【精品】前臺(tái)經(jīng)理職責(zé)

　　前臺(tái)經(jīng)理職責(zé) 篇1

　　1.負(fù)責(zé)餐廳服務(wù)，以及各項(xiàng)行政管理工作

　　2.活動(dòng)及酒水推廣

　　3.制訂服務(wù)技能培訓(xùn)計(jì)劃

　　4.聆聽(tīng)客人意見(jiàn)對(duì)餐廳服務(wù)和食品的評(píng)價(jià)，及時(shí)進(jìn)行研究，調(diào)整相應(yīng)對(duì)策，以便為客人提供良好的就餐環(huán)境

　　5.門(mén)店6T管理，確保開(kāi)收檔及營(yíng)運(yùn)期間環(huán)境整潔

　　前臺(tái)經(jīng)理職責(zé) 篇2

　　■協(xié)助、指導(dǎo)前臺(tái)服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù);

　　■檢查員工日常工作是否熱情禮貌、耐心細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)，儀容儀表是否達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn);

　　■控制房態(tài)，達(dá)到收益最大化，并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡(jiǎn)要介紹酒店;

　　■負(fù)責(zé)處理賓客投訴，超過(guò)職責(zé)權(quán)限，及時(shí)請(qǐng)示店總;

　　■主動(dòng)征詢和收集客人意見(jiàn)和建議;

　　■做好前臺(tái)客銷用品的管理與銷售;

　　■統(tǒng)計(jì)早餐用餐客人名單，及時(shí)與餐廳進(jìn)行溝通;

　　■根據(jù)賓客需求和情況變化，隨時(shí)做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作，確保對(duì)客服務(wù)質(zhì)量;

　　■按規(guī)范做好交接班工作，并及時(shí)落實(shí)交接工作;

　　■負(fù)責(zé)夜間審核，對(duì)各類憑證進(jìn)行審核，并和實(shí)際房態(tài)及電腦賬目核對(duì)，實(shí)施電腦夜審過(guò)賬;

　　■檢查餐廳環(huán)境和開(kāi)市準(zhǔn)備工作，負(fù)責(zé)餐廳在營(yíng)業(yè)中的人力調(diào)配、服務(wù)質(zhì)量和食品衛(wèi)生;

　　■加強(qiáng)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)管理、單據(jù)和客用品管理，最大限度地減少物品損耗;

　　■根據(jù)店長(zhǎng)的要求和分工，組織實(shí)施相關(guān)服務(wù)規(guī)范的日常培訓(xùn)和督導(dǎo)工作;

　　■根據(jù)業(yè)務(wù)情況和人員配備，每月匯總審核編排的`排班和考勤，并將匯總表上交店長(zhǎng);

　　■掌握監(jiān)控和酒店安全狀況動(dòng)態(tài)信息，發(fā)生安全和意外事件時(shí)，負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)組織臨時(shí)救護(hù)，并立即報(bào)告店長(zhǎng)

　　■定期對(duì)消防器材和安全設(shè)施定期檢查，做好監(jiān)護(hù)，確保器材可用;

　　■完成上級(jí)指派的各項(xiàng)任務(wù)。

　　前臺(tái)經(jīng)理職責(zé) 篇3

　　1、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

　　2、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　3、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

　　4、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

　　前臺(tái)經(jīng)理職責(zé) 篇4

　　1.在售后經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)有關(guān)業(yè)務(wù)接待的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及制度開(kāi)展工作;

　　2.負(fù)責(zé)接待客戶，負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)車輛的診斷、估價(jià)與顧客簽訂維修單;

　　3.對(duì)維修報(bào)價(jià)及報(bào)價(jià)的.準(zhǔn)確性負(fù)責(zé);

　　4.負(fù)責(zé)在維修過(guò)程中對(duì)出現(xiàn)的各種問(wèn)題，與用戶溝通，并作好相關(guān)的記錄;

　　5.負(fù)責(zé)把竣工車輛交付給用戶;

　　6.對(duì)維修車輛的過(guò)程跟蹤，對(duì)準(zhǔn)時(shí)交車率負(fù)責(zé);

　　7.負(fù)責(zé)一般性的顧客投訴處理;

　　8.外出救援工作的接待與安排;

　　9.對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé);

　　10.對(duì)保險(xiǎn)銷售及精品銷售負(fù)責(zé)。

　　前臺(tái)經(jīng)理職責(zé) 篇5

　　1、廣告營(yíng)銷：進(jìn)行廣告資源整合，根據(jù)廣告業(yè)務(wù)模塊分析公司目標(biāo)客戶群;

　　2、服務(wù)營(yíng)銷：推廣公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行公司服務(wù)流程和價(jià)格策略，樹(shù)立企業(yè)知名度和競(jìng)爭(zhēng)力;

　　3、需求管理：與客戶及內(nèi)部其他部門(mén)共同制定廣告計(jì)劃(planning),向各部門(mén)傳達(dá)客戶的'訴求;

　　4、內(nèi)部協(xié)調(diào)(coordination)，根據(jù)全程服務(wù)流程，對(duì)接單、跟單、業(yè)務(wù)進(jìn)程、交付過(guò)程進(jìn)行跟蹤管理;

　　5、提供客戶與設(shè)計(jì)人員和工程人員之間的溝通機(jī)會(huì)，達(dá)成客戶要求;

　　6、監(jiān)督執(zhí)行政府的有關(guān)廣告規(guī)章和法規(guī)(regulatory matters);

　　7、客情維護(hù)：開(kāi)展客戶關(guān)系管理，達(dá)成客戶和公司的互動(dòng)，開(kāi)展售后服務(wù)和咨詢;

　　8、應(yīng)收賬款管理;

　　前臺(tái)經(jīng)理職責(zé) 篇6

　　1.參與業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)討論，采用跨平臺(tái)的工具進(jìn)行應(yīng)用程序開(kāi)發(fā);

　　2.負(fù)責(zé)移動(dòng)平臺(tái)軟件框架的研究，設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)、關(guān)鍵技術(shù)驗(yàn)證等工作;

　　3.完成項(xiàng)目設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試和優(yōu)化;

　　4.負(fù)責(zé)移動(dòng)平臺(tái)新技術(shù)研究、功能擴(kuò)展，現(xiàn)有開(kāi)發(fā)方法的'改進(jìn)。

　　前臺(tái)經(jīng)理職責(zé) 篇7

　　(1)負(fù)責(zé)服務(wù)店售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù);

　　(2)負(fù)責(zé)管控重大顧客投訴的處理，負(fù)責(zé)處理危機(jī)事件;

　　(3)負(fù)責(zé)顧客滿意度的持續(xù)提升工作;

　　(4)安排各部門(mén)完成廠家所布置或委托進(jìn)行的`各項(xiàng)工作及活動(dòng);

　　(5)保證服務(wù)店售后部門(mén)以公平的競(jìng)爭(zhēng)姿態(tài)進(jìn)行各項(xiàng)市場(chǎng)行為;

　　(6)保持與長(zhǎng)城廠家相關(guān)部門(mén)通暢的交流與溝通;

　　(7)負(fù)責(zé)制訂每年售后人員的培訓(xùn)計(jì)劃并做設(shè)備、人員儲(chǔ)備計(jì)劃;

　　(8)制訂售后人員薪酬、激勵(lì)制度，對(duì)直屬下級(jí)進(jìn)行績(jī)效考核;

　　(9)對(duì)6S管理整體負(fù)責(zé);

　　前臺(tái)經(jīng)理職責(zé) 篇8

　　工作職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)騰訊廣告區(qū)域服務(wù)商銷售能力提升工作;

　　2.對(duì)服務(wù)商直銷業(yè)務(wù)進(jìn)行診斷，并制定階段性提升方案;

　　3.負(fù)責(zé)重點(diǎn)項(xiàng)目落地實(shí)施及監(jiān)督服務(wù)商執(zhí)行落地;

　　4.指導(dǎo)服務(wù)商掌握業(yè)務(wù)邏輯，把控業(yè)務(wù)要點(diǎn)，并推動(dòng)服務(wù)商業(yè)務(wù)良性發(fā)展;

　　任職要求:

　　1.全日制本科及以上學(xué)歷，廣告.市場(chǎng)營(yíng)銷.企業(yè)管理等專業(yè)優(yōu)先;

　　2.五年以上呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)電銷管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　3.良好的.總結(jié)呈現(xiàn)與表達(dá)能力;能夠承受較大工作壓力，有較好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)及出色的溝通協(xié)調(diào)能力;

　　前臺(tái)經(jīng)理職責(zé) 篇9

　　1、負(fù)責(zé)本部門(mén)各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作符合公司的流程和制度。

　　2、服務(wù)：合理處理顧客投訴，提高部門(mén)的各項(xiàng)服務(wù)水平。

　　3、收銀：提高收銀效率，減少收銀差錯(cuò)率。

　　4、資金：負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)款和備用金管理和安全。

　　5、成本控制：控制部門(mén)費(fèi)用，加強(qiáng)收銀臺(tái)防盜管理，防止商品從收銀臺(tái)流失。

　　前臺(tái)經(jīng)理職責(zé) 篇10

　　1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；

　　2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員；

　　3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

　　4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)等）；

　　5、完成上級(jí)主管交辦的其它工作。

　　前臺(tái)經(jīng)理職責(zé) 篇11

　　1.對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)總臺(tái)接待班組的日常管理工作。

　　2.參加前廳部例會(huì)，并反映工作中的問(wèn)題。

　　3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序，并保證在本部門(mén)得以實(shí)施。

　　4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。

　　5.負(fù)責(zé)總臺(tái)員工的'工作安排，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　6.負(fù)責(zé)組織對(duì)接待員工的在職培訓(xùn)，使其達(dá)到酒店的要求。

　　7.確保接待員工個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各方面的要求。

　　8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。

　　9.補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門(mén)各種工作所需的文具、報(bào)表、及其它物品。

　　10.檢查和確保本部門(mén)的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　11.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運(yùn)用。

　　12.確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)。

　　13.及時(shí)了解酒店的客房狀況、來(lái)客流量及主要客人的抵離時(shí)間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。

　　14.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。

　　15.嚴(yán)格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯(cuò)誤。

　　16.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時(shí)收到所有留言。

　　17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。

　　18.執(zhí)行、完成其它需完成工作。

　　前臺(tái)經(jīng)理職責(zé) 篇12

　　1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的運(yùn)作、內(nèi)外營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的.安全保衛(wèi)以及酒店市場(chǎng)營(yíng)銷工作。

　　2、監(jiān)管所有前廳部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保符合標(biāo)準(zhǔn)并且超越客人的期望。

　　3、做好協(xié)議客戶的開(kāi)發(fā)及維護(hù)工作。

　　4、熟知所有緊急事件的處理程序。

　　5、負(fù)責(zé)處理客人投訴，及時(shí)糾正工作中的差錯(cuò)，并向總經(jīng)理匯報(bào)處理結(jié)果。

　　前臺(tái)經(jīng)理職責(zé) 篇13

　　崗位職責(zé)：

　　1、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定部門(mén)工作計(jì)劃和策略，并及時(shí)更新

　　2、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定服務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃

　　3、分解細(xì)化部門(mén)計(jì)劃，對(duì)服務(wù)顧問(wèn)及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實(shí)該計(jì)劃

　　4、組織服務(wù)顧問(wèn)按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問(wèn)布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)工作完成情況

　　5、管理和指導(dǎo)前臺(tái)接待人員的接待活動(dòng)，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)

　　6、定期聽(tīng)取客戶的反饋意見(jiàn)，并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量

　　7、開(kāi)發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，降低客戶流失率

　　8、負(fù)責(zé)聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件

　　9、在涉及客戶車輛質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，與技術(shù)經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作

　　10、在涉及前后臺(tái)矛盾時(shí)，與車間經(jīng)理溝通，保證前后臺(tái)合作的順暢性

　　11、為服務(wù)顧問(wèn)提供專業(yè)知識(shí)及技能培訓(xùn)的支持

　　12、合理安排客戶預(yù)約時(shí)間及預(yù)約接待人員，提高服務(wù)預(yù)約率

　　13、對(duì)服務(wù)人員形象、工作區(qū)域環(huán)境及設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行日常檢查，確保符合廠家要求

　　14、收集并核實(shí)所有抱怨與投訴的相關(guān)信息，預(yù)防抱怨與投訴升級(jí)

　　15、與服務(wù)總監(jiān)、客服總監(jiān)共同分析客戶投訴的原因與訴求，并制定完善的解決與補(bǔ)償方案

　　職位要求：

　　1、具有汽車4s店售后前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、具有豐富的`汽車?yán)碚撝�識(shí)；

　　3、具有較豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的組織及協(xié)調(diào)能力。

　　前臺(tái)經(jīng)理職責(zé) 篇14

　　1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范，直接對(duì)售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)；

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

　　3、負(fù)責(zé)本部與車間及備件等部門(mén)的工作協(xié)調(diào)；

　　4、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的`順利展開(kāi)；

　　5、負(fù)責(zé)完成對(duì)本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo)；

　　6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度；

　　7、負(fù)責(zé)各類營(yíng)業(yè)活動(dòng)的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作；

　　8、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬之作業(yè)。

　　9、負(fù)責(zé)保有客戶之維系及掌握。

　　10、完成上級(jí)交辦的其它工作。

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