美發(fā)師如何與顧客溝通
美發(fā)師是根據(jù)服務(wù)對(duì)象的頭形、臉形、體型、發(fā)質(zhì)、年齡、職業(yè)等要求，在美發(fā)廳使用美發(fā)工具和用品，為其進(jìn)行毛發(fā)護(hù)理、發(fā)型設(shè)計(jì)、化妝造型及制作的工作人員。下面就是小編為大家?guī)淼拿腊l(fā)師如何與顧客溝通，希望能夠幫到大家！
一、首先塑造自身的專業(yè)形象
美發(fā)師和顧客溝通之前，首先必須樹立好專業(yè)的形象，給顧客留下好的第一印象。美發(fā)師職業(yè)形象的塑造可以從以下方面做起：
●職業(yè)感
準(zhǔn)時(shí)。尤其是與顧客有預(yù)約時(shí)；每次服務(wù)都要永遠(yuǎn)像接待新顧客一樣。不要在熟客面前表現(xiàn)得太隨便；不要在顧客面前吸煙、吃東西等；工作臺(tái)臺(tái)上不要擺放個(gè)人物品；工作時(shí)間不要處理個(gè)人事務(wù)；不要表現(xiàn)得手忙腳亂。
●個(gè)人衛(wèi)生
確保自已頭發(fā)干凈。使用除味劑或止汗劑；習(xí)慣性地刷牙和漱口（特別是飯后）；適當(dāng)飲食和睡眠以保持外表健康精神；確保手和指甲干凈。
●衣著
衣著干凈，剪栽搭配協(xié)調(diào)，能展現(xiàn)你的個(gè)性。穿著舒適、實(shí)用、干凈、完好的鞋，避免露腳趾的鞋。
●女美發(fā)師化妝要適度。不要使用太濃的香水。不要戴過多的首飾。
●自已的發(fā)型要現(xiàn)代（顧客會(huì)把你的發(fā)型看作你設(shè)計(jì)水平的反映）
二、和顧客溝通時(shí)應(yīng)該注意的一些細(xì)節(jié)
1、看著對(duì)方說話
無論你使用多么禮貌恭敬的語言，如果只是你一個(gè)人說個(gè)不停，而忽略你的顧客，他會(huì)覺得很不開心。所以說話時(shí)要望著對(duì)方，你不看著對(duì)方說話，會(huì)令對(duì)方產(chǎn)生不安。如果你一直瞪著對(duì)方，對(duì)方會(huì)覺得有壓迫感。你應(yīng)以柔和的眼光望著顧客，并誠意地回答對(duì)方的問題。保持眼光的接觸能表明你對(duì)顧客的話感興趣。
2、使用顧客的名字和顧客進(jìn)行交談
使用顧客的名字能讓她們感到輕松，而且能讓她們更舒服地交談。每一個(gè)人都喜歡別人記住自己的名字，因此藉此可衡量自己在別人心目中的重要性。顧客說話時(shí)點(diǎn)頭能鼓勵(lì)她們給出更多的回答。
3、注意顧客的情緒。
你可能想進(jìn)行最有興趣的談話，但顧客保持沉默，最好的方法是下次再談。千萬不能窮追猛打，那樣只會(huì)讓客人討厭你。如果客人今天確實(shí)做不了（如：錢不夠，沒時(shí)間等），你要告訴她，這次不做也沒關(guān)系，如果你認(rèn)為我說的對(duì)的話，下次有時(shí)間過來我?guī)湍阕觥?/p>
對(duì)于一個(gè)新顧客，永遠(yuǎn)不要對(duì)她們目前的發(fā)型、頭發(fā)或使用的產(chǎn)品、做的不好的評(píng)論。這樣會(huì)限制她們交談的興趣并不舒服。自已獨(dú)占談話內(nèi)容也會(huì)讓顧客感受到壓迫并阻礙了交流渠道。搶話會(huì)讓顧客感到沮喪并退出交談。交談時(shí)，如果別人未說完整句話時(shí)，便插話打斷客人說話，這是很不禮貌的，這會(huì)使說話的人不舒服。在聽完對(duì)方的話后才回答，可以減少誤會(huì)的發(fā)生。
4、經(jīng)常面帶笑容
輕松的商談氣氛是很重要的，尤其是多些微笑，運(yùn)用幽默的語言，可打破沉默，減少彼此之間的沖突和摩擦。
遇有分歧時(shí)，不可立即反駁客人的觀點(diǎn)，應(yīng)首先說“你的.建議很好，但可不可以考慮一下以下的意見”，然后說出自己的看法。這樣做，既尊重了對(duì)方的建議，又陳述了自己的看法。
美發(fā)師口才技巧一：具體問題具體分析
你們的產(chǎn)品不好，價(jià)格太貴，又是新公司……”
1. 了解為什么會(huì)有這種想法,是什么原因引起的;
2. 你說的就一定是對(duì)的嗎?
3. 用成功的案例來證明;
4. 給他一個(gè)新概念來轉(zhuǎn)換他;
5. 堅(jiān)定他的信念。
案例分享有人說：“我不做美發(fā)服務(wù)，美發(fā)服務(wù)好辛苦沒出息。”問：“你為什么認(rèn)為美發(fā)服務(wù)好辛苦沒出息?”答：“當(dāng)然啦!我看到那些美發(fā)服務(wù)人人員都像個(gè)小兵似的，整天被顧客嫌這嫌那，沒有一點(diǎn)自由!”問：“你未來想成為成功的人是嗎?”答：“是的。”問：“你認(rèn)為的成功的定義是什么?”
周老師叮嚀：在企業(yè)管理，研究成功學(xué)以及銷售的市場(chǎng)實(shí)踐中，沒有說服不了的人，說服不了別人只能說明你要么知識(shí)面不夠，要么經(jīng)驗(yàn)不足，要么方法不對(duì)，要么不了解對(duì)方的問題，要么不夠自信等等都是你的原因，而不是別人的原因。
美發(fā)師口才技巧二：說服方法
成功地說服別人并不是件輕而易舉的事。我們?cè)谶M(jìn)行說服時(shí)不必急于求成，可以采用一種“循序漸進(jìn)”的技巧，來逐步說服對(duì)方。即先由對(duì)方不經(jīng)意的問題切人，再循序漸進(jìn)，步步深入，從而逐漸引向?qū)嵸|(zhì)性問題，使對(duì)方隨從說服者層層推淪的思維軌跡，漸漸接受說服者所講的事理。
說服方法1.釜底抽薪法
利用釜底抽薪的方法來說服別人，能起到很好的效果。這種善意的威脅能夠切中要害，讓對(duì)方產(chǎn)生恐懼感，增強(qiáng)說服的力量。運(yùn)用這種方法的時(shí)候，要注意說話的態(tài)度和用詞的準(zhǔn)確，不要過分，避免產(chǎn)生反作用。
案例分享某一個(gè)廣告培訓(xùn)公司，因?yàn)閱T工出去培訓(xùn)都需要有一個(gè)良好的形象。于是，公司打算為公司員工提供一項(xiàng)福利：為每位培訓(xùn)師辦理一張美發(fā)店的優(yōu)惠卡。如果小薇一開始向同事提議公司在美發(fā)店開個(gè)1000元4.8折的貴賓卡，勢(shì)必會(huì)遭到眾人的反對(duì)，這個(gè)卡肯定開不成�？墒侨绻∞敝苯犹嶙h開個(gè)3000元6.8折送護(hù)理的高級(jí)卡，那眾人則會(huì)相應(yīng)退讓，同意開1000元4.8折的貴賓卡。
說服方法2.以情動(dòng)人法
說服別人贊同、支持你的觀點(diǎn)，可以采用以情動(dòng)人的攻勢(shì)：顯示出弱者的姿態(tài)，讓被說服者產(chǎn)生同情，積極調(diào)動(dòng)對(duì)方的感情，讓情勢(shì)的發(fā)展有利于自己。因?yàn)橥槿跽呤侨说奶煨�，讓�?duì)方在產(chǎn)生同情的時(shí)候不失時(shí)機(jī)地把白己的觀點(diǎn)亮出來。如：
案例分享
阿麗是美發(fā)店的小工。這天，她給一個(gè)顧客洗頭的時(shí)候，就跟顧客聊起來了。阿麗：“小姐，您好!能為你服務(wù)我非常榮幸。請(qǐng)問你對(duì)我的洗頭的手勢(shì)、按摩的力度等滿意嗎?”顧客：“嗯，很不錯(cuò)哦!覺得你的力度剛好，而且比較細(xì)心，服務(wù)態(tài)度也好�！卑Ⅺ悾骸爸x謝你的認(rèn)可。我剛進(jìn)來兩個(gè)月，需要得到你們的肯定呢!”顧客：“你的服務(wù)我很滿意�！卑Ⅺ悡Q了一種神態(tài)，嘆了一口氣說：“可是我很擔(dān)心能不能繼續(xù)為你服務(wù)了�！鳖櫩腕@訝地問：“為什么呀?”阿麗低聲說：“因?yàn)槲疫@個(gè)月的業(yè)績(jī)不好，說不定老板不會(huì)批準(zhǔn)我轉(zhuǎn)正，然后我就要另外找工作了。您能多介紹幾個(gè)顧客過來嗎?”顧客聽了，很是同情，說：“好的，我的幾個(gè)好姐妹也經(jīng)常到美發(fā)店做洗護(hù)的，我介紹他們過來吧!”阿麗高興地說：“那太好了，謝謝你哦!”某一個(gè)廣告培訓(xùn)公司，因?yàn)閱T工出去培訓(xùn)都需要有一個(gè)良好的形象。于是，公司打算為公司員工提供一項(xiàng)福利：為每位培訓(xùn)師辦理一張美發(fā)店的優(yōu)惠卡。如果小薇一開始向同事提議公司在美發(fā)店開個(gè)1000元4.8折的貴賓卡，勢(shì)必會(huì)遭到眾人的反對(duì)，這個(gè)卡肯定開不成�？墒侨绻∞敝苯犹嶙h開個(gè)3000元6.8折送護(hù)理的高級(jí)卡，那眾人則會(huì)相應(yīng)退讓，同意開1000元4.8折的貴賓卡。
說服方法3.以退為進(jìn)法
說服別人時(shí)，先站在別人的角度，因勢(shì)利導(dǎo)，順著對(duì)方的思路以取得對(duì)方的認(rèn)同;然后再把對(duì)方的注意力慢慢轉(zhuǎn)移到你的觀點(diǎn)上來，以退為進(jìn)，循循善誘，最終達(dá)到說服別人的目的。這種方法需要從別人的利益出發(fā)，同時(shí)也把握住自己的觀點(diǎn)和原則，否則就容易被別人說服而不是說服別人。
案例分享
一位顧客來做頭發(fā)，顧客本來要求染成栗色的，但發(fā)型師給她染成了酒紅色。顧客：怎么是酒紅色的?我要的是栗色的。發(fā)型師：是嗎?為什么不要酒紅色的?顧客：酒紅色的不好看，太顯眼了。發(fā)型師：你做頭發(fā)的目的是讓了你的形象更好看，更有活力是不是?顧客：是的。發(fā)型師：那你是想讓大家容易記住還是記不住你?顧客：當(dāng)然要容易記住啦!發(fā)型師：請(qǐng)問人在看東西的時(shí)候是亮麗的顏色更容易記住還是暗淡的容易記住?顧客：當(dāng)然亮麗的顏色容易記住。發(fā)型師：請(qǐng)問酒紅色是不是比栗色更加亮麗?顧客：是的。發(fā)型師：所以用酒紅色更能體現(xiàn)出你的性格特征，更容易讓人記住是不是?顧客：好好像是有道理的。
說服方法4.旁敲側(cè)擊法
說服不一定全都采取直接出擊的辦法，可以旁敲側(cè)擊暗示，以改變別人的看法。這種委婉的說服方法容易讓別人接受，尤其適合那些愛面子、自尊心強(qiáng)的人。說服別人的時(shí)候，宜先避開門己的觀點(diǎn)，圍繞相關(guān)話題展開討論。旁敲側(cè)擊說服方法用得恰到好處，能使人很快就接受說服者的觀點(diǎn)，并且心悅誠服，行之有效。如：
案例分享
美發(fā)里，兩位顧客正在做頭發(fā)。發(fā)型師KAN對(duì)顧客A說：“小姐，您看，B的發(fā)質(zhì)是不是很柔順亮澤?”顧客A：“是的，比我這干枯的發(fā)質(zhì)好多了�！盞AN：“其實(shí)，她原來的發(fā)質(zhì)跟你的發(fā)質(zhì)差不多，后來在我們這辦了一張護(hù)理的年卡，然后定時(shí)過來護(hù)理，現(xiàn)在是越來越柔順，越來越亮澤了，連我都羨慕不已呀!”顧客A：“是嗎?那是什么樣的護(hù)理卡呀?能不能也給我辦一張呢?”KAN：……
說服方法5.巧借名言法
名言警句是人類幾千年來智慧的結(jié)晶，短小精悍的名言，準(zhǔn)確、精煉、一語中的。引用名言來說服別人，具有權(quán)威性，能起到很好的效果。
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