服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)（通用14篇）

　　在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編收集整理的服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

　　服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 1

　　1、主要負(fù)責(zé)法律服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品的'梳理、規(guī)劃、設(shè)計(jì)和推進(jìn)工作，定義產(chǎn)品及其生命周期;

　　2、理解用戶(hù)，系統(tǒng)性挖掘用戶(hù)需求，完成創(chuàng)新性產(chǎn)品設(shè)計(jì);

　　3、定義產(chǎn)品商務(wù)模式，負(fù)責(zé)收集用戶(hù)/客戶(hù)需求、進(jìn)行市場(chǎng)和競(jìng)品分析，從產(chǎn)品定義層面指導(dǎo)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)及市場(chǎng)推廣等;作為產(chǎn)品第一代言人，參與產(chǎn)品推廣和落地;

　　4、撰寫(xiě)用戶(hù)故事，規(guī)劃產(chǎn)品原型，協(xié)調(diào)及推動(dòng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)按時(shí)、高質(zhì)量完成產(chǎn)品開(kāi)發(fā) ;

　　5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品版本拆分，推進(jìn)過(guò)程中的跨部門(mén)協(xié)調(diào)溝通工作，能夠協(xié)調(diào)各類(lèi)資源以確保產(chǎn)品順利上線，推進(jìn)產(chǎn)品迭代 ;

　　6、通過(guò)數(shù)據(jù)分析定位業(yè)務(wù)發(fā)展的問(wèn)題，挖掘業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Γ��?qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng) 。

　　服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 2

　　1.協(xié)同管理層共同經(jīng)營(yíng)公司業(yè)務(wù),開(kāi)發(fā)新客戶(hù),拓展公司業(yè)務(wù)。

　　2.與策略總監(jiān)一起,帶領(lǐng)并指導(dǎo)重要品牌的策略形成方向,共同撰寫(xiě)重要工作的創(chuàng)意簡(jiǎn)述,有很強(qiáng)的客戶(hù)提案能力,協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)進(jìn)行創(chuàng)意作品的提案及售賣(mài),并具備在執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進(jìn)行創(chuàng)意作品的提案及售賣(mài)的.能力。

　　3.與客戶(hù)高層人士建立穩(wěn)定可信賴(lài)的良好合作及私人關(guān)系。

　　4.指導(dǎo)并幫助客戶(hù)群總監(jiān)提高工作能力及專(zhuān)業(yè)技巧。

　　5.協(xié)調(diào)客戶(hù)服務(wù)部與其他部門(mén)之間的工作關(guān)系.

　　6.定期作出部門(mén)評(píng)估報(bào)告和發(fā)展建議。

　　服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 3

　　1、根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算，負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施售后服務(wù)部的年度工作計(jì)劃，對(duì)售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)負(fù)責(zé)；

　　2、主持召開(kāi)每周工作例會(huì)和晨、夕會(huì)，總結(jié)、分析業(yè)務(wù)計(jì)劃落實(shí)情況和經(jīng)營(yíng)短板、管理弱項(xiàng)，提出解決措施，布置下階段工作；

　　3、檢查、督促部門(mén)員工嚴(yán)格執(zhí)行主機(jī)廠售后服務(wù)流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；

　　4、組織開(kāi)展各項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、嚴(yán)格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復(fù)率；

　　5、做好客戶(hù)資源的`開(kāi)發(fā)與利用工作，提高客戶(hù)回廠頻次，提高售后收入，培育客戶(hù)價(jià)值鏈；

　　6、積極配合主機(jī)廠針對(duì)產(chǎn)品重大質(zhì)量問(wèn)題及服務(wù)糾紛的處理；

　　7、致力于樹(shù)立和維護(hù)公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶(hù)滿(mǎn)水平、降低客戶(hù)流失率；

　　8、負(fù)責(zé)部門(mén)員工的培訓(xùn)與考核工作，對(duì)部門(mén)員工流失率、員工滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)。

　　服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 4

　　1、根據(jù)公司要求負(fù)責(zé)用戶(hù)體驗(yàn)統(tǒng)籌管理工作,完善用戶(hù)體驗(yàn)流程,團(tuán)隊(duì)組建;

　　2、通過(guò)各類(lèi)渠道收集用戶(hù)反饋及數(shù)據(jù),及時(shí)定義體驗(yàn)問(wèn)題,產(chǎn)出用戶(hù)體驗(yàn)報(bào)告;

　　3、搭建體驗(yàn)指標(biāo)體系,實(shí)現(xiàn)基于專(zhuān)項(xiàng)用戶(hù)研究或數(shù)據(jù)化工具的用戶(hù)體驗(yàn)分析;

　　4、挖掘用戶(hù)需求,深入?yún)⑴c產(chǎn)品設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)策略、客服等相關(guān)體驗(yàn)點(diǎn)的優(yōu)化。

　　服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 5

　　1、 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)省級(jí)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)拓展。

　　2、 協(xié)助大區(qū)處理轄區(qū)內(nèi)市級(jí)運(yùn)營(yíng)商的.資源協(xié)調(diào)和項(xiàng)目開(kāi)發(fā)。

　　3、 負(fù)責(zé)省級(jí)運(yùn)營(yíng)商的日常關(guān)系維系、產(chǎn)品培訓(xùn)及后續(xù)服務(wù)跟蹤。

　　4、 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)省級(jí)運(yùn)營(yíng)商的方案講解、產(chǎn)品介紹以及頂層的設(shè)計(jì)溝通等。

　　5、 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。

　　服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 6

　　1、 總體負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的日常管理工作；

　　2、 確定中長(zhǎng)期業(yè)務(wù)目標(biāo)和管理制度，并監(jiān)督其落實(shí)執(zhí)行；

　　3、 制定售后服務(wù)部崗位職責(zé)，建立和管理售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)；

　　4、 設(shè)計(jì)公司的售后服務(wù)策略，策劃、實(shí)施階段性售后服務(wù)活動(dòng)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　5、 擬訂維修項(xiàng)目的'收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展并正規(guī)化經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

　　6、 組織跟蹤、收集、反饋產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)市場(chǎng)信息；

　　7、 掌握了解售后服務(wù)部的財(cái)政狀況，控制經(jīng)營(yíng)費(fèi)用；

　　8、 協(xié)調(diào)與市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部等相關(guān)部門(mén)間的業(yè)務(wù)關(guān)系。

　　服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 7

　　1、根據(jù)公司要求構(gòu)建供應(yīng)鏈金融管理體系;

　　2、構(gòu)建金融風(fēng)控體系;

　　3、金融機(jī)構(gòu)的開(kāi)發(fā)與維護(hù);

　　4、結(jié)合公司行業(yè)參與設(shè)計(jì)相關(guān)金融產(chǎn)品;

　　5、參與公司其他金融方面的工作。

　　服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 8

　　1、根據(jù)公司客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的.業(yè)務(wù)特色和場(chǎng)景，了解企業(yè)客戶(hù)的售后全流程需求和痛點(diǎn)，建設(shè)相關(guān)信息化支持系統(tǒng)；

　　2、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)的具體信息化產(chǎn)品規(guī)劃和產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)；

　　3、收集和研究系統(tǒng)需求、進(jìn)行產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔撰寫(xiě)；

　　4、協(xié)同產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、測(cè)試工作開(kāi)展，做好產(chǎn)品驗(yàn)收、培訓(xùn)工作，保證產(chǎn)品及時(shí)、優(yōu)質(zhì)上線；

　　5、跟蹤產(chǎn)品線上發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題、結(jié)合日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，快速完成產(chǎn)品迭代；

　　6、分析管理產(chǎn)品日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，結(jié)合業(yè)務(wù)部門(mén)反饋意見(jiàn)，完善產(chǎn)品并不斷改進(jìn)用戶(hù)體驗(yàn)；

　　服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 9

　　1. 負(fù)責(zé)服務(wù)流程體系的規(guī)劃與搭建;

　　2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn),全面提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;

　　3. 負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)、指標(biāo)的'監(jiān)控、分析、改善;

　　4. 負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理、NPS提升的統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;

　　5. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與考核管理;

　　6. 負(fù)責(zé)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作的推動(dòng)與實(shí)施;

　　7. 負(fù)責(zé)服務(wù)運(yùn)維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;

　　服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 10

　　1、帶領(lǐng)策劃團(tuán)隊(duì)，協(xié)同團(tuán)隊(duì)共同完成項(xiàng)目拓展、投標(biāo)工作；

　　2、帶領(lǐng)策劃團(tuán)隊(duì)深入研究客戶(hù)需求，負(fù)責(zé)項(xiàng)目各階段的策劃與市場(chǎng)調(diào)研工作，完成各類(lèi)策劃案和營(yíng)銷(xiāo)推廣方案；

　　3、持續(xù)分析相關(guān)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為項(xiàng)目策劃提出策略思路，協(xié)助業(yè)務(wù)健康擴(kuò)展；

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)策劃部人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)；

　　5、參與并執(zhí)行公司制定的`階段發(fā)展目標(biāo)，針對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)做好執(zhí)行策略的制定，組織協(xié)調(diào)資源確保目標(biāo)完成；

　　服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 11

　　1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、管理類(lèi)、醫(yī)藥類(lèi)、臨床醫(yī)學(xué)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，全日制碩士及以上學(xué)歷背景；

　　2、對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售模式、市場(chǎng)企劃、品牌管理、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)化選擇、產(chǎn)品定位、渠道策略、產(chǎn)品定價(jià)等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)體系相當(dāng)熟悉；

　　3、在醫(yī)健產(chǎn)業(yè)中型規(guī)模以上企業(yè)負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作、擔(dān)任過(guò)中高層以上職位3年以上，且從事市場(chǎng)企劃、招商管理、招投標(biāo)管理、產(chǎn)品管理、銷(xiāo)售管理與產(chǎn)品銷(xiāo)售等工作5年以上者優(yōu)先；

　　4、在管理咨詢(xún)公司或市場(chǎng)服務(wù)型專(zhuān)業(yè)公司從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的企業(yè)管理咨詢(xún)和顧問(wèn)工作或市場(chǎng)策劃、營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃等工作3年以上者優(yōu)先；

　　5、有一定文案功底，培訓(xùn)開(kāi)發(fā)能力強(qiáng)，項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)豐富，擁有數(shù)項(xiàng)主導(dǎo)制定和組織執(zhí)行的相關(guān)具體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作案例；

　　6、具有良好的'分析、判斷、決策能力，較強(qiáng)的抗壓能力，良好的學(xué)習(xí)能力，溝通、談判、協(xié)調(diào)和組織能力較強(qiáng)，身體健康，充滿(mǎn)熱情并勇于接受挑戰(zhàn)；

　　7、具備優(yōu)良的職業(yè)操守及商業(yè)道德口碑，能適應(yīng)出差和加班工作。

　　服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 12

　　1、具備良好的項(xiàng)目提報(bào)能力、客戶(hù)溝通能力及談判技巧；

　　2、具有良好的.項(xiàng)目進(jìn)程與流程控制把握能力；

　　3、具備良好的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力、良好的組織協(xié)調(diào)能力和綜合管理能力；

　　4、具備敏銳的洞察力、文字功底深厚，擅長(zhǎng)策劃案的撰寫(xiě)，邏輯思維能力和創(chuàng)意能力強(qiáng)；

　　5、本科以上學(xué)歷，8年以上策劃工作相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上策劃總監(jiān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 13

　　1、負(fù)責(zé)組織房地產(chǎn)代理事業(yè)部前期市場(chǎng)定位和營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告的撰寫(xiě)，項(xiàng)目的競(jìng)標(biāo)和商務(wù)談判；

　　2、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)方案的制訂，引導(dǎo)和管控項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)工作方向，確保項(xiàng)目目標(biāo)完成；

　　3、保持與開(kāi)發(fā)商的'良好溝通和協(xié)調(diào)，建立與同行間的良好合作關(guān)系；

　　4、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃、人員配置計(jì)劃、工作分解和項(xiàng)目整體預(yù)算編制；

　　5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目成本管控，多渠道實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目預(yù)期利潤(rùn)與收益；

　　服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 14

　　1.負(fù)責(zé)完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)售后經(jīng)營(yíng)指標(biāo);

　　2.負(fù)責(zé)本單位售后團(tuán)隊(duì)管理和后備人才建設(shè)工作;

　　3.負(fù)責(zé)售后客戶(hù)愜意度管理,提高客戶(hù)愜意度,降低客戶(hù)流失率;

　　4.負(fù)責(zé)售后月度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃的組織策劃及實(shí)施工作;

　　5. 負(fù)責(zé)主機(jī)廠各類(lèi)售后商務(wù)政策討論、分析,并有效運(yùn)用。

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