社會(huì)工作小組工作方法技巧

　　小組工作技巧是社會(huì)工作實(shí)務(wù)的技術(shù)之一，小組工作技巧包括建立關(guān)系、診斷、系統(tǒng)觀察、組織和介入小組、領(lǐng)導(dǎo)、溝通、參與小組、專業(yè)判斷、運(yùn)用社會(huì)資源、過(guò)程記錄和評(píng)估小組過(guò)程等，以下是小編幫大家整理的社會(huì)工作小組工作方法技巧，希望對(duì)大家有所幫助。

　　社會(huì)工作小組工作方法技巧

　　1.溝通與互動(dòng)技巧

　　(1)與組員溝通的技巧主要包括：

　　①營(yíng)造輕松、安全的氛圍;

　　②專注與傾聽(tīng);

　�、鄯e極回應(yīng);

　　④適當(dāng)自我表露;

　�、輰�(duì)信息進(jìn)行磋商;

　　⑥適當(dāng)幫助梳理;

　�、呒皶r(shí)進(jìn)行小結(jié)。

　　(2)促進(jìn)組員溝通的技巧主要包括：

　�、偬嵝呀M員相互傾聽(tīng);

　�、诠膭�(lì)組員相互表達(dá);

　�、蹘椭�組員相互理解;

　　④促進(jìn)組員相互回饋;

　　⑤示范引導(dǎo)。

　　2.小組討論的技巧

　　(1)小組討論的事前準(zhǔn)備包括：

　�、龠x擇合適的主題;

　�、谧⒁庥懻撝黝}的措辭;

　　③選擇合適的討論形式;

　�、馨才呕顒�(dòng)的環(huán)境;

　�、萏暨x合適的參與者;

　　⑥準(zhǔn)備好討論草案。

　　(2)主持小組討論

　�、匍_(kāi)場(chǎng)的技巧在小組開(kāi)始討論前，社會(huì)工作者應(yīng)該運(yùn)用方式使成員相互認(rèn)識(shí)。

　　②了解的技巧 隨時(shí)觀察和感覺(jué)組員的語(yǔ)言、認(rèn)知、情緒、行為，適時(shí)給予支持和鼓勵(lì);隨時(shí)注意小組組員動(dòng)力的運(yùn)作;適時(shí)將自己對(duì)小組的感覺(jué)與思考反饋給組員;給予組員安全的小組氣氛，使每一位成員都沒(méi)有戒備地表露真實(shí)的自己，并勇于接受各種挫折。

　　③提問(wèn)的技巧 社會(huì)工作者的討論一般有五種類型的提問(wèn)：a.封閉式的提問(wèn);b.深究問(wèn)題型的提問(wèn);c.重新定向型的提問(wèn);d.反饋和闡述型的提問(wèn);e.開(kāi)放式提問(wèn)。

　　④鼓勵(lì)的技巧在小組討論中，對(duì)某些比較內(nèi)向，或者容易害羞的成員要給予支持，不要逼他們發(fā)言，而是注意他們，投以鼓勵(lì)的眼光，等他們獲得了勇氣再發(fā)言。對(duì)他們的發(fā)言，社會(huì)工作者可以重復(fù)他們的意見(jiàn)，對(duì)正確的方面給予積極的鼓勵(lì)，樹(shù)立起他們的信心和安全感。

　�、菹拗频募记� 當(dāng)一些小組組員壟斷小組討論時(shí)，或當(dāng)組員的發(fā)言太抽象時(shí)，或當(dāng)小組討論脫離主題范圍時(shí)，社會(huì)工作者要采取限制的手段來(lái)處理小組或小組組員的行為。

　�、蕹聊�的技巧沉默的技巧是指適時(shí)在小組中形成真空，使組員自己進(jìn)行判斷;在接受意見(jiàn)和建議后，請(qǐng)組員自己進(jìn)行判斷。

　　⑦中立的技巧在小組討論中，可能因?yàn)槟骋粋�(gè)問(wèn)題的觀點(diǎn)不一致而發(fā)生爭(zhēng)論，而爭(zhēng)論的雙方都希望社會(huì)工作者能支持自己的觀點(diǎn)。此時(shí)，社會(huì)工作者的中立很重要，應(yīng)避免與組員爭(zhēng)論，不偏袒或?qū)儆谌魏我环?不判斷他人意見(jiàn);僅提供問(wèn)題，不給予答案;可以提供資料信息，但不予決斷，僅做利弊分析或事實(shí)論述;隨時(shí)保持中立的位置。

　　⑧摘述的技巧 以下情況需要社會(huì)工作者進(jìn)行摘述：討論段落結(jié)束時(shí)，討論主題被岔開(kāi)時(shí)，變換主題時(shí)，組員的發(fā)言過(guò)長(zhǎng)時(shí)，組員的發(fā)言過(guò)于復(fù)雜或?qū)挿簳r(shí)，組員意見(jiàn)對(duì)立或爭(zhēng)執(zhí)很久時(shí)，組員的發(fā)言聲音過(guò)小時(shí)，組員在發(fā)言中語(yǔ)言出現(xiàn)障礙時(shí)。社會(huì)工作者的摘要發(fā)言一定要簡(jiǎn)要明晰，在摘要后應(yīng)該征求發(fā)言組員的意見(jiàn)，以確認(rèn)自己摘要的正確性。

　�、嵋龑�(dǎo)的技巧社會(huì)工作者在此方面需要注意的是：a.注意把握小組討論的程序;b.妥善處理討論中發(fā)生的沖突。

　�、庥懻摻Y(jié)束的技巧社會(huì)工作者需要對(duì)組員所提出的不同問(wèn)題進(jìn)行歸納，對(duì)組員所提出的各種意見(jiàn)和建議加以組織，形成結(jié)論。對(duì)小組討論所做的結(jié)論必須詳細(xì)、全面，并且對(duì)組員提出的主要意見(jiàn)要加以闡述、分析、評(píng)價(jià)和研究，并指出將要應(yīng)用的方法。

　　3.小組活動(dòng)的設(shè)計(jì)技巧

　　在設(shè)計(jì)小組活動(dòng)時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該掌握和考慮以下幾點(diǎn)。

　　(1)扣緊小組目標(biāo)小組活動(dòng)只是實(shí)現(xiàn)小組工作目標(biāo)的中介性工具。社會(huì)工作者在設(shè)計(jì)小組活動(dòng)方案的時(shí)候，應(yīng)該首先考慮清楚小組工作的目標(biāo)。要圍繞小組工作的總目標(biāo)或最終目標(biāo)，根據(jù)小組工作各個(gè)階段的目標(biāo)要求，設(shè)計(jì)好與這些階段相適應(yīng)的一系列小組活動(dòng)方案。在設(shè)計(jì)不同階段的活動(dòng)方案時(shí)，必須注意這些方案的邏輯性和內(nèi)在聯(lián)系，以保持小組的階段性目標(biāo)和最終目標(biāo)的一致性。

　　(2)考慮組員的特征及能力 在設(shè)計(jì)小組活動(dòng)時(shí)，社會(huì)工作者需要綜合分析每一位組員的生理、心理、情緒、教育程度等個(gè)體性特征，認(rèn)識(shí)和把握組員的社會(huì)關(guān)系背景及文化背景，了解其以往的成長(zhǎng)經(jīng)歷及成長(zhǎng)過(guò)程中的主要問(wèn)題。通過(guò)這些方面的綜合考慮，設(shè)計(jì)出具有針對(duì)性的、適合組員能力的小組活動(dòng)。

　　(3)小組活動(dòng)的基本要素包括：

　�、傩〗M活動(dòng)的目標(biāo)，包括總體性目標(biāo)(最終目標(biāo))和階段性目標(biāo);

　　②小組活動(dòng)的參與者，包括年齡、性別、職業(yè)、文化背景等;

　�、坌〗M活動(dòng)的規(guī)模，即參加的人數(shù)多少;

　�、苄〗M活動(dòng)的時(shí)間分配;

　　⑤組員的角色扮演和角色互換;

　�、扌〗M活動(dòng)的環(huán)境設(shè)計(jì)，包括活動(dòng)場(chǎng)地、設(shè)施等;

　�、咝〗M活動(dòng)的資源供應(yīng)與經(jīng)費(fèi)預(yù)算;

　�、嘈〗M活動(dòng)的強(qiáng)度分布;

　　⑨小組活動(dòng)的預(yù)期結(jié)果;

　�、夥乐购吞幚硪馔馐录�的預(yù)案;

　　⑾總結(jié)與獎(jiǎng)勵(lì)。

　　(4)經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié) 每個(gè)小組活動(dòng)方案都應(yīng)該包含經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)，都須預(yù)留一定的時(shí)間讓組員分享彼此的經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)組員發(fā)表參與小組活動(dòng)的感受，討論彼此在小組活動(dòng)中的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)有益的啟示。

　　社會(huì)工作溝通技巧

　�、贍I(yíng)造輕松、安全的氛圍。

　　社會(huì)工作者要以熱情、友善的語(yǔ)言和親切的表情等，向組員傳遞溫暖、真誠(chéng)、關(guān)懷等信息，為小組營(yíng)造一個(gè)放松、自由、開(kāi)放和安全的氛圍。

　�、趯Ｗ⑴c傾聽(tīng)。

　　社會(huì)工作者要通過(guò)語(yǔ)言的和非語(yǔ)言的專注，讓組員感受到自己處在一個(gè)比較安全的關(guān)系之中，從而鼓勵(lì)組員自由、放松地表達(dá)自己的感受。同時(shí)，社會(huì)工作者在傾聽(tīng)時(shí)，注意組員所說(shuō)的重點(diǎn)，尤其是一些沒(méi)有預(yù)料到的信息;在未完全聽(tīng)懂對(duì)方的真正意思前，一定不要與之爭(zhēng)辯。

　�、鄯e極回應(yīng)。

　　社會(huì)工作者在組員發(fā)言之后，要站在同理心的角度，向發(fā)言者表達(dá)對(duì)其發(fā)言的高度重視，認(rèn)真了解和把握發(fā)言者的用意與感受，并伴以積極的回應(yīng)�？梢酝ㄟ^(guò)復(fù)述組員講述的內(nèi)容，讓發(fā)言者感受到被理解和被重視。

　�、苓m當(dāng)自我表露。

　　社會(huì)工作者可以有選擇地將親身的經(jīng)歷、體會(huì)、態(tài)度和感受向組員坦白，向組員傳遞真誠(chéng)，讓組員感受到信任。通過(guò)這種信任關(guān)系情境的建構(gòu)，促使組員也能夠坦陳自己的問(wèn)題和需要。

　�、輰�(duì)信息進(jìn)行磋商。

　　當(dāng)無(wú)法把握組員發(fā)言中的信息含義時(shí)，社會(huì)工作者有必要耐心地與發(fā)言者協(xié)商交流，直到信息能夠被正確了解和能夠取得共識(shí)。

　　⑥適當(dāng)幫助梳理。

　　在組員發(fā)言過(guò)程中或發(fā)言之后，社會(huì)工作者要非評(píng)判性地幫助組員梳理其發(fā)言，使其講述的內(nèi)容和感受聽(tīng)起來(lái)更具條理性和邏輯性。

　�、呒皶r(shí)進(jìn)行小結(jié)。

　　對(duì)組員發(fā)言中可能是散亂表達(dá)的`信息進(jìn)行小結(jié)，社會(huì)工作者要及時(shí)地幫助小結(jié)。

　　社會(huì)工作者的溝通技巧：

　　運(yùn)用好語(yǔ)言符號(hào)

　　第一，把話說(shuō)得悅耳，悅耳的聲音會(huì)令人心情舒暢。第二，把話說(shuō)得清楚，必須讓人明白所要傳達(dá)信息的意思，這就要求溝通者思維有條理，吐字清晰，把意思說(shuō)明白。第三，把話說(shuō)得準(zhǔn)確，要完整地表達(dá)句意，說(shuō)話用詞盡量科學(xué)準(zhǔn)確。第四，把話說(shuō)得恰當(dāng)，說(shuō)話必須符合特定的身份和場(chǎng)合。第五，把話說(shuō)得巧妙。例如，如何說(shuō)好第一句話?怎么才能開(kāi)啟對(duì)自己有利又令對(duì)方愉悅的話題，一般的原則是尋找對(duì)方的興趣談話區(qū)域和自己的有知區(qū)域，而要避開(kāi)對(duì)方忌諱的區(qū)域和自己的無(wú)知區(qū)域。

　　巧妙使用身體語(yǔ)言

　　身體符號(hào)包括人的眼神、面部表情、身體的姿勢(shì)、動(dòng)作及儀表等。專家認(rèn)為，在人面對(duì)面的信息溝通中，有65%的社會(huì)意義是通過(guò)身體符號(hào)傳遞的。身體符號(hào)具有無(wú)偽裝性的特點(diǎn)，人可以言不由衷，但強(qiáng)裝笑臉總要露出破綻。人們可以通過(guò)恰當(dāng)?shù)纳眢w符號(hào)向溝通對(duì)象表達(dá)自己對(duì)對(duì)方的尊重、接納、關(guān)心，更可以通過(guò)細(xì)心地觀察對(duì)方的身體符號(hào)解讀其內(nèi)心世界。

　　環(huán)境符號(hào)

　　環(huán)境符號(hào)是指能夠傳遞信息的時(shí)間和空間因素。時(shí)間在傳遞信息中具有不可替代的作用。與人約會(huì)姍姍來(lái)遲，傳達(dá)給對(duì)方的可能是不認(rèn)真、時(shí)間觀念不強(qiáng)、對(duì)對(duì)方不重視等信息，進(jìn)而會(huì)引起對(duì)方很多的心理活動(dòng)：失落-、不信任、不愿意合作等�？臻g因素是指人與人之間的距離、位置以及溝通場(chǎng)所的氣氛。誰(shuí)都知道遠(yuǎn)遠(yuǎn)的打招呼表示熱情與友好，與人擦肩而過(guò)沒(méi)有任何表示說(shuō)明彼此的敵意或冷淡。一般而言，人與人之間相隔o厘米～15厘米是親密距離，其語(yǔ)意是親密而熱烈;15厘米～75厘米是個(gè)人距離，語(yǔ)意是親切友好;75厘米～215厘米是社交距離，語(yǔ)意是嚴(yán)肅而正式;215厘米以上是大眾距離，表明彼此之間沒(méi)有心理的聯(lián)系，但在一些特殊的場(chǎng)合如擁擠的公共汽車上則是例外情境。由此可見(jiàn)，應(yīng)該視交往對(duì)象的關(guān)系把握與人溝通的距離。

　　促進(jìn)組員溝通的技巧

　　①提醒組員相互傾聽(tīng)。

　　社會(huì)工作者要注意現(xiàn)場(chǎng)安靜，及時(shí)提醒組員相互之間仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的發(fā)言。

　　②鼓勵(lì)組員相互表達(dá)。

　　社會(huì)工作者要鼓勵(lì)組員積極表達(dá)自己的感受，特別是運(yùn)用“此時(shí)此地”的技術(shù)讓組員表達(dá)自己的感受，接納他人的感受。特別是對(duì)沉默的組員要加以鼓勵(lì)，對(duì)說(shuō)得太多的組員適當(dāng)加以阻攔，以給其他人更多的表達(dá)機(jī)會(huì)。

　�、蹘椭�組員相互理解。

　　在溝通時(shí)，要密切注意和觀察組員的聲調(diào)、語(yǔ)言、表情、態(tài)度和姿勢(shì)等細(xì)微之處，幫助組員溝通和理解信息不一致和不明白的地方。

　�、艽龠M(jìn)組員相互回饋。

　　組員發(fā)言后，社會(huì)工作者應(yīng)鼓勵(lì)組員之間的分享與給予回饋。

　�、菔痉兑龑�(dǎo)。

　　社會(huì)工作者可用自身示范的方式，誘導(dǎo)組員模仿社工。