大客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責(zé)說(shuō)明五篇
篇一：大客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)
一、工作權(quán)限
直接下屬雇傭、調(diào)配、獎(jiǎng)罰及辭退建議權(quán)；直接下屬的日�？己朔�?jǐn)?shù)評(píng)定權(quán)；大客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售價(jià)格權(quán)限；銷(xiāo)售合同評(píng)審；下屬員工的休假安排及請(qǐng)假（一天以?xún)?nèi)）審批。
二、工作綜述
負(fù)責(zé)大客戶(hù)部日常管理工作，維系政府單位、集團(tuán)客戶(hù)關(guān)系，管控大客戶(hù)銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理管理監(jiān)控整個(gè)銷(xiāo)售流程，確保完成銷(xiāo)量及各項(xiàng)利潤(rùn)指標(biāo)。
三、工作職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)大客戶(hù)部日常事務(wù)管理，編寫(xiě)部門(mén)工作計(jì)劃與工作總結(jié)工作；
2、根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和市場(chǎng)情況，協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理制定部門(mén)年度預(yù)算計(jì)劃，根據(jù)銷(xiāo)售店年度/月份銷(xiāo)售目標(biāo)，擬訂并實(shí)施大客戶(hù)部月/周/日銷(xiāo)售和訂貨計(jì)劃，確保達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)政府采購(gòu)、集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)、外拓客戶(hù)的資料收集、整理、保管及客戶(hù)跟蹤，為銷(xiāo)售店管理層提供準(zhǔn)確信息，并按照廠家的要求反饋信息；
4、貫徹廠家的標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程，特別是對(duì)大客戶(hù)的銷(xiāo)售政策，參與商品介紹、試乘試駕，銷(xiāo)售合同商談、組織資源，組織向客戶(hù)交付新車(chē)，規(guī)避銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件；
5、對(duì)保有大客戶(hù)的后續(xù)跟蹤，根據(jù)每月客戶(hù)滿(mǎn)意度情況，提出相應(yīng)對(duì)策和解決方案，指導(dǎo)、協(xié)助客服部處理個(gè)案客戶(hù)投訴，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意；
6、協(xié)調(diào)部門(mén)與集團(tuán)內(nèi)、外部各項(xiàng)關(guān)系，同代表各個(gè)單位和組織的人員進(jìn)行接觸和信息交流（如廠家、行業(yè)協(xié)會(huì)、其他經(jīng)銷(xiāo)商、媒體等）；
7、甄選、培訓(xùn)以及指導(dǎo)下屬人員；
8、完成直接上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。
篇二：大客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)規(guī)范
1.任職條件：
1.1、基本要求：年齡24歲以上，男女不限，身體健康，形象氣質(zhì)良好。
1.2、教育背景：
財(cái)經(jīng)類(lèi)、管理類(lèi)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷，接受過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及運(yùn)營(yíng)管理方面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
1.3、工作經(jīng)驗(yàn)：
5年以上市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年以上同職工作經(jīng)歷；從事市場(chǎng)渠道招商、渠道開(kāi)發(fā)與管理工作不少于2年時(shí)間；從事過(guò)工業(yè)設(shè)備的市場(chǎng)招商與渠道開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)管理者優(yōu)先。
1.4、工作技能：
1.4.1、熟悉市場(chǎng)渠道招商運(yùn)作流程，有著豐富的渠道招商實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。
1.4.2、熟悉渠道市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理流程，有著豐富的渠道運(yùn)營(yíng)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。
1.4.3、對(duì)渠道招商和運(yùn)營(yíng)管理有深刻的理解，敏銳的洞察力和人際關(guān)系把控能力。
1.4.4、具備一定的文字功底，能夠草擬談判方案，準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)卣�、記錄談判紀(jì)要。
1.4.5、語(yǔ)言表達(dá)及溝通協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)，能夠獨(dú)立進(jìn)行客戶(hù)談判。
1.5、個(gè)人素質(zhì)要求：
具備相應(yīng)的職業(yè)化修養(yǎng)與職業(yè)行為規(guī)范，愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)正直、熱情積極、樂(lè)觀主動(dòng)、熱愛(ài)學(xué)習(xí)，能夠迅速接受并熟練掌握與本公司業(yè)務(wù)相關(guān)的各方面知識(shí)，有著強(qiáng)烈的成功欲望和成就事業(yè)的意識(shí)，責(zé)任心和進(jìn)取精神較強(qiáng)，自我管控及自我挑戰(zhàn)能力較強(qiáng)；具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和個(gè)人奉獻(xiàn)精神。
1.6、其 他：電腦操作熟練，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。
2、工作職責(zé)：
2.1、在公司安排下，負(fù)責(zé)所在區(qū)域的終端大客戶(hù)招商工作和日�？蛻�(hù)維護(hù)工作。
2.3、協(xié)助公司運(yùn)營(yíng)部門(mén)（前期一并負(fù)責(zé)）對(duì)其所簽大客戶(hù)的訂單管理、跟單統(tǒng)籌及物流配送工作。
2.4、協(xié)助公司不斷完善、優(yōu)化對(duì)大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng)管理制度及流程。
2.5、協(xié)助公司不斷優(yōu)化對(duì)大客戶(hù)市場(chǎng)資源配置，節(jié)約招商及運(yùn)營(yíng)管理成本。
2.6、協(xié)助公司（前期一并負(fù)責(zé)）及時(shí)處理大客戶(hù)投訴及售后服務(wù)工作。
2.7、具體協(xié)調(diào)和銜接對(duì)大客戶(hù)的技術(shù)支持和技術(shù)保障工作。
2.8、協(xié)助上級(jí)開(kāi)展其他經(jīng)營(yíng)管理工作。
2.9、就經(jīng)營(yíng)管理方面向公司提出自己的合理化建議。
3、工作任務(wù)與日常工作：
每 天：
3.1、協(xié)助總代理個(gè)人每天至少電話(huà)回訪十個(gè)舊的潛在客戶(hù)，開(kāi)發(fā)五個(gè)新的潛在客戶(hù)，并以公司統(tǒng)一規(guī)范的表格形式提交總代理。
3.2、及時(shí)電話(huà)聯(lián)系及拜訪約定的新老客戶(hù)，將客戶(hù)反饋情況分門(mén)別類(lèi)地整理、登記，建立各自的客戶(hù)小檔案，以備查用。
3.3、及時(shí)與上級(jí)進(jìn)行有效的溝通和交流，就招商工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題予以研究解決。
3.4、每天以統(tǒng)一的格式和標(biāo)準(zhǔn)匯總客戶(hù)信息，梳理、排查客戶(hù)，研究客戶(hù)個(gè)性化特點(diǎn)，從中分析特點(diǎn)，研究具體的跟進(jìn)措施。
3.5、每天對(duì)重點(diǎn)單、問(wèn)題單、難點(diǎn)單予以區(qū)別關(guān)注和重點(diǎn)跟進(jìn)。
3.6、每天及時(shí)以公司統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和格式向潛在客戶(hù)電郵有關(guān)公司、項(xiàng)目、產(chǎn)品的資料。
3.7、每天及時(shí)跟進(jìn)對(duì)大客戶(hù)的物流配送工作，協(xié)調(diào)細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理，自身職責(zé)處理不了的隨時(shí)上報(bào)請(qǐng)示。。
3.8、及時(shí)協(xié)調(diào)和銜接技術(shù)支持和技術(shù)保障工作。
3.9、按程序協(xié)助上級(jí)簽訂招商合同。
3.10、及時(shí)、妥帖、周全地接待來(lái)訪客戶(hù)，做好談話(huà)備忘錄或談判紀(jì)要。
3.11、每天及時(shí)就工作中出現(xiàn)的自身無(wú)法克服或解決的情況向上級(jí)匯報(bào)或請(qǐng)示。
3.12、每天撰寫(xiě)工作日志，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，反思個(gè)中得失，以備抽查。
3.13、及時(shí)完成公司交辦的其他工作。
每 周：
3.14、根據(jù)公司的大客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作計(jì)劃，及時(shí)將工作細(xì)化、分解，并及時(shí)予以跟進(jìn)、監(jiān)督、檢查和協(xié)助。
3.15、與公司其他招生人員一道每周召開(kāi)業(yè)務(wù)交流會(huì)議，分享、交流、檢討各自的心得體會(huì)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。
3.16、每周提交工作匯報(bào)、總結(jié)及計(jì)劃，就計(jì)劃執(zhí)行情況做出分析和總結(jié)，闡述其中的得失及原因，提出整改意見(jiàn)，并向公司提出自己的合理化意見(jiàn)及建議。
3.17、每周對(duì)潛在客戶(hù)進(jìn)行一次全面的梳理和排查，研究情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。
3.18、每周對(duì)客戶(hù)資料及其訂單落實(shí)交付情況進(jìn)行一次全面的歸類(lèi)整理，提交公司。
3.19、每周撰寫(xiě)工作日志，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，反思個(gè)中得失，以備公司檢查。
3.20、每周撰寫(xiě)一份符合公司要求的、針對(duì)潛在大客戶(hù)的宣傳、推介公司項(xiàng)目及產(chǎn)品的博客，經(jīng)公司審核后提交有關(guān)人員上傳到網(wǎng)上。
每 月：
3.21、根據(jù)公司的大客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作計(jì)劃，及時(shí)將月度工作任務(wù)予以細(xì)化、分解并落實(shí)到各個(gè)階段。
3.22、提交月度工作總結(jié)，重點(diǎn)分析成功的經(jīng)驗(yàn)和挫折的教訓(xùn)，檢討工作得失，檢點(diǎn)工作方式，以及未完成工作項(xiàng)的自身根源。
3.23、及時(shí)催收回籠大客戶(hù)貨款，建立貨款催收日記流水賬，每月統(tǒng)計(jì)一次并與公司財(cái)務(wù)人員核對(duì)。
3.24、協(xié)助公司不斷完善及規(guī)范對(duì)大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)管理制度及流程。
3.25、完成公司下達(dá)的大客戶(hù)開(kāi)發(fā)任務(wù)。
4.26、協(xié)助公司處理與大客戶(hù)的關(guān)系。
4.27、協(xié)助公司針對(duì)大客戶(hù)開(kāi)展品牌建設(shè)工作。
3.27、安排并落實(shí)月度客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、客戶(hù)回訪與維護(hù)工作。
3.28、協(xié)助公司對(duì)下屬進(jìn)行月度績(jī)效考核。
3.29、協(xié)助公司進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)。
3.30、及時(shí)完成客戶(hù)資料的月度規(guī)范與歸檔工作。
4.31、做好部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作。
每 季：
3.32、根據(jù)公司的`年度計(jì)劃與季度工作安排及時(shí)將季度工作任務(wù)予以細(xì)化、分解并落實(shí)到每一個(gè)階段及崗位。
3.33、安排并落實(shí)季度客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、客戶(hù)回訪與維護(hù)工作。
3.34、協(xié)助公司對(duì)下屬進(jìn)行季度績(jī)效考核。
3.35、向公司提交季度工作計(jì)劃及總結(jié)。
每 年：
3.36、根據(jù)公司的年度任務(wù)及工作安排，將其予以細(xì)化、分解并落實(shí)到每季度及月度。
3.37、向公司提交年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃
3.38、協(xié)助公司對(duì)下屬進(jìn)行年度績(jī)效考核。
3.39、協(xié)助公司安排并落實(shí)季度客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、客戶(hù)回訪與維護(hù)工作。
篇三：客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)(完整版)
步驟/方法
客戶(hù)經(jīng)理要做好本職工作，首先要明確崗位職責(zé)，這樣才能使客戶(hù)經(jīng)理在對(duì)客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售管理過(guò)程中，確保能滿(mǎn)足客戶(hù)要求，甚至超越客戶(hù)期望，與客戶(hù)建立長(zhǎng)期信賴(lài)關(guān)系，那么，客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)如何制定?
對(duì)于不同的行業(yè)、不同的公司，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)的制定要求不同，下文介紹了一個(gè)具體的實(shí)例，希望對(duì)大家能有所幫助。
一、職位名稱(chēng)：客戶(hù)經(jīng)理
二、所屬步門(mén)：銷(xiāo)售部
三、直屬上級(jí)：銷(xiāo)售部經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)
四、職位摘要：負(fù)責(zé)處理好片區(qū)的開(kāi)發(fā)，客戶(hù)的維護(hù)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級(jí)反映本片區(qū)經(jīng)營(yíng)狀況。
五、工作職責(zé)：
1.聯(lián)系客戶(hù)
客戶(hù)經(jīng)理是全權(quán)代表公司與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”，客戶(hù)有產(chǎn)品需求只需找客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地域客戶(hù)保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求，引導(dǎo)客戶(hù)的需求，并及時(shí)給予滿(mǎn)足，為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)。
2.開(kāi)發(fā)客戶(hù)
對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要積極地去開(kāi)發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶(hù)現(xiàn)在不是我公司的客戶(hù)，有待開(kāi)發(fā);二是客戶(hù)雖然現(xiàn)在是我公司的客戶(hù)，但客戶(hù)自己未發(fā)現(xiàn)某些需求，急待引導(dǎo)。
3.營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品
根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的工作要求，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入研究，并提出自己的營(yíng)銷(xiāo)方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃;在與客戶(hù)的交往中，客戶(hù)經(jīng)理要積極準(zhǔn)備推銷(xiāo)公司產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶(hù)主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。對(duì)客戶(hù)的新需求，要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。
4.內(nèi)部協(xié)調(diào)
客戶(hù)經(jīng)理是公司對(duì)外服務(wù)的中心，每一客戶(hù)經(jīng)理都是公司伸向客戶(hù)的友好之手。因此，客戶(hù)經(jīng)理“把握”的每筆業(yè)務(wù)都是公司的財(cái)富，需要所有相關(guān)部門(mén)全力協(xié)助，客戶(hù)經(jīng)理有責(zé)任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，引導(dǎo)客戶(hù)的每一筆業(yè)務(wù)順暢、準(zhǔn)確地完成�？蛻�(hù)經(jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個(gè)方面：
(1)前臺(tái)業(yè)務(wù)與二線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)
(2)各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)
(3)上下級(jí)之間的協(xié)調(diào)
(4)經(jīng)營(yíng)資源分配協(xié)調(diào)
部門(mén)協(xié)調(diào)可以采用建立專(zhuān)門(mén)工作小組、健全一體化服務(wù)體系、及時(shí)反饋相關(guān)信息等方式進(jìn)行。
六、工作內(nèi)容
1.訪問(wèn)。對(duì)客戶(hù)進(jìn)行富有成效的拜訪和觀察。
2.細(xì)分客戶(hù)。確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶(hù)，建立客戶(hù)檔案。
3.客戶(hù)關(guān)系管理。保持與客戶(hù)的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶(hù)的資源。
4.客戶(hù)分析與評(píng)價(jià)。對(duì)客戶(hù)進(jìn)行各方面的分析和評(píng)價(jià)。
5.溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略，以保持與客戶(hù)的關(guān)系。
七、素質(zhì)要求：
(1)品的素質(zhì)。應(yīng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，嚴(yán)守公司與客戶(hù)的秘密。
(2)營(yíng)銷(xiāo)技能。能夠?qū)κ袌?chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷(xiāo)手段等方面進(jìn)行綜合運(yùn)用。
(3)知識(shí)全面。對(duì)金融、營(yíng)銷(xiāo)、法律等知識(shí)有較深的了解，熟悉公司各方面業(yè)務(wù)。
(4)分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻?hù)進(jìn)行綜合分析，對(duì)客戶(hù)需求有較強(qiáng)的預(yù)見(jiàn)力。
(5)籌劃能力。工作目標(biāo)明確實(shí)際，計(jì)劃方案切實(shí)可行，預(yù)算安排精確有效，工作日程井然有序。
(6)協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與公司管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。
合格的客戶(hù)經(jīng)理必須具備良好的社會(huì)交際和組織協(xié)調(diào)能力，具有時(shí)間管理和團(tuán)隊(duì)精神的現(xiàn)代管理意識(shí)，性格上要熱情開(kāi)朗，負(fù)有責(zé)任感，并且要熟悉產(chǎn)品的功能和具有較強(qiáng)的市場(chǎng)研究和客戶(hù)開(kāi)發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)。
所有客戶(hù)經(jīng)理部的員工都是客戶(hù)經(jīng)理.只有客戶(hù)經(jīng)理部的經(jīng)理也就是本部員工的頭才是客戶(hù)部真正的經(jīng)理.客戶(hù)經(jīng)理可以辦理貸款業(yè)務(wù),中間業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù).工資是不低的.但要經(jīng)過(guò)客戶(hù)經(jīng)理上崗考試.主要任務(wù)銀是拉存款；
銀行大堂經(jīng)理的工作
1、營(yíng)業(yè)前，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
（1）檢查柜臺(tái)及填單臺(tái)簽字筆能否正常使用，各類(lèi)單據(jù)是否齊全、充足。
（2）檢查叫號(hào)機(jī)及自助設(shè)備、電子顯示屏是否正常運(yùn)行，95599自助電話(huà)線(xiàn)路是否通暢。
�。�3）檢查宣傳海報(bào)、展架是否按規(guī)定正確擺放，折頁(yè)品種是否齊全、數(shù)量是否充足。
�。�4）檢查飲水機(jī)的飲用水是否需要更換，水杯是否充足；客戶(hù)座椅是否有損壞；消防設(shè)備是否合規(guī)擺放。
�。�5）檢查告示欄內(nèi)容是否過(guò)期需要更新；檢查客戶(hù)意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱。
（6）檢查網(wǎng)點(diǎn)大廳、接待臺(tái)、網(wǎng)點(diǎn)門(mén)前是否干凈整潔。
�。�7）檢查辦公用品（名片、大堂經(jīng)理工作日志、客戶(hù)需求登記簿、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等）是否齊全。
2、營(yíng)業(yè)中，工作積極主動(dòng)、文明禮貌。
�。�1）熱情、文明地迎送進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)。從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)上前迎接客戶(hù)。
�。�2）識(shí)別、分流和引導(dǎo)客戶(hù)。大堂經(jīng)理通過(guò)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，引導(dǎo)客戶(hù)取號(hào)，指導(dǎo)客戶(hù)選擇交易渠道（柜臺(tái)、自助設(shè)備、電話(huà)銀行）辦理業(yè)務(wù)；指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)單據(jù)，引導(dǎo)客戶(hù)到等候區(qū)等候。
�。�3）大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)巡視。對(duì)于等待區(qū)的客戶(hù)，大堂經(jīng)理要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有飲水、書(shū)報(bào)、雜志等瀏覽需要；主動(dòng)介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶(hù)遞上相關(guān)宣傳材料，對(duì)感興趣的客戶(hù)給予進(jìn)一步的深度講解。
�。�4）回答客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)時(shí)，要語(yǔ)言流暢、吐字清晰，微笑服務(wù)、耐心細(xì)致。在交談中，仔細(xì)觀察客戶(hù)行為舉止，認(rèn)真聆聽(tīng)并記錄客戶(hù)意見(jiàn)和需求，從中獲取客戶(hù)信息，發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
（5）大堂經(jīng)理要努力做好潛在客戶(hù)的拓展工作，向其推薦我行的貴賓服務(wù)。及
時(shí)將自己或柜臺(tái)人員發(fā)現(xiàn)的潛在客戶(hù)引見(jiàn)給個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理，并說(shuō)明客戶(hù)需求，由客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)進(jìn)行單獨(dú)溝通，促使之成為我行的貴賓客戶(hù)。對(duì)暫時(shí)不接受我行貴賓客戶(hù)服務(wù)的，要向客戶(hù)遞送名片，若客戶(hù)愿意提供姓名、聯(lián)系電話(huà)、聯(lián)系地址等信息，要認(rèn)真記錄，立即通知客戶(hù)經(jīng)理做好后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作。
�。�6）貴賓客戶(hù)到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客戶(hù)出示貴賓卡，引導(dǎo)客戶(hù)到貴賓服務(wù)區(qū)或貴賓窗口辦理業(yè)務(wù)。如上筆業(yè)務(wù)未辦結(jié)，客戶(hù)不能立即辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)客戶(hù)到貴賓休息區(qū)，請(qǐng)客戶(hù)稍待，并提供茶飲、雜志等，主動(dòng)介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶(hù)遞上相關(guān)宣傳材料，對(duì)感興趣的客戶(hù)給予進(jìn)一步的深度講解。貴賓客戶(hù)業(yè)務(wù)辦結(jié)后，大堂經(jīng)理應(yīng)上前詢(xún)問(wèn)，是否還有其他需求并給予協(xié)助�？蛻�(hù)離開(kāi)時(shí)要送至門(mén)口，并向其道別。
�。�7）做好大廳設(shè)施使用情況的巡查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患。
（8）有效疏導(dǎo)分流客源，指導(dǎo)查詢(xún)、小額取款、代繳費(fèi)的客戶(hù)到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，緩解柜臺(tái)壓力。
�。�9）發(fā)生糾紛時(shí)，要立即上前勸阻，調(diào)查原因，快速妥善地處理客戶(hù)批評(píng)意見(jiàn)，避免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴。
�。�10）對(duì)于急需幫助辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)或年齡較大行動(dòng)不便的老年客戶(hù)，應(yīng)根據(jù)情況安排在“綠色通道”提前辦理。
�。�11）建立《大堂經(jīng)理工作日志》，對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題不能解釋的要及時(shí)記錄，注意檢查客戶(hù)登記需求，及時(shí)向客戶(hù)反饋信息。
（12）對(duì)無(wú)故長(zhǎng)期滯留的可疑人員，應(yīng)上前詢(xún)問(wèn)原因，勸其離開(kāi)。對(duì)尋釁滋事的不法分子，要在保證人身安全的前提下，對(duì)其安撫穩(wěn)住，并提示同事及時(shí)報(bào)警。
3、營(yíng)業(yè)結(jié)束后。
�。�1）檢查大廳設(shè)備運(yùn)行情況。
�。�2）關(guān)閉電子顯示屏、飲水機(jī)等設(shè)備電源。
（3）查看客戶(hù)意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱，及時(shí)處理客戶(hù)意見(jiàn)及建議，經(jīng)上級(jí)研究同意后，對(duì)提供聯(lián)絡(luò)方式的客戶(hù)，應(yīng)提供反饋意見(jiàn)。
（4）填寫(xiě)大堂經(jīng)理工作日志，總結(jié)當(dāng)日服務(wù)情況，對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)信息及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析整理上報(bào)。
篇四：大客戶(hù)經(jīng)理工作職責(zé)及相關(guān)工作安排
一、工作簡(jiǎn)述
通過(guò)利用自身資源、外拓資源及公司內(nèi)部資源，為保利國(guó)際廣場(chǎng)拓展客戶(hù)，全力配合公司及策劃部下達(dá)的拓客任務(wù)指標(biāo)，促進(jìn)項(xiàng)目銷(xiāo)售及蓄客。
二、每周固定工作
1.每周拓展3個(gè)或3個(gè)以上單位，并將拓展的拍照提交至策劃部； 2.每周拓展16批誠(chéng)意客戶(hù)上門(mén)，并提前報(bào)備至策劃部； 3.每周提交100個(gè)誠(chéng)意客戶(hù)號(hào)碼，提前報(bào)備至策劃部； 4.其他臨時(shí)任務(wù)。
三、傭金分配
1.大客戶(hù)經(jīng)理拓展客戶(hù)上門(mén)，并成功轉(zhuǎn)交給本團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售員并達(dá)成成交的，按照該筆單銷(xiāo)售員傭金50%的比例提取傭金，例，銷(xiāo)售員該套房拿4000元的傭金，大客戶(hù)經(jīng)理從中提取50%，即2000元作為其傭金；
2.大客戶(hù)經(jīng)理僅通過(guò)提供誠(chéng)意客戶(hù)號(hào)碼，由銷(xiāo)售員后續(xù)跟蹤回訪并達(dá)成成交的，按照200元/套分配傭金。
四、客戶(hù)歸屬界定
客戶(hù)歸屬以客戶(hù)登記備案數(shù)據(jù)位依據(jù)；
大客戶(hù)經(jīng)理提交的名單或拓展上門(mén)的客戶(hù)，必須是備案登記數(shù)據(jù)中無(wú)重疊的，即提
交數(shù)據(jù)與客戶(hù)登記備案數(shù)據(jù)發(fā)生重疊，則不計(jì)算在大客戶(hù)經(jīng)理拓展上門(mén)或提交客戶(hù)名單之列，該客戶(hù)成交，大客戶(hù)經(jīng)理不得分配傭金；
?“大客戶(hù)經(jīng)理”拓展上門(mén)的客戶(hù)，必須是初次到訪，且來(lái)之前與備案客戶(hù)登記信
息相符，并成功轉(zhuǎn)交給本團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售員。
五、工作流程
六、考核制度
根據(jù)大客戶(hù)經(jīng)理每周完成任務(wù)情況進(jìn)行考核，具體指標(biāo)如下：
1.每周拓展3個(gè)單位，少拓展一個(gè)單位，罰款100元；
2.每周拓展16批誠(chéng)意客戶(hù)上門(mén)，少拓展一批誠(chéng)意客戶(hù)，罰款10元；
3.每周需提交100個(gè)誠(chéng)意客戶(hù)號(hào)碼，少一個(gè)號(hào)碼，罰款1元；
4.在大客戶(hù)經(jīng)理工作量適當(dāng)?shù)那闆r下，公司下達(dá)的其他任務(wù)，需積極配合完成；
5.大客戶(hù)經(jīng)理連續(xù)四周未完成任務(wù)，公司將根據(jù)實(shí)際情況，采取辭退或其他措施。
七、團(tuán)隊(duì)崗位及相關(guān)工作職責(zé)
八、前期工作安排
篇五：客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)
1. 做好前期的客戶(hù)接待及準(zhǔn)備工作，受理客戶(hù)提出的貸款申請(qǐng)，收集有關(guān)資信等信息資料，對(duì)申請(qǐng)人所申請(qǐng)貸款的合法性、合規(guī)性、安全性和盈利性進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)調(diào)查內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，撰寫(xiě)可行性報(bào)告，進(jìn)行分析，呈述己見(jiàn)。調(diào)查的主要內(nèi)容有：
�。�1）調(diào)查和驗(yàn)證貸款申請(qǐng)人提供的身份證明及人品，申請(qǐng)人的主體資格等基本情況、產(chǎn)品市場(chǎng)、財(cái)務(wù)狀況以及庫(kù)存等情況，掌握貸款的真實(shí)用途，調(diào)查驗(yàn)證貸款申請(qǐng)人的經(jīng)營(yíng)狀況及償債能力等。
�。�2）調(diào)查核實(shí)抵押物、質(zhì)物的權(quán)屬、價(jià)值及實(shí)現(xiàn)抵押權(quán)、質(zhì)權(quán)的可性性、合法性等。
�。�3）調(diào)查核實(shí)擔(dān)保人的擔(dān)保資格、代償能力和資信情況。
�。�4）需要調(diào)查的其他資料。
2.負(fù)責(zé)接收貸款客戶(hù)移交的符合公司要求的客戶(hù)資料，審查資料是否齊全，并將符合要求的資料整理分類(lèi)；
3.負(fù)責(zé)做好盡職調(diào)查的工作，對(duì)審查合格的項(xiàng)目，及時(shí)登記臺(tái)帳，出具可行性報(bào)告填寫(xiě)立項(xiàng)審批表后并及時(shí)提交部門(mén)經(jīng)理審核。
4.準(zhǔn)備與客戶(hù)簽定的合同并填寫(xiě)各種合同文本及相關(guān)法律文書(shū)附件，保證客戶(hù)資料的完整及真實(shí)性；
5.聯(lián)系有意向的投資客戶(hù)，與投資客戶(hù)溝通，推薦及介紹項(xiàng)目。
6.通知投融資客戶(hù)前來(lái)辦理合同簽字、抵押手續(xù)及繳納相關(guān)費(fèi)用，協(xié)助財(cái)務(wù)部張玉琴辦好他項(xiàng)。
7.負(fù)責(zé)解答客戶(hù)的疑問(wèn)。做好融資與投資業(yè)務(wù)的咨詢(xún)服務(wù)并做好登記并每天及時(shí)匯總至部門(mén)經(jīng)理，并盡可能解決客戶(hù)在投融資過(guò)程中遇到的困難。
8. 隨時(shí)掌握貸款客戶(hù)到期、逾期情況，配合財(cái)務(wù)部做好清收前的準(zhǔn)備工作，并與投資客戶(hù)進(jìn)行溝通。
9.做匯報(bào)后管理工作，對(duì)本周已對(duì)接的業(yè)務(wù)或已接待的業(yè)務(wù)匯總，報(bào)送部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行存檔，定期對(duì)已貸款或已投資客戶(hù)進(jìn)行回訪。
10.及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作過(guò)程中存在的問(wèn)題， 對(duì)在審查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的可疑資料，及時(shí)將情況匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理；
11.對(duì)重大復(fù)雜的貸款項(xiàng)目，有針對(duì)的參與前期的調(diào)查工作，及時(shí)了解、掌握情況；
12. 對(duì)接管的業(yè)務(wù)及時(shí)進(jìn)行跟蹤、調(diào)查、分析，出具書(shū)面意見(jiàn)或調(diào)查結(jié)果，為公司采取措施提供合理的依據(jù)；
13.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和客戶(hù)的關(guān)系，維持優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的關(guān)系；
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