淘寶客服的工作內(nèi)容（通用29篇）

　　很多小伙伴在找工作都想找淘寶客服，你知道客服都要怎么做么?以下是小編為大家介紹一下淘寶客服的工作內(nèi)容，希望大家認(rèn)真閱讀!

　　淘寶客服的工作內(nèi)容

　　一、售前客服

　　主要從事引導(dǎo)性的服務(wù)，如解答客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量等方面咨詢的問題，服務(wù)過程包括從客戶進(jìn)店咨詢開始至訂單付款完成。售前客服的具體工作內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：

　　1、負(fù)責(zé)每日客戶的對(duì)接工作，快速應(yīng)答并及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢的問題，引導(dǎo)客戶進(jìn)行下單，登記特殊訂單并交給售后和倉庫處理。

　　2、針對(duì)已拍下而未付款的訂單進(jìn)行客服回訪，盡量讓客戶付款并達(dá)成交易(買家下單的時(shí)候，可能會(huì)有疑慮，導(dǎo)致未付款，通過溝通可以消除買家的疑慮，最終儲(chǔ)存交易)。

　　3、核對(duì)已付款的訂單信息，避免出錯(cuò)。

　　4、接受培訓(xùn)并主動(dòng)了解產(chǎn)品信息。熟悉產(chǎn)品，掌握新產(chǎn)品的營銷技巧，能夠配合運(yùn)營部門的營銷計(jì)劃做出自己的總結(jié)。

　　5、負(fù)責(zé)店鋪頁面糾錯(cuò)，關(guān)注庫存情況。

　　6、完成上級(jí)主管交代的其他工作。

　　如何做好售前客服?

　　1、首先登錄旺旺，再查看店輔里的寶貝，特別要注意看爆款的詳情，做為客服就是解決顧客的疑惑。想要將把東西解紹給顧客首先你要自己熟悉自己店鋪產(chǎn)品。

　　2、及時(shí)答復(fù)、禮貌熱情迎接顧客。提前編輯好快捷語，所以你如果快速回復(fù)，顧客會(huì)認(rèn)為你重視他。

　　3、注意語氣詞的運(yùn)用，不要在乎多說好話。聽馬屁的人從來都不覺得馬屁難聽。注意表情和運(yùn)氣詞的運(yùn)用，讓對(duì)方感到親切，

　　4、給顧客一種我們?cè)谡\心誠意的幫他解決問題的感覺，仔細(xì)回答他的疑問，有訂單后，最好給他核對(duì)地址訂單等以免顧客有時(shí)出錯(cuò)而造成后面的麻煩。

　　5、了解更多的淘寶規(guī)則，以免造成店輔損失。

　　淘寶售前客服的工作其實(shí)也不輕松，所以想做淘寶客服的伙伴們，要先從心里上做好準(zhǔn)備。希望我對(duì)淘寶售前客服工作內(nèi)容介紹，能讓大家正確的認(rèn)識(shí)淘寶售前客服。

　　二、售后客服

　　第一：真誠的對(duì)待每一個(gè)顧客

　　收集整理如何更好的應(yīng)對(duì)顧客評(píng)價(jià)，不要等到打算群發(fā)促銷廣告的時(shí)候才想起老顧客，平時(shí)一些節(jié)日也可以給老顧客發(fā)去一些祝福問候短信。

　　第二：做好物流追蹤，引導(dǎo)顧客5分好評(píng)

　　您好，親購買的寶貝已經(jīng)送達(dá)，再次感覺您對(duì)我們的支持與厚愛！如果發(fā)現(xiàn)寶貝有任何問題或者疑問，請(qǐng)與我們聯(lián)系，以便我們第一時(shí)間為您處理

　　如果您對(duì)我們寶貝和服務(wù)滿意的話，不要忘記給我們好評(píng)和5星評(píng)分哦，您的鼓勵(lì)是我們最大的動(dòng)力，20字以上好評(píng)和五星評(píng)分截圖給客服可獲得一張20元優(yōu)惠價(jià)哦，祝您，心想事成，生活愉快，期待您的再次光臨

　　第三：如何應(yīng)對(duì)寶貝降價(jià)帶來的麻煩？

　　1、讓顧客接受“早買早享受，晚買享折扣”這個(gè)道理

　　2、根據(jù)差價(jià)返還優(yōu)惠劵

　　3、制定“價(jià)格保護(hù)”措施，多少天內(nèi)購買的寶貝降價(jià)，可以退價(jià)差

　　第四：產(chǎn)品質(zhì)量問題怎么和客戶協(xié)商？

　　親，主管說是否能協(xié)商一下，您看下整體，如果影響不大，您愿意留下裙子的話，我們退您20元作為補(bǔ)償，如果影響很大確實(shí)沒法穿的話，您退貨回來，我們收到貨以后會(huì)把運(yùn)費(fèi)和裙子錢一起給您

　　第五：客戶退貨，客服應(yīng)該怎么辦？

　　退貨時(shí)，引導(dǎo)購買其他款

　　例子：顧客：寶貝收到了，裙子有點(diǎn)大，這個(gè)款式也不太適合我，很對(duì)不起，我想退貨，親把地址告訴我吧

　　客服：親，您要不要看看其他的款呢，我們剛上一批新品哦

　　客服：您可以看看其他的，說不定有合適您的哦

　　顧客：可以推薦一款嗎？比較顯瘦的

　　第六：退貨后，客服該怎么做好售后追蹤？

　　您退回來的衣服我們收到了，已經(jīng)退款給您了，對(duì)此造成的不便之處我們深表歉意，我們會(huì)總結(jié)問題原因進(jìn)行改善，以后提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，再次感謝您對(duì)我們的信任與支持，真誠期待您的再次光臨

　　第七：遇到中差評(píng)，負(fù)面評(píng)論，如何解決？

　　先從顧客評(píng)語中分析原因

　　1、顧客還算滿意，不知道中差評(píng)的影響

　　2、質(zhì)量物流等問題，讓顧客不滿意

　　3、對(duì)服務(wù)、售后不滿意

　　4、找個(gè)理由給差評(píng)要賠償

　　負(fù)面評(píng)論如何做好解釋，評(píng)論里是解釋給其他顧客看的，解釋里面最忌諱與顧客爭(zhēng)執(zhí)。語氣一定要謙和，解釋的原因，一定要客觀，讓顧客能感受到我們的負(fù)責(zé)任

　　第八：總結(jié)

　　1、當(dāng)顧客抱怨一些小問題的時(shí)候，應(yīng)該主動(dòng)提出我們的售后承諾，如果你擔(dān)心顧客退貨而回避顧客的問題，可能會(huì)更加激起顧客的反感而退貨

　　2、我們要站在顧客的角度，真誠的去面對(duì)問題，幫助顧客解決問題，也許就能跟顧客拉進(jìn)距離，成為一個(gè)老顧客。

　　3、不要太計(jì)較一時(shí)的得失，也許這次退了，但是感動(dòng)顧客了，下次他可能還會(huì)來買，甚至介紹朋友來買的更多。

　　4、收集整理買家問題。方便下次做出更優(yōu)秀買家滿意的售后。

　　作為淘寶售后客服，在服務(wù)方面的技巧首先是肯定要保持的一點(diǎn)，就是情緒了，不要讓客戶情緒感染到你，另外希望各位淘寶售后客服掌握了這些淘寶客服售后處理技巧，做到才不讓客戶流失!

　　淘寶客服的崗位職責(zé) 1

　　1.答疑解惑

　　主要是客戶會(huì)有很多不同類型的問題，如產(chǎn)品材質(zhì)、發(fā)貨速度、物流運(yùn)費(fèi)、訂購說明等。需要客服極為耐心的解答。

　　2.討價(jià)還價(jià)

　　這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價(jià)低了1塊錢，都會(huì)覺得自己有成就感。

　　3.提開銷量

　　銷售是一種藝術(shù)。客服除了要通過耐心的解答，智慧的`回復(fù)之外，還需要當(dāng)一個(gè)客戶進(jìn)來只為了買10塊錢的東西時(shí)，能夠讓他最后付了100塊錢心滿意足的離開.這就是銷售的境界了。

　　4.情感維系

　　要想讓一個(gè)客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子，或者促銷前夕，提前跟他用最柔性的方式說一聲，打個(gè)招呼，或者給點(diǎn)優(yōu)惠.是一種情感的延續(xù).這種情感，蘊(yùn)含在商業(yè)關(guān)系里，將是無比巨大的財(cái)富。

　　5.問題處理

　　做客服，經(jīng)常會(huì)遇到各種突發(fā)事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態(tài)度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉(zhuǎn)憂為喜是客服必須的責(zé)任。

　　淘寶客服的崗位職責(zé) 2

　　1、進(jìn)行日常的線上客服咨詢工作；

　　2、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息；

　　3、負(fù)責(zé)收集、修改客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；

　　4、做好客戶詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品

　　5、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的.客戶管理和溝通；

　　6、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員；

　　7、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況；

　　8、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系，處理好客戶投訴工作；

　　9、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；

　　10、記錄好每一天的工作日志，記錄客戶提出的問題，并及時(shí)解決；

　　11、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

　　淘寶客服的崗位職責(zé) 3

　　1.打開電腦，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺(tái)，需查看一下內(nèi)容：后臺(tái)頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有信件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的等記錄，若出現(xiàn)還未解決的應(yīng)該及時(shí)解決；查看昨天的交易記錄的評(píng)價(jià)情況，對(duì)特殊情況作出緊急處理，比如說得到了差評(píng)，就應(yīng)該及時(shí)查處問題，解決問題。

　　2.做好客戶詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品信息。主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等，主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。

　　3.推銷店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力。包括各大門戶網(wǎng)站，淘寶的xx等回帖發(fā)表帖子。在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

　　4.網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。上傳和修改商品圖片及詳情。

　　5.買家付款后，務(wù)必跟買家確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達(dá)的。確認(rèn)清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會(huì)是什么時(shí)間。并請(qǐng)買家放心，會(huì)提供單號(hào)及遞送公司給他們的`。

　　6.若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，并耐心處理。

　　7.有時(shí)候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個(gè)時(shí)候在線客服可以及時(shí)跟進(jìn)，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時(shí)付款

　　8.查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達(dá)成交易的，應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn)，咨詢下買家，這個(gè)時(shí)候往往能收到意想不到的效果。

　　9.回訪兩個(gè)月之前的老客戶，并把回訪結(jié)果填寫到老客戶回訪表中。

　　10.向上級(jí)主管人員上報(bào)昨天的銷售業(yè)績，總結(jié)出要處理的問題。

　　淘寶客服的崗位職責(zé) 4

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過即時(shí)聊天工具（淘寶旺旺等）和線下接待來詢買家，及時(shí)回復(fù)信息等；

　　2、開拓業(yè)務(wù)，聯(lián)絡(luò)、跟進(jìn)客戶，維護(hù)良好的客戶關(guān)系；

　　3、熟知公司產(chǎn)品特性，及時(shí)為來詢客人導(dǎo)購，推薦合適的產(chǎn)品，促成交易達(dá)成；

　　4、配合主管，完成當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績；

　　任職資格：

　　1、溝通能力強(qiáng)，有一定的銷售能力；

　　2、具備良好的.應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)，能沉著應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情緒；

　　3、耐心負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)問題分析處理能力及抗壓力；

　　4、具備良好團(tuán)隊(duì)合作精神、積極上進(jìn)，工作態(tài)度認(rèn)真且能長期穩(wěn)定工作；

　　5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

　　淘寶客服的崗位職責(zé) 5

　　崗位職責(zé)：

　　1、在對(duì)產(chǎn)品知識(shí)了解的基礎(chǔ)上，處理疑難售后、投訴等問題；

　　2、與公司其他部門對(duì)接處理訂單有關(guān)問題，及時(shí)反饋總結(jié)客戶提出的產(chǎn)品質(zhì)量問題；

　　4、對(duì)客服進(jìn)行排班，績效考核等管理。

　　4、完成總經(jīng)理交待的其它客服相關(guān)事務(wù)。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，有2年以上電子商務(wù)平臺(tái)銷售客服工作經(jīng)驗(yàn)者；

　　2、有良好的表達(dá)溝通能力，打字速度比較快，熟練使用各類網(wǎng)絡(luò)聊天工具；

　　3、應(yīng)對(duì)能力靈活快速，有較強(qiáng)的`心理承受能力；

　　4、對(duì)待客戶要細(xì)心、耐心、用心，工作細(xì)致有責(zé)任心；

　　5、具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能吃苦耐勞。

　　淘寶客服的崗位職責(zé) 6

　　1、利用旺旺工具與客戶溝通，及時(shí)回答各類售前售中咨詢，促成愉快交易；

　　2、售后問題處理，負(fù)面評(píng)價(jià)維護(hù)回訪；

　　3、新商品的`錄入及上架工作；

　　4、負(fù)責(zé)店鋪后臺(tái)的日常相關(guān)工作；

　　5、完成店長交辦的相關(guān)工作。

　　淘寶客服的崗位職責(zé) 7

　　1、通過聊天工具的方式，負(fù)責(zé)銷售平臺(tái)在線和顧客售后問題的解答，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的'問題，不將投訴升級(jí)，保證客戶投訴得到妥善解決；

　　2、負(fù)責(zé)處理客戶退款等工作，維護(hù)好店鋪的售后指標(biāo)；

　　3、負(fù)責(zé)售前客服訂單準(zhǔn)確性的審核工作；

　　4、負(fù)責(zé)客戶查件工作，同時(shí)將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶，對(duì)客戶的不滿情緒進(jìn)行安撫；

　　5、負(fù)責(zé)與快遞、倉庫等第三方溝通關(guān)于訂單和客戶反饋的問題；

　　6、負(fù)責(zé)客戶發(fā)票的安排和郵寄工作；

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　淘寶客服的崗位職責(zé) 8

　　1、通過千牛、咚咚、微信等工具與顧客進(jìn)行交流，解答客戶的咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo)滿足顧客的需要，達(dá)成交易；

　　2、對(duì)潛在客戶進(jìn)行主動(dòng)銷售，并對(duì)現(xiàn)有客戶定期進(jìn)行回訪維護(hù)；

　　3、整理客戶資料，下訂單。負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的跟蹤服務(wù)，包括購買評(píng)價(jià)、退換貨協(xié)調(diào)；

　　4、定期總結(jié)工作問題，并向上級(jí)反饋以作出調(diào)整，優(yōu)化工作流程；

　　5、根據(jù)安排，進(jìn)行其它有關(guān)銷售等方面的工作管理，提高整體銷售業(yè)績；

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他事宜。

　　淘寶客服的崗位職責(zé) 9

　　1、負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與客服工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營流程、；

　　2、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人執(zhí)行策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額；

　　3、負(fù)責(zé)進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的``正常運(yùn)作；

　　3、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人對(duì)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo)；

　　4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為達(dá)到銷售業(yè)績提供計(jì)策；

　　淘寶客服的崗位職責(zé) 10

　　職責(zé)描述：

　　1、在淘寶天貓等電子商務(wù)平臺(tái)上處理訂單與客戶交流，提高訂單轉(zhuǎn)化率；

　　2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、簡(jiǎn)單售后服務(wù)等工作；

　　3、異常事件報(bào)備（批量訂購、新品咨詢、客訴異常事件等等）；

　　4、熟悉產(chǎn)品知識(shí)，及時(shí)關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題；

　　5、與各部門保持良好的'溝通，做好支持與配合工作；

　　6、熟練和靈活的`運(yùn)用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產(chǎn)品；

　　7、發(fā)現(xiàn)店鋪問題或者產(chǎn)品問題無法處理及時(shí)匯報(bào)上級(jí)；

　　8、完成主管交給的其它工作。

　　任職要求：

　　1、有2年以上淘寶工作經(jīng)驗(yàn)，積極樂觀。溝通交流能力良好。

　　2、熟悉電腦并打字熟練60字/每分鐘以上，熟悉淘寶規(guī)則。

　　3、年齡不限。服務(wù)意識(shí)好，對(duì)客戶誠信

　　4、強(qiáng)烈的成長動(dòng)機(jī)

　　淘寶客服的崗位職責(zé) 11

　　1、負(fù)責(zé)旺旺上客戶咨詢，解答客戶提問，促成銷售，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求；

　　2、追蹤物流，確�？爝f及時(shí)妥善送達(dá)；配合物流發(fā)貨

　　3、負(fù)責(zé)客戶退換貨投訴處理，了解投訴原因并提出改善建議。

　　4、完成主管分配的其他工作。

　　5、懂得消費(fèi)者心理，語言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通，熟悉數(shù)碼產(chǎn)品，能準(zhǔn)確有效地在短時(shí)間內(nèi)為不同顧客做推薦參考。

　　淘寶客服的崗位職責(zé) 12

　　1、通過旺旺等在線聊天，為客戶導(dǎo)購工作，解答顧客對(duì)產(chǎn)品疑問，接待客戶，推銷產(chǎn)品，促成訂單成交；

　　2、及時(shí)有效妥善的處理客戶各種問題，協(xié)助主管處理其它事務(wù)；

　　3、積累老顧客資源，在新品或店鋪促銷活動(dòng)推出時(shí)，積極開展主動(dòng)營銷；

　　4、客戶回訪、服務(wù)建議以及意見反饋。

　　淘寶客服的崗位職責(zé) 13

　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體風(fēng)格裝修、寶貝詳情頁設(shè)計(jì)

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品的詳情頁進(jìn)行設(shè)計(jì)、完善、美化等工作

　　3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片設(shè)計(jì)、處理與修飾，美化產(chǎn)品圖片，優(yōu)化產(chǎn)品詳情

　　4、活動(dòng)海報(bào)和詳情頁面的制作，配合運(yùn)營和推廣，進(jìn)行后期優(yōu)化產(chǎn)品

　　5、熟練應(yīng)用ps等平面設(shè)計(jì)軟件

　　6、有責(zé)任心打字快，能夠和客戶溝通，銷售公司的產(chǎn)品

　　淘寶客服的`崗位職責(zé) 14

　　1.運(yùn)用淘寶店鋪后臺(tái)及相關(guān)軟件進(jìn)行店鋪基礎(chǔ)操作，如寶貝上下架；

　　2.通過旺旺以及QQ與買家解答問題、回復(fù)咨詢，引導(dǎo)買家促成銷售；

　　3.訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及買家在訂單過程中的疑問解答，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜；

　　4.做好買家投訴處理、回訪、退換貨處理、買家滿意度調(diào)查等售后服務(wù)；

　　5.記錄、整理買家資料并存檔，通過網(wǎng)絡(luò)、電話等形式及時(shí)定期回訪；

　　6.上級(jí)交辦的'其他工作。

　　淘寶客服的崗位職責(zé) 15

　　1、承接好前來咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷售業(yè)績；

　　2、及時(shí)查看后臺(tái)訂單，對(duì)于已經(jīng)下單的'`訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶收貨地址；

　　3、處理好店鋪的售后問題，降低退款率；

　　4、將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略；

　　5、對(duì)于拍下沒有下單的客戶，進(jìn)行進(jìn)一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時(shí)候，可以從容面對(duì)；

　　6、維護(hù)好老客戶。對(duì)于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購率。

　　淘寶客服的崗位職責(zé) 16

　　1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易；

　　2、做好客戶詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的.產(chǎn)品；

　　3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系，；

　　4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況；

　　5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的`售前或售后服務(wù)工作；

　　6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

　　7、負(fù)責(zé)及時(shí)處理訂單，跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　淘寶客服的崗位職責(zé) 17

　　1、負(fù)責(zé)提高顧客購物體驗(yàn)保證售后服務(wù)質(zhì)量，減少交易糾紛；

　　2、負(fù)責(zé)處理售后快遞或貨運(yùn)跟蹤并處理異常情況；

　　3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶問題處理進(jìn)展并進(jìn)行及時(shí)反饋；

　　4、負(fù)責(zé)受理解決退貨問題，并及時(shí)登記反饋相關(guān)人員；

　　5、負(fù)責(zé)收集整理顧客建議和意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問題并提出合理化意見和解決方案；

　　淘寶客服的崗位職責(zé) 18

　　1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類，以及產(chǎn)品信息的'及時(shí)調(diào)整，網(wǎng)店更新，網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行，獨(dú)立操作店鋪陳列，以增強(qiáng)店鋪吸引力；

　　2、在線客服及導(dǎo)購，通過在線聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶溝通，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的.疑問，能獨(dú)立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作；

　　3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作；

　　4、善于解決售后問題，知道如何解決客戶的退換貨要求；

　　5、定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)與銷售；

　　6、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績?cè)鲩L，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。

　　淘寶客服的崗位職責(zé) 19

　　1.負(fù)責(zé)公司的各電商平臺(tái)業(yè)務(wù)對(duì)接工作；

　　2.熟悉各平臺(tái)相關(guān)的.操作規(guī)則

　　3.處理各電商平臺(tái)客戶訂單，幫助客戶查詢跟蹤物流情況；

　　4.通過淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶，解答疑問，獲取訂單，促成交易；

　　5.負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶咨詢、并解決投訴與中差評(píng)；

　　6.了解客戶的需要，通過有效的溝通，保證客戶開心，滿意；

　　7.對(duì)新近商品了解和熟悉；

　　8.完成部門主管交辦的其它事宜。

　　淘寶客服的崗位職責(zé) 20

　　1.解答主動(dòng)過來咨詢的客戶的問題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時(shí)間等。

　　2. 對(duì)于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進(jìn)行主動(dòng)咨詢，進(jìn)一步提高銷量，并且記錄下客戶的`顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。

　　3. 客戶下單之后，核對(duì)收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評(píng)。3天之后，主動(dòng)聯(lián)系買家確認(rèn)收貨好評(píng)。

　　4. 維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動(dòng)給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪?zhàn)龌顒?dòng)或者上新的時(shí)候，可以提醒老客戶前來光顧，有優(yōu)惠。

　　5. 售后問題的`處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對(duì)于給了中差評(píng)的買家，如何聯(lián)系對(duì)方修改或者刪除中差評(píng)。

　　6.及時(shí)查看后臺(tái)已下單未發(fā)貨訂單。

　　淘寶客服的崗位職責(zé) 21

　　1、登錄店鋪旺旺，解答客戶咨詢的問題；

　　2、處理各平臺(tái)日常問題，接聽客戶來電；

　　3、掌握產(chǎn)品知識(shí)，推薦促銷活動(dòng)，完成銷售目標(biāo)；

　　4、積極響應(yīng)上級(jí)分配各項(xiàng)任務(wù)；

　　5、與相關(guān)部門做好溝通工作，解決實(shí)際問題。

　　淘寶客服的崗位職責(zé) 22

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)旺旺在線客戶產(chǎn)品咨詢，訂單修改標(biāo)注備注等；

　　2、促進(jìn)新老顧客戶下單，并完成訂單處理；

　　3、出現(xiàn)售后跟進(jìn)處理，積極完成上級(jí)安排任務(wù)；

　　任職資格:

　　1、打字速度快，文字功底好，能同時(shí)應(yīng)付多人的聊天咨詢；

　　2、有親和力、幽默感、溝通能力強(qiáng)，應(yīng)變能力快，稍懂銷售技巧；

　　3、有團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神，執(zhí)行力好，抗壓能力強(qiáng)，富有責(zé)任心。

　　淘寶客服的崗位職責(zé) 23

　　1.通過在線聊天工具為顧客服務(wù)，解除顧客對(duì)產(chǎn)品的..疑問，推薦產(chǎn)品，促成訂單成交；

　　2.熟悉天貓，淘寶后臺(tái)操作流程，如：發(fā)貨，評(píng)價(jià)，訂單備注，修改價(jià)格等；

　　3.熟悉天貓?zhí)詫毱脚_(tái)基本規(guī)則；

　　4.對(duì)于拍下未付款的訂單要主動(dòng)聯(lián)系客戶，催付款；

　　5.遇到超過客服權(quán)限的問題需要及時(shí)回饋給相應(yīng)上級(jí)，做到遇到問題解決問題。

　　6.處理簡(jiǎn)單售后問題，比如查件，跟蹤物流信息。

　　7.接聽咨詢電話。

　　淘寶客服的崗位職責(zé) 24

　　1、通過天貓、京東、拼多多等客服軟件解答客戶的售前咨詢，介紹產(chǎn)品促成銷售；

　　2、介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和賣點(diǎn)，利用當(dāng)前的'促銷活動(dòng)吸引客戶購買；

　　3、收集和整理用戶建議；

　　4、對(duì)客戶提出的商品或跟網(wǎng)店購物有關(guān)的.問題進(jìn)行解答和反饋；

　　5、及時(shí)處理好客戶的售后或投訴問題。

　　淘寶客服的崗位職責(zé) 25

　　1、通過淘寶旺旺聊天工具，為客戶解答各類售后問題；

　　2、對(duì)淘寶評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)處理，必要時(shí)與客戶電話溝通，修改退款原因等；

　　3、及時(shí)有效且妥善的處理突發(fā)事件，竭力保證客戶的`滿意度；

　　4、對(duì)商品的換貨、退貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后問題條理性的進(jìn)行登記；

　　5、定期分析網(wǎng)上客戶對(duì)服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點(diǎn)，通過有效的客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價(jià)值。

　　6、協(xié)助店長，配合團(tuán)隊(duì)完成每日的銷量計(jì)劃訂單量；

　　7、執(zhí)行營銷計(jì)劃和方案，按時(shí)完成上級(jí)部署的各項(xiàng)工作任務(wù)與指標(biāo)等。 8、協(xié)助店長進(jìn)行直播；

　　淘寶客服的崗位職責(zé) 26

　　崗位職責(zé)：

　　1、熟練使用旺旺進(jìn)行淘寶網(wǎng)店在線買家接待；打字速度60字/分鐘以上

　　2、專業(yè)推薦與導(dǎo)購，耐心并細(xì)致的銷售商品，引導(dǎo)買家付款；

　　3、負(fù)責(zé)客戶簡(jiǎn)單售后以及簡(jiǎn)單查件問題的`接待和處理。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學(xué)歷；

　　2、熱愛客服行業(yè)，能長期穩(wěn)定從事此份工作；

　　3、能支持多時(shí)間段的.在線工作；

　　4、有淘寶從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　淘寶客服的崗位職責(zé) 27

　　1、負(fù)責(zé)商城的運(yùn)營管理，策劃網(wǎng)站營銷活動(dòng)方案，并推進(jìn)執(zhí)行，完成營銷目標(biāo)；

　　2、負(fù)責(zé)淘寶等網(wǎng)店日常推廣項(xiàng)目，旺鋪、店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪?zhàn)陨淼母黝悹I銷推廣；

　　3、配合淘寶淘寶代運(yùn)營方進(jìn)行線上活動(dòng)策劃及推廣方案，監(jiān)督執(zhí)行，并負(fù)責(zé)活動(dòng)后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提供效果分析報(bào)告；

　　4、偵測(cè)同行業(yè)運(yùn)營情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，發(fā)覺新的'商機(jī)或商品；

　　5、負(fù)責(zé)上下架商品、協(xié)助代運(yùn)營方建立在線客服體制；

　　6、網(wǎng)店的營銷管理，包括網(wǎng)店流量，訂單效果數(shù)據(jù)研究等；

　　7、分析每日營運(yùn)情況，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)覺隱含內(nèi)在問題，有針對(duì)性的提出解決辦法；

　　8、針對(duì)顧客、市場(chǎng)、購買過程中的問題，及時(shí)調(diào)整；

　　9、每周總計(jì)運(yùn)營報(bào)表數(shù)據(jù)，向部門領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)；

　　淘寶客服的崗位職責(zé) 28

　　1、主要負(fù)責(zé)所安排公司對(duì)應(yīng)電商平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)顧客接待工作，做到按時(shí)、完整、不遺漏掛號(hào)；

　　2、 及時(shí)并針對(duì)性回復(fù)顧客的旺旺或電話咨詢；

　　3、 參加公司及客戶的培訓(xùn)盡快熟悉了解店鋪及產(chǎn)品；

　　4、 安排并督促發(fā)貨；

　　5、 無遺漏做好每天的的'班次交接

　　淘寶客服的崗位職責(zé) 29

　　1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的`日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估；

　　2、能獨(dú)立制定客服管理制度、考核制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率；

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向上級(jí)提出合理化建議；

　　4、處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評(píng)價(jià)，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行；

　　5、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，人際交往能力語言表達(dá)能力，能獨(dú)立處理緊急問題。

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