企業(yè)社會責任在企業(yè)文化中的功能
企業(yè)文化是在其長期的經(jīng)營管理過程中逐漸形成的文化。那么，怎樣認識企業(yè)社會責任在企業(yè)文化和企業(yè)中的功能呢? 下面是小編為你整理的企業(yè)社會責任在企業(yè)文化中的功能分析，希望對你有幫助。
企業(yè)社會責任在企業(yè)文化中的功能分析
企業(yè)文化作為企業(yè)及其利益相關者的共同價值觀念和共同利益的反映，可以使全體的企業(yè)利益相關者在特定文化氛圍中潛移默化地接受企業(yè)共同的價值理念，引導利益相關者自覺遵循企業(yè)共同價值觀，使自己的行為和意愿符合企業(yè)文化的要求，形成一股企業(yè)發(fā)展的合力。
隨著知識經(jīng)濟和經(jīng)濟全球化的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭越來越激烈，而企業(yè)文化作為企業(yè)核心競爭力的關鍵要素，對企業(yè)生存和發(fā)展的作用越來越大，構建企業(yè)文化是建立企業(yè)管理體制必不可少的重要因素。那么，怎樣認識企業(yè)社會責任在企業(yè)文化和企業(yè)發(fā)展中的重要功能呢?
企業(yè)社會責任明確了企業(yè)文化的導向功能。文化的導向功能是指把企業(yè)利益相關者的個體目標引導到企業(yè)所確定的集體目標上來。企業(yè)文化作為企業(yè)及其利益相關者的共同價值觀念和共同利益的反映，可以使全體的企業(yè)利益相關者在特定文化氛圍中潛移默化地接受企業(yè)共同的價值理念，引導利益相關者自覺遵循企業(yè)共同價值觀，使自己的行為和意愿符合企業(yè)文化的要求，形成一股企業(yè)發(fā)展的合力。企業(yè)社會責任為企業(yè)文化指明了明確的倫理方向，以道德倫理的軟號召力引導利益相關者去共同實現(xiàn)企業(yè)的社會目標，凝聚起企業(yè)共同的社會價值觀念，呈現(xiàn)出積極追求社會理想的精神面貌。
企業(yè)社會責任加強了企業(yè)文化的凝聚功能。企業(yè)文化的凝聚功能是指企業(yè)用共同的價值取向、行為規(guī)范和精神信念使企業(yè)全體利益相關者同心同德，凝聚在一起。企業(yè)文化使其利益相關者改變了以自我為中心的價值觀念，樹立一種以企業(yè)為中心的共同的價值觀念，從而潛意識地對企業(yè)產(chǎn)生一種強烈的向心力。企業(yè)社會責任作為企業(yè)文化中的一種倫理要素，大大加強了企業(yè)的利益相關者之間的責任關系，提高了企業(yè)的凝聚力。
企業(yè)社會責任增強了企業(yè)文化的激勵功能。企業(yè)文化的激勵功能是指通過企業(yè)文化的熏陶，激勵企業(yè)利益相關者去解決企業(yè)面臨的困難或?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標。企業(yè)文化的這種機制能激發(fā)企業(yè)利益相關者服務企業(yè)的創(chuàng)造力和熱情，以致于推動企業(yè)形成強有力的文化價值氛圍，產(chǎn)生巨大的企業(yè)凝聚力和集體智慧，并使每個企業(yè)利益相關者都樂意為爭取企業(yè)的總體目標作出較大貢獻�；趥惱碛^念上的企業(yè)社會責任恰好為企業(yè)文化的激勵機制提供了前提條件和物質(zhì)基礎，企業(yè)利益相關者得到的實惠從思想意識、觀念到客觀環(huán)境都對企業(yè)利益相關者進行全方位的積極滲透、影響，充分挖掘出激勵功能作用，同時，避免了傳統(tǒng)激勵方法所引起的企業(yè)各種行為的短期化、非集體主義的傾向，使企業(yè)的行為趨向合理化。
企業(yè)社會責任強化了企業(yè)文化的約束功能。企業(yè)文化的約束功能是指利用共同的行為規(guī)范和思想意識對企業(yè)利益相關者的行為起到有力的約束作用。當企業(yè)文化一經(jīng)形成，就形成一種文化定勢，使其利益相關者自然而然地按照既成的模式思維和行動，而超出模式的思想和行為就會受到群眾輿論和內(nèi)在思想情感壓力的無形約束。企業(yè)社會責任把外在的制度約束內(nèi)化為企業(yè)職工自覺的行為，用一種無形的道德倫理上的約束力量，形成一種道德倫理規(guī)范，緩解自治心理現(xiàn)實形成的沖突，消弱由其引起的心理抵抗力，從而使企業(yè)上下左右達成統(tǒng)一、和諧和默契。
企業(yè)社會責任擴展了企業(yè)文化的輻射功能。企業(yè)文化的輻射功能是指企業(yè)文化不僅對企業(yè)本身，還對社會產(chǎn)生一定的影響。社會影響著企業(yè)文化的發(fā)展，而同時企業(yè)文化也反作用于社會。企業(yè)社會責任作為企業(yè)文化中新型的價值觀體系，不僅能在企業(yè)內(nèi)部營造良好的氛圍，而且輻射到整個企業(yè)界和社會。企業(yè)通過履行社會責任活動，進一步擴大企業(yè)在社會上的良性影響，進而在消費者和社會公眾中樹立良好的企業(yè)公民形象。同時，這種社會影響反過來又會影響到社會文化的發(fā)展和進步，全面促進企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的提高。
企業(yè)社會責任強化了企業(yè)文化的更新優(yōu)化功能。企業(yè)文化是社會發(fā)展的產(chǎn)物，隨著社會發(fā)展而變化，具有明顯的階段性。企業(yè)文化的更新優(yōu)化功能來自于企業(yè)內(nèi)部的機制和社會對其影響力。企業(yè)社會責任作為一種新型的企業(yè)價值觀念有其引導潮流的先驅(qū)魅力，其對傳統(tǒng)經(jīng)濟觀念的對抗過程也是對傳統(tǒng)落后企業(yè)文化的否定過程，必然促進企業(yè)文化的更新優(yōu)化步伐。
關于企業(yè)文化與企業(yè)社會責任
企業(yè)文化與企業(yè)社會責任都是舶來品，只是二者引入中國的時間有差異。企業(yè)文化是在上世紀九十年代引入中國的，在華為推出《華為基本法》之后，大大小小的企業(yè)都推出各自的文化綱領性文件，近年來則開始轉向文化的量化測評，試圖用更規(guī)范的方式建設企業(yè)文化。
企業(yè)社會責任比企業(yè)文化的發(fā)展晚了十年。它雖然在上世紀九十年代已經(jīng)潛入中國，但真正大行其道則是在本世紀之初，在國家電網(wǎng)推出《企業(yè)社會責任報告》之后，越來越多的企業(yè)發(fā)布企業(yè)社會責任報告，此后各種藍皮書、白皮書、頒獎、論壇如雨后春筍般涌現(xiàn)。如今，政府、企業(yè)、媒體和公眾都在熱烈談論企業(yè)社會責任。
多數(shù)企業(yè)認為企業(yè)社會責任與企業(yè)文化是兩個不太相干的事情，所以會分別放在兩個不同的部門負責管理。極少數(shù)企業(yè)會將社會責任放到企業(yè)文化的部門兼管。但不論哪種情況，企業(yè)都會碰到諸多疑問。若兩者分開管理，企業(yè)會犯愁為何責任與文化有那么多的重合(譬如員工情緒的管理等)?若兩者合并管理，企業(yè)又會覺得兩者不重合的地方比重合的地方多很多。企業(yè)應該何去何從?要搞清楚這個問題，筆者認為，還是要先理清企業(yè)文化與社會責任的相互關系，明確二者在企業(yè)發(fā)展中所扮演的不同角色和作用。本文先做一個初級的探討。
責任之于文化：氣度決定高度
企業(yè)文化包括有三要素：愿景、使命和價值觀，以回答“我們是誰”、“我們要做什么”等問題。通常，企業(yè)文化的三要素中都會或多或少蘊含社會責任的元素。譬如，中國移動的核心價值觀為“正德厚生臻于至善”，前者代表的是責任，后者代表的是卓越。這顯示出中國移動要成為優(yōu)秀且負責任企業(yè)的決心。這樣的例子還有許多：國家電網(wǎng)的核心價值觀是“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”;殼牌石油的核心價值觀是“誠實、正直和尊重他人”。
為什么會是這樣?肯定有人會說，這無非是企業(yè)做秀而已。雖然不能完全排除這種可能性，但筆者認為，這里面還有更重要的一層因素：優(yōu)秀企業(yè)必有優(yōu)秀文化，優(yōu)秀文化必定弘揚責任。所謂氣度決定高度，一個企業(yè)能走多高多遠某種程度上取決于企業(yè)有怎樣的視野和胸懷�！痘鶚I(yè)長青》通過對多家百年老店的研究總結出企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的準則，“公司應追求包括賺錢在內(nèi)的一組目標，這樣從長遠看才會賺錢更多”。這從實證角度證明了說明了上述道理。
從理論角度看，我們可以從企業(yè)文化轉換理論(CTT)中找到答案。CTT以馬斯洛需求理論為基礎，認為企業(yè)如同個人具有多個層次的發(fā)展需求，企業(yè)通過滿足這些需求來實現(xiàn)自身的成長和發(fā)展。僅滿足低層次需求(如利潤)的企業(yè)成不了市場領導者，僅滿足高層次需求(如服務社會)的企業(yè)缺乏維持有效運營的商業(yè)技能無法生存。因此，一個健康的企業(yè)既要關注利潤，也要關注社會。這樣的企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。
寶潔公司也是將責任納入企業(yè)文化的范例。它以“親近生活，美化生活”為企業(yè)使命，倡導領導才能、主人翁精神、誠實正直、積極求勝和信任的企業(yè)價值觀，在這樣的價值觀下又催化了“力求最好地了解消費者極其需要”、“珍視個人專長，鼓勵員工不斷完善自我并且發(fā)展他人”、“與客戶、供應商、學校和政府相互依靠、相互支持的生活方式”等原則和行為依據(jù)。在這些原則和依據(jù)下，寶潔又制定了一系列的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，如在產(chǎn)品戰(zhàn)略上，追求開發(fā)可持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品、減少對環(huán)境的影響，滿足消費者需求。由此可見，將責任納入文化，對推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要意義。
文化之于責任：心動才會行動
上文論述到企業(yè)文化應當包含責任元素，換言之，社會責任理念應當是企業(yè)所倡導的文化的一部分。因此，社會責任理念的貫徹與落實也符合企業(yè)文化建設的基本規(guī)律。企業(yè)文化工作講究“外化于形、內(nèi)化于心、固化于制”，意指企業(yè)文化建設不僅要“口號上墻”，通過各種有形的宣傳教育與活動在員工中進行宣貫，長期來看還要讓員工內(nèi)心認同并付諸實踐，在制度層面通過規(guī)章制度確保文化落地。社會責任理念的貫徹與落實亦同此理。
當前，社會責任理念的宣貫更多還停留在“形”的層面上，“心”和“制”的層面還很少。最直觀的表現(xiàn)是，企業(yè)社會責任的口號、愿景、目標很多，相關活動也很多，企業(yè)也很愿意通過發(fā)布企業(yè)社會責任報告宣示自己對企業(yè)社會責任的重視，但卻沒有充分重視員工對企業(yè)社會責任理念的認同和踐行。
筆者認為，要真正落實企業(yè)社會責任戰(zhàn)略，員工的認同才是最根本的。只有心動，才會行動。如果員工從內(nèi)心深處不理解社會責任的重要性，或不認同企業(yè)要承擔一定的社會責任，那么他們就不會在工作中盡心盡力，企業(yè)的目標就會落空。管理制度雖然可以提供有力的保障并且也非常必要，但制度總是會有漏洞的，那些沒有被制度覆蓋到的真空地帶就要靠文化的自覺性來彌補。在企業(yè)社會責任領域，安全生產(chǎn)、誠信經(jīng)營、反腐倡廉等事項的真正落實就要依靠文化的力量，讓每個員工都對此有正確的認識，并體現(xiàn)在日常工作中，防微杜漸。
去年山東青島中石化輸油管道爆炸事故是一場慘痛的教訓。該事故最終被認定為生產(chǎn)安全責任事故，造成62人死亡、136人受傷，直接經(jīng)濟損失超過7.5億元。石化行業(yè)是高危行業(yè)，中石化在歷年的企業(yè)社會責任報告中也反復陳述其安全生產(chǎn)的理念與行動，建立了HSE管理體系，制定了應急管理辦法。為何在這次事故中，這些制度安排都失靈了呢?根據(jù)事故調(diào)查組事后分析，事故原因包括安全生產(chǎn)大檢查存在死角盲區(qū)、對一線員工安全和應急教育不夠，培訓針對性不強、對應急救援處置工作重視不夠等�？梢�，培訓、檢查、應急救援等制度都有的，只是沒有嚴格落實，這說明員工對安全生產(chǎn)的問題缺乏足夠重視，安全生產(chǎn)還沒有形成每人每天每時每刻都思考的個人意識和組織文化。在這種情況下，企業(yè)社會責任中的安全生產(chǎn)就很難有效貫徹落實。誠信經(jīng)營、反腐倡廉等工作亦是如此。
此外，倘若社會責任沒有融入到文化層面，社會責任的工作也不會持久。有的企業(yè)可能是因為有企業(yè)管理者具有責任意識，特別注重社會責任的履行，但當該管理者任職期滿，企業(yè)其他人員沒有這樣強的責任意識，企業(yè)的社會責任就會出現(xiàn)“人走茶涼”的境況。
文化是施政理念，責任是外交政策
此前已經(jīng)論述過企業(yè)文化與社會責任之間的相關性：優(yōu)秀文化必有責任;責任落實仰仗文化。但這也僅是二者相關性之一，并非全部。要理清全貌，還是要追根溯源，從兩者產(chǎn)生的背景和兩者對企業(yè)發(fā)展的作用著手分析。
企業(yè)文化是員工在長期的企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中形成并認可的規(guī)范制度、行為習慣、經(jīng)營理念。企業(yè)文化建設即是企業(yè)有目的地在員工中傳播、貫徹企業(yè)預設的經(jīng)營理念、行為規(guī)范的過程。企業(yè)文化的理論基礎是組織行為學，目標是促成組織成員的思維和行動的一致性，以提升組織效能及員工凝聚力，促進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。企業(yè)社會責任是指企業(yè)在為股東創(chuàng)造利潤的同時兼顧員工、環(huán)境、社區(qū)等其他利益相關方的利益，企業(yè)社會責任的理論核心認為企業(yè)兼顧其他利益相關方的利益無損甚至有益更持續(xù)地為股東謀求利潤。企業(yè)社會責任的目標是促成企業(yè)內(nèi)部目標和外部目標的一致性，為企業(yè)發(fā)展營造更有利的外部環(huán)境，提升企業(yè)柔韌性和抗風險能力，以促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
由此可見，雖然企業(yè)文化與社會責任的終極目標是一致的，都是促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，但側重點是不同的。企業(yè)文化更側重對內(nèi)管理，對象主要是員工，強調(diào)的是企業(yè)內(nèi)部組織價值觀與員工價值觀的一致性;社會責任更側重對外關系，對象主要是外部利益相關方(實際上也包括內(nèi)部員工)，強調(diào)的是內(nèi)部組織目標與外部利益相關方目標的一致性。如果把企業(yè)比作一個國家，那么企業(yè)文化就如同國家的施政理念，社會責任就如同國家的外交政策，一個對內(nèi)，一個對外。兩者雖密切關聯(lián)，卻不能完全相互替代。譬如企業(yè)文化中有關執(zhí)行力、利潤等方面的內(nèi)容就和社會責任存在較大差距;社會責任涉及到具體管理、執(zhí)行方面的內(nèi)容(如供應鏈管理)與企業(yè)文化也差異較大。
一般情況下，企業(yè)文化工作與企業(yè)社會責任工作適宜分開管理，因為側重點各有不同。但若在某個企業(yè)，履行社會責任就是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，合并管理也無妨。
融入企業(yè)社會責任的企業(yè)文化
企業(yè)社會責任是現(xiàn)代企業(yè)文明發(fā)展的重要標志。西方傳統(tǒng)經(jīng)濟學理論將企業(yè)看作是一個生產(chǎn)函數(shù)，企業(yè)的.唯一責任就是實現(xiàn)股東利益最大化。而企業(yè)社會責任要求將企業(yè)視為“社會公民”，企業(yè)履行社會責任的本質(zhì)，就是要堅持以人為本，通過有效管理企業(yè)經(jīng)營對內(nèi)外部利益相關者的影響，合理配置資源，不斷創(chuàng)造產(chǎn)品和服務價值，以實現(xiàn)社會福利的最大化。
企業(yè)社會責任常被視為一種單純的增進社會福利的企業(yè)經(jīng)營行為，有很多企業(yè)僅將履行社會責任當作增加企業(yè)曝光率、提高知名度、消除負面影響的一種手段或工具，被動履行社會責任的現(xiàn)象非常普遍。企業(yè)這種缺乏持續(xù)性的、形式化和功利主義的社會責任行為，無論是對企業(yè)自身長遠發(fā)展還是對整個社會都是有百害而無一利。國內(nèi)外眾多優(yōu)秀企業(yè)的實踐表明，只有將企業(yè)社會責任融入企業(yè)文化，轉化為企業(yè)的價值觀念和經(jīng)營理念，才能有效促進社會福利水平的提高和實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。一方面，企業(yè)社會責任只有融入企業(yè)文化建設之中，才能使企業(yè)社會責任擔當成為一種自覺的企業(yè)經(jīng)營行為;另一方面，企業(yè)文化建設只有依托于企業(yè)社會責任，才能體現(xiàn)企業(yè)文化的先進性。
融入企業(yè)社會責任的企業(yè)文化能促進企業(yè)將社會責任擔當作為自覺的經(jīng)營行為。企業(yè)社會責任是社會在經(jīng)濟發(fā)展的特定階段，根據(jù)當時社會的道德準則，對企業(yè)的期望和要求。作為社會構成的重要組成部分，企業(yè)不僅是“理性的經(jīng)濟人”，更應是“社會公民”，在履行經(jīng)濟責任的同時，理應承擔法律責任、道德責任和公益責任。只有將經(jīng)濟意識、法律意識、道德意識和公益意識作為價值觀念和經(jīng)營理念融入企業(yè)文化建設之中，才能使企業(yè)社會責任擔當成為一種自覺的經(jīng)營行為。
對企業(yè)而言，企業(yè)社會責任的自覺行為決定了企業(yè)和企業(yè)家的行為選擇及企業(yè)管理模式的演進和變革;對社會而言，企業(yè)社會責任的自覺行為會對市場經(jīng)濟、政府宏觀調(diào)控機制和社會治理機制的發(fā)展完善產(chǎn)生重大影響，從而直接影響社會資源配置的效率效益和未來的社會資源配置機制的具體演進。
社會主義和諧社會是民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會，融入企業(yè)社會責任的企業(yè)文化從微觀角度提供了一種旨在維護社會和諧和穩(wěn)定的調(diào)節(jié)機制。它通過引導、凝聚和規(guī)范作用，增強企業(yè)的社會公民意識，提高企業(yè)內(nèi)生的道德動力，促使企業(yè)通過堅守法律和道德底線維護社會公平正義，激發(fā)企業(yè)與利益相關者合作創(chuàng)造綜合價值的潛力，促進市場機制、政府調(diào)控機制和社會治理機制的有效運作，彌補可能的“市場失靈”、“政府失靈”、“社會失靈”，實現(xiàn)社會資源的優(yōu)化配置。
融入企業(yè)社會責任的企業(yè)文化也能為企業(yè)帶來持續(xù)的競爭優(yōu)勢。在經(jīng)濟全球化的深刻影響下，企業(yè)競爭越來越多的表現(xiàn)在企業(yè)文化的競爭，而融入企業(yè)社會責任的企業(yè)文化具有更加豐富的內(nèi)涵和競爭活力，能夠提高企業(yè)的聲譽，從而有助于企業(yè)更容易獲得資本市場的青睞、吸引和留住優(yōu)秀的員工、提高顧客的忠誠度、增加其他組織與企業(yè)合作的意愿，為企業(yè)帶來長期的經(jīng)濟效益。同時，由于“路徑依賴”和“因果模糊”，融入企業(yè)社會責任的企業(yè)文化難以被其他企業(yè)模仿和復制，由此帶來的競爭優(yōu)勢更具有持續(xù)性。
推動融入企業(yè)社會責任的企業(yè)文化建設，企業(yè)可從三個方面尋求突破：一是樹立社會責任意識，實現(xiàn)企業(yè)文化轉型。企業(yè)的社會責任意識包括經(jīng)濟責任意識、法律責任意識、道德責任意識和公益責任意識。通過樹立社會責任意識實現(xiàn)企業(yè)文化轉型，即實現(xiàn)從基于單一的經(jīng)濟責任意識的企業(yè)文化向基于社會責任意識的企業(yè)文化轉型。二是建立履行社會責任的體制機制，為企業(yè)文化建設提供保障。企業(yè)應根據(jù)自身特點和發(fā)展階段有針對性的、科學的和系統(tǒng)的制定企業(yè)社會責任發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)還應將社會責任納入公司治理范疇，建立利益相關者參與治理的權力制衡機制、激勵機制和風險防范機制。 在日常經(jīng)營管理中，應著力把融入企業(yè)社會責任的企業(yè)文化延伸和拓展到企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)、各個部門、各個領域，以企業(yè)社會責任的制度化建設促進融入企業(yè)社會責任的先進企業(yè)文化建設，為企業(yè)發(fā)展提供強有力的支撐。三是完善企業(yè)績效評價體系，促進企業(yè)文化建設取得實效，同時應將社會責任審計制度和社會責任公告制度納入企業(yè)績效評價體系之中，主動接受社會公眾的監(jiān)督。企業(yè)績效評價體系的綜合評價結果應成為企業(yè)文化建設成效的重要衡量依據(jù)，以明確企業(yè)文化建設的優(yōu)勢和不足，確保企業(yè)文化建設的正確方向，從而有利于企業(yè)文化建設取得實效。
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