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美容師要如何提高職場社交禮儀？

　　職場社交禮儀的好壞，直接影響到了美容師的職業(yè)生涯及個人修養(yǎng)，若沒有掌握好些職場上的社交禮儀，容易對美容師的工作產(chǎn)生不良影響。那美容師如何提高職場社交禮儀？以下就為大家提幾點(diǎn)建議：

美容師要如何提高職場社交禮儀？

　　美容師要如何提高職場社交禮儀？

　　1、平時要多看看書，豐富自己的知識面

　　任何書都試著去看看，不斷豐富自己的知識面，這樣能夠使自己在人際交往中有更多的話題可以聊，不會產(chǎn)生尷尬氣氛。

　　2、心態(tài)決定一切，良好的心態(tài)很重要

　　遇到錯誤，欣然接受他人的建議和批評。無論什么事情，在與人交流時，學(xué)會低頭，學(xué)會聆聽。不要咄咄逼人，甚至與別人爭吵。

　　3、訓(xùn)練一顆強(qiáng)悍的心臟，虛心學(xué)習(xí)

　　坦然接受他人的建議和批評，無論做什么事情和工作，在與人交流的時候，也要學(xué)會低頭，不能夠一味的咄咄逼人，甚至與他人爭執(zhí)到不可開交的地步。虛心的態(tài)度很重要，向別人學(xué)習(xí)的態(tài)度也很重要，在現(xiàn)在這個社會中需要的不是強(qiáng)悍的人，而是很有修養(yǎng)，能服眾的人，所以，面對別人的批評與建議我們要虛心接受，從中總結(jié)與學(xué)習(xí)。

　　4、有自己獨(dú)特的見解，提高個人修養(yǎng)

　　對自己的生活有獨(dú)到的見解和品位，從不斷提高內(nèi)在修養(yǎng)、文化氣質(zhì)，到提升外在穿著打扮的品質(zhì)，分清工作與生活時著裝的搭配。

　　5、用心傾聽，尋找共同話題

　　多傾聽別人的想法，了解別人的喜好和品位，這樣才能在今后與人社交中找到共同的話題，并且避免別人所忌諱的話題。

　　美容師想要在美業(yè)職場中如魚得水，那么一定要注意好自己的職場社交禮儀、自己的言行舉止和談吐。更有一些細(xì)微的小細(xì)節(jié)之中，都要十分的注意。

　　美容師的禮儀

　　第一節(jié) 接待顧客的標(biāo)準(zhǔn)禮儀

　　一、迎客標(biāo)準(zhǔn)

　　美容師應(yīng)站立店門口內(nèi)側(cè)迎接客人的到來，其標(biāo)準(zhǔn)及流程如下：

　　1、立姿端正、收腹、挺胸、抬頭。

　　2、兩臂自然下垂，左手搭在右手上向前輕輕相握置于小腹正中部位。

　　3、精神飽滿，面帶微笑。

　　4、面朝外，身體與門成45度角，目光始終注意觀察店外情況，不交頭接耳；遇有客人駐足觀看店外招牌及廣告時，要立刻主動開門上前問候，并遞宣傳資料，介紹店內(nèi)情況及引導(dǎo)客人進(jìn)店等適當(dāng)反應(yīng)。

　　二、引導(dǎo)客人的禮儀

　　應(yīng)以“顧客就是上帝”的思想去引導(dǎo)客人。行走時必須與客人的步履協(xié)調(diào)一致，需要注意以下幾項(xiàng)：

　　1、引導(dǎo)客人進(jìn)入走廊時，應(yīng)稍走在客人前面一點(diǎn)，并與客人協(xié)調(diào)。

　　2、在引導(dǎo)途中，每當(dāng)位置和場所有所改變時，都要以手勢事先告知。

　　3、上下樓梯時，自己的位置要始終在客人的下方。

　　4、在進(jìn)門時，如果是內(nèi)推門，自己先進(jìn)，客人后進(jìn)：如果是外推門，客人先進(jìn)，自己后進(jìn)。以便照顧門的開關(guān)。

　　5、乘電梯時，請客人先上電梯，自己按著電梯開關(guān)，然后再上。

　　6、請客人先下電梯，自己一手按著電梯開關(guān)，另一手引導(dǎo)客人。

　　三、接待室的標(biāo)準(zhǔn)禮儀

　　1、接待室要保持清潔。

　　2、將客人引導(dǎo)到客用椅子，并將客人的位置安排在上座。

　　3、讓客人長時間等候是失禮的行為，如一時無法抽身可拜托他人代替接待客人。

　　4、送茶水者在進(jìn)入接待室前應(yīng)敲門，進(jìn)門后關(guān)門的動作要輕。

　　四、服務(wù)區(qū)禮儀

　　疲勞想休息的話，也麻煩您告訴我，待會做完后再告訴您我今天幫您做過的所有項(xiàng)目及功效�！�

　　5、“XX小姐，您覺得燈光可以嗎？”根據(jù)客人要求進(jìn)行調(diào)整。

　　6、用毛巾將顧客的頭包好（如果頭發(fā)長，一定要把它卷起來壓在頭下）說：“XX小姐，我去洗手消毒，并拿店長搭配好的產(chǎn)品幫您做。操作時間可能會稍長一些，您可以稍稍休息一下�！�

　　六、送客禮儀

　　1、必須站在客人的右側(cè)，陪客人走到門口。

　　2、主動上前拉門，若店長有空，就由操作的美容師與店長一起送客到門外。

　　3、若客人開車來，要幫助客人拉車門，并目送客人離去。

　　4、若下雨，必須撐傘將客人送到車上，或者幫助客人攔好計(jì)程車。

　　5、送出門后，美容師要說：“再見，您慢走，有時間就來玩，記得下次來之前打電話預(yù)約哦！”

　　第二節(jié) 日常行為禮儀

　　一、工作禮儀

　　為保證每天工作心情舒暢，應(yīng)該讓體現(xiàn)尊敬之心和感激之

　　情的禮節(jié)體現(xiàn)在我們的工作中。

　　1、早晨見面時要主動打招呼，向周圍同事親切熱情地互相問候。

　　2、見到同事要多用贊美之詞。

　　3、養(yǎng)成打招呼的習(xí)慣，經(jīng)常講：“您好、謝謝、對不起、再見”等禮貌用語。

　　4、對任何人都要講究禮節(jié)，不要只針對特定的上司、同事。

　　5、當(dāng)別人先行問候時，應(yīng)當(dāng)答禮。

　　二、眼神運(yùn)用

　　“眼睛是心靈的窗口”，因此投放視線的方法十分重要，正確運(yùn)用眼神，會顯出你的修養(yǎng)和禮貌。

　　1、一般情況下，和顧客溝通時，視線應(yīng)停留在對方整個面部或嘴附近比較合適。

　　2、當(dāng)提問或強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時，先輕微注視一下對方的眼睛，然后再把視線移開。

　　3、做具體說明時，用柔和的目光注視顧客。

　　4、被顧客的語言打動時，睜大眼睛：“啊，是嗎？”

　　5、對方的話使你贊同，應(yīng)微笑表示。

　　6、當(dāng)對方在講話時，一定要認(rèn)真傾聽，眼睛中應(yīng)流露出關(guān)注。

　　三、握手的要領(lǐng)

　　1、握手的方法：以誠摯、友好的態(tài)度，互相握住對方的右手，用力要適中，握手太緊或太無力都不好，更不宜長時間握住不放。

　　2、身體姿態(tài)：握手時，視線注視對方眼睛或面部，身體稍微前傾。

　　3、握手的先后：握手在禮節(jié)上，應(yīng)該由身份高的人、女性、長者首先伸手相握，再給予回應(yīng)。平級之間應(yīng)是主動熱情的表示。

　　四、互遞名片的要領(lǐng)

　　鄭重對待來咨詢的客人，將名片遞給對方，會讓她感到你對她的敬重。

　　1、遞名片時，用左手墊著右手遞送顯得鄭重。

　　2、遞名片時，要準(zhǔn)確告訴對方自己美容院名稱和自己的姓名。

　　3、用雙手接受名片。

　　第三節(jié) 接聽電話的禮儀

　　良好的電話接聽及技巧可使美容院提高業(yè)績，而且贏得顧客的友誼，建立聲譽(yù)。

　　電話的接聽?wèi)?yīng)當(dāng)由適當(dāng)?shù)娜藫?dān)任，負(fù)責(zé)接聽電話的人應(yīng)當(dāng)對美容院的各項(xiàng)業(yè)務(wù)、服務(wù)項(xiàng)目、產(chǎn)品的價格牢記在心，以便及時準(zhǔn)確地回答顧客所提的問題，提供最完善的服務(wù)。

　　電話禮貌：

　　1、拿起聽筒時應(yīng)說：“您好，XX美容院！”

　　2、接電話時動作要快，讓顧客等待不禮貌，如果沒來得及接聽，應(yīng)先向顧客致歉。

　　3、接電話時要口齒清晰，使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。

　　4、接電話時要注意言辭正確、語氣誠懇、聲調(diào)柔和。

　　5、對于顧客提出的問題，應(yīng)給予解答，如果無法回答，可請顧客“稍等片刻”，然后請有經(jīng)驗(yàn)的人來回答。

　　6、回答時要有技巧，不可冒犯顧客。

　　7、接聽電話時要多說禮貌用語。

　　8、如果是外地打來的長途電話，應(yīng)當(dāng)盡力為對方節(jié)省時間，問話或回答時都應(yīng)重點(diǎn)突出、簡潔明了。

　　9、接聽電話時要有電話記錄，記下重點(diǎn)談話內(nèi)容。

　　10、結(jié)束談話時，在顧客未掛斷電話之前不要先行掛斷。

　　第四節(jié) 美容院日常禮貌用語