申訴中心的工作職責(zé)
申訴受理中心受省通信管理局的委托并在其監(jiān)督指導(dǎo)下，依據(jù)《電信用戶申訴處理暫行辦法》，開展本省電信用戶申訴受理工作，具體職責(zé)如下：
1.受理本省電信用戶對(duì)省內(nèi)各電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者所處理的投訴不滿意的有關(guān)服務(wù)質(zhì)量問題的申訴。
2.受理信息產(chǎn)業(yè)部電信用戶申訴受理中心及省消費(fèi)者協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)辦的用戶申訴事項(xiàng)。
3.主持召開協(xié)調(diào)會(huì)，對(duì)屬于民事爭(zhēng)議的'有關(guān)事項(xiàng)，組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解。
4.就用戶申訴問題開展電話、傳真、書信以及實(shí)地調(diào)查。
5.對(duì)用戶申訴涉及對(duì)有關(guān)設(shè)備、系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)或者鑒定的問題，經(jīng)省管局批準(zhǔn)后，交由指定檢測(cè)或者鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)、鑒定。
6.參與對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。
7.向省通信管理局轉(zhuǎn)呈應(yīng)對(duì)被申訴人進(jìn)行行政處罰的申訴案件。
8.定期向省通信管理局和各電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)通報(bào)受理用戶申訴的情況。
9.完成省通信管理局交辦的其他工作。
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