社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程

　　社會(huì)工作是以利他主義為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行的助人服務(wù)活動(dòng)。呢么，下文是由小編整理的社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程，歡迎大家閱讀瀏覽。

　　 　　通用過(guò)程：

　　接案——預(yù)估——計(jì)劃——介入——評(píng)估——結(jié)案

　　一、接案(目標(biāo)是要與服務(wù)對(duì)象建立一個(gè)良好的專業(yè)關(guān)系，為預(yù)估和介入打下工作基礎(chǔ))

　　(一)、服務(wù)對(duì)象來(lái)源：主動(dòng)求助者；由他人介紹或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介；通過(guò)社工外展工作。

　　(二)、服務(wù)對(duì)象的類型：按服務(wù)意愿 分為自愿型(現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象)和非自愿型(潛在服務(wù)對(duì)象)

　　(三)、會(huì)談的準(zhǔn)備

　　1、資料方面包括事先研讀服務(wù)對(duì)象資料，了解其是否接受過(guò)服務(wù)，身體和精神健康狀況，走訪社區(qū)來(lái)了解服務(wù)對(duì)象個(gè)人和社會(huì)處境的情況，以及是否有特殊事項(xiàng)需要謹(jǐn)慎小心處理。

　　2、擬定實(shí)效面談提綱，內(nèi)容包括：介紹自己和自己的專長(zhǎng)，竟要說(shuō)明本次會(huì)談的目的和內(nèi)容、雙方的角色和責(zé)任，介紹機(jī)構(gòu)的功能和服務(wù)、相關(guān)政策和工作過(guò)程，征求服務(wù)對(duì)象對(duì)會(huì)談安排的意見(jiàn)，了解對(duì)機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者的期望，詢問(wèn)服務(wù)對(duì)象是否有需要緊急處理的事情，以便及時(shí)協(xié)助。

　　(四)、會(huì)談的目的和場(chǎng)所

　　目的：在于了解服務(wù)對(duì)象最關(guān)心的事項(xiàng)是什么，以便達(dá)成助人目標(biāo)。

　　時(shí)間：配合服務(wù)對(duì)象的時(shí)間

　　地點(diǎn)：一般情況下在接案社會(huì)工作者的辦公室或機(jī)構(gòu)專門(mén)的會(huì)談室

　　(五)、會(huì)談的主要任務(wù)：界定服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題；澄清角色期望和義務(wù)；激勵(lì)并促進(jìn)服務(wù)對(duì)象進(jìn)入角色(受助)；促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變；達(dá)成初步協(xié)議；決定工作進(jìn)程。

　　(六)、會(huì)談的技巧：主要介紹自己；溝通；傾聽(tīng)(兼有鼓勵(lì)、同理心)。

　　(七)、收集服務(wù)對(duì)象的資料

　　1、收集的內(nèi)容和范圍：個(gè)人資料(籍貫、年齡、性別、受教育程度、婚姻狀況、職業(yè)收入等) 身體情況(病史、殘疾、遺傳病、長(zhǎng)期慢性病、目前生理狀況等)

　　服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)與能力(心理、智力、認(rèn)知、個(gè)性、自我、情感、行為等)

　　服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境(朋友、家庭、成長(zhǎng)背景、學(xué)習(xí)、家庭經(jīng)濟(jì)狀況、家人關(guān)系等)

　　2、收集的方法和途徑：詢問(wèn)(會(huì)談、問(wèn)卷、角色扮演、完成句子)

　　咨詢(向其他專業(yè)人士咨詢)

　　觀察(實(shí)地觀察、家訪、深入社區(qū)等 觀察者本身既是觀察者也是觀察系統(tǒng)的一分子)

　　8、接案注意事項(xiàng)：

　　1、決定是否需要緊急介入(彈性)；

　　2、權(quán)衡是否有能力處理問(wèn)題(重要)；

　　3、決定問(wèn)題優(yōu)先次序(輕重緩急)；

　　4、保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍。

　　二、預(yù)估

　　(一)、預(yù)估的目的：達(dá)到對(duì)服務(wù)對(duì)象、服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題以及他們所處環(huán)境的了解，并對(duì)之形成概念化的認(rèn)識(shí)，從而建構(gòu)一個(gè)計(jì)劃去解決或消除的問(wèn)題。

　　(二)、預(yù)估的任務(wù)：

　　1、識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的客觀因素(背景資料、所處環(huán)境、問(wèn)題發(fā)生和持續(xù)的時(shí)間、使用過(guò)的方法等)

　　2、識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的主觀因素(服務(wù)對(duì)象對(duì)問(wèn)題的實(shí)際感受)

　　3、識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的成因及使問(wèn)題延續(xù)的因素(挖掘產(chǎn)生問(wèn)題的根源)

　　4、識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境的積極因素(找出系統(tǒng)內(nèi)外的資源并運(yùn)用)

　　5、決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容(個(gè)人、小組、大型活動(dòng)等)

　　(三)、預(yù)估的步驟：探究服務(wù)對(duì)象的情況、問(wèn)題和需要；分析服務(wù)對(duì)象的資料并做出預(yù)估摘要。

　　(四)、決定介入的策略：決定介入策略的原則是多層次介入。

　　三、計(jì)劃

　　(一)、計(jì)劃構(gòu)成中的目的及目標(biāo)：目的是指總體介入工作要達(dá)到的方向(大)，目標(biāo)則是指具體的工作指標(biāo)(小，可分為長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo))。

　　(二)、計(jì)劃構(gòu)成中的介入方法和介入行動(dòng)：方法有個(gè)人輔導(dǎo)、小組活動(dòng)、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)和政策倡導(dǎo)等；行動(dòng)則可以是危機(jī)干預(yù)、物質(zhì)支持、心理輔導(dǎo)等。

　　(三)、制定計(jì)劃的原則：

　　1、要有服務(wù)對(duì)象的參與；

　　2、要尊重要?jiǎng)?wù)對(duì)象的意愿(自決)；

　　3、詳細(xì)和具體；

　　4、要與工作的總目的、宗旨相符合。

　　(四)、制訂計(jì)劃的方法：

　　1、設(shè)定目的和目標(biāo)(目標(biāo)重在促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的成長(zhǎng)，要可測(cè)量、可行，具體操作性和現(xiàn)實(shí)性和先后次序)

　　2、構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃：選擇介入系統(tǒng)(正式系統(tǒng)指有專業(yè)技能的如律師、醫(yī)生；非正式系統(tǒng)指 情感的維系如家庭成員、鄰里)；選擇介入行動(dòng)(4種：危機(jī)干預(yù)、資源整合、經(jīng)濟(jì)援助、安置服務(wù))

　　四、介入

　　(一)、介入的原則：

　　1、與人為本、服務(wù)對(duì)象自決(注重服務(wù)對(duì)象參與)

　　2、個(gè)別化(針對(duì)特殊性采取行動(dòng))

　　3、考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)

　　4、與服務(wù)對(duì)象相互依賴(雙方共同全力參與)

　　5、瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)

　　6、考慮經(jīng)濟(jì)效益(優(yōu)先考慮投入時(shí)間和精力最少的行動(dòng)，題目多數(shù)出是對(duì)家庭還是個(gè)人開(kāi)展行動(dòng))

　　五、評(píng)估

　　(一)、評(píng)估的目的：

　　1、考查社會(huì)工作介入效果、服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度

　　2、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、改善工作的方法和技巧、提升服務(wù)水平

　　3、驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性

　　4、進(jìn)行社會(huì)工作研究

　　(二)、評(píng)估的類型：過(guò)程評(píng)估；結(jié)果評(píng)估。

　　(三)、收集評(píng)估資料的途徑：

　　1、收集服務(wù)對(duì)象檔案進(jìn)行評(píng)估

　　2、收集服務(wù)對(duì)象對(duì)介入過(guò)程和結(jié)果的意見(jiàn)與看法(訪談、觀察、記錄的直接信息或者親友、醫(yī)生、老師等間接信息)

　　3、使用調(diào)查方法收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實(shí)資料(填寫(xiě)的問(wèn)卷等)

　　(四)、基線測(cè)量評(píng)估(又叫做前后測(cè)測(cè)量評(píng)估)的操作程序：

　　1、建立基線(3種方法：一是確定介入的目標(biāo)，二是選擇測(cè)量工具，三是對(duì)目標(biāo)行為進(jìn)行測(cè)量 并記錄目標(biāo)行為)

　　2、進(jìn)行介入期測(cè)量(對(duì)基線調(diào)查中所測(cè)量的各項(xiàng)目標(biāo)行為和指標(biāo)進(jìn)行再測(cè)量，作為數(shù)據(jù)比較之用)

　　3、分析和比較(將基線期和介入期的數(shù)據(jù)按測(cè)量時(shí)間和順序制成圖表，呈現(xiàn)數(shù)據(jù)的變化軌跡和變化趨勢(shì)，并將基線期和介入期的數(shù)據(jù)基線進(jìn)行對(duì)比)

　　(五)、評(píng)估應(yīng)注意的事項(xiàng)：

　　1、注重社會(huì)工作者的自我評(píng)估與反思；

　　2、調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的積極性，讓他們積極參與評(píng)估過(guò)程；

　　3、評(píng)估的方法要與社會(huì)工作的價(jià)值相吻合，并注意保密；

　　4、要切合實(shí)際需要。

　　六、結(jié)案

　　(一)、結(jié)案階段的主要任務(wù)：

　　1、總結(jié)工作(做結(jié)案記錄并寫(xiě)成結(jié)案報(bào)告)

　　2、鞏固已有改變(回顧工作過(guò)程；強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變；給服務(wù)對(duì)象積極支持)

　　3、解除專業(yè)工作關(guān)系(不是不接觸，而是不再提供服務(wù)，該轉(zhuǎn)介的要轉(zhuǎn)介)

　　4、撰寫(xiě)結(jié)案記錄(書(shū)面結(jié)案)

　　(二)、結(jié)案的類型： 目標(biāo)達(dá)成的結(jié)案；因服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案；存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案；社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案。

　　(三)、服務(wù)對(duì)象的負(fù)面反應(yīng)：否認(rèn)(不愿承認(rèn)結(jié)案期，避開(kāi)結(jié)案話題)倒退(回復(fù)到以前的狀態(tài)來(lái)拖延結(jié)案)依賴(對(duì)社會(huì)工作者過(guò)分依靠)抱怨(對(duì)社會(huì)工作者不滿意)憤怒(對(duì)社會(huì)工作者不滿、攻擊、挑戰(zhàn)他們?nèi)?討價(jià)還價(jià)(尋找理拖延結(jié)案)憂郁(表現(xiàn)得無(wú)精打采、失落而無(wú)助)

　　(四)、結(jié)案的處理方法：

　　1、結(jié)案前與服務(wù)對(duì)象回顧一下介入工作的過(guò)程，以確定結(jié)案的時(shí)機(jī)是否已成熟。

　　2、提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間，早做心理準(zhǔn)備。

　　3、結(jié)案階段社會(huì)工作者要逐漸減少與服務(wù)對(duì)象的接觸，給予心理支持。

　　4、為服務(wù)對(duì)象提供對(duì)他們有幫助的資源網(wǎng)絡(luò)，穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的改變成果。

　　5、安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓服務(wù)對(duì)象交流各自的收獲，相互鼓勵(lì)面向未來(lái)。

　　結(jié)案后的一段時(shí)期內(nèi)，社會(huì)工作者要定期對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行回訪和跟蹤，做好結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)。

　　社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式

　�。ㄒ唬├碚撘罁�(jù)

　　1.人類行為與社會(huì)環(huán)境（生理、心理、社會(huì)、環(huán)境）

　　2.系統(tǒng)理論

　�。�1）注重個(gè)人的整體性和完整性。

　�。�2）強(qiáng)調(diào)社會(huì)系統(tǒng)特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活狀態(tài)中的重要作用。

　�。�3）注重運(yùn)用社會(huì)資源。包含正式資源和非正式資源。

　　3.生態(tài)系統(tǒng)理論

　�。�1）核心概念

　　生命周期

　　指人作為生物體從出生、成長(zhǎng)、成熟、衰退到死亡的全部過(guò)程。

　　人際關(guān)聯(lián)

　　每個(gè)人都需要且擁有的與他人聯(lián)系、建立關(guān)系的能力，并因此建構(gòu)個(gè)人在未來(lái)生命周期中發(fā)展出來(lái)的各種互惠性的照顧關(guān)系。

　　能力

　　指?jìng)�(gè)人與環(huán)境交流，有效掌握環(huán)境的能力。

　　角色

　　個(gè)人在社會(huì)中的角色表現(xiàn)，是互惠性期待的社會(huì)層面的角色。

　　地位與棲息地

　　棲息地指?jìng)�(gè)人在文化脈絡(luò)中的物理及社會(huì)環(huán)境，地位是指?jìng)�(gè)人在其所在的環(huán)境或社區(qū)中擁有的成員地位。

　　適應(yīng)力

　　在人與環(huán)境的交流過(guò)程中，人與環(huán)境相互影響和反應(yīng)已達(dá)到最佳調(diào)和度時(shí)，表示人對(duì)環(huán)境有良好的適應(yīng)力。

　　（2）生態(tài)系統(tǒng)理論的工作切入點(diǎn)

　　人生來(lái)就有與環(huán)境和其他人互動(dòng)的能力，人與環(huán)境的關(guān)系是互惠的，并且個(gè)人能夠與環(huán)境形成良好的調(diào)適關(guān)系。

　　個(gè)人的行動(dòng)是有目的的，人類遵循適者生存的法則。個(gè)人生活的意義是環(huán)境賦予的，要理解個(gè)人，就必須將其置于環(huán)境之中。

　　個(gè)人的問(wèn)題是生活過(guò)程中的問(wèn)題，對(duì)個(gè)人問(wèn)題的理解和判定也必須在其生存的環(huán)境中進(jìn)行。

　　4.優(yōu)勢(shì)視角和增能理論

　　每個(gè)人、小組、家庭和社區(qū)都有優(yōu)點(diǎn)，都有他們的內(nèi)在和外在資源。

　　創(chuàng)傷、虐待、疾病和掙扎可能是傷害，但他們也可能成為挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

　　假定你不知道成長(zhǎng)和轉(zhuǎn)變能力的上限，認(rèn)真對(duì)待個(gè)人、群體和社區(qū)的抱負(fù)。

　　社會(huì)工作者只有通過(guò)與服務(wù)對(duì)象協(xié)作才能更好地為他們服務(wù)。

　　每一種環(huán)境都充滿資源。

　�。ǘ�）通用過(guò)程模式的特點(diǎn)

　　1.特點(diǎn)

　　（1）運(yùn)用綜合方法

　�。�2）工作過(guò)程階段化

　　（3）工作任務(wù)階段化

　�。�4）整合社會(huì)工作的價(jià)值觀

　　2.應(yīng)考慮的因素

　�。�1）助人過(guò)程各階段的先后次序是有彈性的

　　（2）工作過(guò)程是螺旋式的

　�。�3）模式本身只可作為實(shí)務(wù)過(guò)程的參考

　�。ㄈ�）四個(gè)基本系統(tǒng)

　　1.改變媒介系統(tǒng)

　　指受雇于政府、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)、組織和社區(qū)的社會(huì)工作者，“有計(jì)劃變遷”的具體操作者，在“問(wèn)題-解決”的改變過(guò)程中是促使服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變的媒介。改變媒介促使個(gè)人完成生命任務(wù)及系統(tǒng)應(yīng)對(duì)問(wèn)題的能力提高，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象與資源系統(tǒng)之間良性互動(dòng)，達(dá)到計(jì)劃變遷的目標(biāo)。

　　2.服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)

　　指社會(huì)工作服務(wù)的對(duì)象，也是社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)可以是個(gè)人、家庭、團(tuán)體、組織或社區(qū)。

　　3.目標(biāo)系統(tǒng)

　　為了達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的需要改變和影響的系統(tǒng)即是“目標(biāo)系統(tǒng)”。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)并不一定就等于目標(biāo)系統(tǒng)。

　　4.行動(dòng)系統(tǒng)

　　指那些與社會(huì)工作者一起努力，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人，是社會(huì)工作者的合作者。

　　（三）四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)實(shí)務(wù)的意義

　　1. 幫助社會(huì)工作者識(shí)別出改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)所必須完成的一般任務(wù)。

　　2. 使社會(huì)工作者懂得，需要改變的不只是服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)。

　　3. 行動(dòng)系統(tǒng)的規(guī)�；蚪M成只有在確立了改變的目標(biāo)系統(tǒng)之后才能確定。

　　4. 社會(huì)工作者必須與不同的系統(tǒng)建立關(guān)系，與一個(gè)系統(tǒng)工作所需的知識(shí)和技巧不一定適用于其他系統(tǒng)，與不同規(guī)模和類型的系統(tǒng)工作需要掌握更專門(mén)化的知識(shí)。

　　5. 組織作為一個(gè)系統(tǒng)，在改變過(guò)程中常常扮演著重要的角色。

　　6. 因?yàn)樾袆?dòng)系統(tǒng)在整個(gè)改變過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用，所以社會(huì)工作者需要不斷診斷行動(dòng)系統(tǒng)的情況。

　　社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程

　�。ㄒ唬┙影�

　　1.會(huì)談的主要任務(wù)

　　（1）界定服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題

　　了解服務(wù)對(duì)象尋求幫助的原因

　　了解服務(wù)對(duì)象對(duì)自己的看法

　　了解服務(wù)對(duì)象期望達(dá)到的目標(biāo)

　�。�2）澄清角色期望和責(zé)任

　　服務(wù)對(duì)象對(duì)自己、對(duì)社會(huì)工作者的角色期望，以及社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象、對(duì)自己的角色期望。

　　對(duì)比并找出雙方與各自想法的差異和距離，協(xié)商并達(dá)成一致的看法。

　�。�3）激勵(lì)并促進(jìn)服務(wù)對(duì)象進(jìn)入角色

　　進(jìn)行角色引導(dǎo)

　　訓(xùn)練并幫助服務(wù)對(duì)象逐漸接受其角色

　�。�4）促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變

　　接案面談時(shí)雙方的良好溝通會(huì)成為激勵(lì)服務(wù)對(duì)象改變的動(dòng)力。

　　當(dāng)社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象為改變態(tài)度和行為進(jìn)行的努力出現(xiàn)效果時(shí)，服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題的動(dòng)機(jī)也會(huì)得到強(qiáng)化，從而進(jìn)一步激勵(lì)其做出不懈的努力，增強(qiáng)其為解決問(wèn)題采取行動(dòng)的自覺(jué)性。

　　2.資料收集的范圍和內(nèi)容

　�。�1）個(gè)人資料。包括：年齡、性別、籍貫、受教育程度、家庭情況、婚姻狀況、職業(yè)、收入狀況等。

　�。�2）身體情況。包括：對(duì)服務(wù)對(duì)象病史的了解，有無(wú)殘疾、遺傳病及長(zhǎng)期疾病，目前的生理狀況如何等。

　�。�3）服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)與能力。社會(huì)工作者要了解服務(wù)對(duì)象的生理和心理特點(diǎn)，如服務(wù)對(duì)象的健康狀況、營(yíng)養(yǎng)狀況、既往病史、用藥情況與當(dāng)前問(wèn)題之間的關(guān)系。服務(wù)對(duì)象的心里狀況包括智力水平、認(rèn)知能力、個(gè)性特點(diǎn)、自我概念、情感及行為方式等。

　�。�4）服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境。社會(huì)和生活環(huán)境包括：服務(wù)對(duì)象的人際關(guān)系狀況，與家人、朋友、同事的關(guān)系；服務(wù)對(duì)象成長(zhǎng)的背景、學(xué)習(xí)、工作和生活的環(huán)境，例如家庭的經(jīng)濟(jì)狀況、家人的關(guān)系、父母的影響及鄰里關(guān)系等。

　　3.建立專業(yè)關(guān)系的五要素

　　（1）與服務(wù)對(duì)象準(zhǔn)確溝通想法和感受

　�。�2）與服務(wù)對(duì)象溝通相互之間的資料

　�。�3）溝通充滿親切感和關(guān)懷

　　（4）與服務(wù)對(duì)象角色互補(bǔ)

　�。�5）與服務(wù)對(duì)象建立信任

　　4.建立專業(yè)關(guān)系的技巧

　　（1）同感

　�。�2）誠(chéng)懇

　�。�3）溫暖與尊重

　�。�4）積極主動(dòng)

　　（二）預(yù)估

　　1.收集資料的方法

　�。�1）詢問(wèn)。直接向服務(wù)對(duì)象詢問(wèn)；向服務(wù)對(duì)象有關(guān)系統(tǒng)詢問(wèn)；角色扮演和完成句子的方式幫助服務(wù)對(duì)象表達(dá)自己的方法來(lái)獲得資料；詢問(wèn)的方式主要有：會(huì)談，角色扮演，問(wèn)卷

　�。�2）咨詢。向?qū)�業(yè)人士咨詢；轉(zhuǎn)介

　�。�3）觀察。參與式與非參與式觀察

　�。�4）家訪。

　�。�5）利用已有資料

　　2.家庭結(jié)構(gòu)圖繪制方法

　　在家庭結(jié)構(gòu)圖中，一般用方形或圓形分別表示男女性別；

　　用線段表示家庭成員的關(guān)系形態(tài)或者婚姻狀況：實(shí)線代表已婚，虛線代表未婚；

　　從夫婦關(guān)系衍生下來(lái)的孩子以線段相連，父母和子女之間、子女之間用粗細(xì)實(shí)線表示關(guān)系的緊密和不緊密狀況，細(xì)線表示關(guān)系有問(wèn)題和關(guān)系不好；

　　夫婦分居用“/”表示，離婚用“//”符號(hào)表示

　　孩子以出生時(shí)間從左到右排列，死亡的家庭成員在方形或圓形圖上用“x”表示

　　3.生態(tài)系統(tǒng)圖的繪制方法

　　用圓圈將其家庭系統(tǒng)表示出來(lái)，并將服務(wù)對(duì)象置于圓圈的家庭系統(tǒng)中，然后將服務(wù)對(duì)象及其家庭的社會(huì)環(huán)境系統(tǒng)包含的人和團(tuán)體、組織、機(jī)構(gòu)等用圓圈（或者方形）表示出來(lái)

　　接著，用線段將各系統(tǒng)即圓圈連接起來(lái)，圓圈間的距離表示了關(guān)系的親疏

　　連接圓圈間的線條構(gòu)成則代表關(guān)系的本質(zhì)：實(shí)線代表關(guān)系親密，曲線代表關(guān)系有問(wèn)題、有張力或關(guān)系緊張

　　系統(tǒng)間關(guān)系線條的箭頭則表示關(guān)系的方向性

　�。ㄈ�）計(jì)劃

　　1.目的和目標(biāo)

　　（1）目的是指服務(wù)總體上要達(dá)到的結(jié)果，是工作的大方向，通常是不可測(cè)量的。它是服務(wù)對(duì)象對(duì)想要達(dá)到的境界的寬泛的、總體性的陳述，是社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象通過(guò)努力期望最終達(dá)到的總目標(biāo)

　　（2）目標(biāo)是指為了完成這個(gè)總目標(biāo)，需要設(shè)定很多具體目標(biāo)，這些具體目標(biāo)是現(xiàn)實(shí)可以行的，并且是可測(cè)量的。

　　2.關(guān)注的問(wèn)題與對(duì)象：個(gè)人，家庭，小組/群體，組織，社區(qū)

　　3.多層次介入策略

　�。�1）指社會(huì)工作介入服務(wù)對(duì)象需要與問(wèn)題的整體方案，是改變服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的一套方法。

　�。�2）介入的策略包括介入的技巧、社會(huì)工作者的角色、所擔(dān)當(dāng)?shù)娜蝿?wù)。根據(jù)所要處理問(wèn)題的類型，社會(huì)工作者擔(dān)當(dāng)不同的角色，完成不同的任務(wù)，包括：社會(huì)經(jīng)紀(jì)人、促進(jìn)者、教育者、倡導(dǎo)者、調(diào)解者和社會(huì)控制者。

　�。�3）包含直接介入策略和間接介入策略。

　　4.制定服務(wù)計(jì)劃的原則

　�。�1）有服務(wù)對(duì)象的參與

　　（2）尊重服務(wù)對(duì)象的意愿

　�。�3）盡可能詳細(xì)和具體

　�。�4）與工作的總目的、宗旨相符合

　�。�5）能夠總結(jié)與度量，為評(píng)估打好基礎(chǔ)

　�。ㄋ模┙槿�

　　1.介入的分類

　�。�1）直接介入

　　指以個(gè)人家庭和群體為關(guān)注對(duì)象，針對(duì)個(gè)人、家庭和群體采取的行動(dòng)，重點(diǎn)在于改變家庭或群體內(nèi)的人際交往，或改變個(gè)人、家庭和小群體與其環(huán)境中的個(gè)人和社會(huì)系統(tǒng)的關(guān)系與互動(dòng)方式。

　�。�2）間接介入

　　指以個(gè)人、家庭、小組、組織和社區(qū)以至更大的社會(huì)系統(tǒng)為關(guān)注對(duì)象，由社會(huì)工作者代表服務(wù)對(duì)象采取行動(dòng)，通過(guò)介入服務(wù)對(duì)象以外的其他系統(tǒng)以間接幫助服務(wù)對(duì)象的行動(dòng)。間接系統(tǒng)的介入通常也稱為改變環(huán)境的工作，或中觀和宏觀社會(huì)工作實(shí)務(wù)。

　�。�3）直接和間接綜合介入

　　從“人與環(huán)境”互動(dòng)的視角出發(fā)，社會(huì)工作者將介入焦點(diǎn)放在：一，增強(qiáng)個(gè)人的適應(yīng)能力；二，增加社會(huì)和物理環(huán)境對(duì)個(gè)人需要的回應(yīng)。這種從人與環(huán)境兩個(gè)環(huán)節(jié)介入的策略構(gòu)成了將直接實(shí)踐和間接實(shí)踐結(jié)合在一起的綜合介入行動(dòng)。

　　2.介入的原則

　�。�1）以人為本，服務(wù)對(duì)象自決

　�。�2）個(gè)別化

　�。�3）考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)

　�。�4）與服務(wù)對(duì)象相互依賴

　　（5）瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)

　�。�6）考慮經(jīng)濟(jì)效益

　　（五）評(píng)估

　�。�1）評(píng)估的作用

　　監(jiān)督介入工作進(jìn)度

　　發(fā)展本土社會(huì)工作知識(shí)和方法，促進(jìn)專業(yè)成長(zhǎng)

　　鞏固改變成果

　　社會(huì)問(wèn)責(zé)（向服務(wù)對(duì)象作出交代；進(jìn)行社會(huì)交代；進(jìn)行專業(yè)問(wèn)責(zé)）

　�。�2）評(píng)估的類型

　　過(guò)程評(píng)估

　　過(guò)程評(píng)估是對(duì)整個(gè)介入過(guò)程的監(jiān)測(cè)，包括社會(huì)工作介入進(jìn)行中的評(píng)估。

　　過(guò)程評(píng)估提供有關(guān)服務(wù)過(guò)程的各種信息，包括工作目標(biāo)、介入過(guò)程、介入行動(dòng)和介入影響

　　結(jié)果評(píng)估

　　結(jié)果評(píng)估是在工作過(guò)程的最終階段進(jìn)行的評(píng)估，是檢視計(jì)劃介入的目標(biāo)結(jié)果以及這些結(jié)果實(shí)現(xiàn)的程度及其影響。其中，目標(biāo)是指介入要努力達(dá)到的方向；結(jié)果是介入的直接和最終效果。相對(duì)而言，目標(biāo)是比較概括的，而結(jié)果則是具體并可以度量的。