客戶接待流程[范文]

　　主要流程：

　　接待申請——確定接待級別——聯(lián)系接待部門——安排接待人員——機場（車站）接站——安排住宿——廠區(qū)參觀——領導接見——餐飲安排——-提出、收集合作事項——-處理、確定合作事項——-領導會談——-機場（車站）送車——-電話回訪

　　1、接待申請：銷售部、市場部員工在了解客戶即將到訪時，完成《來訪客人通知單》通知辦公室，明確客戶接待的安排標準及要求，如出差在外應及時以電話進行確認，并落實客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機場或火車站接送；

　　2、確定接待級別：接待根據(jù)來訪人員的級別不同，可按以下標準安排接待

　�。�1）普通人員級別：適合人員：采購業(yè)務人員、技術人員等。

　　A：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用；

　　B：餐飲標準：午餐簡便消費控制在300元以下，晚餐消費控制在400元以下；

　　C：接待陪同人員：公司基層業(yè)務員、區(qū)域經(jīng)理；

　　D：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加200元/人標準計算；

　�。�2）高級人員級別：適合人員：工程采購負責人、合作經(jīng)銷商、廠家中層管理人員等。

　　A：住宿標準三星級酒店以上，房價控制在200-400元/間，公司負擔全程費用；

　　B：餐飲標準：午餐簡便消費控制在500以下元，晚餐消費控制在700元以下；

　　C：接待陪同人員：區(qū)域經(jīng)理、公司中層管理人員、總經(jīng)理；

　　D：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在2000元以下；必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。（視雙方合作情況而定）

　　E：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加300元/人標準計算；娛樂另加700元/人標準計算；

　�。�3）特級人員級別：適合人員：主要客戶高級領導（包括內(nèi)銷、出口）、本地行業(yè)相關部門負責人、廠家特邀領導、公司特邀領導、其他特殊人員等。

　　A：住宿標準四星級酒店以上，房價控制在400-700元/間，公司負擔全程費用；

　　B：餐飲標準：午餐簡便，消費控制在1000元以下，晚餐消費控制在2000元以下；

　　C：接待陪同人員：公司高級管理人員，如：總經(jīng)理，董事長等公司高級管理人員。

　　D：其他接待項目：公司安排帶客戶到省內(nèi)主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在3000元以下；必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。（視雙方合作情況而定）

　　E：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則另加300元/人標準計算；娛樂另加250元/人標準計算；

　　3、聯(lián)系接待部門：辦公室秘書根據(jù)接待申請要求，在客戶到達前應作好相關的接待安排，及時與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。

　　4、安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負接待任務的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。

　　5、機場（車站）接站：接待人員在接到接待任務后，必須確認來訪人員的班機（班車）何時到達，到達地點，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征。接到來訪客人后，接待人員幫忙提行李上車，根據(jù)班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。

　　6、住宿安排：到達住宿地點后，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內(nèi)設施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話。根據(jù)來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到廠區(qū)參觀。并提前與公司聯(lián)系接待安排。

　　7、廠區(qū)參觀：接待人員陪同來訪人員到達展廳后，展廳助銷須主動上前，使用禮貌用語，安排來訪者就座，送上茶水。主要的介紹工作由接待人員進行，展廳助銷配合。（如帶領、提上相關資料、營造氣氛等）介紹工作主要突出的重點在于：樣板、鋪貼效果、展廳的布局、新產(chǎn)品的講解、家具和音效的配合、工作人員的主要負責工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。詳細的講解，是各地經(jīng)銷商能否很好地復制營銷中心的關鍵。在沒有引見公司領導之前，接待人員在展廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。

　　8、領導接見：接待人員在帶領來訪人員見領導之前，必須和公司領導溝通好，確認接見時間、地點，然后帶領來訪人員與領導見面。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項。

　　9、餐飲安排：辦公室可知會相關部門后進行，一般的接待要求銷售部或市場部員工一起進行，做一下標準后可由他們安排接待人員應陪同來訪人員就餐，并且按照來客的習慣安排酒水，就餐過程中，接待人員可以適當?shù)貛�動氣氛，促進雙方的感情交流。（注意事項：接待人員本人不要喝酒過度，結帳不要當來客面，出外結帳）

　　10、提出、收集合作事項：經(jīng)過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎，接待人員可安排雙方轉入到商務談判的階段。根據(jù)公司開展工作的實際情況和部門相關的標準，提出合作事項的內(nèi)容，咨詢來訪人員提出的合作事項內(nèi)容并且做好筆錄。

　　11、處理、確定合作事項：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據(jù)合作事項的內(nèi)容收集雙方的意見，進行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。

　　12、領導會談：雙方在合作事項達成一致后，雙方領導一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關的安排，辦公室秘書負責安排合影留念。

　　13、機場（車站）送車：來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。

　　14、電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號（車次），估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見，及時做好報告上報公司，以便改進。

　　無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的形象，從而提升華陽公司的行業(yè)競爭力。

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