產(chǎn)品經(jīng)理如何提升運(yùn)營(yíng)思維

　　對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，做出一個(gè)不錯(cuò)的產(chǎn)品只算第一步，讓產(chǎn)品被更多的人用起來(lái)才是更關(guān)鍵的第二步。用戶用起來(lái)需要通過(guò)運(yùn)營(yíng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，因此，PM需要培養(yǎng)運(yùn)營(yíng)思維，那什么是運(yùn)營(yíng)思維呢？簡(jiǎn)單說(shuō)，運(yùn)營(yíng)思維是能利用產(chǎn)品功能特點(diǎn)，設(shè)計(jì)并組合出圍繞產(chǎn)品的優(yōu)化方案，包括為產(chǎn)品導(dǎo)入新用戶、用戶在產(chǎn)品內(nèi)的留存和活躍。

　　一、運(yùn)營(yíng)思維：可運(yùn)營(yíng)性

　　具備運(yùn)營(yíng)思維的PM在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)會(huì)有意識(shí)的考慮產(chǎn)品的可運(yùn)營(yíng)性。比如：滴滴等出行類產(chǎn)品，通過(guò)地圖展示附近有多少車輛，車輛會(huì)以一個(gè)汽車圖標(biāo)顯示在地圖上，根據(jù)具體的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景來(lái)靈活調(diào)整地圖上車輛的圖標(biāo)；到了雨季，地圖上的車輛圖標(biāo)都變成了船，這樣做的目的是讓“冰冷”的產(chǎn)品功能更具個(gè)性化，讓用戶體驗(yàn)到除了功能之外的氛圍。

　　具備運(yùn)營(yíng)思維的產(chǎn)品經(jīng)理，通過(guò)建立自己的核心差異點(diǎn)，同時(shí)選準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)切入點(diǎn)，讓產(chǎn)品真正“活”起來(lái)并占領(lǐng)用戶心智。關(guān)于運(yùn)營(yíng)切入點(diǎn)，我們以早期的Facebook為例。

　　Facebook初期是在校園內(nèi)流行的，當(dāng)時(shí)純粹只是一個(gè)評(píng)選校園女生誰(shuí)好看的游戲。通過(guò)這一簡(jiǎn)單認(rèn)知的植入，讓用戶對(duì)產(chǎn)品形成差異價(jià)值的認(rèn)可，后來(lái)逐漸擴(kuò)展到其他的校園，而且用戶在上面開(kāi)始關(guān)注其他的用戶發(fā)布的內(nèi)容，用戶之間開(kāi)始建立起更豐富的關(guān)系，單個(gè)用戶發(fā)布的內(nèi)容越來(lái)越多，用戶之間的互動(dòng)也逐漸增多，這些產(chǎn)生的關(guān)系和互動(dòng)使用戶的離開(kāi)成本越來(lái)越高，用戶就會(huì)感覺(jué)到產(chǎn)品給自己帶來(lái)的價(jià)值。

　　二、運(yùn)營(yíng)思維：讓產(chǎn)品變得“好玩”

　　運(yùn)營(yíng)思維是讓產(chǎn)品變得“好玩”，讓用戶能得到超出預(yù)期的體驗(yàn)，是尋找差異化的過(guò)程。比如：在抖音上非常好玩的一段經(jīng)典廣告歌詞就是“看前面的帥哥，健康帥氣！看帥哥的發(fā)型，清新有形！飄影定型啫喱水，有飄影，更自信！”一度引發(fā)網(wǎng)友的紛紛模仿。

　　所以，產(chǎn)品功能做得不錯(cuò)，并不能讓產(chǎn)品被更多人用起來(lái)，關(guān)鍵還是看通過(guò)什么方式、營(yíng)造什么樣的產(chǎn)品氛圍來(lái)讓用戶使用產(chǎn)品。

　　三、運(yùn)營(yíng)思維：以內(nèi)容型產(chǎn)品為例

　　我們以內(nèi)容型產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)為例來(lái)說(shuō)明：如何設(shè)計(jì)才能讓運(yùn)營(yíng)效果最大化？首先，內(nèi)容型產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)可概括為以下7方面：

　　1、挖掘：內(nèi)容型產(chǎn)品首先要有內(nèi)容，有亮點(diǎn)，蹭熱度；

　　2、造星：內(nèi)容是內(nèi)容生產(chǎn)者提供的，圈住優(yōu)質(zhì)內(nèi)容提供者，才能保證內(nèi)容質(zhì)量；

　　3、精準(zhǔn)推薦：運(yùn)營(yíng)也要了解用戶，什么時(shí)間看？怎么看？在哪看？看什么？準(zhǔn)確把握用戶習(xí)慣將會(huì)一擊命中，事半功倍；

　　4、渠道：內(nèi)容分發(fā)很重要，找好渠道將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容分發(fā)出去，實(shí)現(xiàn)引流的目的；

　　5、互動(dòng)：引來(lái)的用戶要留得住，重點(diǎn)要靠產(chǎn)品，好產(chǎn)品才能留住人。同時(shí)，也要在產(chǎn)品中添加粘性元素，如社群、溝通通道、小活動(dòng)等，讓用戶時(shí)不時(shí)想起你；

　　6、盈利：盈利是最終目標(biāo)，找到合適的商業(yè)模式，讓用戶、內(nèi)容生產(chǎn)者、平臺(tái)方都能從產(chǎn)品中獲益；

　　7、情懷：不論是產(chǎn)品還是運(yùn)營(yíng)，最打動(dòng)人的還是共情。

　　其中“挖掘”、“造星”、“精準(zhǔn)推薦”、“盈利”是4個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，下面我們深入剖析下產(chǎn)品經(jīng)理如何發(fā)揮運(yùn)營(yíng)思維。

　　1、挖掘

　　“好內(nèi)容”才是內(nèi)容型產(chǎn)品最大的價(jià)值，運(yùn)營(yíng)人員常用的方式是“追熱點(diǎn)”，“蹭熱度”。內(nèi)容是產(chǎn)品的核心，當(dāng)用戶看到某新聞后，可能希望看到更多相關(guān)消息，因此，產(chǎn)品需要為內(nèi)容打標(biāo)簽，加入算法，讓內(nèi)容與內(nèi)容之間建立關(guān)聯(lián)性。

　　2、造星

　　人氣第一的主播天佑，一曲喊麥《一人飲酒醉》爆紅大江南北，這就是團(tuán)隊(duì)與頭部用戶在建立強(qiáng)關(guān)聯(lián)后打造出來(lái)的平臺(tái)明星，再由明星來(lái)制作內(nèi)容，在豐厚利益的驅(qū)動(dòng)下明星將更主動(dòng)的提供更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，最終平臺(tái)從中受益。

　　因此，產(chǎn)品中要增加權(quán)重功能，對(duì)于簽約作者要有所傾斜，增加其更多曝光度，展示位置，就要有主播推薦、簽約作家等醒目位置；為明星的作品提供配圖、副標(biāo)題、專題、評(píng)論、閱讀量、打賞等功能，著力打造明星光環(huán)；要有等級(jí)、積分等進(jìn)階機(jī)制，讓普通用戶也有可能成為簽約作者的可能，形成新陳代謝系統(tǒng)。

　　3、精準(zhǔn)推薦

　　運(yùn)營(yíng)還要考慮用戶的時(shí)間、地點(diǎn)、人物。用戶看內(nèi)容時(shí)往往是利用閑暇時(shí)間，主要時(shí)間集中在早上、中午、晚上：早上是一天的開(kāi)始，人們更喜歡看輕松的、簡(jiǎn)單的、娛樂(lè)的；中午時(shí)間短， 可以看段子、短故事、短視頻；晚上時(shí)間更放松更充裕，這個(gè)時(shí)間更適合學(xué)習(xí)，內(nèi)容可以稍長(zhǎng)、也可以有些深度。

　　此外，很多內(nèi)容是受地域文化限制的，如小品、二人轉(zhuǎn)，北方人更感興趣，南方人有時(shí)還看不太懂。運(yùn)營(yíng)時(shí)就要考慮受眾，有目的的推廣。推薦內(nèi)容要考慮好用戶的職業(yè)、性別、年齡、愛(ài)好等信息，對(duì)用戶有針對(duì)性的推薦，為用戶做畫(huà)像，讓用戶與內(nèi)容間產(chǎn)生關(guān)系。

　　因此，產(chǎn)品經(jīng)理的可以在產(chǎn)品中有針對(duì)性的設(shè)計(jì)相關(guān)功能，比如：

　　時(shí)間：加入定時(shí)推薦，根據(jù)時(shí)間為用戶提供建議性推薦內(nèi)容。

　　地點(diǎn)：加入“附近”、“本地”等位置功能，將產(chǎn)品精細(xì)化。

　　人物：加入精準(zhǔn)推薦，采集用戶行為、屬性信息，繪制用戶畫(huà)像，給內(nèi)容和用戶分別打上標(biāo)簽，根據(jù)匹配度為用戶提供精準(zhǔn)內(nèi)容。

　　4、盈利

　　盈利模式是產(chǎn)品發(fā)展的源動(dòng)力，為了讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容提供者實(shí)現(xiàn)盈利（來(lái)自于用戶的“供養(yǎng)”），不斷產(chǎn)出更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，運(yùn)營(yíng)人員需要考慮如何讓更多的用戶付費(fèi)，讓更多用戶高頻率的付費(fèi)?此時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理可以開(kāi)發(fā)一下功能：

　　打賞模式：為好內(nèi)容打賞。比如：公眾號(hào)。

　　刷禮物：為主播刷禮物。如：YY、花椒。

　　知識(shí)付費(fèi)：為知識(shí)付費(fèi)，購(gòu)買線上課程。如：荔枝、千牛、分答。

　　會(huì)員：打包成會(huì)員擁有更多特權(quán)。如：免廣告，獨(dú)播影視劇。如：騰訊視頻，優(yōu)酷。

　　分傭：只要分享內(nèi)容的用戶，對(duì)方付費(fèi)即可從總費(fèi)用中獲取一定比例的分成。如：荔枝直播。

　　通過(guò)以上方式，產(chǎn)品能為優(yōu)質(zhì)用戶提供收益，才是平臺(tái)自身價(jià)值的最大體現(xiàn)，才會(huì)有更多的優(yōu)質(zhì)用戶加入進(jìn)來(lái)。

　　產(chǎn)品經(jīng)理通過(guò)局部的業(yè)務(wù)流程深挖至整個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)模式，明確自身的運(yùn)營(yíng)工作處于整個(gè)運(yùn)營(yíng)模式的哪一個(gè)環(huán)節(jié)，這也是對(duì)高階產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者的要求。此時(shí)思考問(wèn)題的方向不是單一的業(yè)務(wù)導(dǎo)向，而是由線到面地考慮對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的影響，會(huì)涉及到到不同角色或組織之間的資源配置。通過(guò)自身業(yè)務(wù)流程的小處著眼，再配合成熟的產(chǎn)品大局觀，找到更優(yōu)的運(yùn)營(yíng)方案。

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