跟單員的職責

跟單員的職責1

　　1 傳統(tǒng)批發(fā)貿(mào)易客戶的.郵件處理和訂單跟進并及時答復客戶工廠端的信息回復;

　　2 跟進工廠訂單生產(chǎn)進展，確保按時交貨，如有異常需要及時反饋其它郵件處理

　　3 負責公司相關部門的協(xié)調(diào)工作，按要求傳遞客戶要求;

　　4 完成上級安排的其他工作等。

跟單員的職責2

　　1協(xié)助業(yè)務員進行銷售工作，爭取訂單，完成銷售目標;

　　2 處理訂單相關事宜，包括生產(chǎn)任務單，生產(chǎn)協(xié)調(diào)跟蹤訂單完成情況，通知并和客戶協(xié)調(diào)貨期等;

　　3 準備并跟蹤出貨相關工作;

　　4 客戶訂單的后期跟進協(xié)調(diào)工作等 。

跟單員的職責3

　　一、負責接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復。

　　二、負責對每日銷售清單的匯總和錄入。

　　三、負責對每天的客戶投訴進行匯總和記錄交客服部主管，以便及時解決售后問題。

　　四、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號、尺寸、顏色、包數(shù)、賣點等專業(yè)知識。

　　五、負責協(xié)調(diào)好各業(yè)務經(jīng)理，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復工作。

　　六、跟單文員要注意儀容儀表，做到衣著整潔大方。

　　七、跟單文員與客戶溝通必須用普通話。

　　八、跟單文員接到客戶電話后，第一句話應該說：“您好，這里是天杉家具”，第二句話應該說：“請問您是哪里的客戶？”第三句話應該說：“XX老板，您需要訂什么貨，請發(fā)傳真好嗎？”

　　九、收到客戶傳真后，必須再給客戶打個電話，確認傳真上面的訂貨內(nèi)容，確定訂貨內(nèi)容準確無誤后，再交給制單員打單核定打款總金額。

　　十、制單完畢后，回復客戶打款總金額，使客戶打款到公司指定賬戶，準備發(fā)貨。 十一、制單員去財務確認客戶貨款到帳后，制單員把倉庫聯(lián)交于跟單員，準備發(fā)貨。跟單員持倉庫聯(lián)與倉庫主管接洽備貨、驗貨、裝車。公司中巴車、小飛虎送貨，由司機代收貨款時，跟單員要跟蹤落實送貨、裝卸、安裝及貨款情況，及時與財務部出納溝通，確保公司資金安全。

　　十二、負責接收客戶投訴，第一時間內(nèi)通知業(yè)務經(jīng)理對其客戶投訴進行確認，待業(yè)務經(jīng)理確認后方可開出補件單交于客服物流主管下單于生產(chǎn)做補件或者調(diào)換。 十三、不準和客戶吵架，第一次警告，第二次罰款100元，第三次予以辭退。 十四、及時向區(qū)域經(jīng)理溝通專賣店的`發(fā)貨情況，以便于區(qū)域經(jīng)理對客戶及時的維護和開發(fā)。

　　十五、跟單文員必須和客戶、售后主管、區(qū)域經(jīng)理等部門做好溝通協(xié)調(diào)工作。 十六、對每天的銷售情況進行匯總，做好日報表，交于營銷部經(jīng)理。

　　十七、負責及時和業(yè)務員溝通，做好客戶備貨，新產(chǎn)品推介工作，協(xié)調(diào)好和倉庫物流以及售后、財務的各種工作關系，以便工作效率的提高，及時準確的為經(jīng)銷商提供方便、快捷、周到的服務。

　　十八、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，積極完成營銷部下達的各項工作要求和目標。

　　十九、根據(jù)客戶要求，按公司的有關流程，進行及時準確的發(fā)貨。

　　二十、提高服務質(zhì)量，樹立天杉家具品牌形象，以便培養(yǎng)客戶的忠誠度和美譽度。

跟單員的職責4

　　1、遵守公司的各項規(guī)章制度，認真貫徹執(zhí)行公司銷售部管理條例。

　　2、在公司業(yè)務運作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品運作流向并監(jiān)督訂單的落實情況。

　　3、嚴格把握公司產(chǎn)品報價單，給客戶報價時嚴格遵循銷售軟件報價，以最正式的形式報價。

　　4、負責銷售部對內(nèi)及對外的工作連接問題。對內(nèi)，跟催銷售員的工作，處理好銷售員的合同需求；對外，準確地下達客戶的需求，并及時作出回復，與公司各部門銜接好，最大化的服務好客戶。

　　5、在接到新老客戶的樣品需求后，及時安排打樣工作，嚴格按照客戶的要求，書面形式羅列出樣品要求明細。樣品完成后，及時發(fā)給客戶并與之聯(lián)系。

　　6、在接到客戶訂單后，認真檢查產(chǎn)品價格是否正確，包裝是否符合要求，交期能否按時完成并做好合同錄入工作。負責合同評審，嚴格按照客戶的要求書寫訂單評審表，跟催產(chǎn)品的生產(chǎn)，監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量是否合格，督促合同正常如期履行。

　　7、統(tǒng)籌物流工作。按照客戶的交期將產(chǎn)品順利發(fā)送給客戶，并及時聯(lián)系客戶告知產(chǎn)品運輸情況；并做好發(fā)貨時間、發(fā)貨數(shù)量、重量、運費等記錄工作。

　　8、負責公司的`銷售合同，合同評審附件及其他銷售文件、客戶資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。并能按時完成領導臨時交付的其他工作任務。

　　9、負責銷售部統(tǒng)計工作，及時分析并統(tǒng)計銷售報表，并做好月、季、年度的銷售統(tǒng)計報表。

　　10、處理好客訴。接到客戶投訴后，及時將問題傳達給相關部門，并督促其及時給予回復，跟蹤客戶的一切問題，服務好客戶，并定期對客戶進行滿意度調(diào)查。

　　11、做好對賬工作。每月月初及時與財務對賬，并仔細核對其是否有誤，核對財務開據(jù)的發(fā)票并準確地發(fā)至客戶，必要時需要做好貨款的跟催工作；每月月末及時與倉庫對賬，處理好產(chǎn)品出庫問題；每月與物流對賬，核實好每一筆運費都沒有錯誤。

跟單員的職責5

　　1、跟蹤訂單、訂單的交貨時間。

　　2、各合同、單證、發(fā)票的管理。

　　3、日常訂單維護、確定客戶訂品的'庫存數(shù)量、有效期以及發(fā)貨時間等事宜。

　　4、負責及時與供應商進行對賬，配貨財務部門做發(fā)票管理和貨款申請。

　　5、熟練使用購銷系統(tǒng)，包括客戶信息建檔、建立銷售單、出庫單等。

　　6、與倉庫、物流等部門密切溝通，跟蹤產(chǎn)品發(fā)貨完成。

跟單員的職責6

　　1、跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶，收回應收回的.款項。

　　2、同新、舊客戶保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶所需。

　　3、接收客戶的投訴信息，并將相關的信息傳遞到公司的相關部門。

　　4、掌握、了解市場信息，開發(fā)新的客源。

　　5、做好售后服務。

跟單員的職責7

　　1 協(xié)助經(jīng)理，維護服務老客戶的訂單，確�？蛻粲唵畏�(wěn)定增長;

　　2 從開發(fā) 打樣 下單及出貨過程中同客戶及內(nèi)部團隊及下屬工廠之間保持緊密溝通，協(xié)調(diào)解決訂單跟進中的問題;

　　3 新客戶的開發(fā)，參加展會及通過網(wǎng)絡渠道開發(fā)客戶，保證業(yè)務團隊的.業(yè)績完成;

跟單員的職責8

　　（1）函電的回復

　�。�2）驗簽訂單

　　（3）組織安排打辦及批量生產(chǎn)。

　�。�4）計算報價單

　�。�5）樣品的寄送與登記

　�。�6）填對帳單

　　（7）客戶檔案的管理

　�。�8）協(xié)助業(yè)務經(jīng)理做好客戶來訪接待

　�。�9）主管交辦事項的.處理

　�。�10）與相關部門的業(yè)務聯(lián)系

跟單員的職責9

　　一 、跟單員的定義：跟單員是指在公司運作過程中，以生產(chǎn)訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務運作流

　　向的專職人員，是圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人。

　　二 、跟單員的工作界定：對已下達生產(chǎn)的計劃或訂單進行總結，對生產(chǎn)進度進行跟蹤，及時反饋信息。

　　三、跟單員的工作定位：

　�。�1）尋找重點：通過生產(chǎn)和庫存，尋找工作重點，杜絕出現(xiàn)不及時交貨。

　�。�2）設定目標：每天總結，把工作著重點及分配的'工作在當天完成，不拖延。

　�。�3）傳播信息：將公司的信息，傳達到相關車間或部門。

　�。�4）收集信息：收集各車間生產(chǎn)進程，并及時將所收集信息反饋到生產(chǎn)主管。

　　（5）分配產(chǎn)品：計劃表的定制和執(zhí)行，物料采購及協(xié)調(diào)工作。

　　四、跟單員的主導意識：跟單員要對公司所處的環(huán)境，車間擔負的生產(chǎn)任務及產(chǎn)生的結果有深刻的了解，作為跟單員要及時跟進生產(chǎn)任務，了解車間如何生產(chǎn)，何時完成，出來的產(chǎn)品怎樣。要求有主導意識：

　　有責：全局意識，責任感，對一切負起責任。

　　有方：有辦法，有主意，遇到問題有解決的能力

　　有效：有效率，有結果。

　　總之，要有目標，要有全局觀念，在跟單工作中目標很明確：就是對最終生產(chǎn)結果負責。

　　五、生產(chǎn)跟蹤：（生產(chǎn)過程跟單）要掌握生產(chǎn)過程跟單的基本要求

　　生產(chǎn)過程跟單的流程：生產(chǎn)過程跟單主要是了解企業(yè)的生產(chǎn)進度能否滿足定單的交貨期，產(chǎn)品是否按訂單生產(chǎn)，因此跟單員要深入企業(yè)的生產(chǎn)車間查驗產(chǎn)品的質(zhì)量與生產(chǎn)進度，發(fā)現(xiàn)問題要及時反饋。因為生產(chǎn)過程跟單的基本要求是使企業(yè)能按訂單即時交貨及按訂單約定的質(zhì)量交貨。所以要深入到生產(chǎn)線，查看進度，查看質(zhì)量。

跟單員的職責10

　　1 負責向國外客戶推廣公司產(chǎn)品，開發(fā)客戶，及時處理客人的詢盤及各種需求。

　　2 客戶訂單處理及跟進

　　3 客戶售前售后服務處理及跟進

　　4 負責公司網(wǎng)站平臺的'日常維護和信息更新.能夠熟練操作阿里巴巴國際站以及全網(wǎng)業(yè)務推廣，開發(fā)客戶獲取訂單。

跟單員的職責11

　　1、在接到訂單項目時，應對該項目的供貨數(shù)量，供貨周期，項目要求，產(chǎn)品質(zhì)量進行全面了解。

　　2、對該訂單的備料、下單、生產(chǎn)流程進行跟蹤、了解、溝通、匯報等工作。

　　3、工廠加工過程中，如果項目有需求有調(diào)整，負責與工廠協(xié)商，以滿足現(xiàn)場需要。

　　4、配合公司統(tǒng)計做好加工費核算工作。

跟單員的'職責12

　　1.負責跟進訂單，完成訂單。以客戶訂單為依托，跟蹤產(chǎn)品(服務)運作流向并督促訂單落實等工作，是聯(lián)系公司個部們之間，以及合作單位之間的紐帶;

　　2.監(jiān)控，協(xié)調(diào)訂單流向，確保準時，保質(zhì)保量完成交付;

　　3.復制訂單運行過程中各種單證的制作，審核;

　　4.跟蹤訂單運營情況，并協(xié)調(diào)個單位部門之間的配合與協(xié)作;

　　5.將客戶投訴反饋給相關部門，根據(jù)處理結果與客人協(xié)商，使客戶滿意;

跟單員的.職責13

　　一 、跟單員的定義：

　　跟單員是指在公司運作過程中，以生產(chǎn)訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務運作流向的專職人員，是圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人。

　　二 、跟單員的工作界定：

　�。�1）業(yè)務跟單：對產(chǎn)品進行跟進。尤其是對外協(xié)廠加工的產(chǎn)品；

　�。�2）生產(chǎn)跟單：對已下達生產(chǎn)的訂單進行總結，對生產(chǎn)進度進行跟蹤，及時反饋信息。

　　三、跟單員的工作定位：

　�。�1）尋找重點：通過生產(chǎn)和庫存，尋找工作重點，杜絕出現(xiàn)不及時交貨。

　　（2）設定目標：每天總結，把工作著重點及分配的工作在當天完成，不拖延。

　�。�3）傳播信息：將公司的信息，傳達到每個廠子。

　�。�4）收集信息：收集各廠生產(chǎn)進程，并及時將所收集信息反饋到部門經(jīng)理。

　�。�5）分配產(chǎn)品：計劃表的定制和執(zhí)行，輔料采購及協(xié)調(diào)工作。

　　四、跟單員的主導意識：

　　跟單員要對公司所處的環(huán)境，分廠擔負的生產(chǎn)任務及產(chǎn)生的結果有深刻的`了解，作為跟單員要及時跟進生產(chǎn)任務，了解分廠如何生產(chǎn)，何時完成，出來的產(chǎn)品怎樣。要求有主導意識：

　　有責：全局意識，責任感，對一切負起責任。

　　有方：有辦法，有主意，遇到問題有解決的能力

　　有效：有效率，有結果。

　　總之，要有目標，要有全局觀念，在跟單工作中目標很明確：就是對最終生產(chǎn)結果負責。

　　五、跟單員的工作內(nèi)容及知識，技能要求：

　　跟單員的工作內(nèi)容主要有：白茬生產(chǎn)跟單，物料采購跟單，成品生產(chǎn)過程跟單及外協(xié)廠聯(lián)絡跟蹤。

　　(1)白茬生產(chǎn)跟單：了解白茬生產(chǎn)流程及質(zhì)量標準知識。

　　(2)物料采購跟單：了解生產(chǎn)成品所有所需材料及采購周期。

　　(3)生產(chǎn)過程跟單（生產(chǎn)進度跟進）:懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。

　　(4)外協(xié)聯(lián)絡跟蹤:了解外協(xié)工廠的生產(chǎn)進程和生產(chǎn)現(xiàn)狀。

　　六、生產(chǎn)跟蹤：（生產(chǎn)過程跟單）

　　要掌握生產(chǎn)過程跟單的基本要求

　　生產(chǎn)過程跟單的流程：

　　生產(chǎn)過程跟單主要是了解企業(yè)的生產(chǎn)進度能否滿足定單的交貨期，產(chǎn)品是否按訂單生產(chǎn)，因此跟單員要深入企業(yè)的生產(chǎn)車間查驗產(chǎn)品的質(zhì)量與生產(chǎn)進度，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理。因為生產(chǎn)過程跟單的基本要求是使企業(yè)能按訂單即時交貨及按訂單約定的質(zhì)量交貨。所以我們要深入到生產(chǎn)線，查看進度，查看質(zhì)量。

　　1、生產(chǎn)過程跟單的基本要求：

　�。�1）按時交貨：要使生產(chǎn)進度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。按時交貨跟單的要點：

　　（2）按質(zhì)交貨：生產(chǎn)出來的產(chǎn)品符合訂單的質(zhì)量要求。

　　2、生產(chǎn)過程跟單的流程：

　　（1）下達生產(chǎn)通知書。

　　跟單員接到生產(chǎn)計劃后，應將其記錄在生產(chǎn)登記表上。要明確客戶所訂產(chǎn)品的名稱，規(guī)格型號，數(shù)量，包裝要求，交貨期等。

　�。�2）分析生產(chǎn)能力

　　生產(chǎn)通知單下達后，要分析企業(yè)的生產(chǎn)能力。能否按期，按質(zhì)地交貨。如不能應采取什么措施？

　　（3）分析生產(chǎn)計劃：

　　生產(chǎn)計劃的制定及實施關系著生產(chǎn)管理及交貨的成敗。跟單員要根據(jù)實際生產(chǎn)能力分析生產(chǎn)計劃表。

　�。�4）跟蹤生產(chǎn)進度

　　4.1生產(chǎn)進度控制流程：

　　4.2生產(chǎn)進度控制作業(yè)程序

　　4.3生產(chǎn)進度控制重點：

　　4.4實際進度與計劃進度發(fā)生差異，要找原因。通常有下列原因：

　　4.4.1原計劃錯誤

　　4.4.2機器設備有故障

　　4.4.3材料沒跟上。

　　4.4.4不良率和報廢率過高

　　4.4.5臨時工作或特急訂單的影響。

　　4.4.6前制程延誤的累積

　　4.4.7員工工作情緒低落，缺勤或流動率高

　　4.5跟蹤生產(chǎn)進度的表單：

　　生產(chǎn)日報表，生產(chǎn)線進度跟蹤表。

跟單員的職責14

　　1、協(xié)助外貿(mào)業(yè)務顧問跟進訂單及貨期，制定出貨計劃;

　　2、安排訂單的.訂艙，拖車等運輸工作，及整合制作報關所需信息;

　　3、負責所有出貨文件的制作;

　　4、負責訂單核銷退稅等操作;

　　5、完成上級交辦的其他工作。

跟單員的職責15

　　1、按公司生產(chǎn)和質(zhì)量要求，控制生產(chǎn)進度，控制產(chǎn)品質(zhì)量，

　　2、根據(jù)生產(chǎn)通知單和加工合同交期規(guī)定，對指定的外加工的全過程監(jiān)控，保證成品按時交貨；

　　3、跟蹤并及時反饋訂單的進程及時發(fā)現(xiàn)不規(guī)范、不合格情況，及時提出書面整改、返工等處理意見。

　　4、對超出個人處理能力或處理權限的'，報請生產(chǎn)部經(jīng)理處理

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