個性服務(wù)更容易贏得客戶

　　現(xiàn)在服務(wù)就是掌握客戶的好方法， 如果你的服務(wù)不到位，那么客戶也不會去關(guān)注你，不會與你合作，但是如果你的服務(wù)沒有什么特色，也很容易被淘汰掉。個性服務(wù)更容易贏得客戶，這樣的個性特色，如果你掌握了，也可以成功的去發(fā)展。

　　客戶是獨特的個體

　　人們在互聯(lián)經(jīng)濟下更希望被當(dāng)作獨特的個體對待。與此同時，日益信息化的生活方式使人們刻意或不經(jīng)意地共享了有關(guān)自身的各種信息。

　　大多數(shù)企業(yè)難以從互聯(lián)經(jīng)濟中獲取有價值的客戶洞察的一大原因在于，當(dāng)客戶期待被當(dāng)作獨特個體對待時，企業(yè)仍然把重點放在了解整體市場而非個體客戶。在IBMCMO(市場總監(jiān))調(diào)研中，至少70%的中國CMO仍然依賴傳統(tǒng)信息來源(例如市場研究)來制訂戰(zhàn)略決策。

　　而那些已成功轉(zhuǎn)型的企業(yè)都在學(xué)習(xí)使用客戶分析技術(shù)以獲得更好的業(yè)績。這些企業(yè)會分析更多的客戶維度，這些維度可能包括交易模式、客戶選擇店鋪的心理特征、客戶購買產(chǎn)品的可能性，以及他們對公司的累積價值。這樣，企業(yè)能夠深入了解客戶的個性化信息，并為之提供個性化服務(wù)。

　　洞察客戶

　　在這個互聯(lián)互通的經(jīng)濟環(huán)境中，數(shù)據(jù)是一種關(guān)鍵的新“天然”資源。而了解如何有效地訪問、分析和使用數(shù)據(jù)，對于理解和接洽個體客戶至關(guān)重要。

　　充分利用“移動改變一切”的事實

　　不要簡單地把你的網(wǎng)站搬到移動設(shè)備上，而要充分利用基于地理位置的服務(wù)和新的電子商務(wù)形式。例如，在客戶位于運動場、購物中心或旅游景點等特定場所時，在其移動設(shè)備上即時彈出虛擬商店。

　　融合實體世界和虛擬世界

　　不要把移動設(shè)備當(dāng)作唯一的渠道。利用增強現(xiàn)實技術(shù)，讓移動渠道成為整合的、多渠道的客戶體驗的一部分。

　　互聯(lián)時代更需要提供與眾不同的價值

　　移動設(shè)備雖然增強了聯(lián)系，但更容易讓客戶分散注意力。企業(yè)應(yīng)采用能抓人眼球、有趣味的互動方式，最重要的是針對個人進行定制。

　　提供一致體驗

　　在多渠道時代，網(wǎng)上商店、實體店、官方微博帶給了客戶多樣化的渠道體驗。如果客戶在不同的渠道體驗迥異，互聯(lián)經(jīng)濟就會放大其負面效應(yīng)。因此，企業(yè)必須使各個渠道的客戶體驗保持一致。

　　基于客戶制定簡單有效的渠道策略

　　渠道策略的制定不能僅基于組織設(shè)計的便利，而應(yīng)充分考慮最終客戶的需求。渠道的設(shè)計，不應(yīng)追求復(fù)雜，而應(yīng)充分考慮其實踐的可能性，避免傳統(tǒng)條塊分割的渠道弊端。

　　掃除影響渠道體驗的組織障礙

　　構(gòu)建渠道系統(tǒng)平臺，基于客戶需求在公司范圍內(nèi)充分共享信息;構(gòu)建值得信賴的上下游關(guān)系。

　　發(fā)揮不同渠道的聯(lián)動作用

　　為發(fā)揮渠道協(xié)同“1+1>2”的目標(biāo)，當(dāng)某個渠道在執(zhí)行宣傳、銷售、服務(wù)中的某項單一功能時，可通過精細營銷、渠道業(yè)務(wù)分流、協(xié)同服務(wù)等引入其他渠道共同完成。

　　客戶的心思，如果你不了解的話，很容易造成一些問題，導(dǎo)致你的事業(yè)難以完善的發(fā)展。個性服務(wù)更容易贏得客戶，經(jīng)過實際的驗證，相信你也可以關(guān)注到，很多的方法，如果你打好了基礎(chǔ)，才能獲得關(guān)注度，掌握技巧。

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