城市供水服務承諾

城市供水服務承諾1

　　一、嚴格執(zhí)行《國家生活用水衛(wèi)生標準》，水質綜合合格率達到99，出廠水質合格率達到99。對用戶

　　反映的水質問題，接到投訴后2小時內到達現(xiàn)場予以調查、處理。

　　二、管網(wǎng)末端服務壓力不低于0.12兆帕，壓力合格率不低于97；計劃停水于24小時前通過《濟南日報》、《齊魯晚報》或書面、電話等形式通知用戶。

　　三、抄表收費做到按時準確，按備款通知時間上門收費，送水費單據(jù)到戶，用戶對用水計量、收費、故障水表等業(yè)務提出查詢，2日內予以答復。對于連續(xù)兩個月拖欠水費的用水戶，應提前24小時下達停水通知。

　　四、管網(wǎng)維修（貿易結算水表前公共供水的管線、井蓋及消防栓等設施）及時，接到報警或投訴，搶修

　　人員應30分鐘內到達現(xiàn)場，正常情況下小修不超過12小時，大修不超過24小時；管道維修施工現(xiàn)場設置紅燈、路擋等安全標志，文明施工。

　　五、小白熱線服務中心24小時有人值守；工作人員對用戶來電，鈴響三次內接聽，先致“您好”，然后

　　自報工號，使用文明禮貌用語，咨詢服務要耐心細致，熱情回答用戶提出的`問題；用水申請，應在15個工作日辦理完畢（用戶原因除外）；裝表通水應在3個工作日辦理完畢；用戶來信一周內辦結回復。

　　六、未按規(guī)定抄表收費，舉報經查屬實，一次性賠償用戶50元；管道搶修未在規(guī)定時間內（不具備作業(yè)

　　條件等客觀原因除外）修復，舉報經查屬實，獎勵第一名舉報者100元。

城市供水服務承諾2

　　一、嚴格執(zhí)行《國家生活用水衛(wèi)生標準》，水質綜合合格率達到99，出廠水質合格率達到99。對用戶反映的水質問題，接到投訴后2小時內到達現(xiàn)場予以調查、處理。

　　二、管網(wǎng)末端服務壓力不低于0.12兆帕，壓力合格率不低于97；計劃停水于24小時前通過《濟南日報》、《齊魯晚報》或書面、電話等形式通知用戶。

　　三、抄表收費做到按時準確，按備款通知時間上門收費，送水費單據(jù)到戶，用戶對用水計量、收費、故障水表等業(yè)務提出查詢，2日內予以答復。對于連續(xù)兩個月拖欠水費的'用水戶，應提前24小時下達停水通知。

　　四、管網(wǎng)維修（貿易結算水表前公共供水的管線、井蓋及消防栓等設施）及時，接到報警或投訴，搶修人員應30分鐘內到達現(xiàn)場，正常情況下小修不超過12小時，大修不超過24小時；管道維修施工現(xiàn)場設置紅燈、路擋等安全標志，文明施工。

　　五、小白熱線服務中心24小時有人值守；工作人員對用戶來電，鈴響三次內接聽，先致“您好”，然后自報工號，使用文明禮貌用語，咨詢服務要耐心細致，熱情回答用戶提出的問題；用水申請，應在15個工作日辦理完畢（用戶原因除外）；裝表通水應在3個工作日辦理完畢；用戶來信一周內辦結回復。

　　六、未按規(guī)定抄表收費，舉報經查屬實，一次性賠償用戶50元；管道搶修未在規(guī)定時間內（不具備作業(yè)條件等客觀原因除外）修復，舉報經查屬實，獎勵第一名舉報者100元。

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