǎo)問訊迎接服務(wù)的進行，滿足客人合理的要求。

　　7.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

　　8.制定并組織實施培訓(xùn)計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。

　　9.負責(zé)對部屬員工的考核工作。

　　前臺主管工作職責(zé) 篇2

　　1、負責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務(wù)經(jīng)理負責(zé);

　　2、負責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗;

　　3、負責(zé)本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào);

　　4、負責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進業(yè)務(wù)的順利展開;

　　5、負責(zé)完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo);

　　6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的'滿意度;

　　7、負責(zé)各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作;

　　8、負責(zé)客戶進廠招攬之作業(yè)。

　　9、負責(zé)保有客戶之維系及掌握。

　　10、完成上級交辦的其它工作。

　　前臺主管工作職責(zé) 篇3

　　1、制訂并執(zhí)行人員招聘計劃，確保人員的合理供給;

　　2、制定并執(zhí)行各項勞動人事制度，組織實施績效考核，不斷完善績效管理體系;

　　3、負責(zé)行政考勤管理、獎罰管理;

　　4、協(xié)調(diào)完成公司行政及日常事務(wù)工作;建立標(biāo)準(zhǔn)化的日常行政管理流程;

　　5、熟練操作辦公軟件;

　　6、負責(zé)客人來訪及電話咨詢的接待工作等;

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他輔助工作。

　　前臺主管工作職責(zé) 篇4

　　1、接待來店維修保養(yǎng)油漆美容的客戶，按照業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)在整個服務(wù)過程中為顧客提供一對一的優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　2、接待，預(yù)檢，開任務(wù)訂單，進行修理價格預(yù)算，向客戶說明任務(wù)訂單類型、范圍和預(yù)算價格;

　　3、完成公司下達的各項業(yè)績指標(biāo);

　　4、跟蹤并督促修理進度，并及時與顧客交流在維修中的.相關(guān)問題;

　　5、跟蹤顧客的滿意度，處理顧客抱怨與投訴;

　　6、進行最終修理質(zhì)量檢查，交接車輛;

　　7、接受顧客預(yù)約信息，并做好接待顧客的前期準(zhǔn)備工作。

　　前臺主管工作職責(zé) 篇5

　　1、負責(zé)公司平臺上的酒店運營、推廣與銷售工作，包括價格適時調(diào)整及售后跟進。

　　2、協(xié)助部門經(jīng)理與同行、供應(yīng)商建立良好的聯(lián)系和溝通。

　　3、協(xié)助部門經(jīng)理對外洽談業(yè)務(wù)合作項目，維護和增進已有合作關(guān)系。

　　4、協(xié)助運營經(jīng)理完成酒店質(zhì)檢整改計劃、酒店價格促銷計劃、酒店行為指標(biāo)完成等。

　　5、做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

　　6、檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率。

　　7、負責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的`各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

　　8、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達及離店房客名單，限度地銷售即時客房。

　　9、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

　　前臺主管工作職責(zé) 篇6

　　1、負責(zé)售后接待前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的.售后各項工作任務(wù)；

　　2、負責(zé)維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶需求；

　　3、協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)調(diào)工作；

　　4、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長對客戶投訴的處理；

　　5、督促好接待區(qū)的衛(wèi)生清潔工作，保持良好的客戶休息環(huán)境。

　　前臺主管工作職責(zé) 篇7

　　1、負責(zé)醫(yī)院門診客戶提供迎接、引領(lǐng)等的前臺服務(wù)。

　　2、熱情接待，主動安排客戶咨詢和外來人員的到訪，盡量縮短他們的等候時間。

　　3、請初診客戶填寫咨詢單，查核各項填寫內(nèi)容。

　　4、復(fù)診病人，根據(jù)詢問復(fù)診卡，引導(dǎo)復(fù)診。及時更新客戶信息，保證病人資料的.準(zhǔn)確性。

　　前臺主管工作職責(zé) 篇8

　　1、負責(zé)診所前臺的日常運營及管理工作

　　2、負責(zé)診所前臺的人員招聘，管理及培訓(xùn)工作

　　3、負責(zé)診所的客服質(zhì)量管理工作，并定期為診所的`工作人員提供客服培訓(xùn)

　　4、定期對診所的客服工作進行分析評估，提升診所的服務(wù)質(zhì)量

　　5、負責(zé)醫(yī)療商業(yè)保險理賠和保險公司聯(lián)系

　　6、復(fù)雜case的處理

　　前臺主管工作職責(zé) 篇9

　　1、 有效的運作及監(jiān)督前臺服務(wù)專員的各項工作。

　　2、 負責(zé)服務(wù)專員的服務(wù)技能、營銷能力的'培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)水平。

　　3、 協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

　　4、 熟練運用DMS系統(tǒng)和VSTG以及查詢TIE網(wǎng)。

　　5、 及時的對服務(wù)專員進行工作指導(dǎo)，確保有良好的業(yè)績水平。

　　6、 監(jiān)督服務(wù)專員業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況，并給予指導(dǎo)，確保業(yè)務(wù)的達成，及時向服務(wù)經(jīng)理匯報工作。

　　7、 及時了解客戶的消費心態(tài)及市場行情，制定可行的促銷方案。

　　8、 監(jiān)督服務(wù)專員相關(guān)流程的執(zhí)行情況，并給予指導(dǎo)，以確保流程得以貫徹。

　　9、 監(jiān)督服務(wù)專員5S執(zhí)行情況，并進行考核。

　　10、 及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關(guān)系。

　　前臺主管工作職責(zé) 篇10

　　1.此崗位為前臺管理儲備崗，負責(zé)成都，新都，龍泉3家店前臺財務(wù)類相關(guān)事項

　　2.協(xié)助店長進行單店帳務(wù)，貨品，資金管理，保證單店財務(wù)安全

　　3.協(xié)助店長進行顧客資料管理，進行預(yù)流失顧客管理回訪，保證顧客到店

　　3.協(xié)助店長進行顧客客情管理，進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，為單店經(jīng)營提供數(shù)據(jù)指導(dǎo)

　　前臺主管工作職責(zé) 篇11

　　1、檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率;

　　2、負責(zé)編制員工工作表，合理安排工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品;

　　3、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的.進行，滿足客戶合理的要求;

　　4、參與前臺接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題;

　　5、負責(zé)安排、落實、檢查重點客戶的接待工作;

　　6、熟知醫(yī)院一切規(guī)章制度和政策，并保證在本部門得以實施。

　　前臺主管工作職責(zé) 篇12

　　1、配合服務(wù)經(jīng)理完善管理前臺接待工作，現(xiàn)場管理；

　　2、管理接待前臺的整體形象，保持工作環(huán)境的整潔和工作人員的良好形象；貫徹執(zhí)行接待業(yè)務(wù)流程，保持各項工作的.暢順；

　　3、對業(yè)績數(shù)據(jù)，活動進度，定保招攬，預(yù)約等跟蹤，分析統(tǒng)計；

　　4、負責(zé)處理客戶抱怨、投訴并給予解決辦法；負責(zé)維護客戶關(guān)系，健全客客戶檔案和有效地開展服務(wù)跟蹤工作，全面掌據(jù)顧客的流失情況，及時采取對策來挽救流失顧客，收集客戶意見，并反饋各部門制定改進方案；

　　5、負責(zé)對前臺所屬人員的工作指導(dǎo)、培訓(xùn)、以及工作評估；

　　6、完成上級臨時交辦的工作。

　　前臺主管工作職責(zé) 篇13

　　1、落實售后服務(wù)部月度經(jīng)營指標(biāo)并總結(jié)改善;

　　2、組織實施公司及廠方的各項服務(wù)活動;

　　3、完善售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工單管理，做好對前臺各員工的`監(jiān)控與督促;

　　4、制定并落實售后前臺人員的日常培訓(xùn);

　　5、及時處理并解決客戶投訴，持續(xù)改善提升廠家滿意度;

　　6、做好與車間、配件的協(xié)調(diào)，提高效率;

　　7、認真落實售后前臺5S管理工作。

　　前臺主管工作職責(zé) 篇14

　　1、負責(zé)售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務(wù)。

　　2、負責(zé)維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的.額需求。

　　3、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶投訴的處理工作，

　　4、負責(zé)車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。

　　前臺主管工作職責(zé) 篇15

　　1、負責(zé)前臺客服團隊的日常管理、監(jiān)督、培訓(xùn)和考核;

　　2、指導(dǎo)售前客服工作，提高團隊人員的工作能力、責(zé)任心、效率;

　　3、合理安排客服人員工作，負責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　4、收集和整理客服及客戶反饋的需求建議，進行匯總分析，提出合理改進方案，不斷提高用戶體驗;

　　5、處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機制和處理方法;

　　6、各部門的`協(xié)調(diào)配合工作;

　　前臺主管工作職責(zé) 篇16

　　1、領(lǐng)導(dǎo)前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

　　2、及時了解員工的思想動態(tài)，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率。

　　3、合理安排下屬的`工作，管理并調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

　　4、參與接待工作，負責(zé)重點客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個性化需求。

　　5、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)服務(wù)的進行，滿足客人合理的要求。

　　6、正確地評估下屬工作，負責(zé)全院員工的績效考核工作。

　　7、配合各運營經(jīng)理日常工作安排。

　　前臺主管工作職責(zé) 篇17

　　1）負責(zé)預(yù)約掛號、分診工作、引導(dǎo)流程順暢；

　　2）接待前來就診的.顧客，主動發(fā)現(xiàn)顧客需求，為顧客提供及時的協(xié)助；

　　3）維護候診區(qū)及前廳環(huán)境；

　　4）準(zhǔn)確完成各類加工件的收發(fā)和追蹤；

　　5）顧客初診信息錄入，顧客資料分類整理歸檔；

　　6）準(zhǔn)確收銀、制作財務(wù)日報表；

　　7）協(xié)助市場推廣、各項活動的執(zhí)行；

　　8）準(zhǔn)確收銀、制作財務(wù)日報表；

　　9）定期檢查前臺事務(wù)性工作，各類資料歸檔情況，前臺人員考核等。

　　前臺主管工作職責(zé) 篇18

　　1、參與所負責(zé)部門每天的日常接待工作。

　　2、督導(dǎo)前臺工作，深入了解員工事務(wù)、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，解決各種工作問題。

　　3、負責(zé)培訓(xùn)所負責(zé)員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀規(guī)范等。

　　4、檢查前臺人員的'儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對客熱情有理，服務(wù)周到。

　　5、掌握當(dāng)天客情及預(yù)訂情況。

　　6、完成上級交辦的其他任務(wù)。

　　前臺主管工作職責(zé) 篇19

　　1、做好對教學(xué)、輔導(dǎo)、考試及學(xué)生問題解決的監(jiān)督管控；

　　2、負責(zé)規(guī)劃安排學(xué)生課程，與家長溝通，引導(dǎo)課程銷售；

　　3、做好與學(xué)生的溝通，激勵學(xué)生，給予學(xué)生正能量；

　　4、負責(zé)組織班會及各種學(xué)生活動；

　　5、負責(zé)班級日常管理，保證良好教學(xué)秩序；

　　6、做好對老師的監(jiān)督、管理、服務(wù)、調(diào)配和溝通；

　　7、負責(zé)學(xué)生學(xué)習(xí)、考試等狀況的.及時總結(jié)和反饋。

　　前臺主管工作職責(zé) 篇20

　　1.全面負責(zé)售后部門業(yè)務(wù)達成;

　　2.部門客戶滿意度的提高;

　　3.廠商及其他相關(guān)部門良好關(guān)系的維護;

　　4.合理安排、指導(dǎo)、評估下屬員工的.工作;

　　5.制定本部門的費用預(yù)算，并對最終的決算情況負責(zé);

　　6.制訂落實和跟蹤本部門工作計劃。

　　前臺主管工作職責(zé) 篇21

　　1、售后服務(wù)部前臺日常事務(wù)的管理；

　　2、執(zhí)行監(jiān)督售后前臺管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、制定售后前臺工作計劃，保證售后前臺月度和季度經(jīng)營指標(biāo)的完成；

　　4、制定售后前臺內(nèi)訓(xùn)計劃；

　　5、處理客戶投訴；

　　6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通；

　　7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的'通知、文件等；

　　8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；

　　9、負責(zé)組織實施服務(wù)活動。

　　前臺主管工作職責(zé) 篇22

　　1、向前廳部經(jīng)理負責(zé)，對接待處進行管理。

　　2、制定接待處年度工作計劃，報有關(guān)部門審批。

　　3、協(xié)助制定接待處的崗位責(zé)任制、操作規(guī)程和其他各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。

　　4、閱讀有關(guān)報表，了解當(dāng)日房志，了解當(dāng)日房態(tài)，當(dāng)日預(yù)訂情況、VIP情況、店內(nèi)重大活動等事宜，親自參與VIP等重大活動的排房和接待工作。

　　5、做好下屬的'思想工作，幫助下述解決工作與生活的難題，調(diào)動員工的工作積極性。

　　6、對下屬員工進行有效的培訓(xùn)和考核，提高其業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)。

　　7、負責(zé)接待處的設(shè)備維護，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。

　　8、協(xié)調(diào)與銷售客房和接待工作相關(guān)的班組和部門之間的關(guān)系。

　　9、負責(zé)接待處安全、消防工作。

　　前臺主管工作職責(zé) 篇23

　　1、負責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后主管負責(zé)；

　　2、負責(zé)對服務(wù)顧問的工作進行指導(dǎo)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗；

　　3、負責(zé)與車間及備件部的`工作協(xié)調(diào)；

　　4、負責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進業(yè)務(wù)的順利展開；

　　5、負責(zé)對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo)；

　　6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度；

　　7、負責(zé)客戶進廠招攬作業(yè)，以及對保有客戶的維系；

　　8、設(shè)定服務(wù)顧問每月之招攬目標(biāo)及對達成率的考核；

　　前臺主管工作職責(zé) 篇24

　　1、監(jiān)督、指導(dǎo)和管理客戶經(jīng)理/助理、索賠員的具體工作

　　2、對客戶經(jīng)理/助理、索賠員及緊急救援人員進行考核

　　3、保證索賠體系嚴格按SGM索賠政策正常運作

　　4、協(xié)助服務(wù)總監(jiān)妥善處理重大客戶投訴處理

　　5、制定、安排和協(xié)調(diào)各項服務(wù)工作的開展，協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理/助理、客戶回訪、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系

　　6、嚴格按照SGM特約售后服務(wù)中心運作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開展工作

　　7、控制本部門內(nèi)部的定期工作質(zhì)量審核及改進

　　8、積極開展和推進各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，完成內(nèi)部擬定的'業(yè)務(wù)目標(biāo)

　　9、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期按時完成SGM及售后服務(wù)中心所要求的各種報表

　　10、協(xié)調(diào)本部門全面開展各項服務(wù)促銷工作及活動

　　11、定期保持與SGM的各項業(yè)務(wù)的適時交流與溝通

　　12、負責(zé)所轄員工的培訓(xùn)提升

　　13、負責(zé)客戶經(jīng)理和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化

　　前臺主管工作職責(zé) 篇25

　　1、總負責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn)

　　2、總負責(zé)到院客戶的接待、錄診、帶檢等;

　　3、總負責(zé)負責(zé)訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　4、負責(zé)各級主管交辦等各項工作;

　　5、完成上級交給的.其它事務(wù)性工作。

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