最新客戶關(guān)系部崗位職責(zé)
1、工作職責(zé)
A、牽頭客戶信息管理
B、牽頭客戶滿意度和忠誠(chéng)度管理
2、工作任務(wù)
A、制定客戶關(guān)系規(guī)劃、年度和月度計(jì)劃
B、組織全員客戶關(guān)系培訓(xùn)
C、負(fù)責(zé)推進(jìn)客戶信息質(zhì)量的改善
D、組織服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，跟蹤服務(wù)質(zhì)量改善
E、協(xié)調(diào)處理客戶投訴，必要情況下的客戶接待工作 F、制定并完善本部門(mén)的各項(xiàng)制度和標(biāo)準(zhǔn) G、對(duì)部門(mén)各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)
H、對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行考核，并給予評(píng)價(jià) I、對(duì)部門(mén)工作進(jìn)行總結(jié)，并向公司匯報(bào)
3、質(zhì)量責(zé)任
A、了解、執(zhí)行廠家質(zhì)量管理體系
B、參與質(zhì)量管理體系的.完善
4、資歷和能力
A、具有大專(zhuān)及以上學(xué)歷，體貌端莊
B、具有二年以上客戶營(yíng)銷(xiāo)或汽車(chē)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)
C、具有良好的溝通技能與親和力
D、具備專(zhuān)業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，有責(zé)任心，值得信賴(lài) E、熟練使用辦公軟件
5、培訓(xùn)課程
A、根據(jù)廠家要求參加培訓(xùn)
B、客戶關(guān)系管理培訓(xùn)
C、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)
D、汽車(chē)產(chǎn)品類(lèi)培訓(xùn)
回訪專(zhuān)員
1、工作職責(zé)
A、負(fù)責(zé)客戶滿意度回訪
B、負(fù)責(zé)首保、定期保養(yǎng)、出保前電話提醒
C、負(fù)責(zé)不滿意客戶管理
2、工作任務(wù)
A、實(shí)施售時(shí)滿意度回訪
B、實(shí)施售后滿意度回訪
C、實(shí)施不滿意客戶轉(zhuǎn)化后回訪
D、實(shí)施首保、定期保養(yǎng)、出保前電話提醒 E、收集、匯總不滿意客戶信息
F、跟蹤、反饋不滿意客戶的處理進(jìn)度和結(jié)果 G、統(tǒng)計(jì)、分析和反饋回訪結(jié)果
H、檢核、維護(hù)和更新回訪客戶信息
3、質(zhì)量責(zé)任
A、確�？蛻粜畔⒄鎸�(shí)有效
B、對(duì)客戶資料和信息的保密負(fù)責(zé)
C、確保按照標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言規(guī)范執(zhí)行
D、相關(guān)信息的準(zhǔn)確性
4、資歷和能力
A、大專(zhuān)以上學(xué)歷，體貌端莊
B、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，反應(yīng)機(jī)敏靈活，思路清晰
C、語(yǔ)言表達(dá)具有親和力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，善于電話溝通
D、熟練使用辦公軟件
5、培訓(xùn)課程
A、根據(jù)廠家要求參加培訓(xùn)
B、電話溝通技巧類(lèi)培訓(xùn)
C、汽車(chē)產(chǎn)品類(lèi)培訓(xùn)
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