淺析客戶維護崗位職責
一，客戶維護專員崗位職責
1、主要負責公司新、老客戶的維護，定期訪問客戶，探詢客戶需求。
2、及時發(fā)現(xiàn)并反饋工作中出現(xiàn)的問題，并能夠提出解決意見及建議。
3、負責定期整理搜集客戶反饋，進行客戶服務(wù)需求分析和挖掘，以此優(yōu)化服務(wù)流程。
4、通過各種渠道調(diào)研比較同行業(yè)服務(wù)信息，并對信息收集和整理，促使公司客戶服務(wù)體系不斷的優(yōu)化與推進。
5、為相關(guān)部門及領(lǐng)導提供所需客戶數(shù)據(jù)信息，提交相關(guān)分析報告。
6、對公司提供的個性化服務(wù)進行開發(fā)與推廣，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)新方式。
二，客戶維護主管崗位職責
1、負責收集客戶信息了解并分析客戶需求規(guī)劃客戶服務(wù)方案；
2、負責進行有效的客戶管理和溝通；
3、負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員；
4、定期或不定期進行客戶回訪以檢查客戶關(guān)系維護的情況；
5、負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系；
6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；
7、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)；
8、完成上級領(lǐng)導臨時交辦的'工作。
三，客戶維護室崗位職責
�。ㄒ唬┙哟齺碓L客戶，并負責來訪客戶檔案管理等工作。
�。ǘ┴撠熯M行客戶信息調(diào)查和管理，并對收集的客戶信息進行整理和歸檔，建立完善的客戶信息庫。
�。ㄈ┙⒖蛻羧旱姆诸惻c管理：按重點客戶、一般客戶，睡眠客戶、潛在客戶對客戶群進行分類管理。
�。ㄋ模┲贫ù罂蛻艟S護方案并予以執(zhí)行。
�。ㄎ澹┴撠熆蛻絷P(guān)系的建立、維護、投訴等管理工作。
（六）根據(jù)公司其他部門的要求，協(xié)助和配合各部門工作。
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