電話客服工作職責(zé)(15篇)
電話客服工作職責(zé)1
1、通過(guò)電話外呼的方式預(yù)約在公司官網(wǎng)注冊(cè)過(guò)的學(xué)員家長(zhǎng),促進(jìn)體驗(yàn)課程的購(gòu)買;
2、負(fù)責(zé)學(xué)員回訪電話的呼出,督促或者幫助學(xué)員預(yù)約體驗(yàn)課,提升每天上體驗(yàn)課的客戶數(shù)量;
3、收集學(xué)員家長(zhǎng)信息,提高邀約質(zhì)量,確保潛在學(xué)員家長(zhǎng)的`意向和數(shù)量,在電話中為學(xué)員家長(zhǎng)提供專業(yè)的咨詢;
電話客服工作職責(zé)2
1. 負(fù)責(zé)接聽客戶來(lái)電咨詢、解答;做好用戶的信息收集與意見收集,妥善處理客戶的不滿和意見,進(jìn)行客戶需求分析,及時(shí)反饋問(wèn)題;
2. 為客戶提供完整準(zhǔn)確的`方案及信息,解決客戶問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù);
3. 根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門的業(yè)務(wù)要求,配合各種活動(dòng)的執(zhí)行與實(shí)施。
電話客服工作職責(zé)3
1、通過(guò)電話邀約系統(tǒng),主動(dòng)外呼邀約客戶到中心進(jìn)行參觀,進(jìn)行水平測(cè)試,參加試聽從而進(jìn)一步了解課程與教學(xué)活動(dòng)(無(wú)需自行開發(fā)客戶);
2、控制電話邀約質(zhì)量,確保參會(huì)客戶的`學(xué)習(xí)意向與數(shù)量,并實(shí)施客戶的回訪提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù);
3、完成每日邀約到訪指標(biāo);
4、協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行信息收集、整理、分析、匯總等工作
電話客服工作職責(zé)4
1、與其他部門密切溝通,參與營(yíng)銷活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷售。
2、記錄匯總咨詢的資料,及時(shí)分析并反饋給客戶主管。
3、理解客戶的咨詢,記錄客戶咨詢投訴的資料,按照流程給予客戶反饋。
4、整理客戶資料,客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。
5、對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪,經(jīng)過(guò)回訪不但了解不一樣客戶的需求市場(chǎng)咨詢,還能夠發(fā)現(xiàn)自身工作中的'不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
6、接到投訴的時(shí)候,要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。
電話客服工作職責(zé)5
1、經(jīng)過(guò)xx等工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù),提升客戶滿意度;
2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財(cái)客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢、投訴資料,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
3、經(jīng)過(guò)電話、信息、微信等引導(dǎo)借款客戶及時(shí)、準(zhǔn)確的支付利息和本金,確保借貸雙方按約履行各自的'義務(wù);
4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來(lái)電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào);
5、為客戶供給完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問(wèn)題,供給高質(zhì)量服務(wù);
6、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
7、與同事或主管共享信息,學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí),供給流程改善提議。
電話客服工作職責(zé)6
1、通過(guò)電話與客戶溝通,挖掘意向客戶,
2、定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪跟進(jìn),增加用戶粘性,提升交易轉(zhuǎn)化率,
3、熟悉公司業(yè)務(wù),為客戶提供專業(yè)服務(wù)。
4、輔助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的`用戶維系策略進(jìn)行相應(yīng)的用戶關(guān)懷;
電話客服工作職責(zé)7
一、接聽全國(guó)用戶的咨詢和投訴電話并迅速、準(zhǔn)確回答和解決用戶的各項(xiàng)合理要求和問(wèn)題;
二、全國(guó)維修服務(wù)單據(jù)的回訪和記錄;
三、客戶的投訴接聽和跟蹤并完成的.記錄和匯總;
四、客戶反饋產(chǎn)品質(zhì)量的分析和分類匯總。
電話客服工作職責(zé)8
1.接聽來(lái)電(xx);
2.負(fù)責(zé)電話報(bào)案指引、咨詢,解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解答,理解投訴,根據(jù)資料分別轉(zhuǎn)報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行及時(shí)處理;
3.協(xié)助理解電話投保,保單的`錄入;
4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
電話客服工作職責(zé)9
1、公司統(tǒng)一供給車險(xiǎn)即將到期客戶資源,無(wú)需自找資源、跑客戶、送保單。
2、經(jīng)過(guò)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線、借助信息、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶,溝通車險(xiǎn)續(xù)保事宜,不需要出外勤。
3、前期預(yù)熱客戶簡(jiǎn)單報(bào)價(jià),后期促成,完成銷售后由當(dāng)?shù)胤止韭鋵?shí)后續(xù)事宜。
電話客服工作職責(zé)10
1、通過(guò)電話網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系客戶建立良好的客情關(guān)系,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、對(duì)客戶操作平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn);
3、及時(shí)跟蹤了解客戶店鋪續(xù)費(fèi)情況;
4、不斷接受公司的'各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
電話客服工作職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)受理客戶電話資訊,協(xié)助客戶處理各種疑問(wèn)。
2、負(fù)責(zé)客戶電話的集中受理,理解用戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)。
3、負(fù)責(zé)電話、在線客服等平臺(tái)客戶的咨詢、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)的處理、反饋;對(duì)需要其它部門處理的問(wèn)題統(tǒng)一派單、限時(shí)處理,并對(duì)處理過(guò)程全程跟蹤、檢查。
4、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù),為客戶供給咨詢服務(wù)及幫忙。
5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)和分析客戶服務(wù)投訴情景,供給客戶服務(wù)投訴處理的`過(guò)程、效果;定期供給服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。
6、配合部門以及上級(jí)交給的相關(guān)工作。
任職資格:
1、具有服務(wù)意識(shí),職責(zé)心強(qiáng)。
2、開朗大方,親和力好,具有較好的表達(dá)本事,溝通協(xié)調(diào)本事強(qiáng)。
3、較強(qiáng)的職責(zé)心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
4、有電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
電話客服工作職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)與公司提供的各市場(chǎng)潛在客戶電話溝通,咨詢相關(guān)信息,鎖定潛在合作客戶;
2、解答電話中客戶的`咨詢,對(duì)于不能解答的問(wèn)題做好記錄并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
3、通過(guò)電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶,定期溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系;
4、熱愛銷售工作,完成公司安排的任務(wù)以及工作;
電話客服工作職責(zé)13
1、根據(jù)業(yè)主在平臺(tái)登記的信息,去電了解業(yè)主的'裝修需求并完整記錄。
2、有效轉(zhuǎn)化精準(zhǔn)用戶,按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)階段性目標(biāo)。
3、通過(guò)專業(yè)的溝通技巧傳達(dá)公司的產(chǎn)品,為業(yè)主成功引薦裝修公司,提升用戶滿意度并留住潛在用戶。
4、配合多部門工作,實(shí)現(xiàn)更多的價(jià)值變現(xiàn)。
電話客服工作職責(zé)14
1、根據(jù)公司提供的.客戶資源,通過(guò)電話形式了解客戶需求,并推廣公司產(chǎn)品服務(wù)。
2、全面協(xié)助公司業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng),最大了解用戶需求。
3、以踏實(shí)的工作態(tài)度為基礎(chǔ),積極學(xué)習(xí)電話溝通能力,互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)以及裝修行業(yè)知識(shí)。并能快速提高自己的專業(yè)度,積極配合公司人才的培養(yǎng)戰(zhàn)略。
電話客服工作職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)客戶信息的核實(shí)與跟進(jìn)。
2、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效溝通交流,了解和挖掘客戶需求,促成客戶下單。
3、負(fù)責(zé)客戶的`回訪、疑難解答與售后工作。
4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴,定期對(duì)投訴結(jié)果進(jìn)行匯報(bào),總結(jié)和分析客戶的投訴、建議和意見,并提出改進(jìn)方案。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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