呼叫中心班長的崗位職責

　　1呼叫中心班長崗位職責

　　1、監(jiān)督及管理小組成員動作并給予客戶12小時有效服務；

　　2、監(jiān)督并評估小組成員的工作質量及效率，必要時決定并采取改善措施；

　　3、提供指導及支援以促進小組成員的服務質量及日常操作的順利實施；

　　4、處理及解決來自小組成員的用戶投訴及復雜的用戶咨詢；

　　5、積極地獲取回饋，并向運營經(jīng)理推薦有關執(zhí)行效率改進的方案；

　　6、協(xié)助主管訓練新進電話營銷專員，確保團隊所有員工明確項目進度及個人目標；

　　7、負責新進組員受訓后的輔導責任；

　　8、負責小組的管理（如主管交辦的任務，準客戶沖突的處理，出勤等）與行政工作巧妙地處理及解決來自小組成員的疑難客戶咨詢；

　　9、負責小組的士氣提升；

　　10、每天與全體組員召開業(yè)務會議。

　　2呼叫中心班長崗位職責

　　1、及時準確提交日報和成功號碼；

　　2、平穩(wěn)把控產(chǎn)量、成功率；

　　3、嚴格管理數(shù)據(jù)，科學分類導入數(shù)據(jù)；

　　4、有效管理現(xiàn)場，不斷創(chuàng)新管理思路和方法；

　　5、統(tǒng)計工資、工時、挑戰(zhàn)量、突破量；

　　6、及時、準確完成上級交代的事務，較好的與督導溝通并完成督導交辦的事務；

　　7、如特殊情況及時反饋跟蹤，并做好歸納總結，保證工作日志的完整及準確性，按時上交周報并保證真實性，積極配合完成上級交代的'工作；

　　8、其他：保守業(yè)務，完成主管交辦的任務機密。

　　3呼叫中心值班長崗位職責

　　1、保持機房安靜、整潔的工作現(xiàn)場，保證前、后臺工作穩(wěn)定有序的進行。

　　2、排定每月的工作班表，對人員考勤情況按規(guī)定進行月統(tǒng)計。

　　3、開展好團隊建設，定期參加例會，對存在的問題進行交流，并做好會議記錄。

　　4、掌握并運用立結案標準，把好立結案關，對疑難問題主動匯總整理，不斷完善標準、總結一般性規(guī)律，形成文字材料。

　　5、加強自身業(yè)務學習，不斷總結經(jīng)驗，提出提高工作質量水平的合理化建議。

　　6、嚴格遵守工作流程及業(yè)務操作流程，認真填寫各類工作表、單。

　　7、協(xié)助部門主管做好演示接待工作，協(xié)助部門主管完成中心的其它工作。

　　4呼叫中心坐席班長崗位職責

　　1、負責指定團隊一線坐席的日常管理；

　　2、指導，監(jiān)督服務團隊的工作流程，確保團隊達成部門的指標；

　　3、負責公司，部門政策在團隊內(nèi)部的日常執(zhí)行；

　　4、提供團隊的業(yè)務數(shù)據(jù)管理層作業(yè)務評估參考；

　　5、通過崗中輔導，培訓等途徑，不斷提高員工的業(yè)務能力，較強的投訴處理能力。

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